【正文】 布萊德。此刻，阿諾德正和泛美航空公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行主席胡安?T?特里普會(huì)晤。阿諾德的辦公室門口擠滿了急于辦事、等待接見的人。 正當(dāng)布萊德雷急需解決馬歇爾的問題時(shí)，他意識(shí)到去找新任負(fù)責(zé)空運(yùn)的副參謀長(zhǎng)阿諾德少將會(huì)有些進(jìn)展?！?他了解到，所有的文件都在談一個(gè)重要的問題——戰(zhàn)略物資橡膠嚴(yán)重匱乏，解決這一問題的辦法是把東南亞的橡膠種子運(yùn)到巴西種植，但運(yùn)輸船只在巴拿馬運(yùn)河被卡住了。有一次，馬歇爾交給布萊德雷一大堆文件，簡(jiǎn)單地說：“拿去處理。馬歇爾肯定了布萊德雷的良好判斷力?！拔乙膊幌矚g！” 屋里鴉雀無聲，大家都不知道馬歇爾會(huì)有什么反應(yīng)?！拔也幌矚g這樣的事情，先生！” “布萊德雷，你有什么想法？” 馬歇爾聽完匯報(bào)，突然轉(zhuǎn)身問布萊德雷： 秘書組的三個(gè)人常常被文山壓得喘不過氣來，他們根本沒有時(shí)間去討論給馬歇爾送的材料，常常獨(dú)自處理。 假若我聽到了全部意見或爭(zhēng)論，仍感到我的決定是可取的，我會(huì)不顧一切地去實(shí)施。“好！這才是我想要的東西。 有一天，參謀部送來一份研究報(bào)告，報(bào)告中存在明顯的問題。 ”馬歇爾堅(jiān)持他的參謀獨(dú)立做出判斷，即使其結(jié)論與馬歇爾的看法相左，但他們必須拿出支持自己的判斷的根據(jù)。馬歇爾喜歡自己的助手能放手地工作，提出獨(dú)到的見解，哪怕是反對(duì)意見?！?馬歇爾將軍熟知我們以前的任職經(jīng)歷，尊重我們的判斷。我們得回答參謀長(zhǎng)或其副手所提出的所有問題。這就迫使參謀人員做深入的分析并提出明確的政策建議?？梢栽诤?jiǎn)報(bào)上加附件，簡(jiǎn)要交待某個(gè)主題的背景、需要詳細(xì)討論的問題或解釋?！榜R歇爾將軍要求不論所涉及的問題有多復(fù)雜，簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容不得超過兩頁，”柯林斯寫道，“簡(jiǎn)報(bào)格式是相當(dāng)固定的。然后我們拿出完整的簡(jiǎn)報(bào)向參謀長(zhǎng)或副參謀長(zhǎng)匯報(bào)。秘書組成員平均每人每天要處理5～10個(gè)報(bào)告。關(guān)于秘書組如何運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)秘書組的成員、后來在1949～1953年間任陸軍參謀長(zhǎng)的勞頓?柯林斯少校說：“那些需要由參謀長(zhǎng)或其副職做出決策的問題，先由參謀部有關(guān)部門提出報(bào)告。 他們的主要工作是接收流水般的文件、研究報(bào)告，經(jīng)處理后再?zèng)Q定是呈給馬歇爾還是加塞批閱。在三個(gè)人當(dāng)中，沃德的正式職務(wù)是參謀部秘書，布萊德雷和米克爾森是助理秘書。馬歇爾本人則集中精力處理動(dòng)員兵力和有關(guān)重新裝備部隊(duì)等迫在眉睫的重大問題。接手陸軍參謀長(zhǎng)的工作后，馬歇爾竭盡全力地推動(dòng)著參謀部的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。 為此，他必須親自過問“秘書組”的人選，保證直接對(duì)自己負(fù)責(zé)的秘書人員是可靠的、精干的。一個(gè)人的精力總是有限，尤其是肩負(fù)著整個(gè)組織決策中樞重任的核心領(lǐng)導(dǎo)人，每天都要對(duì)大量匯聚過來的信息和報(bào)告做出回饋，但這樣一來就難以保證做出的反應(yīng)是最佳的。讓“秘書組”替你過濾例行公務(wù) 把你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提升為科學(xué)的管理體系 主動(dòng)“埋葬”過時(shí)的體制 讓下屬坦蕩地走進(jìn)你的辦公室 第3章 給“領(lǐng)導(dǎo)”添點(diǎn)個(gè)性與革新讓“秘書組”替你過濾例行公務(wù) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人懂得替自己“減壓”，將事務(wù)性的工作交給秘書或助手處理，自己則根據(jù)精簡(jiǎn)了的關(guān)鍵信息，或批示或決斷。但這種做法對(duì)這個(gè)國(guó)家沒什么影響，就像你退出國(guó)會(huì)對(duì)這個(gè)國(guó)家也沒什么影響一樣。布朗將軍的幽默感在一次國(guó)會(huì)作證時(shí)體現(xiàn)得淋漓盡致。一旦總統(tǒng)做出決定，我認(rèn)為空軍對(duì)抗這個(gè)決定的企圖就是不適當(dāng)?shù)?。在?duì)瓊斯將軍進(jìn)行訪談時(shí)，我問他是否考慮過辭職以示對(duì)總統(tǒng)決定的抗議，他回答說：“不，我從來沒有過這個(gè)念頭?！?沒有誰比我在這個(gè)項(xiàng)目上花費(fèi)的心血更多，但既然總統(tǒng)已經(jīng)做出了決定，我還會(huì)給予支持。在與包括空軍主要指揮人員在內(nèi)的許多人仔細(xì)討論之后，瓊斯將軍做出決定，認(rèn)為對(duì)抗總統(tǒng)的決定毫無意義?！?我們會(huì)向總統(tǒng)的決定發(fā)起挑戰(zhàn)嗎？我們會(huì)提出辭職嗎？我們會(huì)接受這個(gè)決定嗎？在這個(gè)容易讓人意氣用事的時(shí)候，幾位空軍高級(jí)將領(lǐng)表示：‘見鬼去吧，我會(huì)很高興地提出辭職申請(qǐng)’。他說記者們會(huì)問我們對(duì)這個(gè)決定的看法?！霸诘弥擞嘘P(guān)決定后，信息辦公室主任哈里森將軍急匆匆地跑到我的辦公室說，總統(tǒng)將在15分鐘以后宣布取消新型轟炸機(jī)的研發(fā)計(jì)劃，我馬上通過內(nèi)線向戴維報(bào)告了這一情況。不過，保持B1型轟炸機(jī)計(jì)劃按原樣進(jìn)行的可能性是很小的。這種做法引起了激烈的爭(zhēng)論，國(guó)會(huì)的重要議員想與這個(gè)決定“斗上一斗”。在瓊斯成為空軍參謀長(zhǎng)后，B1型戰(zhàn)略轟炸機(jī)的研發(fā)工作在按部就班地順利進(jìn)行。 在已充分表達(dá)了意見之后，如果他們還要爭(zhēng)下去，就要對(duì)他們直說：“或是按我說的辦，或是我找愿意這么辦的人來做這件事。有那么幾個(gè)喜歡無緣無故唱反調(diào)的家伙，如果不是這樣，他們本來會(huì)受到重用。霍洛姆將軍特地提起一個(gè)少將，說不論他是否同意霍洛姆的意見，這位少將都要唱反調(diào)?！?但不論我是否持贊同態(tài)度，我自己都要做出將信將疑的樣子，否則就可能會(huì)被愚弄?！拔蚁耄憧赡軙?huì)認(rèn)為我喜歡既有經(jīng)驗(yàn)又有智慧、為人又正直的部屬。 的確有那么一些人就是喜歡唱反調(diào)，當(dāng)然這只是少數(shù)人。在一次訪談中，在回答“作為指揮官，你希望部屬具有什么樣的素質(zhì)”這個(gè)問題時(shí)，霍洛姆將軍談到了對(duì)“好好先生”的看法：“主要看能否完成任務(wù)。 布魯斯?霍洛姆將軍對(duì)敢于說“不”的部屬的看法與上面兩位將軍差不多?！?這么做并不容易，事先要為此做精心準(zhǔn)備?！霸谂c國(guó)防部長(zhǎng)打交道時(shí)……在無關(guān)緊要的問題上，你要支持他的想法。 他再也不會(huì)征求你的意見了，他很快就會(huì)問自己，為什么我要征求克羅的意見呢？他會(huì)認(rèn)為克羅是個(gè)只會(huì)唱反調(diào)的混蛋?？肆_上將強(qiáng)調(diào)提不同意見要注意把握尺度：“國(guó)防部長(zhǎng)在決策時(shí)需要你提出建議，而且要是聰明的話，他會(huì)相當(dāng)重視你的意見?！?有許多辦法既可以讓別人明白你不是個(gè)笨蛋，同時(shí)也不至于把別人推到懸崖邊上。在肯定部屬表達(dá)不同意見具有重要價(jià)值的同時(shí)，克羅強(qiáng)調(diào)了另一面：“不過，我也的確遇到過幾個(gè)從不唯唯諾諾的人，但他們是自己往火坑里跳?！?但這些家伙真的對(duì)我很有幫助。你覺得應(yīng)該做某件事，這時(shí)有個(gè)聰明的混蛋跑來告訴你這是個(gè)愚蠢的主意。當(dāng)他被問及部屬坦率地表達(dá)自己的意見有什么價(jià)值時(shí)，他回答說：“我也是個(gè)人。我討厭唯唯諾諾的人，但我認(rèn)為表達(dá)意見時(shí)要講究方式方法。為此，我付出了一年的代價(jià)。先奪機(jī)場(chǎng)，然后想方設(shè)法獲得補(bǔ)給，守住機(jī)場(chǎng)。這些話的意思是諷刺我的上司不知道自己在干什么。我接著說道：‘不過，在我們得到油料、食品、炸彈、轟炸機(jī)、勤務(wù)人員及其他補(bǔ)給之前，奪下機(jī)場(chǎng)也沒用?！覒?yīng)該回答說：‘對(duì)，艾森豪威爾將軍，在部隊(duì)上岸后，先奪取和控制機(jī)場(chǎng)。他回憶說，在一次作戰(zhàn)會(huì)議上，艾森豪威爾將軍介紹了即將開始的北非作戰(zhàn)計(jì)劃，隨后他征求與會(huì)者的意見?！?既有智慧又為人正直的意思是，當(dāng)他不同意我的看法時(shí)，他會(huì)提出來；而當(dāng)他同意我的看法的時(shí)候，會(huì)表示贊同。因此，完全依賴部下的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上已不再是領(lǐng)導(dǎo)者，至少是一種失職。有敢于直言的，也有喜歡迎合領(lǐng)導(dǎo)意圖的。不要為部下所左右。沒人能完全靠自己把工作全做完，那些正直而誠(chéng)實(shí)的人們都不會(huì)認(rèn)為自己可以包打天下，凡是有這種想法的人什么也干不好”。我曾有過幾個(gè)這樣的部屬，我想這就是我能取得今天的成就的緣故。我喜歡性格平和，既正直又踏實(shí)的人。我寧愿要這些人，也不愿要那些自我意識(shí)極強(qiáng)，以為自己是超級(jí)天才的家伙。也就是說，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者聽不進(jìn)去不同意見，或領(lǐng)導(dǎo)者懲罰講真話的人而獎(jiǎng)賞唯唯諾諾的人。這么做的部屬，不適合在空軍參謀部工作。當(dāng)部屬們只講他們認(rèn)為你愿意聽的話的時(shí)候，麻煩就來了。 需要特別指出的是，指揮官與參謀人員之間最糟糕的關(guān)系就是參謀們因?yàn)榕路稿e(cuò)誤而不敢說話。你要弄明白誰適合干什么。如果你能創(chuàng)造出部屬們?cè)敢獗磉_(dá)不同意見的氛圍，那么部屬就會(huì)心情愉快，這樣就會(huì)做好工作。有時(shí)，如果能提前知道的話，一個(gè)部屬的見解可能會(huì)改變我們的行動(dòng)計(jì)劃。這一點(diǎn)說起來容易做起來可不容易。指揮官所面臨的最大的困難之一是，許多人都想把他們認(rèn)為你應(yīng)該知道的事情告訴你。” 為此，必須讓部屬了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的困難，了解構(gòu)成這些困難的因素，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的思路?？偟恼f來，這些人的實(shí)際水平要超過平時(shí)給別人留下的印象。每個(gè)月我都要召集主要參謀人員和下級(jí)指揮官開會(huì)，討論我們面臨的問題。做到了這一點(diǎn)，以后的事情就簡(jiǎn)單了，因?yàn)楹妙I(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)之一就是訓(xùn)練出能接替他的部屬，這樣人才會(huì)越來越多，就像滾雪球一樣。在主持物資司令部工作期間，我所有的精力都用在找到合適的人來做那些關(guān)鍵的工作上。在此期間，勞林斯將軍對(duì)高達(dá)960億美元的資金負(fù)責(zé)。在這種情況下，不能讓自我因素?cái)v和進(jìn)來。你還得有那種敢于說真話的下級(jí)指揮官，走進(jìn)來直截了當(dāng)?shù)卣f：‘你錯(cuò)了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須具備老老實(shí)實(shí)地坐下來聽取部屬向你匯報(bào)情況的能力，這些部屬匯報(bào)的東西應(yīng)該是有權(quán)威性的。當(dāng)然，有些人可能在彈鋼琴、拉小提琴方面有天賦，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來說不存在這種情況。沒有人偉大到無須聽取他人的意見。他認(rèn)為面對(duì)挑戰(zhàn)，決策者必須性格堅(jiān)強(qiáng)，“臉皮也要厚”。在工作中做到客觀、讓部屬暢所欲言，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)正視的一個(gè)主要挑戰(zhàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不能先入為主，先提出一個(gè)結(jié)論，然后要求下屬調(diào)查“事實(shí)”或引用“科學(xué)道理”來證明這一結(jié)論的正確性。如果在形成決策之前沒人提出疑問，但決策形成之后問題出來了，這就叫糟糕的決策，這種決策可能會(huì)以災(zāi)難結(jié)束。一切疑問必須在決策產(chǎn)生之前提出來。做一個(gè)真正的會(huì)說‘不’的人，需要非常聰明，非常有說服力。在決策過程中指揮官與部屬究竟應(yīng)該保持一種什么樣的關(guān)系呢？第一任美國(guó)空軍參謀長(zhǎng)斯帕茨將軍的回答是：“我當(dāng)然希望得到周圍人的尊重，但也希望他們不怕我。 領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的最大的困難之一，是許多人都想把他們認(rèn)為你樂意接受的事情告訴你。參謀部里要是有了“好好先生”，原因只有一個(gè)，那就是領(lǐng)導(dǎo)者使部屬們變成了這樣?！?讓持“不同政見”者暢所欲言 他們經(jīng)常能漂亮地處理那些非常棘手的問題。畢竟，國(guó)家要靠你提出的建議存在下去，這些建議關(guān)系到許多人的生命。每次到最后，我都能感覺到總統(tǒng)希望我做出最佳的判斷，即使這一判斷與總統(tǒng)的其他顧問不一致，甚至與總統(tǒng)本人的意見也不一致。比如，關(guān)于美軍部隊(duì)在波斯尼亞的任務(wù)，以及某個(gè)軍備控制協(xié)議。這個(gè)證詞引起轟動(dòng)。比如說，關(guān)于政府是否撥出了足夠的軍費(fèi)這一問題。這種時(shí)候，是對(duì)個(gè)人素質(zhì)的考驗(yàn)，一定要堅(jiān)持自己的看法?！白鳛閰⒅\長(zhǎng)，我沒有像麥克阿瑟將軍那么富有戲劇性的經(jīng)歷。他的回答是非常職業(yè)的： 約翰?沙利卡什維利將軍曾在1993年至1997年間任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席。’” 他說：‘道格拉斯，我向你提起這些事不是征求你的意見，而是看你的反應(yīng)。他經(jīng)常把我召來，問我對(duì)他的社會(huì)計(jì)劃的看法，但從不再問我軍事問題?！贿^，我剛才在白宮的臺(tái)階上都快暈了。當(dāng)我走到門口的時(shí)候，傳來羅斯?？偨y(tǒng)平靜的聲音，顯示出他非凡的自我控制能力，‘別傻了，道格拉斯，在這個(gè)時(shí)候，你得和預(yù)算在一起’?？偨y(tǒng)臉色變得鐵青，對(duì)著我大聲咆哮‘你不能這樣對(duì)總統(tǒng)說話！’……我覺得自己的軍人生涯就此結(jié)束了。氣氛緊張到了極點(diǎn)。羅斯?？偨y(tǒng)把攻擊的矛頭轉(zhuǎn)向我。他在回憶錄里談到了這次會(huì)議：“我覺得自己應(yīng)該接過話頭。言語溫和的德恩部長(zhǎng)遭到羅斯?？偨y(tǒng)的尖銳批評(píng)。 會(huì)議氣氛很不好。德恩對(duì)國(guó)防問題很熟悉，他為軍費(fèi)的大幅度削減感到不安。為了爭(zhēng)取一個(gè)更合理的數(shù)額，他還要全力以赴地展開一場(chǎng)全國(guó)性的斗爭(zhēng)。得知政府開始大幅度削減國(guó)防預(yù)算，麥克阿瑟十分震驚。 1934財(cái)政年度，羅斯福政府沿襲了胡佛政府的預(yù)算方案。 由于麥克阿瑟將軍的證詞非常有說服力，這項(xiàng)咄咄逼人的提案總算被擱置了。 “在很多情況下，全營(yíng)只有一名值勤軍官；這種缺少軍官的狀況，使美國(guó)本土正規(guī)陸軍的訓(xùn)練實(shí)際上處于停頓狀態(tài)。只有他們才能駕馭由形形色色的人組成的群體，并把這個(gè)群體變成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。如果你們要將士兵裁光，如果你們要把一切其他的東西都裁掉，我還是要給你們提一條職業(yè)性的建議，保留這12萬名軍官。軍官隊(duì)伍是否有質(zhì)量、是否充足，事關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝敗。軍官是國(guó)家安全體系的靈魂。他把大部分時(shí)間都花費(fèi)在國(guó)會(huì)的會(huì)議廳里，激烈地抨擊孤立主義者，極力說服國(guó)會(huì)免除對(duì)陸軍的裁減。國(guó)會(huì)提出一個(gè)提案，要求強(qiáng)行讓一部分軍官暫時(shí)離隊(duì)，將這些軍官的薪金扣除一半，補(bǔ)貼給留在部隊(duì)的軍官。經(jīng)費(fèi)緊縮已經(jīng)夠糟的了，但更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一則是來自國(guó)會(huì)孤立主義集團(tuán)的政治壓力。 他警告道：“陸軍的兵力及其戰(zhàn)備水平已處在危險(xiǎn)線之下。有報(bào)道說，美軍是世界上“裝備最差的”軍隊(duì)，對(duì)此誰也不否認(rèn)。20世紀(jì)30年代初的美國(guó)陸軍，正規(guī)軍只有13萬，外加18萬國(guó)民警衛(wèi)隊(duì)，在各國(guó)軍隊(duì)中居第16位。1933年為304億美元，1934年為277億美元 麥克阿瑟任總參謀長(zhǎng)的第二年結(jié)束時(shí)，陸軍已到了危急的地步。 當(dāng)時(shí)美國(guó)正值大蕭條時(shí)期，工業(yè)生產(chǎn)總值急劇下降，生產(chǎn)水平倒退了20年，十幾萬家銀行和企業(yè)倒閉，1000多萬人失業(yè)?！必?cái)政部長(zhǎng)亨利?摩根索特地對(duì)馬歇爾說：“認(rèn)識(shí)你還是很高興的。他想問為什么，但又忍住了。馬歇爾將軍看著羅斯?？偨y(tǒng)的眼睛說：“對(duì)不起，總統(tǒng)先生，我根本不同意你的計(jì)劃。羅斯?？偨y(tǒng)征求大家的意見，問到馬歇爾將軍：“喬治，你有不同看法嗎？” 剛開始馬歇爾將軍以為這些飛機(jī)是為美國(guó)軍隊(duì)制造的，后來才搞明白這些飛機(jī)是為英國(guó)和法國(guó)生產(chǎn)的，用來幫助英、法對(duì)德國(guó)作戰(zhàn)。當(dāng)馬歇爾將軍任陸軍參謀長(zhǎng)馬林?克雷格將軍的副參謀長(zhǎng)時(shí)，曾發(fā)生過一件類似的事情。 一戰(zhàn)結(jié)束后，潘興將軍就任美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)，馬歇爾在他身邊干了4年，任助理和副官。他從不辯解和反駁，我還沒發(fā)現(xiàn)其他哪個(gè)指揮官能做到這一點(diǎn)……能夠傾聽別人的意見，這是潘興將軍的一個(gè)偉大之處。馬歇爾后來發(fā)現(xiàn)，潘興將軍樂意傾聽誠(chéng)實(shí)的批評(píng)，而且在很大程度上不把自己的利益與公務(wù)攪合在一起。相反，潘興將軍再到第1師來視察時(shí)，常要求馬歇爾陪同，詢問馬歇爾一些情況。馬歇爾自己卻并不后悔，他對(duì)那些表示同情的人說：“大不了我不再當(dāng)參謀，到野戰(zhàn)部隊(duì)去，我肯定能干得更好。西伯特將軍感到很內(nèi)疚，認(rèn)為馬歇爾替他攪了這趟渾水。我們每天都會(huì)遇到這些麻煩，我也希望盡快解決這些麻煩。他離開時(shí)對(duì)馬歇爾說：“你要對(duì)這些麻煩負(fù)責(zé)。馬歇爾自己回憶說，他當(dāng)時(shí)好像“著了魔”一樣，站在旁邊的軍官們都嚇得“目瞪口呆”。這個(gè)惱火的上尉到底說了些什么弗里斯特?波格沒有留下記錄，馬歇爾本人也忘了。潘興停