【正文】 不要在客戶批評(píng)某些事情的時(shí)候?qū)⒇?zé)任推到你的創(chuàng)意伙伴身上，當(dāng)你跟客戶在一起的時(shí)候,保護(hù)他們是你的職責(zé)；不要在某些事情延遲的時(shí)候責(zé)備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當(dāng)跟他們一起工作就如同一個(gè)公司一樣，他們也是團(tuán)隊(duì)的一部份你的團(tuán)隊(duì).做個(gè)好AE這些都是AE必要的基本動(dòng)作及要求，當(dāng)你具備以上這些能力后，自然而然就會(huì)形成專業(yè)的態(tài)度，面對(duì)客戶你會(huì)有自信，不卑不亢，可以知道什么時(shí)侯說不，怎么說，進(jìn)退自如。5. 保護(hù)你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)為你的創(chuàng)意伙伴爭(zhēng)取更多的時(shí)間，為他們擋住客戶無(wú)理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會(huì)盡一切力量去說服客人接受一個(gè)創(chuàng)意。 在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時(shí)間和精力在簡(jiǎn)報(bào)上。誠(chéng)實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時(shí)候修改的確是必要的。3. 對(duì)你的創(chuàng)意伙伴誠(chéng)實(shí)不要對(duì)你的創(chuàng)意伙伴說謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系1. 了解你的創(chuàng)意伙伴你是否愿意從創(chuàng)意的觀點(diǎn)來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會(huì)等，與他們分享有趣的文章2. 有自己的想法接完客戶的簡(jiǎn)報(bào)之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)，然后就會(huì)做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對(duì)他們說客戶怎么說。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫市場(chǎng)計(jì)劃。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。如果你問，你將得到尊敬。你可能被取笑。然后做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)，告訴你的團(tuán)隊(duì)你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶所說如此如此。和客戶共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。工作進(jìn)度報(bào)告的重點(diǎn)是工作進(jìn)行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)做如何才能贏得客戶的尊重不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個(gè)消息傳遞員，客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。工作進(jìn)度報(bào)告讓你的客戶、你的老板和你的團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目進(jìn)程的最好方法就是—工作進(jìn)度報(bào)告。同時(shí)，時(shí)間壓力大，交稿日緊急時(shí)，更需要完整的書面，不然口頭的簡(jiǎn)報(bào)在忙亂時(shí)更容易忘記，事情會(huì)錯(cuò)掉。沒有書面的工作卡，而要求開始工作，是不對(duì)的，沒有籍口。為什么那么急？客戶無(wú)理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通?！疤绷?，沒有時(shí)間寫工作卡”。這是唯一在代理商不浪費(fèi)錢的方法。簡(jiǎn)報(bào)必面經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。注明預(yù)算，特定制作需要。估價(jià)單內(nèi)容的清楚，報(bào)價(jià)的方式，對(duì)于工作的明細(xì)程度需要根據(jù)不同的客戶進(jìn)行調(diào)整。估價(jià)單AE要對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的贏利負(fù)責(zé)，因此如何向客戶報(bào)價(jià)、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。制定工作時(shí)間表的時(shí)候要和創(chuàng)意人員、媒介人員協(xié)商，這樣你安排的時(shí)間才會(huì)被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時(shí)間之前就輕易承諾客戶的時(shí)間。會(huì)議記錄是代理商保護(hù)自己的工具，未來當(dāng)客戶翻案時(shí)有據(jù)可查?！乱徊健柏?fù)責(zé)人后必須注明時(shí)間和日期。下一步工作的安排，誰(shuí)什么時(shí)間要完成什么事情原則：無(wú)論何時(shí)決定形成（甚至通過電話）都要有會(huì)議記錄，在會(huì)議召開24小時(shí)之內(nèi)遞出。提供一個(gè)詳細(xì)的達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)或采取的行動(dòng)的記錄 內(nèi)容：會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參加會(huì)議的人。沒有比提前送出一份簡(jiǎn)明的會(huì)議議程對(duì)會(huì)議更有用的了，會(huì)議記錄目的：一種提供在客戶與代理商之間形成的決議概況的工具。說明：和相關(guān)與會(huì)者確認(rèn)所有議項(xiàng)（與客戶，與代理商小組成員核查）確保每個(gè)單獨(dú)的任務(wù)都得到照顧詢問客戶是否希望在議程中加入一些項(xiàng)目或問題（確保參加會(huì)議的代理方人員都了解客戶的議程項(xiàng)目）。相反地， 告訴客戶你將隨后給他們打電話注意：不要把設(shè)計(jì)或文案?jìng)髡娼o客戶，這些應(yīng)該在可能時(shí)與客戶面談，美術(shù)完稿只有在時(shí)間的確緊迫時(shí)才可傳真過去會(huì)議日程目的：確保會(huì)議重點(diǎn)和規(guī)則，按主次排列討論，避免遺漏內(nèi)容：應(yīng)該包括什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)、有誰(shuí)會(huì)在一起、討論什么事情、要討論多久之外，特別應(yīng)該說明為什么要討論這個(gè)議題及參會(huì)者應(yīng)該在會(huì)前準(zhǔn)備好什么功課。傳真信箋/備忘錄目的：讓客戶隨時(shí)了解工作進(jìn)程傳遞信息的手段之一，如果要求的信息非常緊急，你應(yīng)該緊跟著打電話給客戶以確保傳真/備忘已收到說明：使備忘信息短小精悍，切中主題。開卡單上相應(yīng)的項(xiàng)目要填全，以便將來查找記錄的時(shí)候方便。創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)/工作單 工作進(jìn)度報(bào)告開卡單、結(jié)卡單工作卡號(hào)是一個(gè)工作項(xiàng)目在廣告公司的唯一識(shí)別號(hào)碼，所有與該項(xiàng)目的收入和支出都會(huì)記入在該工作卡號(hào)下。會(huì)議日程 會(huì)議記錄。一對(duì)一的溝通，你才會(huì)記得考慮應(yīng)該在什么時(shí)候、什么情境、什么地點(diǎn)，他才會(huì)有興趣聽你 的訊息。于是他 相信你。我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)：一對(duì)一的溝通，你才會(huì)對(duì)著活人溝通，于是販賣變得生動(dòng)熱情，因此他感受到你的關(guān)心。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會(huì)采用一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的描述，來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。販賣的技巧無(wú)論販賣給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對(duì)一交談的溝通精神與形式，因?yàn)閷?duì)一群人溝通是演講不是販賣。練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！大聲念四次給自己聽，不要死背。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。主動(dòng)發(fā)問來引誘客人的參與。 思考說服的手法提案的目次是進(jìn)行說服，而不只是說出主張。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。形成一對(duì)一的交談。站起來提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會(huì)逃避。選擇/制作最有效的視聽輔助物；適切安排提案的地方，讓它符合你的需要臨場(chǎng)表達(dá)的技巧 訓(xùn)練自己對(duì)不同的聽眾都能展現(xiàn)自信；運(yùn)用手勢(shì)、動(dòng)作、眼神和其他非語(yǔ)言的方式加強(qiáng)溝通；有效的表達(dá)，有技巧的回答客戶的問題；預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好企圖控制全場(chǎng)先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。你不一定需要每一項(xiàng)都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時(shí)候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時(shí)，更要特別小心。收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標(biāo)，如果你的論點(diǎn)找不到任何事實(shí)來支持它，最好別提出來。有效的提案需要下列兩大技巧 ：計(jì)劃和組織的技巧首先要設(shè)定清楚的目標(biāo)。聰明的AE在參加會(huì)議時(shí)會(huì)檢查如下內(nèi)容…與其它部門不參加會(huì)議的重要人員進(jìn)行核對(duì)，以保證沒有你不知道的新情況?；叵胝麄€(gè)會(huì)議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。你希望在什么時(shí)間結(jié)束?而且記得準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，只有準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，才會(huì)鼓勵(lì)人準(zhǔn)時(shí)開始。眼觀四面, 耳聽八方, 對(duì)所有人的需要, 做出快速反應(yīng)。設(shè)想各種可能的狀況, 準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西 會(huì)議中做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當(dāng)把握, 決不輕易發(fā)言。所有相關(guān)的擺設(shè)，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進(jìn)來倒茶的時(shí)間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視。安排場(chǎng)地與設(shè)備，準(zhǔn)備文具與茶水。會(huì)議前約定時(shí)間地點(diǎn), 并通知所有與會(huì)人員。首先，決定誰(shuí)應(yīng)該來參加，甚至誰(shuí)不必來參加。只要你在乎，你就會(huì)用心。AE也許不是一個(gè)會(huì)議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會(huì)議的負(fù)責(zé)人。當(dāng)開會(huì)變成家常便飯的時(shí)候，往往就會(huì)不禁像家常便飯一樣隨便起來 。真心聆聽，會(huì)使溝通醞釀關(guān)愛與信任，促使有意義的對(duì)話才可能發(fā)生，產(chǎn)生互相學(xué)習(xí)，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!懂得聆聽，不僅要聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背后的意圖。聆聽只不過是慢一點(diǎn)做判斷罷了?？墒?，人性的另一面是：你只會(huì)尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會(huì)聽你話的人。溝通的一個(gè)重要技巧是懂得聆聽真心的聆聽，讓對(duì)方感受到你的尊重。在表達(dá)之前先在頭腦中將你要說的事情總結(jié)成幾點(diǎn)，然后再說出口，不要急于表達(dá)。在溝通的時(shí)候要重點(diǎn)突出，表述