經(jīng)理績效考核手冊(參考版)
2025-06-22 14:38本頁面
【正文】 當(dāng)共識達成后，部屬應(yīng)就工作說明書上的工作要項或經(jīng)理指定項目項目，書寫下面的工作計劃表。，積極地參與任務(wù)中各層面的工作，以邏輯方式進行工作的規(guī)劃。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。以善意的態(tài)度響應(yīng)客戶的要求或期望。，以超越自我，主動去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務(wù)的開發(fā)推展，并努力擴充自己的視野。了解自己思考事情的邏輯方式。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時做好調(diào)整的準(zhǔn)備，以確保工作成功順利的進行。(四)個人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問題，準(zhǔn)備各項選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。，有良好的說服能力。，與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達。(三)溝通／客戶接洽責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，價位表或合約文件。，有助于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場行銷計劃中，以針對特定的客戶進行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。，適當(dāng)正確的付款。，透過對法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。，明確地做到風(fēng)險與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考量。這些項目知識不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對銀行一些特殊客戶的征信或資料分析判斷方面運用。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門工作的績效能夠達成或超越公司的目標(biāo)。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其它部門共同協(xié)商改善。運用這些信息所規(guī)劃的長期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感覺。－公司現(xiàn)有或未來各項系統(tǒng)。－同行競爭者的市場策略及地位。，不斷改善各項系統(tǒng)來增加工作效率及準(zhǔn)確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項財務(wù)報表的完成及縮短相關(guān)工作的時間。在上下溝通中，經(jīng)理與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影響，并適時提供部屬必要的咨詢。－依公司政策，區(qū)分考核評分，績效成果與薪資獎賞有關(guān)。－在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場行銷的規(guī)劃。二、中高階經(jīng)理人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。、準(zhǔn)時上下班及打私人電話有關(guān)的規(guī)定。在不正常或有困難的狀況下表現(xiàn)出專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改變時，愿意接受批評及指導(dǎo)。，愿意主動幫助同仁、關(guān)心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達成，只要本部門有需要本人付出多一些努力時，一定全力協(xié)助完成。主動學(xué)習(xí)更多的工作相關(guān)知識。＊工作習(xí)性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，有效地安排時間及工作，并掌握工作流程中優(yōu)先級，小心規(guī)劃長期性的方案。，將本地國及國外市場信息、各項經(jīng)濟、財務(wù)指針或信息，有效地運用在信用貸款的評估報告中。、清潔、修理、搬動辦公家俱及設(shè)備的服務(wù)功能。，能夠迅速地找出錯誤、缺點或失誤，并加以更正。，以保持最新的檔案記錄。，能正確迅速的翻譯。，直接打字，在完稿前盡量消除可能混淆的字語，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費時間及精力。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、電話留言、安排出差手續(xù)或會餐等類似的行政工作。，回答相關(guān)的問題或引導(dǎo)客戶去見適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門。部屬若有犯錯，應(yīng)私下做建議性的批評。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式，隨時進行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時的回饋，鼓勵部屬在個人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時的贊賞。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長處優(yōu)點。能夠適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末對相關(guān)的部屬進行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。，單位的功能職責(zé)，能夠有效運用、整合這些信息來解決工作上的問題或更有效率地去完成項目計劃。，達到正確選才用人的決策。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機靈的態(tài)度。，征詢客戶或潛在客戶的意見，隨時注意改善。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時，能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機靈的態(tài)度。
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