淺談交互式問答平臺服務(wù)與用戶研究(參考版)
2025-06-27 21:57本頁面
【正文】 總結(jié)：類似百度知道的交互式問答平臺豐富發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)，然而如同互聯(lián)網(wǎng)的其他產(chǎn)品一樣，交互式問答還有許多不足，如答案的準(zhǔn)確度、正確性，這些問題也需要我們不斷地研究和改進(jìn)。隱性知識的發(fā)掘指的是對隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。交互式問答平臺是一個基于“問—答”模式的知識共享、互動社區(qū)，并通過和搜索引擎的“搜”結(jié)合提供給更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶群。傳統(tǒng)搜索是建立在已有信息基礎(chǔ)之上的，而社區(qū)化搜索除了可以搜索已有信息之外，還可以引導(dǎo)獲取尚不存在的信息并創(chuàng)造信息。 交互式問答平臺的特點 問答社區(qū)與搜索引擎的結(jié)合?；蛟S這也能反映出用戶的群體特點，也許是用戶群體是那種不喜歡體育鍛煉的人群，也許是人們上網(wǎng)時很難聯(lián)想到體育運動，即使人們在網(wǎng)上觀看體育直播，但他們或許更加關(guān)注那些體育明星而非體育本身。畢竟大多數(shù)人從事的工作并不是在網(wǎng)絡(luò)上完成，當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時，他們的需求可能是需要網(wǎng)絡(luò)為他們解決生活、工作、學(xué)習(xí)中的問題，也可能是娛樂和休閑。電腦和網(wǎng)絡(luò)問題較多比較容易解釋，因為用戶在瀏覽百度知道社區(qū)之時所接觸的正是電腦和網(wǎng)絡(luò)，人們總是把在上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)的問題歸為電腦和網(wǎng)絡(luò)問題。這種現(xiàn)象反映出人們所需要的問題越來越多樣化，而不再集中到某一方面。以上3張圖表反映了2006年、2008年、2010年三年百度知道用戶提問的種類數(shù)量。 圖二的數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計，得到以下數(shù)據(jù)：電腦/網(wǎng)絡(luò)類占21%，娛樂、明星占15%，游戲、教育考試兩類均占8%，煩惱、生活時尚分別占7%和6%，以上6項占到了總數(shù)量的65%；所占比重最低的是音樂、美食、養(yǎng)車，每項所占只有不到1%。各網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源組織的需要、用戶需求和技術(shù)環(huán)境等，構(gòu)建了不同于傳統(tǒng)文獻(xiàn)分類法的類目體系，探索了適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)方法，并且呈現(xiàn)出“分類主題一體化”的趨勢[6]。網(wǎng)絡(luò)信息量巨大，種類繁多，使用群體并不是集中在某一領(lǐng)域，而是分散的，形成了獨特的分類方式。例如“社會民生”下有一二級類目“世博會”，反映出在2010年，中國人對于上海世博會的關(guān)注。這種的分類有利于用戶減少點擊的次數(shù)，但也容易讓人產(chǎn)生混亂。（3） 在同一類目下，采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同?！坝螒颉弊鳛橐患夘惸颗c“哲學(xué)”作為三級類目，這在中國圖書分類法中是不可思議的?！敖逃?科學(xué)”“文化/藝術(shù)”兩類基本上代表了在中國圖書分類法中的那些學(xué)科專業(yè)，而且具體學(xué)科的劃分比如“哲學(xué)”“數(shù)學(xué)”則在“教育/科學(xué)”的三級類目。 這種分類特點表現(xiàn)的是一種對用戶需求的反映，比如，“游戲”“電腦”“數(shù)碼”這些都是很狹小的主題概念，卻得到重視，反映出人們使用互聯(lián)網(wǎng)時涉及以上領(lǐng)域的行為較多。這種分類有以下特點：（1） 采用了主題分類，但有的主題很寬泛，有的主題
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