20xx年中國證券業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課后測(cè)試100分答案(參考版)
2025-06-29 19:46本頁面
【正文】 您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：。您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10. 基金份額凈值=基金資產(chǎn)凈值/基金總份額（ ）（ ）您的答案：A,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8. 基金市場(chǎng)的主要參與者包括（ ）。D. 平等C. 公正B. 公開A. 公平您的答案：A,D,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：6. 基金所需披露的三大文件包括（ ）。D. 防止信息濫用C. 提高證券市場(chǎng)的效率B. 防止利益沖突與利益輸送A. 投資者的價(jià)值判斷您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4. 目前，我國的證券投資基金主要是（ ）。D. 11人C. 9人B. 7人A. 5人您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2. 我國開放式基金的贖回價(jià)格是以（ ）為基礎(chǔ)加、減有關(guān)費(fèi)用計(jì)算的。D. 投資運(yùn)作監(jiān)督C. 資產(chǎn)保管B. 會(huì)計(jì)復(fù)核A. 資金清算您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10. 投訴處理的流程一般分為三步，即面對(duì)問題—提出處理策略—疏導(dǎo)情緒。（ ）您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8. 有效預(yù)警客戶異議的處理方式是取消投訴入口，減少投訴請(qǐng)求。（ ）您的答案：B,D,A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題6. IMCC平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)是可以節(jié)約成本，提高客服坐席的使用效率。D. 和平型C. 力量型B. 完美型A. 活潑型您的答案：B,C,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4. 互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)的技巧有（ ）。D. 降低服務(wù)成本C. 提高客服的工作效率B. 提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)A. 提高客戶服務(wù)的覆蓋率您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題3. 互聯(lián)網(wǎng)智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？D. 電話客服C. 在線客服B. 上門服務(wù)A. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)描述：應(yīng)用市場(chǎng)推廣您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)可以高效運(yùn)維多元化服務(wù)渠道的關(guān)鍵點(diǎn)是（ ）。（ ）描述：搜索引擎營銷您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9. 以前的數(shù)據(jù)分析只能回答“發(fā)生了什么事”，現(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以回答“為什么會(huì)發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”。（ ）描述：券商互聯(lián)網(wǎng)營銷模式您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題7. 券商的互聯(lián)網(wǎng)營銷正在從營銷人員與客戶一對(duì)一的營銷模式向機(jī)器人代替人力的階段發(fā)展，通過渠道的力量來開發(fā)客戶，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)出最大化。D. 營銷效果分析C. 營銷資源的精準(zhǔn)投入B. 產(chǎn)品定位A. 研究客戶群體描述：應(yīng)用市場(chǎng)推廣您的答案：D,B,A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5. 2015年6月，中國證券業(yè)協(xié)會(huì)擬定了《證券行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃（征求意見稿）》，提出證券行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的“六個(gè)一”目標(biāo)，其中包括（ ）。D. 評(píng)星C. 評(píng)價(jià)B. 簡介A. 關(guān)鍵字描述：SNS營銷您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題3. 以下關(guān)于券商移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展方向的說法中錯(cuò)誤的是（ ）。D. 創(chuàng)意C. 平臺(tái)B. 有趣A. 預(yù)算描述：投訴處理您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題1. 在搜索引擎上推廣網(wǎng)站，利用人們對(duì)于搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們搜索信息的時(shí)候，把所要營銷的信息展現(xiàn)在用戶面前，提高網(wǎng)站可見度，從而帶來流量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)是（ ）。（ ）描述：非語言的重要性您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9. 使用類比法進(jìn)行陳述有助于呈現(xiàn)專業(yè)度。（ ）描述：非語言的重要性您的答案：錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：7. 當(dāng)客戶提出特殊需求時(shí)，要無條件接受。（ ）描述：優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知您的答案：B,C,E,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4. 在塑造親和度方面，可以從如下（ ）方面著手。E. 有形化D. 同理心C. 反應(yīng)力B. 可靠A. 可信描述：非語言的重要性您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2. 在處理投訴時(shí)，首先要（ ）。D. 指向方位C. 消極信息B. 積極信息A. 無任何信息則每個(gè)等級(jí)的PD=有評(píng)級(jí)歷史以來的遠(yuǎn)約債務(wù)人數(shù)量/有評(píng)級(jí)歷史以來的債務(wù)人數(shù)量。描述：模型應(yīng)
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