【正文】 有很多不同的辦。在和魔鬼上司打交道的時(shí)候，同樣的技巧也是很有效的。 如果一架飛機(jī)想順利達(dá)到目的地又不被人發(fā)現(xiàn)的話，飛行員就得保持在極低的高度飛行，這樣地面雷達(dá)站就不能通過地平線發(fā)現(xiàn)他的存在。就像變色龍一樣，你希望融入周遭環(huán)境，這樣這塊地界的食肉動(dòng)物就不會(huì)發(fā)現(xiàn)你的存在了。如果你認(rèn)為你不具備改變事情的能力，那你怎么會(huì)具有和魔鬼上司打交道的能力呢？ 避開上司的視線 1在你真正開始和魔鬼上司周旋時(shí)，你必須得接受這一事實(shí)，即你對(duì)自己做的事要負(fù)完全的責(zé)任。 在你選擇承擔(dān)很大工作量的同時(shí)，你也選擇了承受壓力。 第二步就是承認(rèn)你在選擇的同時(shí)也選擇了自己行為的后果。你要知道，僅僅覺得自己坐在駕駛員的位置上是不夠的。你的命運(yùn)更加掌握在自己手里，并開始發(fā)現(xiàn)你的工作環(huán)境更加舒適了。你對(duì)自己力量的認(rèn)識(shí)越深入，自己就越自在，與周圍的人也就相處越融洽。“為什么他們總是這么對(duì)我？”“為什么加班的總是我？”“為什么他們不能把工作交給別人去做？” 自然，沉浸于受害者心態(tài)的過程也會(huì)讓你問自己“為什么”這樣的問題。 這樣，你就把你行為的責(zé)任完全擔(dān)負(fù)到了自己的肩頭，并開始認(rèn)識(shí)到，只要你自己愿意，就能夠?qū)κ虑檫M(jìn)行改變?！毕乱粋€(gè)問題就是：“我真的干得了嗎？”如果答案是“不能”，那么你可能就得想想有什么辦法能夠減輕你現(xiàn)在的工作量了。”又一次，問問自己“為什么？”答案會(huì)指引你前往一個(gè)賦予你力量的位置。衡量一下未來的好處，痛苦就不那么重要了。如果你決定：“是的，我現(xiàn)在經(jīng)受的痛苦換來將來的回報(bào)是值得的。”“為什么？”是因?yàn)槟阆Ｍ玫缴w嗎？還是加薪？如果真的是這樣，你也許得檢查一下這些目標(biāo)的可行性有多大?，F(xiàn)在，當(dāng)你回家時(shí)，你不會(huì)覺得自己像是個(gè)孤獨(dú)無助的受工作毒害的受害者，而是對(duì)于自己的工作信條十分驕傲。你又一次賦予了你自己力量。“我希望把這件事做完。 “是不是因?yàn)橛行┦率俏蚁胱龅模俊薄笆遣皇且驗(yàn)檫@件事比別的事情重要？”“如果是這樣，為什么我選擇做這件事？”所有的問題都迫切需要答案，而那些答案能夠幫助你找出更加有效的行動(dòng)步驟?！拔矣忠淮螞Q定工作到很晚。 另一方面，知道自己的選擇，則會(huì)逼迫我們沿著自我決定的路走下去。我們等待著其他人解決我們的問題，避免自己尋找解決方案。受害者心態(tài)是當(dāng)今社會(huì)的流行病。 你的第一道防線（FIRST）2在第二組例子中，我們承認(rèn)了做出做這些事決定的是我們自己，而不是別人。我接受了很大的工作量。我正在任憑這工作要我的命。我希望把這件事做完。我又一次決定工作到很晚。但是，想想如果把這些話這樣說，這些宣言的性質(zhì)會(huì)有什么樣的改變。在每一個(gè)例子中，似乎都是沒有別的辦法，山窮水盡了。 那是我們對(duì)于改變，對(duì)于失敗，對(duì)于未知變數(shù)的恐懼。除非你身體被鎖在了辦公桌邊，或者你在監(jiān)獄設(shè)的車牌制造廠里干活兒，那就是你根本沒有到別的地方去尋找新的工作。當(dāng)我們的工作日復(fù)一日，沒有任何進(jìn)展時(shí)，我們經(jīng)常這樣說：“我被自己的工作所困。 但我們經(jīng)常通過說服自己別無選擇，來選擇最簡(jiǎn)單的一條路。生活就是選擇。在我們放棄自己選擇權(quán)的同時(shí)，我們也放棄了自己的控制權(quán)。 我們唯一能了解的事實(shí)是作為結(jié)果出現(xiàn)的孤獨(dú)無助的感受。當(dāng)然，我們不是有意識(shí)地這么做的。我們經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤之一就是我們太容易放棄對(duì)自己生活的主動(dòng)權(quán)。 FIRST是一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，能幫助你更好地控制你的工作生活。T—采用坦率認(rèn)真的談話方式 S—堅(jiān)持你的立場(chǎng) R—接受再教育 I—不理不睬 F—在雷達(dá)區(qū)以外飛行 第一道防線(FIRST)是： 有的時(shí)候，他會(huì)離開。在以后的五章里，我會(huì)為你列出你的第一道防線即五件可以使你在等待上司走人的過程中，使你和他的相處變得稍稍容易一些的事。 你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道你的上司什么時(shí)候就有可能辭職了，被炒了，被調(diào)職了，退休了，甚至不幸地，升遷了。“十年里我換過六個(gè)上司，”他有一次告訴我，“如果出現(xiàn)一個(gè)我不喜歡的家伙，我就等著他滾蛋，希望下一個(gè)會(huì)好一點(diǎn)。人事變遷，公司變化，上司換人。 亙古不變的真理是變化，變化是我們唯一能夠真正信賴的事。今天的我們也不例外。這些事情在當(dāng)時(shí)，他們的形態(tài)被認(rèn)為是常態(tài)。 看上去似乎毫無破綻的偶像級(jí)公司，比如寶麗來、國(guó)際商用機(jī)器(IBM)、北電（Nortel）、施樂等等，現(xiàn)在四面楚歌。大約30年前，人們普遍認(rèn)為如伍爾沃思，還有卡瑪特這樣的零售業(yè)巨頭勢(shì)不可擋，而今何在？很少有人能夠預(yù)料到一個(gè)叫山姆正像人們所說的那樣，沒有什么會(huì)永垂不朽。 當(dāng)然，你沒有必要變成偏執(zhí)狂；只需要記住童子軍的座右銘：“時(shí)刻準(zhǔn)備著。就算你沒有魔鬼上司，自我保護(hù)也是一種基本的戰(zhàn)略。 盡管越過你的上司算不得是什么好主意，有人可以去咨詢，尋求指導(dǎo)可是十分寶貴的。他可能不太確定你們之間有多深的關(guān)系，在對(duì)待你時(shí)，就會(huì)更加小心。這一切或許需要時(shí)間，但是你一旦與某個(gè)職位在你上司之上的人建立了一種積極可觀的工作關(guān)系，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你的上司接近你時(shí)態(tài)度有了變化。 幫忙項(xiàng)目建設(shè)。你沒有必要和某人成為最親密的朋友，只需要建立一種積極的關(guān)系。博比也創(chuàng)立了一個(gè)保護(hù)他自己的文件，以免到時(shí)有人會(huì)質(zhì)疑他的行為。在這個(gè)例子當(dāng)中，博比已經(jīng)掃除了上司可能對(duì)于他沒能完成培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)火的可能性。 博比 現(xiàn)在這部分工作做完了，還有貨物記錄的工作也做完了。我只是向您匯報(bào)一下項(xiàng)目的進(jìn)展。頭兒您好： 把魔鬼上司行為以及其他你要記錄的事物寫在一個(gè)提供參考信息的郵件里，這是一種很糟糕的辦法。信息 第一種風(fēng)格向你的上司發(fā)出了紅色警報(bào)，意在告訴你的上司你正在試圖把事情形成書面材料。上述每組確認(rèn)信件，所要傳達(dá)的信息都是一樣的，但采用的是兩種不同的風(fēng)格——正式與非正式。僅僅是這個(gè)項(xiàng)目里的一個(gè)小問題——在與設(shè)計(jì)小組合作以及協(xié)調(diào)開發(fā)項(xiàng)目之間，對(duì)我來說哪項(xiàng)任務(wù)更為重要？ 蘇珊你好： 非正式確認(rèn) 我將和設(shè)計(jì)小組合作，配合項(xiàng)目進(jìn)行… 以下就是寫確認(rèn)正式和非正式電子郵件的各一個(gè)例子。一封確認(rèn)性的電子郵件應(yīng)該是非正式、簡(jiǎn)短而且文風(fēng)輕松的。確認(rèn) 101條自我保護(hù)的準(zhǔn)則 2你只要發(fā)封簡(jiǎn)短的，只有一兩行的電子郵件，就可以保留下誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說了些什么的永久記錄。電子郵件高速快捷，比起辦公室之間的便函，又顯得不那么正式。如果事情看上去不符合邏輯，或者是舉動(dòng)失當(dāng)，你的魔鬼上司可能就會(huì)覺得你是有目的的，這就有可能給你招來更多的麻煩。記住發(fā)送CC或者BCC是要通知一個(gè)相關(guān)的人，而不是在你的行動(dòng)中插入一個(gè)第三者。所以，你要有一個(gè)邏輯上講得通的理由。無論何時(shí)，只要你和魔鬼上司之間有通信，都要確保向另外某人公開發(fā)送副本，或是在暗中發(fā)送副本。魔鬼上司想到這可能會(huì)被記錄下來，或者想到這可能和以前記錄下來的事情自相矛盾，在說話做事的時(shí)候，他們就會(huì)三思而行。當(dāng)然，他們從來都不把個(gè)人事務(wù)寫進(jìn)工作日記，但是他們很重視記錄自己每天的活動(dòng)。他把它們稱為他的“保險(xiǎn)合同”。在你的上司喜歡控制別人，或者是人格有問題的時(shí)候，資料有時(shí)候會(huì)很有用。如果有可能的話，保留書面材料。還有其它很多BCT，也有同樣好的效果。他自我保護(hù)的辦法就是確保所有給他下的指示都有一個(gè)書面的形式。 道格的潛臺(tái)詞很明顯：“我一旦做出承諾，就會(huì)盡我所能把事情做好，但是可別就以為我好欺負(fù)！”在我呆在那家公司的那些年里，我見識(shí)過道格像訓(xùn)練我一樣，給很多人都上過這樣一堂課。 ”當(dāng)我轉(zhuǎn)過身去看著他的時(shí)候，他指向辦公室角落里的一個(gè)紙板箱。一想到自己得打電話給客戶，告訴她還得等一個(gè)禮拜，我就不寒而栗。“雖然時(shí)間很緊”，他稍微帶著點(diǎn)笑意說，“我還有整整一禮拜的時(shí)間，可以把這項(xiàng)工作做完?！彼届o地回答。”我稍稍帶點(diǎn)夸張地說。那個(gè)月的24號(hào)，我走進(jìn)他的辦公室，向他索要完成的工作?！?他承諾他可以，但是他希望我能指定那天我會(huì)需要這個(gè)。當(dāng)時(shí)我手里拿著一個(gè)項(xiàng)目，走進(jìn)他的辦公室，對(duì)他說：“你能不能在本月底之前把這些搞定？” 他就是這方面的高手。在高速運(yùn)轉(zhuǎn)、壓力巨大的廣告公關(guān)行業(yè)，BCT是被廣泛運(yùn)用的戰(zhàn)略。 但是，你可以讓他覺得選你做開火的目標(biāo)其實(shí)是件棘手的事，讓他自己也覺得做起來不舒服。當(dāng)然，你不能逼得上司自我保護(hù)?！边@是建立在一個(gè)理論基礎(chǔ)上的，即如果你能在整場(chǎng)比賽中逼迫別的隊(duì)伍采取守勢(shì)，他們就沒有進(jìn)球的機(jī)會(huì)。記住童子軍的座右銘：“時(shí)刻準(zhǔn)備著。 101條自我保護(hù)的準(zhǔn)則 1列一張單子，開出你的強(qiáng)項(xiàng)。事情常常如此，關(guān)注我們生活中積極的方面可以使一些消極的事物變得容易忍受一些。如果你的魔鬼上司真的點(diǎn)中了你的穴道，試著去想想你一開始到底是為了什么才接受這份工作的。最后，努力保持你的觀察思考能力。 只要你的擁護(hù)隊(duì)伍不斷壯大，你對(duì)工作單位的滿意度就會(huì)越來越高。和他們一塊兒做事。結(jié)識(shí)和你一起工作的人—所有你與之共事的人。這個(gè)好處能提高你的自信程度，幫助你把其它的事納入你的視野里。一旦找出了在工作中你感到最驕傲的一點(diǎn)是什么，下一步棋就是如何制定一個(gè)計(jì)劃，能使自己長(zhǎng)期都能每天享受這一點(diǎn)。 有一件事是肯定的，即如果你為錢而工作，錢是你唯一能從工作中受益的東西，那么你的上司根本算不上什么問題。但是一旦她意識(shí)到這樣的負(fù)面影響正在打亂她的生活，她就刻意做了一個(gè)決定，即忽視負(fù)面影響，全力投入工作，而她收到了巨大的成效。她向我解釋道，事情也并不是從一開始就這樣的。 他們?cè)娇鞓罚驮娇鞓?。如果我過分關(guān)注她的怪異行為，我就會(huì)失去關(guān)注客戶的重點(diǎn)。但是我不能讓她逮到我。我有一次曾經(jīng)問過她，事情為什么是這樣的。我始終不太明白她這種人是怎么當(dāng)上客服中心經(jīng)理的。她總是占別人的功勞為己有，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，公開地嚴(yán)厲申斥手下。她總是態(tài)度冷漠，似乎和人接觸是件屈尊降貴的事。芭芭拉總是那么興高采烈、活潑樂觀。每次我打電話去找商場(chǎng)經(jīng)理或者市場(chǎng)部主任的時(shí)候，幾乎總是最先聽見芭芭拉的聲音。在那里工作的全兼職工作人員一共有十個(gè)，她是其中之一。有一次，我曾經(jīng)遇見過一個(gè)年輕女子，她的名字叫芭芭拉，在一家大型的地區(qū)級(jí)商場(chǎng)的下屬客戶服務(wù)中心做全職工作。你感到最享受工作的哪一部分？你做的哪些事使你最有成就感和滿足感？你為公司帶來了什么樣的價(jià)值？如果你不在位，公司會(huì)發(fā)生些什么？而你自己又有什么可以驕傲的事，那是你的上司絕對(duì)不能從你身上剝奪走的驕傲？ 考慮到你現(xiàn)有的工作環(huán)境，你的魔鬼上司，你真正需要弄清楚的，是給自己找出一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以激勵(lì)你整天工作，使你在晚上上床睡覺時(shí)心滿意足地感覺到又過了多么美好的一天。我們還希望上司能夠覺得我們干的還差強(qiáng)人意。我們當(dāng)中的大多數(shù)人都很滿足于上班時(shí)露個(gè)面，遇到什么問題，就解決什么問題。 開始時(shí)，清楚地定義你真正想要從工作中得到些什么，然后給你自己定下目標(biāo)。你也可以在一個(gè)讓你覺得不自在的工作環(huán)境中使用同樣的辦法，達(dá)到同樣的目的。 在開始跑的時(shí)候，我任隨自己的意識(shí)漂流，漂浮到我自己小小的樂土上去。我經(jīng)常會(huì)放棄跑步鍛煉，不是因?yàn)槔?，而是因?yàn)闊?。這種鍛煉方式我倒是很喜歡，但我面臨最大的挑戰(zhàn)就是厭煩。她把這一技巧傳授給我，而我對(duì)于這辦法居然能達(dá)到那么好的效果很是吃驚。 她不用麻醉藥，而是鍛煉自己把注意力從疼痛轉(zhuǎn)移到別的事情上的能力，使自己退縮到頭腦里一個(gè)很開心的角落里去。向你的上司證明，你對(duì)他的成功，對(duì)整個(gè)公司的成功，真的都很關(guān)注。說出你的觀點(diǎn)，提出你的建議。 最后，努力做事，做超過職責(zé)范圍的事。 讓自己成為你的上司見到過的最快樂的員工，把這當(dāng)作自己的使命。有一條理由蒼白無力，但又是消極的員工平時(shí)的慣用借口，那就是：“我處事消極，責(zé)任可不在我—全都是因?yàn)槲业纳纤?我的工作/我的妻子/我的丈夫，等等。當(dāng)你的上司變得對(duì)你很忠誠(chéng)，一起工作就容易多了。無論是對(duì)你的上司，還是對(duì)你的公司，保持忠誠(chéng)都十分重要。 如果你發(fā)現(xiàn)自己就像別人那樣，“做一天和尚撞一天鐘”，對(duì)工作的質(zhì)量毫不掛心，對(duì)工作的價(jià)值全不在意，你將永遠(yuǎn)都當(dāng)不成卓越杰出的人。去上培訓(xùn)課，去租借光碟，去閱讀書籍。你的工作做得越好，你的魔鬼上司施展他的獨(dú)門酷刑的機(jī)會(huì)就越少。也許有一個(gè)最好辦法，能夠把與魔鬼上司打交道的負(fù)面體驗(yàn)最小化，那就是自己努力去做一名模范員工。當(dāng)模范員工 過分熱情可能會(huì)讓人覺得你假惺惺的或是另有企圖。當(dāng)然，你也有可能會(huì)走極端。你不是在做一件錯(cuò)事，或者是假模假式的事，而結(jié)果幾乎也總是積極性的?！比绻屇愕纳纤靖杏X到你很感激他，很有可能他會(huì)對(duì)你更好?？梢院?jiǎn)簡(jiǎn)單單地說：“感謝您那么信任我”，或者“謝謝您對(duì)我這個(gè)項(xiàng)目的幫助”，又或者是“謝謝您的支持。 你可以因?yàn)楹芏嗍露蚰愕纳纤镜乐x。 他解釋說這是他受聘一周年的紀(jì)念，他希望感謝上司，感謝上司給他那么大的機(jī)會(huì)。每年在他受雇紀(jì)念日那天，他都會(huì)把一張寫著感謝話語(yǔ)的小卡片放在他的上司的桌上。這種行為一舉兩得，對(duì)于改善你的工作環(huán)境，使你的工作環(huán)境更加充滿樂趣。對(duì)于他那一方來說，這是一個(gè)了不起的信賴的姿態(tài)，而我不認(rèn)為這一切出自巧合?！彼f。 我不知道他是不是聽到了我們的對(duì)話，直到那天下午，他走進(jìn)了我的辦公室，格外地神采飛揚(yáng)，對(duì)我尤其地和藹?！?他是個(gè)偉大的銷售人員，對(duì)于這一行他也懂得那么多。過了一會(huì)兒以后，我一時(shí)興起，開始和辦公室主任聊起他來。我的眼角掃到那個(gè)副總裁進(jìn)了這幢大樓，并走進(jìn)了我們辦公室旁邊的一個(gè)房間。 有一天一大早，我就在辦公室里和辦公室主任聊著天。 因?yàn)槟承┰?，副總裁，也是公司的合伙人之一，不很喜歡我。 我的第一份正式工作是在加拿大多倫多市一家不大的國(guó)內(nèi)咨詢公司做事。干得真好！ 你沒有必要擺出一個(gè)虛浮夸張、堂而皇之的姿態(tài)。 你的上司也不例外。然而，卻很少有人會(huì)提到同一準(zhǔn)則在相反方向的運(yùn)用—即員工對(duì)上司的贊美也是屢試不爽的。是啊，贊美某些人或許是會(huì)讓你心里百般不是滋味，但是想想看，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上來說，這會(huì)帶來什么好處？有時(shí)候，好處是極