服務(wù)利潤(rùn)鏈與內(nèi)部營(yíng)銷(參考版)
2025-06-21 13:17本頁(yè)面
【正文】 3 / 3。團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)質(zhì)是從原來(lái)面向功能的工作設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向過(guò)程、面向產(chǎn)品、面向結(jié)果、面向顧客的工作設(shè)計(jì)，員工不再只從事單專業(yè)化的工作，而是從事與最終產(chǎn)出、與整個(gè)過(guò)程有關(guān)的多項(xiàng)工作。企業(yè)應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)理念到管理機(jī)制都要體現(xiàn)組織對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，使員工能在企業(yè)中找到自己的心理支撐。比如，美國(guó)的迪斯尼公司，他們的經(jīng)營(yíng)理念是“員工第一，顧客至上”，把員工和顧客擺到了非常重要的地位。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。以及自己努力的方向，同時(shí)針對(duì)員工的不同特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方式讓他們感受到自己的努力得到企業(yè)的認(rèn)同和重視從而促使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿足感。激勵(lì)的方式有很多種，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但它只是一個(gè)“保健因素”，正如海茲伯格學(xué)派所說(shuō):“金錢不是發(fā)動(dòng)機(jī)，但缺少金錢，人們就缺乏動(dòng)力”。激勵(lì)是企業(yè)采用適當(dāng)?shù)拇碳し绞?，鼓?lì)員工以更高的水平、更大的主動(dòng)性和自覺(jué)性從事工作、取得成就。企業(yè)的培訓(xùn)除了問(wèn)員工傳授相關(guān)技能外，更重要的還有職業(yè)道德、工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)以及向員工灌輸企業(yè)倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀念，在員工掌握白己的崗位知識(shí)技能的前提下，鼓勵(lì)并引導(dǎo)他們了解其他部門所提供的服務(wù)以及他們之間是如何的相互協(xié)調(diào)，逐步讓員工樹(shù)立起顧客導(dǎo)向的思想。企業(yè)在聘用合適的人才為企業(yè)服務(wù)的時(shí)候，除了要考察他的教育背景、技能等常規(guī)項(xiàng)目之外，應(yīng)著重考察應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)，如價(jià)值觀、心理偏向、個(gè)性等，以保證吸收的員工易于同企業(yè)核心價(jià)值觀相融合，從而減少新員工與組織的磨合成本。只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)每位員工的體力、腦力，使之為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。為了使企業(yè)真正做到人盡其才，物盡其用，使有限的資源發(fā)揮最大的效用，使組織內(nèi)部的交流和溝通效果達(dá)到最好，企業(yè)應(yīng)該將科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部。我們可以從下列幾個(gè)方而人手提高員工的滿意度:根據(jù)工作性質(zhì)本身細(xì)分內(nèi)部市場(chǎng)。根據(jù)美國(guó)MCI公司的專門研究發(fā)現(xiàn)，影響員工滿意度的內(nèi)部條
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