通信職業(yè)技能鑒定(參考版)
2025-06-26 04:09本頁面
【正文】 。測評表應在考試前報省鑒定中心，沒有按時交測評表的考生將失去考試資格。工作業(yè)績測評要求由電信企業(yè)各專業(yè)部門對參考人員的工作業(yè)績進行測評，并經(jīng)市公司人力資源部門審核。業(yè)務能力綜合考核內(nèi)容：（1）商務禮儀；（2）制作電信業(yè)務的PPT策劃方案；（3）向客戶推介電信業(yè)務: 主要考核語言表達能力、靈活應變能力；(4)電信業(yè)務/產(chǎn)品知識考查。三、 高級（三級）電信業(yè)務營銷員高級職業(yè)技能鑒定操作考核由兩部分組成：工作業(yè)績測評15分、業(yè)務能力綜合考核85分。測評表應在考試前報省鑒定中心，沒有按時交測評成績的一律以0分處理。 工作業(yè)績測評：由電信企業(yè)各專業(yè)部門對參考人員的工作業(yè)績進行測評，并經(jīng)市公司人力資源部門或縣（市）分公司審核。2007年電信業(yè)務營銷員職業(yè)技能鑒定操作考核方案一、初級（五級）計算機網(wǎng)絡(luò)考試，以書本后的復習題為主。掌握根據(jù)不同客戶進行產(chǎn)品組合的原則。掌握商務領(lǐng)航的各種業(yè)務內(nèi)容。十二、商務領(lǐng)航掌握商務領(lǐng)航品牌的概念，業(yè)務背景，機遇與挑戰(zhàn)。十、增值業(yè)務掌握我的e家、大家e、電話、短信助理、靈通短信、綠色上網(wǎng)、七彩鈴音、企信通、全球眼、商務七彩鈴音、小靈通秘書、星空極速、綜合語音短信IPVPDN、互聯(lián)星空、新視通等業(yè)務的基本業(yè)務功能與特點、產(chǎn)品定位與適用對象、典型應用案例、業(yè)務受理與投訴處理流程等。 熟悉公共關(guān)系的基本概念及主要方式。 了解企業(yè)形象的分類、熟悉企業(yè)形象的要素。 掌握營銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評價標準。 熟悉產(chǎn)品生命周期的階段性策劃內(nèi)容。 熟悉品牌維系與創(chuàng)新、品牌價值傳遞。 熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造，了解品牌形象的代言。 掌握營銷管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。掌握服務企業(yè)的營銷策略。 掌握通信行業(yè)提高服務質(zhì)量的方法。 掌握服務營銷質(zhì)量管理。 熟悉服務質(zhì)量的內(nèi)容和評價標準。1 掌握營銷渠道的管理決策。1 熟悉營銷渠道的特征，了解影響渠道選擇的主要因素。1 了解公共關(guān)系的概念和特點，熟悉公共關(guān)系的活動程序和方式。 掌握廣告效果的評價方法。 了解促銷和溝通的概念。 掌握價格決策方法，掌握新產(chǎn)品定價策略、系列產(chǎn)品定價策略、心理定價策略、折扣定價策略。 熟悉產(chǎn)品在不同生命周期的特點和營銷戰(zhàn)略。六、市場營銷組合 掌握市場營銷組合4P’S的概念。 熟悉市場預測的種類和內(nèi)容。 掌握對競爭者的分析內(nèi)容和方法。 掌握目標市場策略的選擇方法。 掌握市場細分的概念和方法。 掌握市場營銷的微觀環(huán)境因素以及微觀環(huán)境分析方法。熟悉客戶關(guān)系管理的含義和基本內(nèi)容，掌握客戶關(guān)系管理的方法。掌握影響消費者購買行為的主要因素。四、市場營銷理論掌握市場營銷的基本概念。 掌握支付結(jié)算方法。三、統(tǒng)計分析與財會知識 熟悉統(tǒng)計調(diào)查的四種基本方法。 掌握解決消費爭議的策略與技巧。 掌握識別客戶利益點的技巧、達成協(xié)議的技巧。 熟悉客戶購買的動機、熟悉消費行為模式和消費者的購買決策過程。 掌握訪談技巧。 掌握溝通的要素，熟悉溝通各階段的主要內(nèi)容。 掌握訂立合同必須遵守的基本原則，合同的變更和解除，合同的擔保等。 熟悉消費爭議解決的途徑。 熟悉反不正當競爭法。熟悉農(nóng)村信息化建設(shè)的內(nèi)容和要求。熟悉商務領(lǐng)航的運營模式、業(yè)務特點、資費結(jié)構(gòu)。掌握商務領(lǐng)航業(yè)務定義和定位。二、號碼百事通業(yè)務掌握號碼百事通的四大類業(yè)務描述、十二項子業(yè)務以及兩項附加業(yè)務的內(nèi)容、適用對象、業(yè)務資費結(jié)構(gòu)、典型應用案例。1掌握通過營銷提升企業(yè)形象的方法。熟悉企業(yè)理念和企業(yè)行為與企業(yè)形象的關(guān)系。熟悉廣告策劃方法。掌握營銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評價標準。了解產(chǎn)品生命周期的階段性策劃內(nèi)容。四、市場策劃了解產(chǎn)品策劃的目的和方法。了解制定危機管理計劃的原則。了解公共關(guān)系的概念和特點，熟悉公共關(guān)系的活動程序和方式。了解廣告效果的評價方法。三、促銷組合了解廣告的概念和分類，熟悉廣告決策過程。熟悉
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