【正文】 既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情?？偨Y(jié)我這半年來的工 作，只能說是忙碌而充實。在下步工作中，要加以克服和改進。二是工作創(chuàng)新不夠。 以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解 決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復 。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高， xxx 人都會洋溢著幸福的笑容 ! 范文四、客服年度工作總結(jié)（通用模版） 這一年以來 ,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客 滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。 值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。 6 、及派車問題。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。 4 、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 2 、回貨不及時。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 6 、每一件事情，堅持再堅持 ! 最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。 4 、物的及時處理 。 2 、經(jīng)理的銷售工作， 從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通 ?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下： 平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手 的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商 第 X 頁 共 X 頁 進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。 范文三、銷售年度總結(jié) (通用模版） 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年 半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，再次，在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時候少。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認真履行好職責，做好份內(nèi)之事。又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反 邪 教、安全生產(chǎn)等 7 個方面需要起草責任書。主要負責資料整理、報告 材料起草、各類報表 第 X 頁 共 X 頁 統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。在收集整理資料時，全面、準確地了解各方面工作的開展情況，及時總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導匯報或讓領(lǐng)導備查，如年度目標管理考核資料準備等 ?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤“即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象 。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工 作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百“辦成員等職務(wù)。 三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。結(jié)合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學習，比如計劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細則等法律法規(guī)的學習。 三是認真學習法律知識。此外，認真參加各類培訓，一年來 第 X 頁 共 X 頁 參加了公務(wù)員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務(wù)培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。一年來，在指導老師的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產(chǎn)、建筑實地考察，學習了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。尤其是保持共 產(chǎn)黨員先進性教育活動中，認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。 二、強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下： 一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之 下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻 ! 第 X 頁 共 X 頁 公務(wù)員個人工作總結(jié)【通用模版】 20XX 年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。 在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導和群眾肯定。 三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手： 一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。 三是認真學習法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、《反分裂國家法學生無憂網(wǎng)》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。 二是認真學習工作業(yè)務(wù)知識，重點學習公文寫作及公文處理和 電 第 X 頁 共 X 頁 腦知識。 一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性 。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的 工作崗位上作出力所能及的貢獻。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。 在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。其次，在 工作上，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長 。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認真履行好職責，做好份內(nèi)之事。又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反 xx、安全生產(chǎn)等 7 個方面需要起草責任書。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。在收集整理資料時，全面、準確地了解各方 面工作的開展情況，及時總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導匯報或讓領(lǐng)導備查，如年度目標管理考核資料準備等 ?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、 第 X 頁 共 X 頁 經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象 。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。 三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。結(jié)合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對 法律法規(guī)知識的學習，比如計劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細則等法律法規(guī)的學習。 三是認真學習法律知識。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務(wù)員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務(wù)培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。一年來，在指導老師潘鄉(xiāng)長的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到 生產(chǎn)、建筑實地考察，學習了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨 第 X 頁 共 X 頁 性認識和思想道德素質(zhì)。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。 二、強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結(jié)如下： 一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。 XX 年參加浙江省公務(wù)員考試，被錄用為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，試用期一年，工作單位 **鄉(xiāng)人民政府， XX 年 9月正式到任，現(xiàn)任職務(wù)鄉(xiāng)黨政辦副主任、文書、公安員。加強質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。 四、 8 月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。 觀上 ****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭 20xx 年度做好以下之工作計劃： 一、 樣品工作有效及時地完成率要達 90%,產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達 98%. 二、 15 月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書。 五、 跟蹤客戶的驗貨 此項工作雖然比起 ****年一次驗貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。 第 X 頁 共 X 頁 ① 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。 ②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。 ③ 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。 二、 日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào) ① 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了 21 次之多。 ③ 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下： 一、 樣板制作 ① 樣板制作數(shù)量為 793臺比去年增長了 %,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下： 在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于 ****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。