【正文】 43 / 43。綠城房產(chǎn)的工程師們在人居健康、可持續(xù)居住、智能化發(fā)展等領(lǐng)域，創(chuàng)造出綠城房產(chǎn)的新技術(shù)系統(tǒng)。人文家園綠城努力營造寬松的建筑密度和人居密度，資源的均好性布局、交通的秩序感和交往空間凝聚力的實(shí)現(xiàn)，使居住者處于親切、友善、溫馨的居住氛圍中。桃花源別墅在建筑思想與空間設(shè)計(jì)上滲入中國民居和園林建筑的精神內(nèi)涵，融匯歐式建筑的外形精華，將中國人的居住理想與現(xiàn)代審美藝術(shù)相結(jié)合，別墅以灰調(diào)為主，清新質(zhì)樸、淡雅明快，體現(xiàn)江南住宅閑適、自然的田園風(fēng)格。綠城綠城人總是選擇自然資源和生態(tài)環(huán)境最好的地塊來營造家園，并以科學(xué)的規(guī)劃保護(hù)原生的山、水、溪、湖、河、植被，在此基礎(chǔ)之上以人文的關(guān)懷激活自然，讓其成為與人相處的“園林”，讓居住者與自然處于和諧境界。春江花月園區(qū)規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)充分考慮了建筑與江的關(guān)系，以最寬容的姿態(tài)與錢塘江為鄰，大氣而謙和，顯現(xiàn)著新世紀(jì)大杭州澎湃的激情和堅(jiān)韌的品格。善存自然九溪玫瑰園的山、春江花月的江、桃花源的湖、桂花園的桂……綠城開發(fā)的每一個(gè)樓盤，都以人與自然共生的人文主義自然觀來保護(hù)性開發(fā)，善待自然，使家園與山水合一。她傳承優(yōu)美的唐詩意境，滲透千古名詩《春江花月夜》浪漫的文化語境，傳達(dá)著現(xiàn)代城市居住文明全新人文內(nèi)涵。桃花源承載著千百年以來的人文理想，讓山水真正地進(jìn)入居住者的精神境界之中，山水是景觀，山水更是人們身心在文化人格上的浸濡，重現(xiàn)《桃花源記》中安居樂業(yè)、融和相處、悠然山水的美好生活景象，是真正的人文主義家園。附從人文自然到人文家園重現(xiàn)文脈綠城的桂花園系列取杭州市花桂花之名，充分展現(xiàn)了江南秀木華盛、滿城飄香的生活境界。這樣的建筑不僅可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也給城市留下了文化的遺產(chǎn)。當(dāng)代江南，經(jīng)濟(jì)文化狀況的變化，導(dǎo)致人對建筑形態(tài)的心理需要也在發(fā)生變化，但唯一沒有變的，是那種人文情結(jié)。江南傳統(tǒng)建筑的形成有兩種源頭：一是基于江南水鄉(xiāng)自然環(huán)境而產(chǎn)生的樓閣式建筑，二是基于“禮制”的影響而形成的合院式結(jié)構(gòu)。江南建筑的人文情結(jié)“居住形態(tài)的選擇往往是自然環(huán)境、人文環(huán)境及經(jīng)濟(jì)因素共同作用的結(jié)果” 。從救國到報(bào)國，歷經(jīng)變遷，精神始終不變，而表現(xiàn)形式各不同。這兩個(gè)特征貫穿了江南文化的整個(gè)發(fā)展過程，對其內(nèi)涵產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。經(jīng)由秦漢、魏晉南北朝兩次北方人口的大舉南遷之后，吳越文化與黃河流域的中原文化在江南地區(qū)漸漸融合，在一大批地主富商、文人名士的推崇之下漸漸形成“江南文化”的正脈支流。早在六千余年前，長江流域便有人類文明的存在。”他把“中國的人文主義”規(guī)定為在“儒家中庸之道”指導(dǎo)下，把握“人生的真義”，定位于“享受淳樸生活，尤其是家庭生活的快樂，（如父母俱存兄弟無故等）及在于五倫的和睦”。林語堂說：“人文主義（ humanism）含義不少，講解不一。儒家的思想淵源就是宗教和人文主義兩大傳統(tǒng)。他所指的變革，就是一場宗教批判運(yùn)動(dòng)與人文主義運(yùn)動(dòng)。我們的祖先對天道和人道的把握，來自對自然的觀察和人的生活經(jīng)驗(yàn)的哲學(xué)升華，其思想的根基就是“天人合一”。2005年，開發(fā)綠城?杭州藍(lán)庭、綠城?德清百合公寓、綠城?寧波桂花園、綠城?寧波綠園、綠城?寧波浙大科技園項(xiàng)目（暫名）、綠城?上海外灘董家渡項(xiàng)目（暫名）、綠城?北京青龍橋項(xiàng)目（暫名）、鄭州百合公寓等項(xiàng)目。2003年，浙江綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司更名為綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司。2002年，開發(fā)綠城?杭州七里香溪?jiǎng)e墅園、海寧百合新城、綠城?上海綠城等項(xiàng)目。2002年1月18日，浙江綠城控股集團(tuán)有限公司組建。2001年12月18日，浙江綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司組建。2000年，開發(fā)綠城?杭州桃花源生態(tài)居住區(qū)、綠城?杭州黃龍世紀(jì)廣場、綠城?杭州綠園、綠城?舟山丹桂園等項(xiàng)目。1999年，開始建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系。1998年初，浙江省第一家職業(yè)足球俱樂部——浙江綠城足球俱樂部組建。1997年，開發(fā)綠城?杭州蘭桂花園。1995年，開發(fā)綠城?杭州丹桂花園、綠城?杭州丹桂公寓。正文（P6568）：第十部分：員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富●○ 吸納優(yōu)秀學(xué)子進(jìn)入企業(yè)●○ 各類培訓(xùn)提升員工素質(zhì)●○ 推動(dòng)職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)歸屬感●○ 績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃推動(dòng)工作熱情第十一部分：大事記正文（P6970）：附錄、大事記1995年1月，浙江綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司成立。經(jīng)過十年的苦心經(jīng)營，綠城的聲名早已溢出浙江，被國內(nèi)房產(chǎn)界奉為一個(gè)榜樣，綠城集團(tuán)旗下的物管公司2004年獲得物業(yè)管理企業(yè)國家一級資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了浙江省這一領(lǐng)域的空白，服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展至全國11個(gè)省市。綠城會的正式成立，綠城與客戶之間的溝通舞臺更加寬闊，標(biāo)志著綠城的服務(wù)將再上一個(gè)臺階。●○ 綠城會綠城會最近成立，但其實(shí)，綠城一直有她的一大群支持者。現(xiàn)在，很多有實(shí)力的家長總要把孩子送入綠城的學(xué)校接受高質(zhì)量的教育。在單身公寓，與雷迪森酒店合作，提供酒店式物業(yè)管理。2003年開始，綠城物管邀請一些專家就園區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行多次研討，并通過成立合唱團(tuán)，舉行音樂會、運(yùn)動(dòng)會，暑假舉行兒童游泳培訓(xùn)班，弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日等等諸多創(chuàng)舉，園區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)正有系統(tǒng)，大投入，生機(jī)勃勃地發(fā)展起來?！瘛?客戶通訊綠城非常重視企業(yè)文化建設(shè)，更在意企業(yè)和客戶之間的溝通平臺的建設(shè)，《HOME綠城》雜志及其物管版，已經(jīng)成為業(yè)主和社會了解綠城，了解這個(gè)企業(yè)的人物、思想、制度、產(chǎn)品和趣味的一個(gè)重要窗口。所有投訴都將及時(shí)地匯總到客戶服務(wù)中心，中心限時(shí)安排有關(guān)部門答復(fù)解決。●○ 客戶服務(wù)中心綠城把客戶的批評當(dāng)作公司今后開發(fā)產(chǎn)品、繼續(xù)成長過程中的一種非常有益的支持，有疑問要解答，有投訴要受理，有意見要反饋。初始是典型的小而全，隨著杭州城市化步伐的提速，綠城會所的規(guī)模隨之變大，服務(wù)模式趨于成熟。為了經(jīng)營這支隊(duì)伍，綠城成立了招聘基地，正本清源，然后進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)考核，在完整的制度和嚴(yán)明的紀(jì)律下，輔以種種愛心關(guān)懷，比如給保安老員工造宿舍，每年的大年夜，宋總總是要親自陪保安們吃年夜飯。為了促使業(yè)主們集中提前裝修，在某些園區(qū)，對在交付后一年內(nèi)裝修的業(yè)主給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)?！瘛?交付交付之前，物管公司代表業(yè)主和房產(chǎn)公司對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致的驗(yàn)收，交付時(shí)提供相關(guān)手續(xù)一條龍服務(wù)，在很多樓盤的交付前夕，綠城還要舉行高雅盛大的酒會，把繁忙的交付變成一個(gè)祥和歡樂的節(jié)日。這體現(xiàn)了綠城對產(chǎn)品的負(fù)責(zé)，這種向客戶敞開的透明化操作，不僅還客戶以知情和監(jiān)督權(quán)力，給客戶以尊重，更是為了產(chǎn)品的完美。●○ 工程質(zhì)量客戶監(jiān)理小組在綠城2002年度業(yè)主座談會上，宋總表示：“我們要在客戶中挑選一批服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，組成客戶監(jiān)督小組，請他們根據(jù)國家法規(guī)及合同約定，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出要求。企業(yè)定期評估客戶的滿意度，制定并實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃，“讓抱怨客戶成為滿意客戶” 。集團(tuán)通過全體同仁的努力把自己的能力、心血貫穿到房產(chǎn)品中去，貫穿到服務(wù)中去，以此來獲得大家的承認(rèn)。正文（P6164）：第九部分：企業(yè)與客戶同成長集團(tuán)長期以來一直堅(jiān)持在房產(chǎn)品的售前、售中、售后，始終一貫提供讓客戶滿意的服務(wù)。●○ 持續(xù)性產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略綠城在保持原有產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將不斷加強(qiáng)對客戶需求的研究，科學(xué)細(xì)分中高端客戶市場，進(jìn)一步明確自身的產(chǎn)品定位；將嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)管理，提高產(chǎn)品性能和價(jià)值；并努力在新的區(qū)域市場推廣以往受歡迎的產(chǎn)品系列，提高產(chǎn)品的知名度和品牌影響力；產(chǎn)品研發(fā)部門將瞄準(zhǔn)國內(nèi)外一流的住宅產(chǎn)品開發(fā)趨勢，持續(xù)研究和創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供更具價(jià)值的住宅產(chǎn)品。綠城的核心價(jià)值觀是：真誠、善意、精致、完美綠城的企業(yè)使命是：為員工創(chuàng)造平臺、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造財(cái)富公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)是：要成為中國領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)住宅開發(fā)商公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的四大支柱：●○ 客戶優(yōu)先的品牌戰(zhàn)略綠城通過開發(fā)高品質(zhì)項(xiàng)目維護(hù)品牌聲譽(yù)、打造品牌溢價(jià)，并不斷保持品牌在行業(yè)里的競爭力；綠城通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來加強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，吸引客戶持續(xù)購買和推薦購買；綠城通過品牌輸出和管理輸出形式，不斷擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度。合作伙伴1)規(guī)劃設(shè)計(jì)美國HOK建筑師事務(wù)所 美國DDG建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所 美國WATG建筑師事務(wù)所德國GMP建筑師事務(wù)所 澳洲五合建筑設(shè)計(jì)集團(tuán) 澳洲PLACE景觀設(shè)計(jì)公司美國 Daulin Group 設(shè)計(jì)公司 香港Belt Collins 景觀設(shè)計(jì)公司美國EDAW 景觀規(guī)劃公司 美國SWA景觀規(guī)劃公司 美國HBA室內(nèi)設(shè)計(jì)公司美國Bilkey Llinas Design 室內(nèi)設(shè)計(jì)公司2)供應(yīng)商美國霍利威爾 法國圣克班 德國諾托 法國羅格朗 日本大金日本日立 日本三菱 韓國三星 美國OUTIS3)銀行工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 中國銀行 建設(shè)銀行 招商銀行 交通銀行 興業(yè)銀行浦發(fā)銀行 中信實(shí)業(yè)銀行正文（P5760）：第八部分：規(guī)范化的公司治理●○ 理想主義的企業(yè)愿景1995年投身房地產(chǎn)業(yè)的綠城集團(tuán)，堅(jiān)持要做一家長期持守人文理想的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。多年來，綠城與世界各地的優(yōu)秀設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)商及其它機(jī)構(gòu)建立了全方位的合作關(guān)系。在綠城營造的所有住宅園區(qū)，“加法”已成為一條不變的原則，成為綠城的產(chǎn)品特征，成為人們選擇綠城房產(chǎn)品的強(qiáng)有力的支持點(diǎn)。在每一個(gè)具體樓盤的開發(fā)歷程中，綠城始終懷著一份真誠和善意，努力追求房產(chǎn)品的精致和完美，追求房產(chǎn)品質(zhì)的進(jìn)步和創(chuàng)新，不斷地做“加法”。作為一群深受現(xiàn)代人文思想熏陶的房產(chǎn)開發(fā)者，十年來，綠城努力將這種濃厚的理想主義和人文主義的精神，連同對房產(chǎn)品本質(zhì)的理解和認(rèn)識，每一位營造者的心血，加注到每一個(gè)項(xiàng)目的營造過程中?！瘛?營造中的“加法”法則綠城認(rèn)為，房產(chǎn)品的文明與藝術(shù)是房地產(chǎn)行業(yè)的永恒主題。只有凝聚著人類居住文明精華、體現(xiàn)時(shí)代優(yōu)秀特征的房產(chǎn)品，才能經(jīng)受住時(shí)間的淘洗而獨(dú)具永恒價(jià)值。綠城物管始終走在國內(nèi)物管行業(yè)的前列，為業(yè)主提供周詳細(xì)致充滿人情味的專業(yè)化服務(wù)，對園區(qū)物業(yè)按國際質(zhì)量體系實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理，為業(yè)主營造了一個(gè)安全舒適、寧靜祥和、充滿溫馨感的居家環(huán)境。從客戶利益出發(fā)，以真誠善意的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通，理解客戶的需求，成為客戶選擇居住環(huán)境的顧問和朋友，建立相互間牢固而持久的信任關(guān)系，是綠城房產(chǎn)銷售服務(wù)的獨(dú)特品質(zhì)，也是綠城所追求的銷售服務(wù)的至高境界。真誠、善意、精致、完美的質(zhì)量方針，將工程優(yōu)質(zhì)管理的規(guī)范化與人性化有機(jī)地結(jié)合在一起。質(zhì)量體系貫標(biāo)工作的深入，使工程建設(shè)進(jìn)入了事前控制和全過程控制階段。從外墻裝飾材料品種的創(chuàng)新到屋瓦的更替，從門窗材質(zhì)的升級換代到最新工藝、材質(zhì)的應(yīng)用，顯示出綠城領(lǐng)先于業(yè)界的獨(dú)特性和先導(dǎo)作用，促進(jìn)了建