【正文】 Massetti and Zmud（1996）將學(xué)者研究EDI的相關(guān)研究匯整，提出四個(gè)分析EDI效益的主要構(gòu)面（如表28所示）：表28　EDI績(jī)效評(píng)估的主要構(gòu)面構(gòu)面衡星的層級(jí)衡量指針解釋數(shù)量功能性功能部門文件經(jīng)由EDI交換的百分比EDI活動(dòng)在功能部門內(nèi)的強(qiáng)度組織性組織文件經(jīng)由EDI交換的百分比EDI活動(dòng)在組織內(nèi)的強(qiáng)度多樣性功能性貿(mào)易伙伴中其功能部門有經(jīng)由EDI連結(jié)的百分比功能部門和貿(mào)易伙伴間EDI關(guān)系的開放性組織性貿(mào)易伙伴中組織經(jīng)由EDI連結(jié)的百分比組織和貿(mào)易伙伴間EDI關(guān)系的開放性寬度功能性經(jīng)由EDI交換的文件種類數(shù)量；特定標(biāo)準(zhǔn)的使用功能部門內(nèi)電子文件整合及交換的范圍組織性使用EDI的功能部門數(shù)量；經(jīng)由EDI交換的文件種類及數(shù)量在組織內(nèi)電子文件整合及交換的范圍深度功能性在各種深度層級(jí)下EDI連結(jié)的百分比和貿(mào)易伙伴間電子關(guān)系的本質(zhì)組織性在各種深度層級(jí)下EDI連結(jié)的百分比組織邊界的滲透性資料來(lái)源：Massetti and Zmud （1996）。前置時(shí)間最小化（Leas Time Minimization）從一產(chǎn)品開始制造到完成的時(shí)間為前置時(shí)間，將其最小化缺貨機(jī)率最小化（Stockout Probability Minimization）將缺貨機(jī)率最小化 （Ishii, Takahashi amp。表27　以顧客響應(yīng)程度為考量之定量績(jī)效衡量指針衡量（Measures）說(shuō)明訂單完成率最大化（Fill Rate Maximization）及時(shí)完成顧客訂單占全部訂單的比例目標(biāo)完成率之達(dá)成（Target Fill Rate Achievement）達(dá)成一目標(biāo)服務(wù)水準(zhǔn)或完成率 （Lee amp。Ishii, Takahashi amp。 Laura, 1993利潤(rùn)最大化（Profit Maximization）收益扣除成本后之最大化Beamon, 1996庫(kù)存投資最小化（Inventory Investment Minimization）將庫(kù)存成本最小化Lee amp。 二、定量績(jī)效衡量 定量績(jī)效衡量 （Quantitative Performance Measure）是一些能以數(shù)字直接描述的量測(cè)，表26和表27所示：表26　以成本為考量之定量績(jī)效衡量指針衡量（Measures）說(shuō)明文獻(xiàn)成本最小化（Cost Minimization）這是最為廣泛使用的衡量，用于供應(yīng)鏈整體或特有的商業(yè)單位、階段。以下有四個(gè)常用的定性供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指針：（一）顧客滿意度：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的程度，這衡量可用于公司內(nèi)部顧客或外部顧客；（二）彈性：供應(yīng)鏈能響應(yīng)隨機(jī)變動(dòng)需求的程度；（三）信息流與物流之整合：在供應(yīng)鏈中貨物傳輸與信息分享程度；（四）供貨商績(jī)效：供貨商能持續(xù)地實(shí)時(shí)運(yùn)送狀況良好的原物料至生產(chǎn)場(chǎng)所之程度。4. 主要的獲益者是買方或賣方。2. 活動(dòng)及投資：供應(yīng)方或買方較積極的承擔(dān)供應(yīng)鏈改進(jìn)活動(dòng)并付出成本。產(chǎn)品的復(fù)雜度可以由標(biāo)準(zhǔn)組件的比例來(lái)衡量，控制復(fù)雜度將可以減少缺陷品及存貨；可制造性的評(píng)估則是指平均每單位的缺陷及工程的改變程度，平穩(wěn)生產(chǎn)將可降低前置時(shí)間。資料來(lái)源：Walton（1996）Morash（1996）調(diào)查美國(guó)大型家具公司，研究對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)成功具影響力的策咯物流能力，以銷售前顧客服務(wù)、銷售后顧客服務(wù)、傳送速度、傳送的信賴度、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的響應(yīng)、配送范圍的廣度、選擇配送范圍的能力、及低總配送成本八項(xiàng)主要的策略物流能力和企業(yè)各項(xiàng)績(jī)效指針進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效有影響的策略物流能力包括傳送速度、傳送的信賴度、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的響應(yīng)及低總配送成本，這四項(xiàng)因素可以使企業(yè)成為orderwinners以維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作業(yè)信息交換建立系統(tǒng)以提供具時(shí)效性、正確的、效率的信息交換。資產(chǎn)的特殊性資產(chǎn)可做為其它用途的程度。表25　顧客滿意度構(gòu)面構(gòu)面定義規(guī)劃規(guī)劃雙方將繼續(xù)維持關(guān)系的流程。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)目前伙伴關(guān)系的滿意度上，只有資產(chǎn)的特殊性不具顯著的影響。Walton（1996）調(diào)查物流管理委員會(huì)的成員，衡量供應(yīng)鏈伙伴間的合伙滿意度時(shí)提出六項(xiàng)構(gòu)面（見表25）。一般而言，一個(gè)或一組績(jī)效衡量是用來(lái)評(píng)估一個(gè)存在的系統(tǒng)或是比較相互競(jìng)爭(zhēng)的其它系統(tǒng)，進(jìn)而比較一個(gè)存在系統(tǒng)的效率（efficiency）或效果（effectiveness），效果可定義為，系統(tǒng)達(dá)成其所需要目標(biāo)的程度，而效率則用來(lái)衡量系統(tǒng)為了完成目標(biāo)所需要資源的數(shù)量。并將合作的范圍擴(kuò)大為包括早期產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)助、準(zhǔn)時(shí)的供應(yīng)高品質(zhì)產(chǎn)品、產(chǎn)品及流程的信息分享等。階段四：將企業(yè)整合的范圍延伸到企業(yè)外，包含了供貨商及顧客。階段三：以滿足企業(yè)供給及需求的的考量整合企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈活動(dòng)。重點(diǎn)在于成本的降低而非績(jī)效的改進(jìn)。他將供應(yīng)鏈整合分為四個(gè)階段：階段一：首先將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動(dòng)分割及定位，并賦予各部門責(zé)任。并且將供應(yīng)鏈活動(dòng)的思維由作業(yè)層級(jí)提升為策略層級(jí)以成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器。資料來(lái)源：安侯企業(yè)管理有限公司。企業(yè)間供應(yīng)鏈整合與供應(yīng)伙伴間有著顯著順暢的金流、物流及信息流合作關(guān)系以流程為導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)作業(yè)非常順暢。表24　安侯企管供應(yīng)鏈管理四個(gè)階段階段別對(duì)外關(guān)系對(duì)內(nèi)關(guān)系個(gè)別的功能性組織架構(gòu)與上下游之關(guān)系及溝通較不順暢不同事業(yè)處及部門之間多獨(dú)立作業(yè)，關(guān)系疏遠(yuǎn)。資料來(lái)源︰資策會(huì)MIC ITIS計(jì)畫，1999年11月圖23　企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理之策略思考方向二、時(shí)程分析安侯企業(yè)管理有限公司就其實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將供應(yīng)鏈管理的變革整合工作分為四個(gè)階段。綜合前述分析，近期內(nèi)供應(yīng)鏈管理以線上采購(gòu)軟件、支持服務(wù)為發(fā)展主軸，展望未來(lái)五年，包括采購(gòu)交易市集、垂直交易市集及電子企業(yè)入口網(wǎng)站等服務(wù)將成為供應(yīng)鏈管理應(yīng)用之主要趨勢(shì)。一、應(yīng)用項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用項(xiàng)目包括檔案?jìng)鬏敗①Y料查詢、產(chǎn)品型錄、存貨查詢、線上報(bào)價(jià)、線上下單、訂單追蹤、售后服務(wù)、線上對(duì)帳、線上付款等，因此應(yīng)用項(xiàng)目的差異及導(dǎo)入應(yīng)用時(shí)程的差異分析，也極具政策涵意，值得深入觀察。第三節(jié)　應(yīng)用項(xiàng)目及時(shí)程分析供應(yīng)鏈管理近來(lái)重要的策略性議題在于供應(yīng)鏈的整合，如何藉由上、下游的合作關(guān)系建立整體供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中扮演關(guān)鍵性角色的工具在于信息科技的應(yīng)用，如何藉由信息的分享促使供應(yīng)鏈體系運(yùn)作效能化，將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生決定性的影響。尤其是中小企業(yè)欲接大廠的OEM訂單，非得配合大廠建立供應(yīng)鏈管理，否則未來(lái)將陷不利的地位，即使是自行接單，面對(duì)以快取勝的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代里，電子商務(wù)（供應(yīng)鏈）的導(dǎo)入恐怕是勢(shì)在必行，且為企業(yè)求生存的必要手段。表23　ebusiness對(duì)各企業(yè)流程遭遇問(wèn)題的解決ProcessFunctionIssuesSolutions provided by ebusinessDesignProduct Development上市場(chǎng)程產(chǎn)品復(fù)雜度提高產(chǎn)品品質(zhì)，可靠度的要求大幅提升整合多功能的開發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)階段及早佑道產(chǎn)品生命周期后段的信息，以增進(jìn)設(shè)計(jì)決策品質(zhì)減少設(shè)計(jì)變更以及廢料與重作的問(wèn)題PlanPlanning, Forecasting, and replenishment存貨的壓力供需間的配合同步的規(guī)劃，預(yù)測(cè)以及退貨處理與交易伙伴分享預(yù)測(cè)信息整合存貨以及生產(chǎn)線上的信息SellOrder Management快速處理訂單客戶希望實(shí)時(shí)了解訂單處理狀況由客戶自行決定產(chǎn)品的規(guī)格以及訂購(gòu)方式整合供應(yīng)鏈上交易伙伴間的信息，回復(fù)客戶有關(guān)availability和capability的詢問(wèn)BuildSourcingTimetomarket和timeto volume的壓力供貨商續(xù)效，對(duì)生產(chǎn)排程有很大的影響整合搜尋供貨商以及產(chǎn)品開發(fā)的活動(dòng)RFQs的自動(dòng)化供貨商績(jī)效監(jiān)控，以及適當(dāng)?shù)幕仞仚C(jī)制Manufacturing成本、品質(zhì)各客戶訂制化的壓力DFx相關(guān)活動(dòng)支持將部分活動(dòng)委外進(jìn)行充分掌握整體供應(yīng)鏈狀況，以虛擬工廠的方式響應(yīng)市場(chǎng)需求Quality高品質(zhì)已成基本要求以較低的成本達(dá)到更高品質(zhì)縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到測(cè)試的周期設(shè)計(jì)與制造工程師，及早獲得產(chǎn)品測(cè)試及客戶反映相關(guān)信息DeliverDistribution （Channel）通路日趨復(fù)雜面對(duì)分布式的市場(chǎng)將通路伙伴做更緊密的整合Logistics小量訂單的承接客戶對(duì)于產(chǎn)品遞送狀況信息的需求產(chǎn)品輸送占總成本的比例越來(lái)越高整合貨物運(yùn)送，以及接收的流程SupportService and Support實(shí)時(shí)且有效的支持全年無(wú)休的支持整體解決方案的支持客戶自我服務(wù)線上服務(wù)社群資料來(lái)源：同表22。此外，IBM也以實(shí)際服務(wù)額戶的經(jīng)驗(yàn)，整出若干電子商務(wù)帶給企業(yè)界效益的實(shí)際數(shù)據(jù)，包括訂單處理周期的下降、客戶采購(gòu)效率的提高，制造周期的縮短等（見表22）。將焦點(diǎn)集中在客戶身上：由于客戶導(dǎo)向的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)必須花更多精神在照顧客戶上。透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或者是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，可以使員工存取決策時(shí)所需要的信息。根據(jù)電子時(shí)報(bào)（，11版）的分析，電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）對(duì)企業(yè)流程改造的支持可以具體地在以下方向展現(xiàn)：加速產(chǎn)品上市的速度：透過(guò)減少不必要的企業(yè)流程，可以增加生產(chǎn)力以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快產(chǎn)品上市速度。而在企業(yè)響應(yīng)外在變化的流程中，有許多活動(dòng)是透過(guò)電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行。至于導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理（電子商務(wù)）對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有何實(shí)際的影響？對(duì)企業(yè)流程的支持又可以如何展現(xiàn)成果呢？事實(shí)上，隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，顧客意識(shí)的抬頭，處于此一動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)必須不斷針對(duì)外在變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)作出響應(yīng)。不過(guò)，并非每個(gè)廠商都如此幸運(yùn)，導(dǎo)入成功也產(chǎn)生相當(dāng)大的效益，有時(shí)候必須從比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)觀察其成本效益。就個(gè)別廠商而言，根據(jù)裕隆汽車公司的實(shí)際導(dǎo)入ERP經(jīng)驗(yàn)，目前已產(chǎn)生了新臺(tái)幣15~16億元庫(kù)存降低的效益。紡?fù)貢?huì)更指出，隨著產(chǎn)業(yè)電子化的推動(dòng)，在相關(guān)產(chǎn)業(yè)體系逐漸跟進(jìn)后，效果將日益顯著。而B2B線上服務(wù)（包括信息中介，線上配銷通路等）市場(chǎng)達(dá)新臺(tái)幣10億元，至2002年將成長(zhǎng)為新臺(tái)幣165億元，復(fù)合成長(zhǎng)率達(dá)80%。2002年將成長(zhǎng)為新臺(tái)幣82億元，復(fù)合成長(zhǎng)率達(dá)50%，其中票務(wù)、保健美容及一般電子產(chǎn)品為前三大營(yíng)收類別。四、供應(yīng)鏈管理的效益利用供應(yīng)鏈管理的效益究竟有多大呢？就總體面而言，根據(jù)美國(guó)Forester Research市場(chǎng)報(bào)告估計(jì)，全球電子商務(wù)市場(chǎng)至2002年將達(dá)到1兆350億美元，顯示未來(lái)電子務(wù)的發(fā)展將深具潛力。此外，根據(jù)盧俊成（1998）的研究指出，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入成長(zhǎng)期時(shí)，將對(duì)一國(guó)的財(cái)政、金融、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生全面性的影響，例如國(guó)際資金透過(guò)Internet的快速移動(dòng)、虛擬銀行的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)與創(chuàng)新、交易流程的自動(dòng)化、新的經(jīng)營(yíng)方式出現(xiàn)等，這些均使得企業(yè)附加價(jià)值提升，也使實(shí)體價(jià)值轉(zhuǎn)化為虛擬價(jià)值鏈（Virtual value chain）。至于在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)上，香港大力推動(dòng)以多媒體、電子商務(wù)等信息科技為主的「數(shù)碼港」（Cyberport），企圖將香港建設(shè)為亞太地區(qū)，乃至全球的信息聯(lián)絡(luò)中心，做為其以高科技進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。三、對(duì)產(chǎn)業(yè)及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的影響由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的推動(dòng)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信息透明化、決策加速、效率提升及競(jìng)爭(zhēng)力提高等優(yōu)點(diǎn)，有助于因應(yīng)國(guó)際間速度的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的提升自然有正向的激勵(lì)作用。在企業(yè)規(guī)模對(duì)供應(yīng)鏈管理反應(yīng)的差異，中型企業(yè)會(huì)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理的重要原因在于其上下游協(xié)力廠的壓力所致，為配合大廠的要求以便能夠持續(xù)接單生產(chǎn)，應(yīng)大廠而求而導(dǎo)入。尢其在臺(tái)灣最擅長(zhǎng)的代工生產(chǎn)領(lǐng)域上，面臨大陸、東南亞等低成本國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，臺(tái)灣廠商為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須從單純的委托設(shè)計(jì)代工（OEM/ODM），轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合制造與物流的制造服務(wù)業(yè)，才能創(chuàng)造更多的附加價(jià)值及持續(xù)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在臺(tái)灣主力出口產(chǎn)業(yè)（信息電子業(yè)）上，由于國(guó)內(nèi)廠商和國(guó)際大廠與代工客戶及零組件供貨商之間的信息流通頻繁，因此，透過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)充分掌握零組件供應(yīng)，以及代工客戶的產(chǎn)品銷售狀況，三者之間關(guān)系極端密切。一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)大量客制化（mass Customization）知識(shí)工作者是最大資產(chǎn)（Knowledge Worker 1 Asset品牌差異性日漸縮小（Less Brand Differentiation）10倍速時(shí)代（10X Devetopment/Mfg.）委外為成長(zhǎng)最快速之產(chǎn)業(yè)（Outsourcing Manufacturer, 1 Booming Industry）彈性信息管理架構(gòu)（Flexible Info. Mgt. Architectures）全球化（Globalization）產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)長(zhǎng)前置時(shí)間短生命周期（Long Leadtime but Short Life Cycle）品質(zhì)乃基本要件（Quality is the Must）快速響應(yīng)之供應(yīng)鏈體系（Responsive Supply Chain）是必然趨勢(shì)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已明顯由大量生產(chǎn)或多樣少量生產(chǎn)、演變到大量客制化生產(chǎn)，從顧客滿意、演變到以顧客成功為依歸、從供貨商管理、發(fā)展到供貨商合作關(guān)系、從物料產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展到知識(shí)供應(yīng)鏈等（見圖21），可見供應(yīng)鏈的發(fā)展已是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。換句話說(shuō)，要將供應(yīng)鏈中的每一個(gè)成員的信息串聯(lián)起來(lái)，信息技術(shù)則是關(guān)鍵的因素．企業(yè)必須先改善基本的營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)，落實(shí)本身的信息管理系統(tǒng)，再配合信息技術(shù)將供應(yīng)鏈中每個(gè)成員合為一體，如此才能達(dá)到供應(yīng)鏈管理的效果。（四）信息科技Regis Mckenna（1997）在其「實(shí)時(shí)行銷革命」中提出，信息科技促使時(shí)間與空間瓦解，企業(yè)必須采用實(shí)時(shí)管理，以滿足客戶需求，信息