企業(yè)質(zhì)量管理的八項原則分析(參考版)
2025-06-19 23:52本頁面
【正文】 前 言 我們公司即將導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系, 化組織三個英文單詞的縮寫,9001則為該組織制定的若干標準中的一項名為《質(zhì)量管理體系 一要求》標準的編號,我們將陸續(xù)編寫一些教材讓大家逐步了解ISO9000系列標準,以為 將來正式導(dǎo)入ISO9001標準作準備. 本次介紹的質(zhì)量管理八原則是ISO9000系列標準的理論基礎(chǔ), 項原則是ISO組織很多國家質(zhì)量管理領(lǐng)域的專家權(quán)威經(jīng)過幾年時間的研究總結(jié)出來的,它已 結(jié),它與我們?nèi)粘９芾砉ぷ髅芮邢嚓P(guān),希望我們在以后的日子里以這八項原則作為我們管理工 作的準則.正 文 原則一:以顧客為關(guān)注焦點 ,組織應(yīng)理解顧客當前和未來需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期 望. 這項原則置于八項原則之首,其實這 僅是狹義理解,它的定義為“接受產(chǎn)品的組織或人”,顧客不僅是客戶,還包括下一工序?產(chǎn)品 最終使用者?,特別是市場競爭特別激烈每個行業(yè)都接 近飽和的今天幾乎每個公司都感到生意很難做,這種環(huán)境下,我們必須時刻了解顧客的需求 (包括價格?質(zhì)量?服務(wù)需求等) 話即“顧客是我們的上帝”,公司的每一位員工包括中上層管理者及基層員工都應(yīng)具備這 種顧客為中心的思想, 互協(xié)作而不是相互推諉,若是由自己原因造成問題者應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任
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