【正文】 我方將派經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師為用戶提供以上系統(tǒng)基本操作、維護(hù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)的講解以及基本培訓(xùn)，并協(xié)助中心指定的系統(tǒng)管理人員建立完整的系統(tǒng)管理及維護(hù)規(guī)范，使系統(tǒng)管理人員在課程培訓(xùn)結(jié)束后，能夠接受完整的技術(shù)及管理培訓(xùn)，保證中心的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)高效地運(yùn)行。現(xiàn)場培訓(xùn)主要針對于用戶方系統(tǒng)維護(hù)人員等，我們會保證安排現(xiàn)場培訓(xùn)中心指定的技術(shù)人員，并保證技術(shù)人員能夠在培訓(xùn)結(jié)束以后，了解整體項(xiàng)目實(shí)施過程，掌握一定的產(chǎn)品及設(shè)備維護(hù)技能，為中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以后的順利運(yùn)行打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場施工過程，我方將派經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師在現(xiàn)場為用戶方相關(guān)技術(shù)人員提供設(shè)備基本操作、維護(hù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)的講解以及基本培訓(xùn)，使相關(guān)的技術(shù)人員能掌握有關(guān)產(chǎn)品的基本維護(hù)和應(yīng)用，并達(dá)到中級應(yīng)用水平。 培訓(xùn)計(jì)劃及工具表 培訓(xùn)計(jì)劃針對皇庭璽園智能化建設(shè)建設(shè)項(xiàng)目，我方特地制訂了項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、課程培訓(xùn)以及高級培訓(xùn)。對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司技術(shù)工程師將立即加以解決。不定期地組織客戶進(jìn)行技術(shù)交流活動(dòng)，向客戶提供各類技術(shù)信息：系統(tǒng)軟件升級信息、重要系統(tǒng)軟件BUG通告、新技術(shù)及新產(chǎn)品介紹等。 設(shè)備故障維護(hù)流程 服務(wù)流程 圖23 服務(wù)流程圖 設(shè)備維修流程 圖24 設(shè)備維修流程圖 服務(wù)跟蹤 客戶服務(wù)中心對為客戶提供的每一次技術(shù)支持服務(wù)、工程項(xiàng)目實(shí)施、教育培訓(xùn)服務(wù)及每一次客戶投訴處理結(jié)果均進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督服務(wù)人員為客戶解決問題的及時(shí)性、有效性和規(guī)范性，調(diào)查客戶滿意度，保證客戶每一次都能從金方達(dá)公司獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 故障申報(bào)體系系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并做現(xiàn)場測試和恢復(fù)。 4) 主動(dòng)預(yù)防 主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。對客戶重要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份，同時(shí)制定系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃和保護(hù)計(jì)劃，確?？蛻粝到y(tǒng)的安全運(yùn)行。當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我們可通過遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場方式提供技術(shù)支持。沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百滿意的服務(wù)，我們正以“及時(shí)、可靠、專業(yè)、主動(dòng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)努力回報(bào)客戶。公司在本部設(shè)有客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)政策、管理程序、監(jiān)督管理，為轄區(qū)內(nèi)的用戶提供咨詢和維護(hù)維修服務(wù)。在保修期后的設(shè)備維修可以收取合理的費(fèi)用,詳細(xì)見下部分；用戶方交付的返修部件，我方會在收到后一個(gè)月內(nèi)維修并返回給用戶，且價(jià)格合理，我方在保修期滿前一個(gè)月提交維修部件報(bào)價(jià)清單。8) 當(dāng)在系統(tǒng)上開通其他應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，我方會予以協(xié)助配合。5) 對于皇庭璽園智能化建設(shè)項(xiàng)目中的主要設(shè)備，我方將根據(jù)產(chǎn)品與設(shè)備廠家一起為用戶方提供詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，并會隨時(shí)向用戶方通知主要產(chǎn)品的最新技術(shù)信息。3) 我方承諾將按照ISO固定流程來進(jìn)行故障申報(bào)和排除，并在指定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障并修復(fù)4) 對于本項(xiàng)目的產(chǎn)品，我方承諾將提供2年保修的售后服務(wù)。 售后服務(wù)承諾1) 對于皇庭璽園項(xiàng)目，我方承諾將以最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來滿足用戶方的需求。 跟蹤調(diào)查服務(wù)：客戶服務(wù)中心將對已竣工項(xiàng)目的系統(tǒng)運(yùn)行狀況、售后服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和有力監(jiān)督，進(jìn)一步了解客戶的需求及意見，并將以最快的行動(dòng)響應(yīng)，使資源能夠統(tǒng)一調(diào)度和有效地提高服務(wù)效率。以客戶為主線，可以查詢相關(guān)的銷售機(jī)會和項(xiàng)目、銷售合同、銷售行動(dòng)、費(fèi)用、接觸、所購買的我方產(chǎn)品和他方產(chǎn)品的情況，分析現(xiàn)狀、潛在機(jī)會、關(guān)系水平、資金和人力等資源投入的合理性等，在我們與客戶之間形成了一個(gè)溝通的有力渠道。對客戶的聯(lián)系人、商業(yè)關(guān)系、需求特征和購買計(jì)劃可以進(jìn)行有效管理，并能記錄和管理客戶有關(guān)的附件。 為了模擬不同的軟硬件環(huán)境，公司投入大量資金確保有足夠的模擬設(shè)備、工具、場地等硬件條件，以獲得最理想的技術(shù)服務(wù)效果，另外花費(fèi)巨資設(shè)立備品備件庫，保證客戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)得到備件更換。已送電的電氣設(shè)備上掛警告牌，送電時(shí)要有一套停送電制度，防止出現(xiàn)短路和觸電事故。隨時(shí)檢查漏電開關(guān)的有效性，若失效，應(yīng)立即更換。11) 施工現(xiàn)場臨時(shí)電源的各條線路應(yīng)連接緊固，絕緣良好，負(fù)荷不超過允許值，嚴(yán)禁二個(gè)電源系統(tǒng)并聯(lián)進(jìn)行，一個(gè)施工內(nèi)一般不應(yīng)引入二路電源。9) 使用移動(dòng)式電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具(砂輪切割機(jī)，臺鉆，角向砂輪機(jī)，沖擊電鉆等)的單相電源線必須使用三芯軟橡膠電纜，三相電源線必須使用四芯軟橡膠電纜；接線時(shí)，纜線護(hù)套應(yīng)穿進(jìn)設(shè)備的接線盒內(nèi)并予以固定。7) 各種機(jī)電設(shè)備及各種手持電動(dòng)工具，臨時(shí)電源必須統(tǒng)一經(jīng)過漏電裝置，安全敷設(shè)，專人保養(yǎng)，不準(zhǔn)隨意亂接亂拉電源線。4) 高空作業(yè)，不準(zhǔn)往下或向上拋扔材料和工具物件。2) 施工人員必須購買個(gè)人意外保險(xiǎn)，方可施工及高空作業(yè)。電焊、氣焊應(yīng)嚴(yán)格遵守“十不焊”規(guī)定。消防器材放在醒目易取之處，周圍不準(zhǔn)堆放雜物，并建立消防值日制度。對于價(jià)格超過 RMB15,000的物品，采取投保措施。施工用電源電纜線應(yīng)有專人保養(yǎng)檢查接線，臨時(shí)用配電箱要經(jīng)常檢查，漏電開關(guān)要起作用，防止電纜線過熱引起火災(zāi)事故發(fā)生?，F(xiàn)場應(yīng)由有關(guān)單位和安裝單位共同制定“動(dòng)火”制度，設(shè)立專門監(jiān)護(hù)人員，每日公布動(dòng)火場所動(dòng)火人員的動(dòng)態(tài)牌，特別在工程進(jìn)入裝飾期時(shí)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視現(xiàn)場動(dòng)火情況。不在指定地以外的場所吸煙，不能亂丟煙頭，否則罰款。 防火安全措施在辦公室、宿舍、倉庫等房屋內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，最好能安置標(biāo)準(zhǔn)滅火器一個(gè)。保持排水溝暢通，生活區(qū)無積水。嚴(yán)禁攜帶違禁品，易燃易爆品進(jìn)入地盤。 “出入證”嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。 保證施工安全的措施由于建設(shè)場地是在工廠內(nèi)，安全使工相當(dāng)必要的。干活腳下清，活完料凈，工完場清?，F(xiàn)場工具庫內(nèi)外整潔，合理擺放，余料和容器及時(shí)收回。1) 對每個(gè)進(jìn)入本項(xiàng)目施工人員，進(jìn)行嚴(yán)格考核；2) 對施工隊(duì)伍進(jìn)場嚴(yán)格教育制度；3) 施工管理人員要求搞高自身素質(zhì)；4) 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，對一些高、難、新技術(shù)的崗位施工人員必須先由公司勞務(wù)部門先行培訓(xùn)合格后，才能由熟練工人帶領(lǐng)上崗操作；5) 指定專人管理，隨施工、隨檢查、隨指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；6) 保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定。對施工進(jìn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，尤其是被列入關(guān)鍵工序和特殊過程的工序要從材料采購、進(jìn)場檢驗(yàn)、施工過程檢查、重點(diǎn)難點(diǎn)技術(shù)攻關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)予以全過程控制，保證工程質(zhì)量。施工組長在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書的前提下，合理地安排施工工序、勞動(dòng)力、并向操作人員做好相應(yīng)的技術(shù)交底工作，落實(shí)質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，特別是對一些施工難點(diǎn)、特殊點(diǎn)、應(yīng)落實(shí)至 班組每一個(gè)人，而且應(yīng)讓他們了解本次交底的施工流程、施工進(jìn)度、圖紙要求、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以便操作人員心里有數(shù)，從而保證操作中按要求施工，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。第一級為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量經(jīng)理），根據(jù)經(jīng)審批后的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書，對本工程的施工流程、進(jìn)度安排、質(zhì)量要求以及主要施工工藝等向項(xiàng)目全體施工管理人員，特別是施工組長、質(zhì)檢人員進(jìn)行交底。比如交換機(jī)、攝像機(jī)的安裝等。 技術(shù)制度、技術(shù)策劃執(zhí)行保證措施1. 圖紙會審首先進(jìn)行圖約會審，提出施工圖紙中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、錯(cuò)誤，在圖紙會審及設(shè)計(jì)交底時(shí)予以解決。為保證材料質(zhì)量，要求材料管理部門嚴(yán)格按照公司有關(guān)文件、規(guī)定及相關(guān)質(zhì)量體系文件進(jìn)行操作及管理。 材料質(zhì)量的保證措施所有甲、乙雙方采購的材料設(shè)備，都要滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，并提供產(chǎn)品合格證明及檢驗(yàn)材料。5) 核查、整理所有的技術(shù)資料，并編目、建檔。3) 保證成品保護(hù)工作迅速開展，檢查成品保護(hù)的有效性、全面性。3. 交工驗(yàn)收階段保證措施1) 加強(qiáng)工序間交工驗(yàn)收工作的質(zhì)量控制。5) 審核設(shè)計(jì)變更和圖紙修改。3) 嚴(yán)格工序間交接檢查，作好各項(xiàng)隱蔽驗(yàn)收工作，加強(qiáng)受檢制度的落實(shí)，對達(dá)不到質(zhì)量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質(zhì)量符合要求為止。2. 施工控制階段保證措施1) 完善工序質(zhì)量控制，把影響工序質(zhì)量的材料、施工工藝、操作人員、使用設(shè)備、施工環(huán)境等因素都納入管理范圍。1. 施工準(zhǔn)備階段保證措施施工準(zhǔn)備是為保證施工生產(chǎn)正常而必需事先做好的工作，它不僅在開工前要做好，而且貫穿整個(gè)施工工程，確保施工生產(chǎn)順利進(jìn)行，確保工程質(zhì)量符合要求。 質(zhì)量保證措施 各施工階段性的質(zhì)量保證措施質(zhì)量控制內(nèi)容主要分為施工準(zhǔn)備階段、施工階段、交工驗(yàn)收階段三個(gè)部分。3) 質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有獨(dú)立的處理能力，在質(zhì)量檢查過程中具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，提供準(zhǔn)確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。同樣，作為項(xiàng)目總工程師應(yīng)組織編寫各項(xiàng)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，施工組織設(shè)計(jì)，審核分包商所提供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。1) 項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在保證質(zhì)量的前提下，平衡進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)指標(biāo)的完成，并督促項(xiàng)目所