【正文】 柒 .每每 周周 工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度 ：： 工作項(xiàng) 目 4/18 4/25 5/2 5/9 5/16 5/23 5/30 6/6 6/13 文獻(xiàn)收集 ==== ==== 個(gè)案資料整理 ==== ==== ==== 完成計(jì)劃書 ==== ==== 進(jìn)行訪談 ==== ==== 訪談資料整理 ==== ==== 整理期末報(bào)告 ==== ==== ==== 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 34 頁 共 34 頁 。因此，為了確保 Swagelok公司的國際競(jìng)爭力與未來的永續(xù)成長，發(fā)展更高層次的生物科技產(chǎn)業(yè)是相當(dāng)重要的。 電子報(bào)是一個(gè)妥善管理與運(yùn)用的溝通管道，因?yàn)殡娮訄?bào)異于傳統(tǒng)的信件管道，可以提高信件傳送的效率，可為 Swagelok提高對(duì)客戶的滿意度及信任度。由于因特網(wǎng)營銷所帶來之強(qiáng)大效益。透過因特網(wǎng)營銷，也為 Swagelok縮短通路， SWAGELOK只要在網(wǎng)站 上提供產(chǎn)品信息以及訂購與交易之信息，消費(fèi)者就可以直接在網(wǎng)站上下訂單，甚至是進(jìn)行在線付款。 在全球的高科技產(chǎn)業(yè)營銷模式中， Swagelok致力于研發(fā)出各 種新產(chǎn)品，在創(chuàng)新的產(chǎn)品領(lǐng)域中，制定各種工業(yè)規(guī)格，為高科技制造業(yè)訂定創(chuàng)新規(guī)范， Swagelok透過因特網(wǎng)營銷的應(yīng)用，可以因品牌曝光率的提高而增加知名度，而由于因特網(wǎng)無時(shí)空限制之特性，也可以大大提高 Swagelok與顧客 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁 共 34 頁 之間的互動(dòng)關(guān)系。 再訊息萬變的高科技產(chǎn)業(yè)中，不斷縮短的產(chǎn)品生命周期、日趨困難的產(chǎn)品制造設(shè)計(jì)、細(xì)分的市場(chǎng)以及逐漸拉近的科技水平，都正在改變高科技產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭本質(zhì)。 開發(fā)興新產(chǎn)業(yè) 生化制藥業(yè) 生化產(chǎn)業(yè)可以說是繼半導(dǎo)體業(yè)之后下一個(gè)產(chǎn)業(yè)的明日之星， Swagelok 公司在于 1995 年就積極參與美國的各種生化制藥實(shí)驗(yàn)室、國家的研究發(fā)展單位合作，提供相關(guān)單位有關(guān)的管配件，也順勢(shì)改善本身產(chǎn)品上的瑕疵，且利用本身的在開發(fā)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識(shí)，圖入于生化科技產(chǎn)業(yè)中，于 2020 年購并加拿大的 JENSEN 公司，加強(qiáng)在生化產(chǎn)業(yè)研發(fā)管配件產(chǎn)品能力，作為再下一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成功的踏腳石。 拉近交貨期，為客戶做充足的庫存 為配合高科技產(chǎn)業(yè)短暫的生命周期，客戶總是抱怨 Swagelok交貨期太長，在臺(tái)灣的庫存量不足，有鑒于此， Swagelok 也將生產(chǎn)技術(shù)升級(jí)，提高自己的制造能力，在臺(tái)灣的倉庫也為各家廠商備最完整的庫存，臺(tái)灣公司也將學(xué)習(xí)競(jìng)爭對(duì)手的庫存控制方式，讓每一位顧客在訂了貨之后，可以在最短的期限內(nèi)收到貨，滿足客戶的需求。 采購的種種限制 在國營企業(yè)方面 :自從政府采用政府采購公告之后，國營企業(yè)的采購程序，變的更透明化也愈趨于公平性，相對(duì)的也造成 在采購程序上有許多的不便，但是對(duì)于所要購買的產(chǎn)品而言，高單價(jià)且高質(zhì)量的產(chǎn)品就永遠(yuǎn) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁 共 34 頁 無法被使用者買到，買到的產(chǎn)品大部分都是中等質(zhì)量的， Swagelok 產(chǎn)品對(duì)于公家機(jī)關(guān)的采購案，大部分都被當(dāng)成陪標(biāo)的嘉賓，或者是拿來做開規(guī)格的對(duì)象，得標(biāo)者永遠(yuǎn)不是 Swagelok。 在臺(tái)灣 Swagelok 公司，當(dāng)然也好過不到哪里，一樣面臨到極大的危機(jī)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的出走，臺(tái)灣公司也不得不為臺(tái)灣市場(chǎng)保持悲觀的想法，并且需要對(duì)產(chǎn)業(yè)的營銷比重重新評(píng)估，因?yàn)槌鲎?，也將占臺(tái)灣約 35%業(yè)績的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也跟著帶走。 臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變、目標(biāo)市場(chǎng)模糊 對(duì)于臺(tái)灣這些年政府對(duì)于高科技產(chǎn)業(yè)的支持，以及對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的忽視，使得臺(tái)灣自從臺(tái)塑公司的六輕建廠后，接下來的七輕、八輕，因?yàn)槠吖? 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 34 頁 的黑面琵鷺的環(huán)境影響評(píng)估，以及八輕在政黨輪替之下就跟著胎死腹中，在政府的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的改變下，傳統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)對(duì)于臺(tái)灣工人薪資過高，以及勞工意識(shí)的抬頭，面臨生死存亡之秋。 其中所衍生出的問題至今慢慢浮現(xiàn)于現(xiàn)在，例如 :Swagelok 因?yàn)樵?2020年的總公司業(yè)績大幅成長后，美國總公司積極擴(kuò)大事業(yè)體的版圖，并購專門制造生化產(chǎn)業(yè)的另一家管配件公司 — JENSEN,產(chǎn)品種類也大幅增加。尤其是半導(dǎo)體業(yè)，市場(chǎng)的占有率上 F 牌的占有率為其它牌的最 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 34 頁 高，也在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)訂定舉足輕重的地位。 其次，相信在全世界都有一個(gè)共同的現(xiàn)象，即是只要是有任何的日本品牌的工程有涉入其中，其它的國家品牌的系統(tǒng)就很難可以互換使用，除非一樣都是日本的牌子，要不然其它國家所生產(chǎn)的產(chǎn)品是無法兼容的 ，對(duì)于市場(chǎng)上的區(qū)隔可以說是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。 就產(chǎn)品線而言， F 牌的產(chǎn)品在臺(tái)灣是最齊全的，其功勞應(yīng)該歸給日本的團(tuán)結(jié)，日本本身對(duì)于自己同一國家的系統(tǒng)廠商的搭配度就比起其它任何一國有合作的默契，做到的不論是交貨期快速，而且對(duì)于 User 而言，也提供相關(guān)其它系統(tǒng)一次購足的服務(wù)，在臺(tái)灣的庫存量也可以比其它品牌來的好。 尤其是對(duì)于高科技產(chǎn)業(yè)尤其是適用，因?yàn)槟軌蚩焖俜磻?yīng)市場(chǎng)的景氣以及控制生產(chǎn)線的增加或者減產(chǎn)，配合 的品牌如果無法擁有彈性及快速的應(yīng) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 34 頁 變，將會(huì)失去大量的訂單 。 H 牌、 P 牌的在臺(tái)灣的代理商，因?yàn)椴o獨(dú)家代理，也因?yàn)槠鋯蝺r(jià)也比其它品牌來的便宜，故貨源也比其它品牌充裕，庫存也比其它品牌多，可以說是訂了貨，就可以馬上出貨的高彈性配合度。 其中 H 牌、 P 牌同屬于美國知名品牌，而 F 牌則為日本品牌。 eStore 對(duì)每一位顧客得到的好處 : ?每筆交易成本從 USD$125 減少至 USD$35 ?真正達(dá)到 7/24 全年無休的服 務(wù) ?可立即完成訂單 ?訂單可排除因人為溝通所造成的錯(cuò)誤 ?可馬上檢查訂單的狀況 ?可收到自動(dòng)回復(fù)的 ?可方便查詢以往的訂單狀態(tài) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 34 頁 ?提供產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告 ?提供電子型錄 ?提供 CAD/SALES DRAWING ?提供質(zhì)量證書 eStore 對(duì)代理商好處 : ?增加銷售業(yè)績 ?增加服務(wù)顧客的管道 ?可減少交易的成本 (automatic into SCALA) ?訂單可排除因人為溝通所造成的錯(cuò)誤 ?由顧客自行選擇產(chǎn)品，無須工作人員介紹 ?經(jīng)由自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)改善與顧客之間的溝通 ?增加了 業(yè)務(wù)從來不曾拜訪過的新顧客 e store 電子商店的推出，造成美國 Swagelok 公司前所未有的銷售佳績，2020 年全球的業(yè)績成長 54%，臺(tái)灣地區(qū) (包括北、高分公司 )因?yàn)閲鴥?nèi)半導(dǎo)體業(yè)的持續(xù)發(fā)燒，第一季業(yè)績成長 32%破 Swagelok 公司歷年來記錄。并且會(huì)將每一位顧客所購買產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)一并用 提醒顧客。 電子商店 e store的出現(xiàn)造成業(yè)績大幅度成長 2020 年初 Swagelok 正式在網(wǎng)絡(luò)上推出交互式電子商店 e store，它結(jié)合了 Swagelok 公司原有的全球的營銷通路及內(nèi)部 SCS 系統(tǒng)，以及現(xiàn)成的的服務(wù)人員，加強(qiáng)對(duì)客戶更直接與更快速的采購程序，每一位 Swagelok 的新顧客或者是舊顧客只需要在網(wǎng)站上登錄上各人的基本數(shù)據(jù)，并且輸入自行設(shè)定的密碼，即可立刻進(jìn)入到 Swagelok 的 e store 電子商店，顧客可以立即查詢產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，并且馬上下訂單，并且馬上可以給予顧客出貨單出貨。 在匯整之后，傳給相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理與營銷經(jīng)理。 可直接將顧客的問題傳送給相關(guān)部門 : Swagelok 網(wǎng)站規(guī)劃人員首先在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)電子郵件窗體 ,自此顧客的意 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 34 頁 見將可直接傳送到相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理人與技術(shù)支持人員 .當(dāng)顧客寫信給swagelok 時(shí) ,該信件會(huì)先傳至數(shù)據(jù)庫中 ,再視內(nèi)容后自動(dòng)轉(zhuǎn)寄至相關(guān)部門 .同時(shí)顧客也會(huì)立即收到通知 ,表示 swagelok已經(jīng)收到他們的來信 ,并會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù) .其次 ,swagelok一但收到顧 客的信件 ,數(shù)據(jù)庫會(huì)立即記錄 ,并將此訊息藉由 SCS系統(tǒng) (與 swagelok世界各地分公司的專線連接網(wǎng)絡(luò) )告訴當(dāng)?shù)毓?,持續(xù)追蹤至問題圓滿解決 .若此一問題 ,無法妥善處理 ,當(dāng)?shù)胤止緦⒘⒓凑?qǐng)總公司之技術(shù)部分協(xié)助處理直到問題圓滿解決為止 .同時(shí) ,由于數(shù)據(jù)庫會(huì)主動(dòng)記錄與持續(xù)追蹤 ,因此所有顧客的問題都將獲得專業(yè)人員完善的處理 . 直接將潛在的商機(jī)傳送給業(yè)務(wù)經(jīng)理人 不論顧客是利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 ，服務(wù)部門人員則立即將此一顧客訊息輸入計(jì)算機(jī) (包括客戶基本數(shù)據(jù)輸入、所詢問之各項(xiàng)產(chǎn)品、以往之報(bào)價(jià)產(chǎn)品、購買產(chǎn)品 之種類、數(shù)量、購買產(chǎn)品