【正文】 ： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時(shí)、按時(shí)組。 愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守相關(guān)制度。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動(dòng)。 早班領(lǐng)班、晚班領(lǐng)班分別負(fù)責(zé)白天和夜間的室內(nèi)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)制止 并給予處罰。 白天休息員工需觀看電視機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 電視音量要適中，為要影響他人休息，不得在室內(nèi)打鬧、嘻耍。 自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。： 各部門員工觀看電視時(shí)請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺(tái)。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部電視室管理規(guī)定 頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：為了創(chuàng)造一個(gè)文明安全的娛樂(lè)場(chǎng)所。 、跟進(jìn)維修。 ，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 ，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話。 ，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定的時(shí)間8~10小時(shí)輪換使用。 ，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。： ，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命和確保對(duì)講機(jī)合理使用。服裝整潔，用語(yǔ)文明。相遇住戶，必須禮讓。注意禮節(jié)，講究原則。嚴(yán)于守已，寬于待人。勇于護(hù)法，保障利益。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量護(hù)衛(wèi)部對(duì)員工追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)。： 、業(yè)主安全防范意識(shí)，小區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)失竊案件。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問(wèn)題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部安全防范手冊(cè)頁(yè) 碼第 1頁(yè)共1頁(yè)：提高小區(qū)住戶和工作人員安全防范意識(shí)。A、B棟總計(jì)60分鐘， C、D、E棟總計(jì)90分鐘，小區(qū)總計(jì)20分鐘10機(jī)動(dòng)人員頂崗不能超過(guò)10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個(gè)人不得超過(guò)20分鐘，宵夜不得超過(guò)10分鐘。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部時(shí)限規(guī)定頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)序號(hào)項(xiàng) 目時(shí) 限備 注1大門查驗(yàn)車輛發(fā)證，收證，登記20秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢(shì)2大堂崗登記來(lái)訪證件及刷卡20秒內(nèi)　3車道口驗(yàn)車，登記，撕票20秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點(diǎn)，事故地點(diǎn)5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過(guò)程崗位不超過(guò)120秒，整個(gè)班交接完畢不超過(guò)30分鐘。 。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃干凈。 。 、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈的現(xiàn)象 ，用語(yǔ)是否禮貌，公共場(chǎng)所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。 。 ：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁(yè) 碼第2頁(yè)共2頁(yè) 、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動(dòng)上前熱情地服務(wù)。 。 。 ：看書、吃東西、聽(tīng)收音機(jī)等。 ，是否都在正常狀態(tài)下。 。 。：保安部隊(duì)員日常工作考核。，由領(lǐng)班列隊(duì)把隊(duì)伍帶到宿舍前進(jìn)行一天工作講評(píng)，最后下達(dá)“解散” 口令后，隊(duì)員方可解散。應(yīng)自行列隊(duì)站端正。 。 ； ，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。 ，不亂扔亂掛亂放。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。 ，應(yīng)做到三明： ； ； 、器械清點(diǎn)明； ，應(yīng)做到三清： ； ； 、器械交接清。： ，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。：保安部崗位交接班工作。： 《員工請(qǐng)銷假申請(qǐng)單》。 ，若超過(guò)半個(gè)小時(shí)，按曠工處理。 ，銷假程序可按請(qǐng)假程序執(zhí)行。 一般情況下，事假不超過(guò)一天，病假根據(jù)情況審批。 、病假按公司規(guī)定都屬無(wú)薪假期，工傷除外。： ，2小時(shí)由領(lǐng)班上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，3小時(shí)以上或1天，由領(lǐng)班批準(zhǔn) 后再上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，1天以上隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。： 《保安員綜合素質(zhì)月評(píng)表》 《保安員整體素質(zhì)總評(píng)表》 《培訓(xùn)記錄表》 《培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》 《保安員月季、季度考核表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部請(qǐng)銷假制度頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：為了更好地落實(shí)公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。 、季度、考核，年終總評(píng)考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。 。 。 ，把手機(jī)鈴聲設(shè)置在隱蔽狀態(tài)。 ，認(rèn)真仔細(xì)地做好記錄。 、符合要求、真實(shí)。 ，除非特殊原因。： 。：保安部日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 %。： 。 ，若有朋友來(lái)訪，必須嚴(yán)格登記，并遵守來(lái)訪制度。 。 ，人離關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇，否則給予罰款30元處理。 ，必須徹徹底底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 ，不準(zhǔn)吵鬧，若有人投訴，給予嚴(yán)肅處理。 ，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。：保安部宿舍管理。 對(duì)以上表現(xiàn)突出者，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)10分。 拾金不昧，主動(dòng)將失物交還業(yè)主或及時(shí)上報(bào)者。 舉報(bào)隊(duì)員監(jiān)守自盜和重大違法亂紀(jì)事件，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者。 當(dāng)值利用監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞等異常情況，果斷采取措施，挽回?fù)p失者。 責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)煤氣泄露、突發(fā)火情等緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣10分。 刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi)。 發(fā)生事故不及時(shí)匯報(bào)、隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)者。 因工作疏忽發(fā)生重大事故。 辱罵、謾罵、恐嚇、威脅、打架斗毆、散播謠言、發(fā)生不道德行為者。 向顧客索取錢財(cái)物或其它報(bào)酬。 不能勝任本職工作者。 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。 在60天內(nèi)，有兩次書面警告者。：（扣10分） 凡有下列過(guò)失之一者，予以辭退處理，同時(shí)公司會(huì)保留追究損失的權(quán)力。 。 罰款：（扣3分） 未經(jīng)允許私自帶他人留宿者。 有親友來(lái)訪不按要求登記，不遵守來(lái)訪登記管理制度者。 書面警告：（扣2分） 在規(guī)定休息時(shí)間內(nèi)，大聲吵鬧，影響他人休息者。 口杯、水桶等用品不按要求擺放整齊者。 床上有亂放衣物、帽子的現(xiàn)象，不按指定位置擺放，亂掛衣服者。 被子未按要求疊成方塊，擺放不統(tǒng)一者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣3分。 被其他部門或人員投訴不積極主動(dòng)配合工作并查實(shí)者。 文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失者。 罰款：（扣3分） 工作失誤、失職、造成一定后果被人投訴者。 使用失效文件記錄表格及未經(jīng)允許私自打印、復(fù)印和外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件 不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，浪費(fèi)、濫用公司資源，如不關(guān)燈、風(fēng)扇、空調(diào)者。 有其它崗位需要協(xié)助幫忙時(shí)，不及時(shí)不積極不主動(dòng)者。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情未及時(shí)完成，不匯報(bào)者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣3分。 不主動(dòng)上前詢問(wèn)業(yè)主及客人是否需要幫忙者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣2分。 未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴者。 坐崗有業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)不起立問(wèn)好者。 處理問(wèn)題不敬禮或不用執(zhí)勤用語(yǔ)者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣3分。 染其它顏色頭發(fā)，女員工化艷妝，涂指甲油，男性留長(zhǎng)發(fā)。 ，每項(xiàng)扣2分保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部工作評(píng)比獎(jiǎng)懲條例頁(yè) 碼第5頁(yè)共8頁(yè) 罰款：（扣3分） 舉止不文明、不端莊，說(shuō)話不講禮貌。 ，亂仍雜物。 不穿襪子赤腳者，不扣紐扣、卷衣袖褲腿及不戴帽者。 儀容儀表： 書面警告：（扣2分） 穿著制服外出，在公共場(chǎng)合穿著制服抽煙、打牌或著裝不整，影響形象者。 培訓(xùn)著裝不整者。 參加培訓(xùn)不認(rèn)真、故意搗亂者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣2分。 培訓(xùn)遲到早退者。 ，每項(xiàng)扣3分。 領(lǐng)班不堅(jiān)持原則，不公平公正處理問(wèn)題。 醉酒后上崗者或當(dāng)班睡覺(jué)者。 未經(jīng)租戶允許私自進(jìn)入其單元者。 不按規(guī)定統(tǒng)一集合上下班、崗位交接班不按時(shí)，遺留問(wèn)題不清楚，接班隊(duì)員未到， 擅自下班者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣2分。 未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)者。 私自帶其他人進(jìn)入消防控制中心，及向外界泄露公司未向外公布的資料者。 非值班期間私自在崗位上逗留，未經(jīng)批準(zhǔn)私自在小區(qū)內(nèi)閑逛。 不遵守公司管理制度，不維護(hù)公共設(shè)施。 工作紀(jì)律： ：（扣2分） 當(dāng)班期間不按規(guī)定使用執(zhí)勤用語(yǔ)及規(guī)定方式呼叫者。 違反車場(chǎng)管理規(guī)定及因工作責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致?lián)p失者。 對(duì)違反公司制度造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的人或事，知情而不報(bào)者。 當(dāng)值過(guò)程中，出口傷人、行為不端者。 因自己工作失職，給公司造成不良影響或損失者（如發(fā)現(xiàn)業(yè)主安裝雨棚、防盜 門、 防盜網(wǎng)、太陽(yáng)能熱水器、空調(diào)及施工私家花園、私改房屋結(jié)構(gòu)不制止，不 及時(shí)上報(bào)者）。 ，每項(xiàng)扣2分。 。 。 、設(shè)攤、乞討等閑雜人員。 、宿舍進(jìn)行檢查。 。 ，未達(dá)到公司質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)。 ，及考核不及時(shí)者。 。 當(dāng)值不及時(shí)記錄消防報(bào)警內(nèi)容，或不監(jiān)視監(jiān)控圖像，做其它事情者。保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部工作評(píng)比獎(jiǎng)懲條例頁(yè) 碼第2頁(yè)共8頁(yè) 巡邏機(jī)動(dòng)人員不按規(guī)定匯報(bào)巡邏情況及不及時(shí)簽到，不按規(guī)定路線巡邏。 車庫(kù)有車被損或閑雜人員逗留而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。 視閑雜人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、在公共區(qū)域躺臥不管。 書面警告：（扣2分） 見(jiàn)到業(yè)主、客人不敬禮、不問(wèn)好，或在人行道，乘坐電梯碰到業(yè)主不禮讓者。 ，不能繼續(xù)接待住戶時(shí)，未向住戶說(shuō)明原因 并致歉者。 每個(gè)當(dāng)值隊(duì)員在執(zhí)勤過(guò)程中不使用執(zhí)勤用語(yǔ)，或接聽(tīng)電話不及時(shí)不使用規(guī)范 語(yǔ)言者。 固定崗位當(dāng)值處理問(wèn)題不敬禮，或處理完畢不敬禮，不道謝者。 領(lǐng)班不按規(guī)定及時(shí)組織班組及各班培訓(xùn)工作者和不按時(shí)交班組會(huì)議記錄者。 車庫(kù)出現(xiàn)車輛停放混亂，不按各自車位停放，或不主動(dòng)指揮擺放的。：保安部各個(gè)崗位隊(duì)員當(dāng)值情況的考評(píng)工作。 ，不斷樹立自己的形象。 要求： ，努力提高道德修養(yǎng)。、酗酒、賭博，私藏違禁物品，侵占公共或他人財(cái)產(chǎn)，及其它不良 行為。，必須控制好隊(duì)員在位率，做好各種備勤工作，外出必須按請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。，早餐、宵夜不超過(guò)15分鐘，上班時(shí)間頂崗不超過(guò)5分鐘。、周到，服務(wù)態(tài)度要端正。：保安部隊(duì)員言行規(guī)定。 、造成嚴(yán)重后果的，交由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，情節(jié)輕微的勸其離 職。 ，嚴(yán)格執(zhí)行。 。 ，造成重大損失者。 。 、或沒(méi)收財(cái)物扣押他人有效證件或財(cái)物。 。：保安部隊(duì)員。5．0 基本要求：監(jiān)督落實(shí)日常工作部署，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任道人，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，達(dá) 到逐級(jí)請(qǐng)示、逐級(jí)要求、逐級(jí)落實(shí)。 當(dāng)值領(lǐng)班有問(wèn)題上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)不及時(shí)處理或處理不當(dāng)追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任。 在8小時(shí)上班期間崗位發(fā)生的事情，領(lǐng)班不向上級(jí)報(bào)告的，追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為，若有人投訴，追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng) 班責(zé)任。 有問(wèn)題不及時(shí)處理或不及時(shí)上報(bào)者，責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。4．0責(zé)任制度： 每個(gè)班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊(duì)員工作，定人定崗。 隊(duì)員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行班長(zhǎng)的指令，絕對(duì)服從管理。 保安部班長(zhǎng)必須配合隊(duì)長(zhǎng)按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。 保安部隊(duì)長(zhǎng)接到物業(yè)經(jīng)理的指令，直接安排實(shí)施。2. 0適用范圍：保安部各級(jí)管理。： ，獎(jiǎng)罰分明。，使隊(duì)員樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀。，使隊(duì)員做任何事情都有章可循。，使其不斷地加強(qiáng)自身的責(zé)任感。，確保護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。，確保其身份正確性