【正文】 16 / 16。 整個(gè)工人都必須掌握能給顧客提供有效服務(wù)所有需要的所有能力。 員工以在任何地點(diǎn)和時(shí)間都可獲得的個(gè)性化產(chǎn)品， 對(duì)持續(xù)變化的顧客需要作出迅速的反應(yīng)。 除了持續(xù)地再革新組織結(jié)構(gòu)外， 虛擬組織還有以下一些特征。 虛擬組織設(shè)計(jì)是管理者用來(lái)滿足顧客需要的最近的一種發(fā)展形式， 虛擬組織允許管理者迅速改變組織架構(gòu)以適應(yīng)不斷變化的條件和情境。 在虛擬設(shè)計(jì)中， 任何個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)或部門能迅速與其他個(gè)體、 團(tuán)隊(duì)、 或部門進(jìn)行溝通和分享信息。 全球網(wǎng)絡(luò)使得實(shí)時(shí)溝通和在全球任何地方隨意獲得以電子方式儲(chǔ)存了的信息成為可能。 全球網(wǎng)絡(luò)。 新信息技術(shù)現(xiàn)在能捕捉在線信息， 更新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。 對(duì)照的是， 有機(jī)體系通過(guò)授權(quán)給個(gè)人和團(tuán)隊(duì)， 來(lái)處理和傳播計(jì)劃、 信息加工、 以及將知識(shí)應(yīng)用到業(yè)務(wù)問(wèn)題中去。 　　信息通道及其使用已經(jīng)從僅局限于一些人或一些部門的集中化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕男畔⑹褂谜叨伎蓮闹蝎@得信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 這些其他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常代表的是供應(yīng)商和顧客。 而且， 組織能與其顧客、 供應(yīng)商、 以及其他人保持更緊密的聯(lián)系， 這也使人們不僅根據(jù)其自我利益采取行動(dòng)， 而且有一個(gè)共同的遠(yuǎn)景和承諾。 這些能力擴(kuò)展到供應(yīng)向、 顧客、 管制機(jī)構(gòu)、 甚至競(jìng)爭(zhēng)者等的外部網(wǎng)絡(luò)中。 開(kāi)放的系統(tǒng)。 　　信息技術(shù)的四個(gè)進(jìn)步使組織能采用虛擬設(shè)計(jì)形式， 并促進(jìn)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。 　　 在過(guò)去十年內(nèi)信息技術(shù)的主要發(fā)展促進(jìn)組織、 也使組織有能力向一個(gè)虛擬組織轉(zhuǎn)變。 最后， 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)制度化時(shí)， 它是被支持機(jī)制組成的框架支撐， 這些支撐機(jī)制包括從法律規(guī)定、 到社會(huì)聯(lián)系、 到共享的價(jià)值觀。 為了維持必要的聯(lián)系和溝通， 參與者要進(jìn)行整合。 對(duì)長(zhǎng)期投資達(dá)成一致協(xié)議有助于任何時(shí)候都平衡收益與成本。 這六個(gè)工是：重要性、 投資、 相互依賴、 整合、 信息、 以及制度化。 一個(gè)聯(lián)盟中的合伙者可能是顧客、 供應(yīng)商、 以及在不同環(huán)境中可能被定義為競(jìng)爭(zhēng)者的公司。 實(shí)踐上的重要性。 在整個(gè)過(guò)程中， 基于過(guò)去績(jī)效的歷史， 協(xié)作和信任的形式不斷演化。 均衡的觀點(diǎn)。 文化中有一個(gè)偏見(jiàn)， 以為組織層級(jí)越少越好。 許多信息技術(shù)(包括組件)都幫助網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的員工或者外部的員工。 對(duì)作出決策有必要的信息被廣泛分享和分配， 并且溝通標(biāo)準(zhǔn)就是開(kāi)放。 溝通。 目標(biāo)設(shè)定。 責(zé)任。 只有當(dāng)下列因素相互支持時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)組織才會(huì)存在出眾的能力。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)有時(shí)也稱為蛛網(wǎng)或群集組織， 它好象是由相互依賴的部門和管理過(guò)程組成的馬賽克。 當(dāng)要完成的任務(wù)和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)組織也必須應(yīng)用各種設(shè)計(jì)(職能、 產(chǎn)品、 或地域)。 所有別的組織設(shè)計(jì)主要關(guān)心的是如何：在職位、 團(tuán)隊(duì)、 部門、 以及分公司呼， 分配權(quán)威和資源。 這種類型的設(shè)計(jì)使所有項(xiàng)目都可獲得專業(yè)化的、 職能部的員工知識(shí)， 而且， 當(dāng)員工被分到職能和產(chǎn)品部門去的同時(shí)， 它也可以隨意地利用員工。 實(shí)踐上的重要性。 矩陣設(shè)計(jì)通常是通過(guò)使用雙重權(quán)威、 信息、 以及報(bào)告關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)把職能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。 因而， 這一組織形式在西方大公司中相當(dāng)流行。 　　矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)在于決策點(diǎn)集中， 對(duì)專業(yè)人員的使用富有彈性， 同時(shí)在項(xiàng)目作業(yè)中有內(nèi)在的控制和平衡。 他必需與職能經(jīng)理保持密切關(guān)系， 說(shuō)服職能經(jīng)理支持他的項(xiàng)目。 在矩陣組織中， 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有完全的職權(quán)， 存在著職權(quán)差距(authoritygap)。 主要表現(xiàn)在：矩陣結(jié)構(gòu)中的成員并不專門設(shè)置， 而是從職能組織中抽調(diào)借用。 　　當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)疊加在一個(gè)職能型結(jié)構(gòu)上時(shí)， 就形成矩陣式結(jié)構(gòu)， 所以矩陣式結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織， 它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)兩者的特性。 來(lái)自國(guó)家政府和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的壓力也可能很強(qiáng)大， 經(jīng)常需要跨國(guó)組織在它服務(wù)的主要國(guó)家銷售所有的產(chǎn)品線。 實(shí)踐上的重要性：引發(fā)許多大公司進(jìn)行程度較大的全球整合的因素包括：(1)全球競(jìng)爭(zhēng)者和顧客越來(lái)越多， 也越來(lái)越重要， (2)全球?qū)Ξa(chǎn)品的需求越來(lái)越多， (3)新信息技術(shù)， 以及(4)一些有能力的工廠能為全球的顧客制造產(chǎn)品。 在Campbell Soup公司， 對(duì)各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)理充分授權(quán)， 讓其有對(duì)當(dāng)?shù)厥称菲米鞒龇磻?yīng)和適應(yīng)的權(quán)力。 因此， 大多數(shù)跨國(guó)設(shè)計(jì)都特別強(qiáng)調(diào)地域和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 更深層次的含意就是管理者經(jīng)常被：文化和語(yǔ)言隔離開(kāi)來(lái)。 　　跨國(guó)設(shè)計(jì)盡力維持產(chǎn)品、 職能以及地域間的協(xié)調(diào)。 而且， 各地域經(jīng)理都想控制他們自己的內(nèi)部活動(dòng)以滿足顧客。 以地域來(lái)設(shè)計(jì)組織會(huì)使控制和協(xié)調(diào)問(wèn)題明顯增加。 每個(gè)部門或分公司直接和本地的顧客聯(lián)系， 從而更能適應(yīng)他們的需要。 許多跨國(guó)公司應(yīng)用地域設(shè)計(jì)來(lái)應(yīng)付不同國(guó)家的文化和法律差異、 以及不同地域市場(chǎng)上顧客的差異。 重要特征：許多在一個(gè)地域里進(jìn)行的任務(wù)都應(yīng)該由一名經(jīng)理來(lái)掌管， 而不是擁有不同經(jīng)理的職能部門， 也不是把所有任務(wù)都交給一個(gè)辦公室。 組織可以永久存在， 不斷地 自行提供存在所需的支持 表173 職能組織和項(xiàng)目組織的比較　　地域設(shè)計(jì)是指按照地域來(lái)建立組織的主要單位， 同時(shí)也保留了職能設(shè)計(jì)的重要方面。 以項(xiàng)目組織的時(shí)間幅度也有一定 時(shí)間幅度 由職 能職權(quán)和參謀咨詢服務(wù)等來(lái) 維持主管和下級(jí)之間關(guān)系的 完善 對(duì)另一經(jīng)理(職能經(jīng)理)負(fù)責(zé) 其所屬支援人員的有關(guān)工資 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)往往大于他的職 的配合 總經(jīng)理是總理各項(xiàng)活動(dòng)的首 線， 才能達(dá)成各單位間的共同目 目標(biāo)是一種單向的目標(biāo) 動(dòng)的母體(各分支組織合成 的總組織)．來(lái)制訂。 因此， 組 項(xiàng)目的管理成為許多相互依存的 組織的目標(biāo) 關(guān)系來(lái)進(jìn)行 一切重要事務(wù)均通過(guò)上級(jí)與 如果關(guān) 之間， 及同事與同事之間的關(guān)系 大部分突出的事務(wù)， 均通過(guò)主管 關(guān)系 上級(jí)主管和 務(wù)， 均系經(jīng)過(guò)垂直層次的上 職權(quán)關(guān)系是從上級(jí)主管到下 重要的工作事務(wù)， 按任務(wù)的要求情況 決定其執(zhí)行方式 組 職 項(xiàng)目組織與傳統(tǒng)的職能組織有很大差別。 然而， 當(dāng)組織向產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)， 它們也常常并不完全拋棄職能設(shè)計(jì)或地域設(shè)計(jì)。 最終， 顧客的多樣化導(dǎo)致單單由職能設(shè)計(jì)或地域設(shè)計(jì)解決不了的管理問(wèn)題。 每個(gè)分公司自己評(píng)價(jià)自己的績(jī)效。 要有能力營(yíng)銷多種產(chǎn)品、 掌握許多行當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力量、 以及在每個(gè)行當(dāng)都要精心制定競(jìng)爭(zhēng)策略。 　　比起純粹職能組織設(shè)計(jì)， 它可以減少管理者超載的信息。 進(jìn)行項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：要制訂該項(xiàng)目的目標(biāo)； 征集所需的人員； 選定組織結(jié)構(gòu)， 并設(shè)計(jì)一項(xiàng)控制制度， 以期取得所需的反饋資料。 這種組織的主要優(yōu)點(diǎn)在于項(xiàng)目管理人員及在其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)體可以專心致力于他們特定的任務(wù)， 不因組織中各種業(yè)務(wù)的調(diào)整而受到影響。 　　項(xiàng)目組織的應(yīng)用近年大為增加。 隨著公司服務(wù)的地理區(qū)域越來(lái)越寬、 提供的產(chǎn)品和服務(wù)范圍越來(lái)越廣， 跨職能部門的水平整合也變得困難。 職能設(shè)計(jì)的一個(gè)缺點(diǎn)就是助長(zhǎng)只關(guān)注部分任務(wù)的狹隘視角。 從正面來(lái)說(shuō)， 它容許對(duì)責(zé)任進(jìn)行清晰地確定和分配， 從而員工能容易地理解。 經(jīng)常也被使用過(guò)程按照職能來(lái)劃分收受、 印花、 電鍍、 裝配、 油漆、 以及檢查(相繼的相互依賴)。 盡管各組織的職能變化很大， 但根據(jù)職能對(duì)任務(wù)和員工進(jìn)行劃分還是既有效又合算。 　　職能設(shè)計(jì)涉及基于特定活動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)職位和部門。 最簡(jiǎn)單的環(huán)境(左下)可能比較適合某種職能組織設(shè)計(jì)最復(fù)雜的環(huán)境(、 右上)可能比較適合某種網(wǎng)絡(luò)組織設(shè)計(jì)。 在這個(gè)連續(xù)體的一端是一組在顧客、 技術(shù)以及地域市場(chǎng)上都比較劃一的選擇。 環(huán)境因素構(gòu)成了垂直軸上的一個(gè)連續(xù)體， 變化范圍從簡(jiǎn)單、 穩(wěn)定的環(huán)境到復(fù)雜、 動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 在組織設(shè)計(jì)中， 傳統(tǒng)組織原則具體體現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：（一） 工作專業(yè)化（二） 部門化（三） 管轄幅度（四） 統(tǒng)一指揮直接一參謀關(guān)系（五） 集中與分散　　比較框架圖解了一般組織設(shè)計(jì)的七種方法。 特別是， 當(dāng)組織為了產(chǎn)出要求組織內(nèi)所有部門相互依賴時(shí)， 這時(shí)就存在互惠的相互依賴關(guān)系。 相繼的相互