【正文】 17 / 17。使用返修后的產(chǎn)品需填寫(xiě)《讓步申請(qǐng)單》 。50、奇瑞公司申請(qǐng)的質(zhì)量認(rèn)證模式為 ISO/TS16949 。4產(chǎn)品質(zhì)量的特性是指： 性能 、 壽命 、 可靠性 、 安全性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 可銷(xiāo)性 。4隨機(jī)抽樣的方法可分為： 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 、 系統(tǒng)抽樣法 、 分層抽樣法 、 整群抽樣法 。4質(zhì)量改進(jìn)包括 防守型改進(jìn) 和 進(jìn)攻型改進(jìn) 。4質(zhì)量管理需要 全體員工 的積極參與；質(zhì)量記錄應(yīng)做到 及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、完整、全面。4按檢驗(yàn)的方式可分為 自檢 、 互檢 和 專(zhuān)檢 ；按照檢驗(yàn)的數(shù)量分類(lèi)可分為： 免檢 、 全檢 、 抽樣檢查 ；按照質(zhì)量檢驗(yàn)地企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中所處的不同階段分類(lèi)： 進(jìn)貨檢驗(yàn) 、 工序檢驗(yàn)（過(guò)程檢驗(yàn)） 、 成品檢驗(yàn) 。3缺陷是指沒(méi)有滿足某個(gè) 預(yù)期的使用要求 使用要求或 合格的期望 ，包括與安全有關(guān)的要求。3質(zhì)量體系文件一般分為 質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件 和 第三層次文件 。3生產(chǎn)中“三檢制”指 自檢 、 互檢 、 專(zhuān)檢 。3質(zhì)量信息的特征為： 價(jià)值性 、 適時(shí)性 、 正確性 、 等級(jí)性 、 可追溯性 。3影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) 。2產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為： 正常波動(dòng) 、 異常波動(dòng) 。2國(guó)內(nèi)外行之有效的提高質(zhì)量的質(zhì)量管理方法有： CSI 、 6δ管理 、 PPM管理 、 Robustdesign 。2統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理中的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù) 、 分析影響事物變化的因素 、 描述質(zhì)量形成過(guò)程 、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化 。2目標(biāo)管理的基本過(guò)程為： 建立一套完整的目標(biāo)體系 、 組織實(shí)施 、 檢查 、 評(píng)價(jià) 。2SDCA循環(huán)包括 標(biāo)準(zhǔn) 、 實(shí)施 、 檢查 、 總結(jié) 。1 八項(xiàng)管理原則 是制定ISO9000：2000理論基礎(chǔ)。1全面質(zhì)量管理中的QC小組起源于 日本 。1因果圖主要由 質(zhì)量特性 、 要因 、 枝干 等三部分組成。1QFD是指 質(zhì)量功能展開(kāi) 。1工序能力指數(shù)CP= T/6δ 。質(zhì)量改進(jìn)的措施有 糾正措施 、 預(yù)防措施 。質(zhì)量管理的八大原則為 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 、 全員參與 、 過(guò)程方法 、 系統(tǒng)管理 、 持續(xù)改進(jìn) 、 基于事實(shí)的決策原則 、 與供方互利的關(guān)系 。美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是 PDCA循環(huán) 。TQM代表 全面質(zhì)量管理 。A 質(zhì)量檢驗(yàn) B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量改進(jìn)四、填空題 費(fèi)根堡姆 建立了全面質(zhì)量管理理論。 A 必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想 B 必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo) C 必須堅(jiān)持“先進(jìn)性”原則 D 必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則39．我國(guó)專(zhuān)家總結(jié)全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)，其中“三全”包括 ABC 。 A 抽樣檢驗(yàn) B 進(jìn)貨檢驗(yàn) C 過(guò)程檢驗(yàn) D 最終檢驗(yàn)37．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括 ACD 。 A 時(shí)間或樣本號(hào) B 頻數(shù) C 累計(jì)頻率 D UCL35．用因果圖分析問(wèn)題原因時(shí)，應(yīng)注意 BCD 。 A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求 B 企業(yè)發(fā)展的要求C 企業(yè)文化發(fā)展的要求 D 質(zhì)量改進(jìn)的自身要求33．下列數(shù)據(jù) AC 是計(jì)量數(shù)據(jù)。 A 返工 B 降級(jí) C 報(bào)廢 D 讓步31．清掃是每個(gè)員工工作的一部分，它的目的是 BD 。 A 方針目標(biāo)展開(kāi) B 部門(mén)職能展開(kāi) C 質(zhì)量保證活動(dòng)展開(kāi) D 關(guān)鍵少數(shù)尋找28．質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 BD A 系統(tǒng)圖法 B 直方圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D 因果圖29．質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃? BCD 三個(gè)層次。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有 ACD 。 A 確定質(zhì)量方針并形成文件 B 制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo) C 實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) D 組織對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審25．作業(yè)人員對(duì)不合格品進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行 ABC 。 A 點(diǎn)子落在控制界限以外 B 連續(xù)5點(diǎn)遞增 C 連續(xù)12點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) D 連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)23．服務(wù)的三個(gè)主要子過(guò)程包括 ACD 。 A 平均值 B 規(guī)范T C 樣本量n D 標(biāo)準(zhǔn)偏差σ21．為了保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康和社會(huì)的健康有序發(fā)展，必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 CD 。 A 擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略 B 歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C 篩選問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 D 與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合解決問(wèn)題 19．QC小組在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意 ACD 。 A 第五章 管理職責(zé) B 第六章 資源管理 C 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D 第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn)17．應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意 ABC 。 A np圖 B u 圖 C －S圖 D －Rs 圖16．2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過(guò)程方法，應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開(kāi)加以說(shuō)明。 A 使勞動(dòng)紀(jì)律得到更好地遵守 B 使工作場(chǎng)所物件一目了然 C 消除積壓物品 D 減少尋找物品的時(shí)間14．以下 BC 項(xiàng)目是內(nèi)部故障成本。 A 檢驗(yàn)工作量 B 檢驗(yàn)精確度 C 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性 D 質(zhì)量水平的高低12．質(zhì)量控制是解決 AC 問(wèn)題。 A 政治思想教育 B 質(zhì)量意識(shí)教育 C 質(zhì)量管理知識(shí)教育 D 專(zhuān)業(yè)技能教育10．當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用 BC 。 A 調(diào)查階段 B 準(zhǔn)備階段 C 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 D 整理階段8．朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括 ABC 。 A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 質(zhì)量改進(jìn)階段 D 全面質(zhì)量管理階段6．班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的任務(wù)包括 BCD 。因此，服務(wù)提供過(guò)程屬于特殊過(guò)程。 A 一經(jīng)確定，不會(huì)改變 B 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越高 C 在過(guò)程調(diào)整后應(yīng)重新確定 D 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越低3．描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量有 BD 。所謂的“兩圖一表”是指 ACD 。 A 質(zhì)量職責(zé) B 質(zhì)量責(zé)任 C 質(zhì)量職能 D 質(zhì)量權(quán)限123．在開(kāi)展5S活動(dòng)時(shí)，對(duì)整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A 保管的嚴(yán)格程度不同 B 存放地離使用地點(diǎn)的距離不同C 責(zé)任人不同 D 存放時(shí)間的長(zhǎng)短不同124．凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（A）A 計(jì)量數(shù)據(jù)