【正文】 。多年來他們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，書面表揚幾十余封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。儲蓄營業(yè)員王佳輝和綜合柜員李娟是得到用戶最多好評的員工，李娟最熱心主動幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據(jù)方法，有時還主動上門服務(wù)，用戶們都夸她是個好姑娘。日常工作中難免碰到不能理解的用戶，有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)?！　《嗄陙恚行臓I業(yè)廳員工平時細致周到的服務(wù)，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。五是資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。三是投訴處理及時化，營業(yè)員堅持“首問責(zé)任制”，對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。二是服務(wù)監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”，每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。　　中心營業(yè)廳結(jié)合上級工會文件要求，注重服務(wù)水平的提升，確?！?S管理”達標(biāo)。全面體現(xiàn)了以工會小組為帶動力，穩(wěn)步快速發(fā)展各項業(yè)務(wù)。采取民主集中制原則，制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與老客戶進行客戶維系，不定期走訪，幾年來支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺每年都到邊防大隊和武警中隊攬收軍包3000余元，攬收商包____000元，為郵政儲蓄勸儲1930萬元。　　木壘局中心營業(yè)廳辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。由綜合辦牽頭，中心營業(yè)廳配合，每周兩次組織本班組成員進行微機錄入達標(biāo)時限練兵，截止20____年底，中心營業(yè)廳全員通過微機錄入達標(biāo)時限考核。中心營業(yè)廳全體員工相互學(xué)習(xí)，取長補短、共同進步。二是緊扣業(yè)務(wù)練兵這一關(guān)鍵，著力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)過崗位練兵活動的開展，20____年度，中心營業(yè)廳已有2人獲得中級技能資格證書，5人獲得初級技能資格證書。在廣大員工中逐漸形成了生產(chǎn)比質(zhì)量、業(yè)務(wù)比水平、技能比高低的良好氛圍。同時，在局工會組織領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展了崗位練兵活動、巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽等一系列的活動。為此，中心營業(yè)廳每月按期召開兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練習(xí)、安全生產(chǎn)分析研討會，大家暢所欲言，凝聚全支局的智慧和力量，重點突出崗位技能的操作練習(xí)和崗位技能的知識?！　∫皇蔷o扣政治練兵這一根本，著力提高員工的政治素質(zhì)?？紤]到中心營業(yè)廳執(zhí)行的是倒班制，經(jīng)常有員工倒休的實際，建立了相對靈活的制度，采取“化整為零”的方法，采取上班時間擠一點、休息時間擠一點的辦法，見縫插針，靈活安排工會小組活動，做到工作、活動兩不誤。按照全局生產(chǎn)經(jīng)營要求，中心營業(yè)廳及時成立了由支局長任組長、綜合柜員主要負責(zé)各項活動的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確提出了支局成員的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、任務(wù)和要求，對各崗位有關(guān)項目和內(nèi)容作了詳細具體安排，強化措施，狠抓落實，以工會小組為單位，確保各項工會組織活動不流于形式，不走過場。為了給生產(chǎn)經(jīng)營提供強有力的思想保障，根據(jù)昌郵工聯(lián)(20____)《關(guān)于開展20____年全州郵政“三杯”勞動競賽的通知》要求，中心營業(yè)廳工會小組按照全局的工作計劃安排先后召開了多次支局會議，提出了“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，向服務(wù)要效益，要戰(zhàn)斗力”的口號，在中心營業(yè)廳形成了學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)、學(xué)技能、比業(yè)務(wù)、比先進、比能力的良好氛圍?！　∫?、落實“四個保障”，推生產(chǎn)經(jīng)營之深入。木壘局中心營業(yè)廳現(xiàn)有員工9人，其中：少數(shù)民族4人，女職工5人，榮獲中級技能鑒定證書的2人，榮獲初級技能鑒定證書的5人?！　×?、嚴(yán)格要求自己，認真做好黨務(wù)工作　　鄭【人名】同志熱愛黨務(wù)工作，作為研究室黨支部副書記，積極協(xié)助配合支部書記，全力推進研究室黨支部思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，積極組織支部黨員開展理論學(xué)習(xí)、參觀考察活動，不斷增強黨支部的活力，提高了支部黨員隊伍整體素質(zhì)，促進了研究室各項工作的健康發(fā)展。督促信息中心的同志加快工作進度，幫助協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題。特別是在推動機關(guān)辦公自動化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，多次就辦公自動化建設(shè)向會領(lǐng)導(dǎo)、辦公廳領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持?！　⌒畔⒒ㄔO(shè)是省人大機關(guān)建設(shè)的一個重要方面。在雜志清樣編排出來后，認真進行審核，與編輯部的同志一起反復(fù)研究，嚴(yán)把雜志政治關(guān)、質(zhì)量關(guān)。督促網(wǎng)站的同志合理規(guī)劃和設(shè)置網(wǎng)站欄目，及時上傳、更新信息，對需要上傳網(wǎng)站的信息進行審核把關(guān)?！　∥?、大膽管理，高度負責(zé)地做好分管的網(wǎng)站、雜志和信息化工作____人大網(wǎng)是省人大機關(guān)的站戶網(wǎng)站，《____人大》雜志是公開發(fā)行的月刊，是省人大機關(guān)刊物。對會組織的調(diào)研活動，主動與承辦部門聯(lián)系，將調(diào)研報告交新聞單位采寫稿件，及時反映人大工作動態(tài)，擴大了人大工作的影響。對會會議通過的地方性法規(guī)，及時聯(lián)系《____日報》全文刊登，電臺、電視臺摘要及時播發(fā)，并將法規(guī)解讀材料提供給新聞單位，對重要法規(guī)進行廣泛宣傳。20____以來共組織____日報、____廣播電視臺等____家媒體報道全年會會議，拓寬了宣傳輿論領(lǐng)域。在每次會會議前，根據(jù)會會議的具體情況和不同要求，形成詳細的新聞報道計劃呈報會分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，提前印發(fā)新聞單位采訪記者。9月25日執(zhí)法檢查匯報會后，為做好匯報會消息稿第二天的見報工作，當(dāng)天晚上一直加班至凌晨一點，對稿件進行把關(guān)，就稿件起草多次與執(zhí)法檢查組聯(lián)系人電話溝通并及時向____日報記者反饋，保證了活動宣傳的準(zhǔn)確、到位。對新聞媒體記者采訪工作中提出的各種要求和問題，鄭【人名】同志都在職責(zé)范圍內(nèi)積極主動地幫助解決，當(dāng)好新聞媒體和人大工作之間的溝通橋梁。　　四、勤奮工作，高標(biāo)準(zhǔn)做好人大宣傳工作　　擔(dān)任宣傳處處長以來，鄭【人名】同志把地方國家權(quán)力機關(guān)依法履職的工作情況及人民當(dāng)家作主的生動實踐作為宣傳工作的核心內(nèi)容，通過多種途徑和方式，不斷推動省人大宣傳工作邁上了新臺階。20____年至20____年，每年都擔(dān)任省人大會工作報告起草組副組長，負責(zé)牽頭起草會工作報告、工作要點、監(jiān)督工作計劃和省人大會主任在省人代會上的講話等文稿材料。在完成這些文稿的過程中，鄭【人名】同志不但發(fā)揮了組織作用，而且大多數(shù)時候是承擔(dān)主要執(zhí)筆人的職責(zé)，為了高質(zhì)量的完成這些任務(wù)，經(jīng)常放棄節(jié)假日、周末休息或利用晚上加班，任勞任怨，精益求益，工作態(tài)度和質(zhì)量得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定?！　∪?、任勞任怨，高質(zhì)量完成文稿材料工作　　研究室綜合調(diào)研處是省人大機關(guān)主要的文字材料工作部門，承擔(dān)省人大會重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)交流材料等起草任務(wù)。制定工作制度，規(guī)范工作程序，創(chuàng)建高效運行的工作機制。如在20____省人大會黨組黨的群眾路線教育實踐活動中，為保證會黨組專題民主生活會情況通報材料能按時上報省委，該同志在“十一”國慶長假期間放棄休息，主動加班撰寫材料，反復(fù)修改，幾易其稿，保證了材料的高質(zhì)量。在加強學(xué)習(xí)的同時，注意加強實踐鍛煉，結(jié)合人民代表大會制度建設(shè)和人大工作實際進行鉆研，不斷提高自身工作能力和工作水平，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。在職攻讀中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)位，獲得工商管理碩士學(xué)位。　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力　　鄭【人名】同志一貫堅持刻苦學(xué)習(xí)，深入廣泛學(xué)習(xí)各種理論知識和業(yè)務(wù)知識。20____年9月起任研究室宣傳處處長，并按照組織安排分管____人大網(wǎng)、《____人大》雜志編輯部和省人大機關(guān)信息化工作，同時根據(jù)工作實際需要，參與省人大機關(guān)重要文稿材料起草工作。個人先進事跡范文篇十　　鄭____，19____年4月生，籍貫________，碩士文化程度?！　∥?、嚴(yán)格遵守協(xié)會章程　　在日常的運營過程當(dāng)中，我公司始終嚴(yán)格的遵守各項協(xié)會章程，認真貫徹執(zhí)行協(xié)會的各項決議，進取參加協(xié)會和專業(yè)委員會開展的相關(guān)活動，按時交納會費，進取承擔(dān)協(xié)會委托的活動和工作，為協(xié)會做出進取貢獻，在會員單位中起到了骨干作用。異常是對企業(yè)貢獻度大的員工，企業(yè)必須加強與他們之間的溝通，及時的了解他們的物質(zhì)需求和精神需求，并給與適當(dāng)?shù)臐M足，同時要對員工定期或者不定期的展開企業(yè)滿意度的調(diào)查，從而在問題出現(xiàn)的初期階段就解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾。所以，無論企業(yè)制定怎樣的人力資源策略，其終極目的就是為了增強員工的企業(yè)凝聚力。經(jīng)過合理的、科學(xué)的人力資源開發(fā)，到達企業(yè)快速發(fā)展和員工安居樂業(yè)的目的。需要異常注意的是，私營建筑企業(yè)的人力資源開發(fā)是一個長期的、動態(tài)的過程，必須在開發(fā)的過程中不斷地修訂和評估，并且還要廣泛的收集企業(yè)內(nèi)部員工的回饋意見，對開發(fā)方案作出及時的調(diào)整和跟進。并且能夠在企業(yè)的實際情景發(fā)生變化時，及時的對企業(yè)人力資源配置進行合理的、科學(xué)的調(diào)整，使人力資源與企業(yè)的發(fā)展堅持同步。在明確自身發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，建立了一套系統(tǒng)的，詳細的適合企業(yè)發(fā)展的人才開發(fā)方案，來奠定企業(yè)后期規(guī)劃和人力資源管理規(guī)劃的基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)。制定長遠的人力資源規(guī)劃也有利于提高員工的工作進取性，發(fā)揮企業(yè)核心員工的帶頭作用，從而全面的提高企業(yè)員工的工作效率，這將為私營建筑企業(yè)的效益提升打下堅實的基礎(chǔ)。除此之外，企業(yè)在制定長遠的人力資源規(guī)劃的時候，還要研究到企業(yè)員工的自身實際本事和專業(yè)素質(zhì)，把他們分配到適合他們的工作崗位上去，將他們的長處突出地發(fā)揚，做到“人盡其才，才盡其用”。在用人的過程中必須給與人才充分的信任和肯定，應(yīng)當(dāng)寬容的對待員工在工作中的過錯和失誤，制定合理的獎罰制度，僅有這樣才能夠公平的對待每一名員工，使員工有一個進取向上的心態(tài)，能更好地融入到企業(yè)的大環(huán)境之中去，為企業(yè)更加努力的工作，創(chuàng)造更多的價值。也僅有這樣才能夠在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種公平競爭的機制氛圍，從而充分調(diào)動員工的進取性和創(chuàng)造性，為人才的競爭供給一個科學(xué)的、合理、公平的平臺，這才是我國私營建筑企業(yè)長遠的人力資源規(guī)劃需要完成的目標(biāo)。對于表現(xiàn)突出，盡職盡責(zé)，能有效落實崗位職責(zé)的員工，要實施物質(zhì)和精神獎勵雙重，盡量以有效的激勵機制鼓勵員工落實企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。所以，我公司在內(nèi)部控制的落實中應(yīng)以人為本，把人的因素放在核心位置，時刻把調(diào)動人的進取性放在主導(dǎo)地位。與此同時，定期統(tǒng)計分析能夠以月度、季度、半年、年度的形式與定期報表相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)員工落實目標(biāo)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需要，對不一樣專業(yè)、不一樣崗位的人員進行不一樣類型的分析，根據(jù)政策性、時效性、預(yù)測性，促進統(tǒng)計分析的有效性。　　一、強化內(nèi)部控制　　（一）加強統(tǒng)計分析，建立統(tǒng)計分析制度　　對企業(yè)的人員工資、資產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)進度、成本控制、產(chǎn)品銷售等狀況進行全面系統(tǒng)地分析，以便及時、全面地反映生產(chǎn)經(jīng)營狀況，分析各個崗位人員在生產(chǎn)經(jīng)營中的職責(zé)落實情景和存在的各種問題。個人先進事跡范文篇九　　隨著企業(yè)發(fā)展中人才的地位和作用日益突出和重要，人力資源管理也從原先的戰(zhàn)術(shù)操作層面上升到了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和全局統(tǒng)籌的地位上來。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造良好效益，作更大的貢獻。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說要謝我，我說：“不要謝，你是我們的客戶，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)。今年夏天，一孕婦來辦大額取款業(yè)務(wù)，因為她是用她姐姐的卡取款，沒有帶她姐姐的身份證，不能辦理，可是她說自我事先給柜臺打電話問了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。由于自我注重營銷，進取介紹、推薦業(yè)務(wù)，今年在營銷方面取得了良好成績，截止9月底，自我光是銷售理財產(chǎn)品達XXX萬元，名列分行前茅。經(jīng)過提高自我的業(yè)務(wù)水平，使客戶信任自我，信任自我所推薦的產(chǎn)品，有效促進分行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。　　三、加強營銷，促進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展　　我在平時工作中加強業(yè)務(wù)營銷。腿勤，仔細觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情景，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過去，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會填寫業(yè)務(wù)憑證，立刻過去詢問，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。眼勤，仔細分辨客戶進網(wǎng)點辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺辦理的，指引客戶去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。個人先進事跡范文篇八　　我是xx分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫忙下，認真執(zhí)行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意，有關(guān)工作情景具體匯報如下：　　一、認真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平　　我認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認真學(xué)習(xí)銀行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，切實提高自我的思想覺悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行堅持一致，堅定夢想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。但他始終認為成績只說明過去，并不代表將來，作為一名黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部，要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，以“百尺竿頭更上一步”的姿態(tài)，認真做好各項工作，為祖國電力科學(xué)事業(yè)作更大的貢獻。電廠師傅看到這么早趕過來，激動不已，連聲說已經(jīng)按照的方法把問題解決了，真得要好好感激同志。”在電話中詳細回答