【正文】 我努力、我奉獻(xiàn)、我開心、我光榮！30 / 31。 “誠信服務(wù)，健康全家”是我們的使命。今天是我的百分百助老誓言日，我熱愛助老事業(yè)，熱愛助老之家，我永遠(yuǎn)熱愛我身邊的每一位助老成員。我要以辛勞的汗水，智慧的付出，完善自己的人生，體現(xiàn)自己的價(jià)值。是為了幫助更多老人，過上健康、快樂、長壽、有尊嚴(yán)的幸福生活。七、助老之家店投資收益率助老之家服務(wù)店年投入表投入名稱說明投入額房租面積在150300平米68萬/年裝修費(fèi)一般不需要臨街商業(yè)房25萬設(shè)備健康檢測理療設(shè)備5萬首次投資合計(jì)1020萬其他投入其他投資主要為辦公費(fèi)用和人員工資，每年約1020萬/年，可由開業(yè)后產(chǎn)生的現(xiàn)金流提供支撐助老之家服務(wù)店年收益表產(chǎn)品名稱銷售頻率預(yù)期收益中國航天產(chǎn)品、理療產(chǎn)品、水療產(chǎn)品、凈水設(shè)備視各助老之家情況而定2030萬/年保健食品（湯成倍健、羊胎盤、法爾諾德、松花粉、葉黃素等）銷售每月三次，一次兒童，一次兒女，一次老人2040萬/年日用品超市每日1020萬/年婚介服務(wù)每月3—5萬/年廣告服務(wù)每季度5萬10/年電子產(chǎn)品銷售每年1020萬/年合計(jì)68萬——130萬從投入收益表可以看出，助老之家每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)年投資額度在1020萬左右，預(yù)期年收入在68130萬之間。對(duì)于每一種保健品的具體功能、禁忌要詳細(xì)的告知老人。 （二） 膳食營養(yǎng)保健品相關(guān)注意事項(xiàng)：對(duì)于老人目前所患有的疾病有一定了解，工作人員在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的向老人推薦。這也是助老之家區(qū)別于其他銷售模式所特有的優(yōu)勢。同時(shí)老年人也有更多的時(shí)間詳細(xì)的了解各種保健品的詳細(xì)功能。于是助老之家開始同國內(nèi)一系列優(yōu)秀的膳食營養(yǎng)保健品廠商合作。在膳食營養(yǎng)保健品快速發(fā)展的今天，助老之家也不斷出現(xiàn)有老人希望通過膳食營養(yǎng)保健品來改善身體健康狀況，從而達(dá)到預(yù)防疾病，保健養(yǎng)生的目的。六、膳食營養(yǎng)保健品 （一） 中國已經(jīng)超越日本成為全球第二大膳食營養(yǎng)保健品消費(fèi)國，約占全球20%的市場份額。不建議老人同時(shí)使用多種儀器或器材。對(duì)于產(chǎn)品的功能、使用方法、優(yōu)勢等一系列相關(guān)知識(shí)有比較深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也為助老之家的建設(shè)以及發(fā)展提供了廣闊的空間。既能使老人有針對(duì)性的預(yù)防，也能使助老之家的工作人員對(duì)老人的身體狀況有一個(gè)大致的了解，輔助后續(xù)一系列產(chǎn)品有針對(duì)性的帶給需要的老人。助老之家也在這次健康用品發(fā)展的浪潮中看到其中所蘊(yùn)含的積極的一面，健康用品的推廣可以提高人們的生活品質(zhì)。國內(nèi)企業(yè)的核心競爭力不斷提升，中低端產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)自主生產(chǎn)，不遠(yuǎn)的將來高端產(chǎn)品將逐步實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代。熟悉相關(guān)法律，對(duì)于老人可能詢問的一系列問題做到預(yù)先解讀。 助老婚介相關(guān)注意事項(xiàng)：助老婚介是長期工作，需要工作人員在日常中做好潛在參與婚介老人的發(fā)掘工作。使老年人更好，更省，更滿意的找到自己的另一半。助老之家的工作人員對(duì)于老人主觀上的影響也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他婚介，大大提高了老人結(jié)合的概率。首先，助老之家在日常為老人服務(wù)的過程中，累積了大量的有晚年擇偶意向的老人，并且對(duì)于老人的相關(guān)情況有著超越其他任何婚姻中介的了解，對(duì)于雙方老人的情況都在一個(gè)比較透明的狀況下，保證了客戶資源的真實(shí)性，同樣也保護(hù)了老人的權(quán)益不易受到侵害。同時(shí)協(xié)助老人走出家庭、社會(huì)觀念等的影響，使老人再次踏入婚姻的殿堂，解決單身老人因情感上的無助，只能獨(dú)自忍受孤獨(dú)，一定程度上影響著當(dāng)代中國老人的“幸福指數(shù)”，也是全社會(huì)亟待關(guān)注和解決的問題。 助老之家從成立以來接觸大量單身老人，積極傾聽他們的困難，并努力積極的從助老之家自身找到解決方法。 民政部的數(shù)據(jù)表明，目前全國城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，部分大中城市達(dá)到70%，其中近一成的老人單身。嚴(yán)禁讓老人將全部的資產(chǎn)用來購買理財(cái)產(chǎn)品四、助老婚介目前中國60歲以上的老年人已將突破兩億，%。對(duì)于理財(cái)方向的選擇要以老年人為主，積極考慮老年人的投資理財(cái)習(xí)慣、需求以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。在確保資金安全的基礎(chǔ)上，為老人手中閑余的資金找到合理的投資理財(cái)方式，在老人獲得理財(cái)投資所帶來的財(cái)富同時(shí)，助老之家也通過基金管理費(fèi)得到充足的資金支持，取得更加全面的發(fā)展。金融理財(cái)不僅能夠提高老人對(duì)助老之家的信賴，對(duì)于助老之家品牌的樹立，信譽(yù)的提高都是其他產(chǎn)品所不能比擬的。真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂了目標(biāo)。但是，目前傳統(tǒng)的理財(cái)方式很難滿足老年人特有的要求助老之家為響應(yīng)黨和國家的號(hào)召，建設(shè)政府主導(dǎo)，社會(huì)參與的新型養(yǎng)老模式。雖然老年人經(jīng)過一生的積累，不僅有部分積蓄，還有一些養(yǎng)老保險(xiǎn)金保障，但一旦健康出現(xiàn)問題，這些資產(chǎn)在高昂的醫(yī)療費(fèi)用面前又顯得不堪一擊。每個(gè)房間要保證兩名以上老人同住，以便在需要幫助時(shí)有人照顧。夜間休息時(shí)，需要有較充足的睡眠來恢復(fù)體能。 　　旅游前要有安靜舒適的住宿環(huán)境?；疖?、汽車都應(yīng)訂購臥鋪,以獲得較充分的休息，旅程安排，不宜過緊，活動(dòng)量不宜過大。在旅途中,經(jīng)常需要較長時(shí)問地乘車、船，人多擁擠，空氣渾濁，加上車行途中顛簸震蕩，易使身體疲勞。建議少吃或不吃路邊出售的干切鹵制食品，防止吃進(jìn)腐敗變質(zhì)和感染病菌的食物。在旅游途中,老人一般都比較疲勞,這時(shí)身體的抵抗力較差,尤其是早、晚溫度較低，特別要注意穿得暖一點(diǎn)，旅游防止風(fēng)寒感冒。老人因其特殊性在隨身攜帶一些常用的藥物，例如感冒藥、暈車藥、防暑藥、止瀉藥的同時(shí)，還應(yīng)提醒患有有高血壓、糖尿病等疾病的老人，帶好降壓藥、降糖藥等藥物。需要對(duì)老人的身體基本健康做了解，對(duì)于旅行的路程、天數(shù)根據(jù)老人的自身情況作對(duì)應(yīng)的考慮，不能勉強(qiáng)從事。因此相對(duì)于中年人和青年人，旅游對(duì)于老年人有著不同的要求。二、助老旅游服務(wù) 旅游對(duì)人體身心具有良好的調(diào)節(jié)作用， 助老之家的老人與工作人員和其他老人一同結(jié)伴外出旅游，在共同度過美好時(shí)光的同時(shí)，也可以增進(jìn)員工同老人、老人同老人之間的熟識(shí)度和友好度，促進(jìn)助老之家的和諧發(fā)展。副食品：薩琪瑪?shù)雀黝愡m應(yīng)老人的粉裝沖劑、餅干等符合老人口味的食品。日常食品：大米、面條、玉米面食用油、醬油、醋、鹽、味精、豆瓣、海椒面等。 做到每月或每兩月一次盤點(diǎn)，做到庫存有數(shù)，損耗管制，及時(shí)更正商品數(shù)量。基本做到高效益的在好位置，必需品在差位置，大宗商品在死角。 （一）、 助老服務(wù)部相關(guān)規(guī)范對(duì)于助老服務(wù)部要合理規(guī)劃、清楚引導(dǎo)，做到走道順暢、標(biāo)示清晰、空間合理、舒適購物。助老服務(wù)部有著其他服務(wù)類型不可比擬的優(yōu)勢，助老之家有固定的客戶資源、成員帶動(dòng)和轉(zhuǎn)介紹帶動(dòng)消費(fèi)。助老之家都應(yīng)有助老超市，助老超市具有投入低、產(chǎn)出高、效果好的特點(diǎn)。以“讓老人在助老之家得到實(shí)惠”為宗旨，方便老人采購日常生活用品、膳食營養(yǎng)保健品等商品。助老之家積極響應(yīng)國家號(hào)召，為老年人服務(wù)，在滿足老年人精神需求的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā),希望通過為老年人帶來助老之家特有的一系列實(shí)惠服務(wù)，為老年人的晚年生活帶來實(shí)質(zhì)性的改變。第四部分 助老服務(wù)產(chǎn)品 助老產(chǎn)品是一系列為老年人擁有更美好、更幸福、更健康的晚年生活服務(wù)的產(chǎn)品總稱。13了解服務(wù)對(duì)象近期身體狀況，電話關(guān)心同時(shí)上門提出解決方案。一周內(nèi)把助老之家管理部的簡介、助老文化、宗旨倒背如流，兩周內(nèi)會(huì)講高電位治療儀，每周學(xué)會(huì)一款產(chǎn)品的講解。9了解成員心理，即時(shí)向主任反饋信息10服從助老之家主任的工作安排，配合、協(xié)助伙伴完成既定任務(wù)，做到分工不分家。7負(fù)責(zé)每周參加培訓(xùn)1次，考試1次。6負(fù)責(zé)成員溝通回訪，維護(hù)老成員，每周4家。4做好成員詳細(xì)資料登記，上交主任。做好安全檢查，做到無安全隱患。服務(wù)代表工作分析表重要性具體工作1負(fù)責(zé)完成助老之家每月下達(dá)的銷售目標(biāo)，每周一總結(jié)上周完成情況，上報(bào)主任。25負(fù)責(zé)激勵(lì)員工積極向上的精神，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。23助老之家主任要把中國老年保健協(xié)會(huì)簡介，助老之家管理部的簡介和助老文化、宗旨講得滾瓜爛熟，高電位治療儀對(duì)人體產(chǎn)生的理療作用要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上。（連續(xù)四周工作無績效的員工要及時(shí)作出差評(píng)上報(bào)管理部裁定）。20負(fù)責(zé)對(duì)助老之家健康顧問團(tuán)的專家、教授進(jìn)入推崇宣傳，每月邀請(qǐng)專家、教授至少一次大型講座（講座內(nèi)容包括養(yǎng)生保健、親子教育）。18協(xié)助助老之家成員，協(xié)管會(huì)招募老年志愿者，并配合每周一次的協(xié)管會(huì)工作會(huì)議（總經(jīng)上周工作同時(shí)做出下周的工作安排）。負(fù)責(zé)成立助老之家食堂；為成員建立健康手冊(cè)；每天組織為老人測血壓；組織一個(gè)月為老人檢測3項(xiàng)身體項(xiàng)目；負(fù)責(zé)把成員身體根據(jù)八大體質(zhì)分類，并打印膳食單給成員；組織成立理發(fā)服務(wù)；每周組織開展一次手工藝品課程，老人授課；每周組織一次回憶過去、懷舊展覽課；開展禪修課程；整合社會(huì)資源為老人服務(wù)：養(yǎng)老院、家政服務(wù)、理療按摩、口腔醫(yī)院、周圍飯店等。16負(fù)責(zé)組織助老之家“合唱隊(duì)”“及極拳隊(duì)”“書畫班”“舞蹈隊(duì)”“秧歌隊(duì)”“交誼舞隊(duì)”“老年模特隊(duì)”“綜藝表演隊(duì)”“棋牌協(xié)會(huì)”“乒乓球隊(duì)”“助老文化宣傳隊(duì)”“戲曲班”，每隊(duì)隊(duì)（班）推選出隊(duì)（班）長并報(bào)管理部審核。14每周一向管理部提交上周工作表，并根據(jù)管理部的要求及時(shí)調(diào)整。10負(fù)責(zé)助老之家的突發(fā)事件處理，處理得當(dāng)，無成員投訴11負(fù)責(zé)每月5日，上交上月工作總結(jié)12負(fù)責(zé)庫存商品清理，庫存商品不超過60天，庫管責(zé)任到人。監(jiān)督客服部回訪，確保每周1次；8負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通，了解員工實(shí)際情況，解決員工關(guān)心的問題9負(fù)責(zé)策劃促銷活動(dòng)，制定書面計(jì)劃，活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行書面總結(jié)。5負(fù)責(zé)組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； 每周1次調(diào)整；6協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，必須做