【正文】 生物科技之所以被認為是未來高科技產業(yè)升級后，最有希望發(fā)展的新興產業(yè)，乃是因為生物技術本身具有原料再生性、消耗能源少、污染性較低、技術密集、特別重視科技整合、初期投資金額少、附加價值高、及應用范圍廣等良好特點，所以Swagelok公司積極開發(fā)生化制藥系列產品及參與生技發(fā)展計劃，成為下一波營銷策略的重要一環(huán)。近年來，信息與半導體產業(yè)已為臺灣帶來了重大的經濟活力與利潤，但是高科技產業(yè)本身的產品生命周期較短，也許再過10年之后，信息與半導體產業(yè)已不再屬于高技術密集的產業(yè)，轉而變成相當規(guī)格化與標準化的低階產業(yè)，許多地區(qū)與國家均有能力投入生產，到那時信息產業(yè)的競爭力將不再來自于技術而是價格，但對工資漸高的臺灣來說，勢必處于競爭劣勢。Swagelok之網站，不但選擇易學、易記以及與Swagelok風格以及產業(yè)類別有關連之網站名稱，此外，Swagelok網站最重要的部份就是網頁的設計，包括圖文的安排、動態(tài)與靜態(tài)的表達，特別是首頁的設計圖文不但不會太繁復，且讓顧客抓住網頁所要傳達的重心。最后，因特網這個新興媒體與一般大眾媒體之最大差異在于，Swagelok可以透過因特網進行顧客個人化營銷，也就是消費者可以在網站上依據自己的需求搜尋需要的信息，以及搭配想要之產品，這些個人化營銷之功能在一般傳統(tǒng)之媒體上，如電視、廣播廣告等，是無法達成的。不僅是提供新產品與公司的信息，同時在新產品上市前，可先利用電子報的發(fā)行，一方面可以讓顧客留下個人數據以利市場研究分析之用，一方面因特網確實是個低成本之推銷管道，可以為Swagelok節(jié)省許多人員銷售的費用。在縮短產品生命周期的特性中，在臺灣的SWAGELOK我們的感受是最為深刻，尤其是在半導體業(yè)的改變最為令人深刻，TSMC臺積電與UMC聯(lián)電再于短短四年中由8吋晶圓廠擴產制12吋晶圓廠，其中的生產制程方面的技術，以及所用的設備都不一樣，很顯然一個產品快速變化的環(huán)境中，工廠與設備很快就會被淘汰，資產很快就會變負債，上下游的配合廠商也須有其彈性的配合度，才能適應快速得產業(yè)變化。:Swagelok公司的產品所注重在于使所有的顧客在使用上可以達到安全無泄漏的質量保證，在安全的前提之下，進而開發(fā)出高質量的產品，產品通過全球的各式各樣的產品質量認證，例如ISO 900MITI等等……..，為的是提供客戶好的施工質量，減少施工成本，進而提升顧客的制造產能，為客戶省下因系統(tǒng)上因泄漏或者潛在泄漏的所產生的損失，幫顧客提高產能，為客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，所以Swagelok的愿景:Help you win,為的是替顧客與Swagelok共同提高市場的優(yōu)勢，創(chuàng)造雙贏，是Swagelok一直所努力的目標。，提高競爭力在Swagelok所研發(fā)新的產品中，目前為了降低其生產成本，在全球各地的25研究生產工廠，利用各國的核心技術，配合該地區(qū)顧客的需求，研發(fā)適合地區(qū)性的產品，利用當地國家的材料，制造符合于該地區(qū)的生產成本，提高在價格上的競爭優(yōu)勢，而已經不再是全球統(tǒng)一發(fā)售的產品了。，繼續(xù)為市場訂定新的產業(yè)規(guī)格Swagelok公司擁有世界級的研發(fā)能力，以及一流的制造技術，用強大的資金做后盾，搭配各種產業(yè)的研發(fā)中心，積極在各產業(yè)中訂定工業(yè)規(guī)格，為顧客提高制程的良率，并利用專利權的限制，搶攻市場上的占有率，研發(fā)高兼容性產品進攻市場在半導體產業(yè)中Swagelok產品目前并非有全系列的產品線，為了禰補齊不足的產品中，Swagelok也積極吸收其它競爭對手人才，另一方面也收集市場上強勢產品的信息，配合本身得核心技術，開發(fā)與強勢產品兼容性高的配件，搭配其它廠牌產品使用，提高市場占有率。雪上加霜的是，Swagelok在臺灣半導體產市場現(xiàn)今趨于弱勢，傳統(tǒng)產業(yè)也面臨出走的傷害，使得臺灣公司也跟著世界的脈動，處于景氣的寒冬。勞力密集性的工業(yè)，如紡織、成衣、玩具等等…….紛紛出走中國大陸，而在重工業(yè)，如煉油產業(yè)、發(fā)電廠、石油化工工業(yè)…….等等，即將面臨的是供應鏈的下游公司也轉進大陸，除了臺塑公司旗下的南亞公司、臺化公司被政府綁死之外幾乎該走的都走的差不多了，政權轉移之后的臺灣，傳統(tǒng)產業(yè)已經有2年不曾有大型的建廠案在進行，核四的建廠案也產生緩慢的建廠速度，外國的建廠投資案也是因為國內的環(huán)境影響評估慘遭封殺，對于國內的政治主導產業(yè)的開發(fā)，與惡質的投資環(huán)境，迫使傳統(tǒng)產業(yè)出走的真正原因。相對于在臺灣的忙的快喘不過氣的業(yè)務人員而言，因為時間無法妥善的應用，所受的教育訓練也就有限，給予客戶的印象，很明顯的就無法深受顧客的認同，對于專業(yè)知識欠缺，以及無法給予客戶產品上的滿足，便讓客戶無法認同，市場占有率就因此節(jié)節(jié)敗退，在于高科技的半導體產業(yè)就是一個明顯的例子。品牌SwagelokH牌P牌F牌生產地美國美國美國日本品質最好差好好價格最高低低高交貨期1~4周立刻立刻1周產品線不齊全齊全齊全齊全庫存不夠最多最多夠專業(yè)知識好好好最好營銷能力好差好好售后服務好差差好::在臺灣公司的人事調度曾發(fā)生于數年前，當時為順應亞洲金融風暴的不景氣，曾經將臺灣的原本40多人瘦身至目前的25人，業(yè)務人員也從數十人減到目前的七人，人數為原本的一半左右，再者，Swagelok公司現(xiàn)今擁有的產品項目共有三千多種，所適用的產業(yè)別用于測試儀器,制藥工業(yè),奶制品到煉油和化學工業(yè),電力公司,食品和飲料的生產,石油化學處理,和半導體制程，由于跨足產業(yè)別過大，所需要服務顧客的時間也相對增加，而在臺灣的業(yè)務人員卻只有7位，每一位業(yè)務人員所負責的廠商平均多達約60家以上，如過將每一位業(yè)務人員的每一天行程排的滿滿的，每一家廠商每一個月所分配到的天數，了不起也大概只有一天，但實際上并非是每一家廠商都有商機的存在，但是有商機的廠商，以一個月的數量而言，保守的估計也有20家以上，所以在售后服務上的質量就跟著打折扣，并且以每一家廠商每次購買產品項目平均在15件的話，平均一個月所銷售出的產品項目每個業(yè)務人員將近二百多件，然而，美國Swagelok公司原廠幾乎以每個月平均約5~10件的新產品的速度而言，對于分身乏術的業(yè)務人員而言，每一天的例行性拜訪客戶的時間除外，需再產品的熟悉與新產品的認識，足以讓業(yè)務人員產生極大的壓力。當然，原因無他，在日本品牌的產品策略上即是完全使用自訂的規(guī)格，不但在使用在任何系統(tǒng)上的各種溫度、壓力、尺寸等等都有自己的一套標準，就連在系統(tǒng)的設計及施工方式也是有自己的標準，甚至于到各式各樣的相關規(guī)范也都適用于日本通產省(MITI)的規(guī)范，所以在產品上獨樹一格。由于F牌本身并無生產整體的機臺，只有供應系統(tǒng)的管配件(事實上，與其它品牌一樣)，但是由于日本人做生意的時候所想到的第一個也是日本人，所以當F牌在營銷上的優(yōu)勢即是可以搭配其它日本機臺一起銷售給他們的顧客，這種先幫顧客整合的案例，幫F牌在銷售上大大提升其市場占有率，這是Swagelok或是其它牌子所無法做到的，因為在其它的美國品牌中并無法做到像是日本品牌供應鏈管理如此成功的。哪怕是質量有一些疑慮，在短時間如果可以馬上交貨，而不會影響生產線的增減，顧客也會硬著頭皮付錢，在這一點H牌、P牌的策略確實是在臺灣發(fā)揮很大的效用。對于產品質量而言，就是其致命傷，因為H牌、P牌二者在美國皆是分屬于第二及第三級的品牌，所以對于產品的研發(fā)能力也比Swagelok薄落，產品擁有瑕疵也是業(yè)界所常抨擊的對象，其老二心態(tài)的企業(yè)體制下，利用價格上的優(yōu)勢及魚目混珠的情形，是其占有率主要來源。就產品的質量而言，Swagelok的產品一直是同業(yè)所無法比擬的，但價格卻是高于其它廠牌，例如高于H牌的約2成的售價，然而Swagelok產品對于交貨期的控制就略遜于其它3家廠牌產品，在產品線的方面，Swagelok由于非常注重生產質量，所以對于產業(yè)變遷迅速的高科