【正文】 要實現(xiàn)黨和國家對我們提出的要求和期望，任務(wù)還很艱巨，道路還很漫長。集團(tuán)公司黨組已經(jīng)為大家勾勒了中國郵政電子商務(wù)大發(fā)展的美好藍(lán)圖，這一愿景的實現(xiàn)，就拜托在座諸位和廣大電子商務(wù)專業(yè)人員努力去實踐了。三是要充分發(fā)揮新平臺的優(yōu)勢和功能，下大力氣組織好業(yè)務(wù)推廣工作。要將11185客服系統(tǒng)與報刊網(wǎng)上訂閱系統(tǒng)對接，使11185客服中心能夠利用現(xiàn)有的網(wǎng)上訂閱平臺，提供電話訂閱報刊服務(wù)。各系統(tǒng)上線后，希望各省認(rèn)真做好以下工作：一是要加強(qiáng)平臺資源的整合。二是要提前做好11185系統(tǒng)升級改造工程的場地準(zhǔn)備、臺席擴(kuò)充、人員招聘與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等工作。尚未上線的省份要認(rèn)真做好系統(tǒng)上線前的各項準(zhǔn)備工作。（三）下一步的工作要求集團(tuán)公司對各項工程建設(shè)的計劃安排是這樣的：電子商務(wù)信息平臺建設(shè)、11185客服系統(tǒng)升級改造總體上分為兩期，第一期要在年內(nèi)全部完成各系統(tǒng)的上線工作；二期工程立項將在年底前完成，并要力爭在明年5月1日前完成上線工作，屆時，系統(tǒng)將覆蓋全國。由于這些問題的存在，新系統(tǒng)的優(yōu)勢和作用沒有能夠得到充分發(fā)揮，對下一步電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常不利的。三是信心不堅定。真正把平臺建設(shè)好、管理好，話務(wù)量會有大幅度提升。但11185客服系統(tǒng)升級改造過程中還是有一些省出現(xiàn)了場地過小、臺席過少、人員不足的問題，造成用戶撥通11185后等待時間過長，人工接通率較低。我們在幾個省試點后就明顯感到，省集中后會帶來話務(wù)量井噴效應(yīng)，因此要求相關(guān)省公司一定要做好前期準(zhǔn)備工作。我們有些地方確實開展了一些獨具特色的業(yè)務(wù)，其實我們的系統(tǒng)對此是可以兼容的，即使不能兼容，有的業(yè)務(wù)開辦了很多年，只有幾萬元收入，保留的意義和價值也就不是很大。再說國民教育普及了這么多年，中青年人都應(yīng)該能講一些普通話，最多是不夠標(biāo)準(zhǔn)，但話務(wù)員也應(yīng)該能聽懂。但是，據(jù)負(fù)責(zé)建設(shè)的同志講，有的省總是講當(dāng)?shù)氐奶厥庑裕貏e是強(qiáng)調(diào)省集中后有許多方言大家聽不懂，我想這不應(yīng)該成為理由。有的省過分強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)氐奶厥庑浴Ｖ饕w現(xiàn)在以下幾個方面：一是認(rèn)識不到位。很多省都做得比較好，特別是廣東、江蘇、北京、陜西等。希望各省也要樹立這樣的意識，留心和挖掘當(dāng)?shù)赜羞@類需求的企業(yè)，向浙江省公司這樣，積極推動業(yè)務(wù)的開展。國內(nèi)消費者對美國、日本和韓國的商品較為感興趣。要看到國際電子商務(wù)的前景。希望各地緊緊依托系統(tǒng)平臺，充分發(fā)揮電子化支局實時查票、訂票的優(yōu)勢，切實加大市場開發(fā)力度，力爭實現(xiàn)較大的突破?，F(xiàn)在保險業(yè)的競爭很激烈，談得好一些，航意險的收入分成比例可達(dá)75%，也就是售出1張20元的航意險保單，我們可以拿到15元收入，效益非常好。一方面，四個平臺的建設(shè)已經(jīng)能夠滿足航空客票代理的需求；另一方面，已經(jīng)有19個省具備了航空客票代理資質(zhì)。并且，這項業(yè)務(wù)的市場前景非常好，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場規(guī)模還會進(jìn)一步擴(kuò)大。航空客票代理業(yè)務(wù)是一項很典型的電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，效益很高。希望各省切實加大工作力度，采取有力措施，使“自郵一族”項目的推廣取得實質(zhì)性的進(jìn)展，確保明年全國實現(xiàn)1億元收入。各地銀行、速遞物流部門要給予積極的配合，共同把這個項目做好，做出特色、做大規(guī)模，做成品牌?，F(xiàn)在有些省只是開辦了一、兩項業(yè)務(wù)，離真正做成“自郵一族”還有較大差距，更何況個別省只是把原來就在辦的某項業(yè)務(wù)改了個名字，其它方面還遲遲沒有進(jìn)展。貴陽局與交警部門全方位合作，已發(fā)展會員約2000名。廣州會議之后，我看各地都積極地行動起來了，也有了一定的進(jìn)展和突破?！白脏]一族”是中國郵政創(chuàng)新發(fā)展的示范性項目，是備受集團(tuán)公司黨組關(guān)注和重視的項目。但是有幾個省一直抓不起來，希望能夠提高積極性，盡快改變落后局面。所以大家要毫不猶豫地加快發(fā)展。這項業(yè)務(wù)現(xiàn)金流非常高，效益也比較長遠(yuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)形成規(guī)模了。2009年，我們要繼續(xù)做大短信業(yè)務(wù)規(guī)模，確保全國實現(xiàn)收入8億元。110月份，同比增長233%。發(fā)展短信業(yè)務(wù)不僅能夠帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有客戶群體的二次開發(fā)。一是要繼續(xù)做大短信業(yè)務(wù)規(guī)模。我們要充分發(fā)揮這些平臺的作用，在參與電子商務(wù)運營方面多作一些有益的探索和嘗試。運營要依托平臺來開展，當(dāng)前，應(yīng)該講我們已經(jīng)初步具備了一定的條件。固有的模式被打破，全新的秩序建立起來，總會有個適應(yīng)的過程，希望大家學(xué)會主動去適應(yīng)，正確地對待和處理那些變革中凸顯出來的問題，積極地推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化。當(dāng)然，在這個過程中，難免會遇到一些問題。第二階段，伴隨著郵政信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，將重點利用電子商務(wù)手段，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)賀卡、網(wǎng)上攬收等郵政業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，將電子商務(wù)低成本、高效益、方便用戶使用的特點充分發(fā)揮出來,為郵政業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。這還不包括那些在網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下由營業(yè)員或投遞員直接收訂的。前一段時間，由于運營實體還沒有到位，不能大力宣傳。集團(tuán)公司組織開發(fā)了報刊網(wǎng)上訂閱系統(tǒng)，并于2007年11月12日上線試運行。通過中國郵政網(wǎng)、11185客服中心、郵政短信、電子化支局等接入渠道，滿足客戶多樣化的需求。實施郵政業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化，是我們利用信息技術(shù)手段提升企業(yè)競爭力的迫切需要，是中國郵政邁向現(xiàn)代化的必由之路，也是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。在妥投到戶的基礎(chǔ)上，有條件的地方要嘗試推行電話預(yù)約、開箱驗貨。在現(xiàn)階段企業(yè)人力資源緊缺、大量增配人員有困難的情況下，可積極穩(wěn)妥地采取委托社會力量代郵政上門的方式，收取客戶的郵件。各省一是要積極應(yīng)用11185客服系統(tǒng)，充分發(fā)揮其在生產(chǎn)作業(yè)組織中的作用，切實加快攬收速度。做好基礎(chǔ)的攬收、投遞服務(wù)，與研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品、建設(shè)功能完善的系統(tǒng)一樣，都是非常重要的，我們要對其予以充分重視。這就要求各地負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的部門要樹立支撐服務(wù)意識，主動服務(wù)于郵政各專業(yè)。近幾個月來，集團(tuán)公司下大力氣組織開發(fā)電子商務(wù)信息平臺、改造11185客服中心系統(tǒng)和短信二期系統(tǒng)，并將著手建設(shè)中國郵政網(wǎng)，這一切都是為了提升我們的服務(wù)能力和競爭實力，給市場的拓展提供有力的支撐。集團(tuán)公司將加強(qiáng)這方面的研究，加大打包產(chǎn)品的研發(fā)力度，也希望各地圍繞現(xiàn)有資源的整合、圍繞客戶的需求，多動腦筋，多出一些好點子。浙江、湖南等地的經(jīng)驗表明，發(fā)揮郵政“三流合一”優(yōu)勢，為合作伙伴量身定制整體解決方案是鞏固和深化電子商務(wù)合作的法寶。我們要加強(qiáng)經(jīng)驗總結(jié)，在網(wǎng)上支付手段的豐富、支付功能的完善方面作更深入的研究。是否能夠提供便捷、高效、安全的結(jié)算方式是合作伙伴和客戶考慮選擇郵政與否的一個很重要的因素。二是完善郵政支付產(chǎn)品體系。長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)市場份額這么大，競爭這么激烈，如果不加以重視，總跟不上需要，就有可能被淘汰，這需要很好地研究。例如在攬收響應(yīng)時效上，我們的作業(yè)時間要適應(yīng)網(wǎng)民的習(xí)慣；配送到戶方面，我們要對重點城市的服務(wù)能力給予適當(dāng)?shù)膬A斜。比如，高檔產(chǎn)品的網(wǎng)購，價值幾萬元的照相機(jī)不可能通過低端的物流企業(yè)去配送，所以中高端市場未來前景很好。中高端市場還是要很好地琢磨，不要看別人在低端市場占的份額大就著急，我認(rèn)為中高端市場一個是效益非常好，另一個它是將來市場發(fā)展的方向。下一步，我們要構(gòu)建全方位滿足網(wǎng)購市場需求的配送產(chǎn)品體系，在產(chǎn)品間實施錯位經(jīng)營，與民營快遞公司展開全面的競爭。據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)購市場上，百元價位以下的商品占網(wǎng)上商品銷售總量的比重超過65%，500元價位以下的商品所占比重超過92%。，建立有競爭力的產(chǎn)品體系一是要豐富現(xiàn)有的郵政配送產(chǎn)品?！熬W(wǎng)上找