【正文】 B．。但他編排的時(shí)間，卻剛好撞上了你所喜愛(ài)的電視連續(xù)劇完結(jié)篇播出的時(shí)間。C． 擋掉所有有關(guān)這項(xiàng)課程之詢問(wèn)，并指出參加該項(xiàng)課程只是時(shí)間之浪費(fèi)。你將怎么辦？A． 告訴他們，并送給他們有關(guān)講議之影印本。（ ）5. 你參加了某項(xiàng)訓(xùn)練課程，并學(xué)會(huì)了某種新技術(shù)。B． 答應(yīng)他們，但將這種要求當(dāng)作優(yōu)先性甚低的事看待。 （ ）4. 在某次會(huì)議你做了一場(chǎng)精辟的演說(shuō)后，若干同事要求你將演說(shuō)中所用的投影片影印給他們作參考。B． 答應(yīng)他，但指出你所掌握的資訊可能已過(guò)時(shí)，所以建議他兒子必須參閱與該專業(yè)有關(guān)之最新著作。 （ ）3. 一位同事要求你對(duì)他的兒子的事業(yè)生涯提供意見，因?yàn)樗膬鹤诱紤]走進(jìn)與你相同的專業(yè)領(lǐng)域。B． 設(shè)法說(shuō)服他另找別人代勞。（ ）2. 一位同事要求你代他到機(jī)場(chǎng)去迎接搭夜機(jī)前來(lái)的某重要人物，以方便他到醫(yī)院探訪他的太太。B． 設(shè)法說(shuō)明他，此事可留待明日再處理。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題之后選擇一個(gè)最切合你的答案：（ ）1. 你正準(zhǔn)備回家，一位同事在這個(gè)時(shí)候要求你幫他處理某種令他恐慌的事。有如溝通那樣，合作是雙向道?，F(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越像各種功能與各種專業(yè)交互連鎖的復(fù)雜網(wǎng)路。34 你的合作性有多高？不論管理者之性是如何傾向個(gè)人主義，他根本無(wú)法完全獨(dú)立行事。 3≤總分≤4 你具中度客觀性。請(qǐng)計(jì)算你所獲得之總分。 C．我將清楚地令他了解，我對(duì)他的行為極為不齒。你對(duì)這一位同事將采取什么樣的態(tài)度？ A．“假定我是老板的話，我將即刻開除他”。C． 暫緩保薦他，等到訓(xùn)練好替手才予以保薦。在這種情況下，你怎么辦？ A．你獲悉某位同事私生活極不檢點(diǎn)，但這種不檢點(diǎn)的私生活并不影響他的工作。 （ ）5. 假定你的一位部屬工作表現(xiàn)甚佳，只要你向上司保薦，他將即刻被調(diào)升到其它部門。 （ ）4. 假定一位你不喜歡的部屬向你提出一種合理的要求，倘若你拒絕他的要求并不會(huì)被視為不合理，在這種情況下你將怎么辦？ A． 拒絕他的要求。B． 強(qiáng)忍著不發(fā)脾氣，以顯示你是一位自制力甚強(qiáng)的人。 （ ）3. 你的部屬犯了一個(gè)不可寬恕的錯(cuò)誤，你知道對(duì)他痛罵一頓會(huì)使你感到好受些。C． 抽簽決定。在這種情況下，你將如何在甲乙之間作取舍？A． 提升你的“死黨”（即某甲）。某甲與某乙均在爭(zhēng)取這個(gè)職位。D． 檢討一下張三所說(shuō)的話是否真實(shí)。B． 告訴張三，請(qǐng)他少管閑事。你夠客觀嗎？請(qǐng)?zhí)拱状饛?fù)下列六個(gè)問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題之后選擇一個(gè)最切合你的想法的答案）：（ ）1. 你的一位部屬?gòu)埲嬖V你，另一位部屬李四經(jīng)常在你的其他部屬及你的上司面前說(shuō)你的是非。 0≤總分≤ 7 你猜測(cè)過(guò)度，并顯得對(duì)人欠缺信賴。評(píng)分法 請(qǐng)根據(jù)以下之評(píng)分表計(jì)算你所獲得的總分題目分?jǐn)?shù)12345678ABC320203023320302023203302 成績(jī)闡釋： 18≤總分≤24 你太過(guò)輕信別人，因此你很容易成為圖私利而要弄權(quán)術(shù)的“辦公室政客”及居心叵測(cè)者的犧牲品！ 8≤總分≤17 你以中庸之道處人，既不過(guò)分輕信別人，也不過(guò)分懷疑別人。B． 只指出上司的優(yōu)點(diǎn)，以防日后你的批評(píng)會(huì)傳到他耳朵。研討會(huì)的講師邀請(qǐng)每位與會(huì)者說(shuō)出自己對(duì)上司的真正感受。C． 熱心地參與并告訴他你所知道的一切。你怎么辦？A． 簡(jiǎn)潔地答復(fù)他的問(wèn)題，既不誤導(dǎo)他也不主動(dòng)提供資訊給他。 （ ）7. 你的公司借重一位顧問(wèn)來(lái)探究某些管理政策。B． 以友善的態(tài)度回應(yīng)他，但凡事都要讓他采取主動(dòng)。而且開始設(shè)法跟你拉近關(guān)系。C． 同意這種提議，但你的條件是，你必須列席。你的反應(yīng)是什么？A． 立刻答應(yīng)，并編排接見的時(shí)間表。C． 袖手旁觀，順其自然。此時(shí)你怎么辦？ A． 秘密地告訴他公司正在考慮外放他。（ ）4. 你被秘密地告知，某一部屬正被考慮外放至某一國(guó)家。B. 只針對(duì)相當(dāng)細(xì)微的問(wèn)題提出一些嚴(yán)厲的批評(píng)。主辦該項(xiàng)調(diào)查之擔(dān)保，你的答復(fù)將被當(dāng)作極機(jī)密事件處理。 （ ）3. 你被邀請(qǐng)參加公司所主辦的員工態(tài)度調(diào)查的問(wèn)卷填寫工作。B． 針對(duì)每一筆費(fèi)用作無(wú)微不至的查核。假如你今天不簽字批準(zhǔn)，你仍發(fā)現(xiàn)有待答復(fù)的函件也堆積了不少。C． 告訴他們?cè)谀慊貋?lái)之前不要處理這些工作。在你離開之前，你將怎么辦？A． 向你的屬員說(shuō)明你不在的時(shí)候他們應(yīng)采哪種行動(dòng)，并授權(quán)給他們做決策。以下之測(cè)驗(yàn)可幫助你了解你對(duì)別人的信賴程度，請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題之后選擇一個(gè)最切合你的答 案。倘若管理者與他所帶領(lǐng)的屬員之間，以及屬員與屬員之間，欠缺高度的互信，良好的團(tuán)隊(duì)精神根本無(wú)從建立。一旦公司準(zhǔn)備裁員，你很可能就是被裁撤的對(duì)象。事實(shí)上，欠缺風(fēng)險(xiǎn)的生活將了無(wú)生趣。 25≤總分≤50 你太過(guò)於擔(dān)心出批漏，并且可能被視為過(guò)度小心。 55≤總分≤75 你擁有足量的自信心，并且對(duì)多數(shù)情況均能應(yīng)付自如。評(píng)分法：根據(jù)以下之評(píng)分表計(jì)算你所獲得的總分：題目分?jǐn)?shù)12345678910ABC1005510001050105510010055100105001051005成績(jī)闡釋： 80≤總分≤100 你是一位極富自信心的管理者，你善於自告奮勇地做事，但你必須小心，以免人家覺(jué)得你過(guò)於跋扈。B． 可靠具認(rèn)真，但卻欠缺新觀念的人。C． 在你自己的部門引介該項(xiàng)技巧。（ ）9. 當(dāng)你參與了某項(xiàng)研討會(huì)之后回到公司，你很醉心於研討會(huì)中某項(xiàng)新的管理技巧，你將采取什么樣的舉措？A． 指派一位部屬進(jìn)一步收集有關(guān)資料，以便確定該種技巧有無(wú)適用之場(chǎng)合。B． 當(dāng)他提供發(fā)問(wèn)機(jī)會(huì)時(shí)，你要求他澄清該項(xiàng)數(shù)據(jù)。C． 要求他保證完成該項(xiàng)工作之后，你將可恢復(fù)你原來(lái)的工作。此時(shí)，你怎么辦？A． 要求他澄清你所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，以及你所能擁有的權(quán)限。（ ）7. 你的老板要求你去從事某項(xiàng)極關(guān)緊要的特殊工作。B． 告知所有人，至少在半年之內(nèi)你將不會(huì)推動(dòng)任何重大的變革。B． 與最靠近你的人攀談，即使你對(duì)這個(gè)人并不很熟悉C． 直接走向吧臺(tái)，并索取飲料。C． 告訴他你將在會(huì)中先聽別人的意見，再?zèng)Q定你是否支持他。 他要求你在會(huì)議中支持該項(xiàng)議案，你怎么辦？A． 同意支持他的提案，但事后找個(gè)藉口不參加該項(xiàng)會(huì)議。C． 希望對(duì)方給你一、二天時(shí)間是否接受。 （ ）3. 倘若你被邀請(qǐng)為外界一群尊貴的聽眾演說(shuō)，你將如何因應(yīng)？A． 以工作壓力過(guò)重作藉口，謝絕此項(xiàng)邀請(qǐng)。B 冷靜地與理性地述說(shuō)你自己整件事的看法。C 等到其他若干與會(huì)者發(fā)言之后，再表示你的意見。（ ）1. 在會(huì)議場(chǎng)合中當(dāng)某一問(wèn)題被提出公開討論，你會(huì)采取哪一種因應(yīng)方式？A 盡快表示你的意見。你也許自認(rèn)為充滿信心，可是事實(shí)是否真正如此？讓我們藉著你如何處理底下各種情況以研判你的自信心到底有多強(qiáng)。 第三篇：基礎(chǔ)管理能力篇自信心是任何一位管理者發(fā)揮績(jī)效的踏板。 第四至五階段是從做成總檢檢科目，修正基準(zhǔn)、防止設(shè)備劣化活動(dòng)開始，再朝劣化測(cè)定活動(dòng)發(fā)展，最后是要做到有效率的維持管理！ 第六階段是為前五個(gè)階段做總和的整理、整頓，建立標(biāo)準(zhǔn)化的維持管理。階段七：徹底實(shí)施 完成上述六個(gè)階段，表示已經(jīng)有能力可以做自主保全了，接下來(lái)就是要徹底的腳踏實(shí)地依規(guī)定實(shí)施。資料記錄的標(biāo)準(zhǔn)化清掃給油點(diǎn)檢基準(zhǔn)階段六：維持管理維持管理亦稱為標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落的整理、整頓開始，必須遵守事項(xiàng)的整理、整頓、設(shè)備精度檢點(diǎn)項(xiàng)目的整理、整頓，最后是作業(yè)員職責(zé)的整理、整頓，也就是說(shuō)從硬體面開始，再朝軟體面做統(tǒng)合的整理、整頓經(jīng)便做出維持管理。徹底的進(jìn)行目視管理階段五：自主點(diǎn)檢本階段主要是要將階段一至階段四所做的點(diǎn)檢基準(zhǔn)確實(shí)的實(shí)施，配合保全的目標(biāo)，安排時(shí)間進(jìn)行維持活動(dòng)，此外，要配合專門保全與自主保全活動(dòng)，作出年度保全行事歷及整備基準(zhǔn)，包括點(diǎn)檢、檢查、更換、分解整備的實(shí)施基準(zhǔn)。先做測(cè)驗(yàn)確定了解了，再到設(shè)備實(shí)際做點(diǎn)檢具體活動(dòng)的內(nèi)容是要依據(jù)階段三的點(diǎn)檢手冊(cè)實(shí)施點(diǎn)檢教育，實(shí)施總體點(diǎn)檢是要找出設(shè)備的缺陷并加以復(fù)原，其重點(diǎn)如下：要改成容易點(diǎn)檢的方式階段三：基準(zhǔn)做成完成階段一、二、三之后，要作成清掃、給油的基準(zhǔn)，要做成能夠在短時(shí)間內(nèi)確實(shí)地做好清掃、給油、上緊螺絲等行動(dòng)基準(zhǔn)，訂出日常、定期保全的時(shí)間表，并且依表行事，基準(zhǔn)必須親自完成，才能夠充分理解自己做成的基準(zhǔn)，增成學(xué)習(xí)能力，自己也會(huì)認(rèn)真確實(shí)地遵守這些自己制作的基準(zhǔn)。污染的范圍要最小化（局部化、極小化）所以，階段二的主要內(nèi)容是找出污染的發(fā)生源，防止飛散、改善清掃、給油實(shí)施方式，并且要力圖縮短清掃、給油的時(shí)間，其重點(diǎn)如下： 階段二：源頭對(duì)策在完成階段一的活動(dòng)之后，就可以再發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題 清掃做得徹底的話，就等於在清掃的過(guò)程中同時(shí)做點(diǎn)檢工作，可以從中發(fā)現(xiàn)許 多不良的部位或者與設(shè)備原來(lái)狀態(tài)不符合的地方，這些不良的部位查以貼上“修理 告示單”經(jīng)便保全人員修理。清掃為點(diǎn)檢之母 TPM是要依據(jù)每日與機(jī)器設(shè)備接觸的作業(yè)員所做的自主保全來(lái)消除故障的不良，也就是當(dāng)自己設(shè)備的主人，由自己來(lái)保全，所以在TPM下，守護(hù)設(shè)備就是作業(yè)員工作的部分，所以在實(shí)施作業(yè)員的TPM時(shí)須在主管親自的診斷確認(rèn)下，依下列七個(gè)階段來(lái)實(shí)施，以確保作業(yè)員能逐一體會(huì)各階段的意義，進(jìn)而愿意主動(dòng)的將設(shè)備視為自己的生財(cái)設(shè)備而達(dá)到自主保全的目的。四． 自主保全的觀念與做法自主保全，顧名思義，就是自己使用的設(shè)備要自己守護(hù)，由自己去做設(shè)備的日常點(diǎn)檢、給油、備品更換，修理，異常的早期發(fā)現(xiàn)及精度的檢查等工作，就像在保護(hù)自己所用的小轎車一樣。為做好保全預(yù)防，要檢討保全情報(bào)，做到不會(huì)發(fā)生故障，一胡故障能立即修護(hù)，使用容易、安全的設(shè)計(jì)，因此，作業(yè)員、維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)記錄保全的狀況，這可提供給設(shè)備設(shè)計(jì)者參考。2． 改良保全為使設(shè)備沒(méi)有故障或點(diǎn)檢、修理容易或容易使用或沒(méi)有其它危險(xiǎn)而做的設(shè)備改良就稱之為改良保全，為了能做好改良保全，設(shè)備的使用者須做好日常點(diǎn)檢及故障狀況的記錄，同時(shí)以積極地提出再度發(fā)生故障提案，再依據(jù)這些故障記錄及改善提案，保全負(fù)責(zé)人及設(shè)備的設(shè)計(jì)人員會(huì)對(duì)內(nèi)容加以檢討，并將之改良為沒(méi)有故障，保全容易及使用安全的設(shè)備。B． 不測(cè)定劣化程度，而做的定期檢查或設(shè)備診斷。以下就上述四種方法更明確的加以敘述以助於利用在工作上。改良保全：沒(méi)有故障或改良成容易保全全員生產(chǎn)保全可依下列四種方法來(lái)達(dá)成：6． 迷信高速度的機(jī)器設(shè)備減少故障的根本之計(jì)，是在機(jī)器設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮進(jìn)去，設(shè)備愈高性能、高產(chǎn)能，機(jī)構(gòu)與控制就愈復(fù)雜，相對(duì)的瞬間停機(jī)的損失也愈多，要減少故障，一般而言要朝品質(zhì)穩(wěn)定、速度適中、小型化、專用化的方向來(lái)設(shè)計(jì)。5． 作業(yè)員歸操作，維護(hù)員歸維護(hù)機(jī)器設(shè)備的故障，一般都會(huì)有征兆可循，作業(yè)員應(yīng)該是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)征兆的人，而不是維護(hù)人員，可是一般現(xiàn)場(chǎng)里，大部分作業(yè)員對(duì)征兆的現(xiàn)象不是茫然不知，就是認(rèn)為不是自己的職責(zé)。3． 沒(méi)有救火的觀念機(jī)器設(shè)備故障了，當(dāng)然要修護(hù)，可是修護(hù)行動(dòng)卻不夠緊迫，一般工廠，在設(shè)備故障停止下來(lái)之后，通常會(huì)有所謂的叫修制度，然后在叫修制度內(nèi)運(yùn)作，修好機(jī)器，但時(shí)效呢？經(jīng)常聽到的是沒(méi)關(guān)系，不會(huì)影響生產(chǎn)或皇帝不急，急死太監(jiān)，為什么會(huì)如此呢？一般的工廠其設(shè)備仍以大量生產(chǎn)的方式來(lái)布置，以批量來(lái)生產(chǎn)，致造成雙方或單方（使用單位與維修單位）認(rèn)為可以慢慢來(lái)，今天若反過(guò)來(lái)，制程中沒(méi)有庫(kù)存，只要有一機(jī)器故障整個(gè)生產(chǎn)立即受到影響時(shí)，則自然的大家就會(huì)主動(dòng)的去救火。而保全的動(dòng)作是強(qiáng)調(diào)預(yù)防故障發(fā)生，也就是在故障發(fā)生之前能預(yù)先排除，或者減少其發(fā)生的頻率，這就是預(yù)防保養(yǎng)。故障是如何發(fā)生的呢？其原因在那？若自字面上的解釋“故障”就是人們故意引起障害，或許大家不以為然吧！會(huì)反駁說(shuō)，我們連保護(hù)都來(lái)不及了，怎么會(huì)故意破壞它？或者說(shuō)，設(shè)備故障對(duì)我有什么好處？干嘛要故意去造成障害呢？請(qǐng)大家靜下來(lái)想一想，設(shè)備是受誰(shuí)的操作，它可不會(huì)自己去動(dòng)，當(dāng)然也不會(huì)自己把自己弄壞的，所以，故障的發(fā)生出自人為的因素所造成的，比如說(shuō)，汽車沒(méi)有油而拋錨等。2． 機(jī)能退化型故障：設(shè)備雖然在運(yùn)轉(zhuǎn)中，但不良，空轉(zhuǎn)、小停機(jī)發(fā)生次數(shù)頻繁，加工速度減緩或良品率降低等現(xiàn)象，都是屬於機(jī)能退化型故障，也就是說(shuō)有部分缺陷存在，使設(shè)備的機(jī)能無(wú)法完全發(fā)揮，比方說(shuō)，日光燈亮度因隨著時(shí)間的加長(zhǎng)而老化等。3． 什么叫全員生產(chǎn)保全TPM？4． 自主保全的觀念與做法？一． 設(shè)備故障的類別及發(fā)生的主要原因。27 故意的障礙 我們依下列的順序來(lái)談?wù)摯隧?xiàng)主題:1． 設(shè)備故障的類別及發(fā)生的主要原因。 防錯(cuò)裝置要做各種不同的角度測(cè)試，以確定其可靠性，而且每天使用前必須加以檢查其功能是否正常。 （4）加工誤失時(shí)，警報(bào)器會(huì)鳴叫。 戰(zhàn)術(shù)五：防錯(cuò)裝置 雖然生產(chǎn)線上要求自己檢查，全數(shù)檢查，但仍然會(huì)有作業(yè)員因“一時(shí)疏忽而發(fā)呆”而忘掉某項(xiàng)作業(yè)動(dòng)作，以致有人為錯(cuò)誤的發(fā)生，防止之道是以冶具，機(jī)構(gòu)等等做出能自動(dòng)防止： （1）作業(yè)忘記或誤失時(shí)，制品無(wú)法裝入機(jī)器的治具內(nèi)。戰(zhàn)術(shù)四：全數(shù)檢查 零不良源流管理的生產(chǎn)方式，基本上是所有的制品需全數(shù)檢查，乍聽之下，有些人大概會(huì)反對(duì)，認(rèn)為全數(shù)檢查在品質(zhì)管理的發(fā)展史中豈不是開倒車嗎？事實(shí)上此處所講的全數(shù)檢查非以往的全數(shù)檢查，因?yàn)闄z查是不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的，所以此處的全數(shù)檢查必須做到不增加工作時(shí)數(shù)的檢查。戰(zhàn)術(shù)二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是指徹底消除浪費(fèi)，使作業(yè)者