【正文】 14。有些公關(guān)活動(dòng)，雖然對(duì)于某些社會(huì)群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒(méi)有引起公眾興趣的看點(diǎn)，媒介也很難對(duì)它發(fā)生興趣。亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。 在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。在確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？（15分）答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開(kāi)展各類公關(guān)活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開(kāi)支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷(xiāo)售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。五、簡(jiǎn)答題（供30分）1．請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。會(huì)后，安排嘉賓參觀新車(chē)間，了解生產(chǎn)線情況。2）安排慶典活動(dòng)程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長(zhǎng)xxx先生發(fā)表講話，并與市政府領(lǐng)導(dǎo)一同參加落成典禮剪彩儀式。（20分）公關(guān)活動(dòng)主題：xxxx廠落成典禮。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（ WTO ），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識(shí)，令我了解更多的一些社交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對(duì)我的工作有很大的幫助，日后有機(jī)會(huì)從事對(duì)社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識(shí)更加顯得重要。在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)意識(shí)會(huì)越來(lái)越重要。（20分）答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)新興的學(xué)科，它經(jīng)過(guò)了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。（15分）答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素； 4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類；5）公眾的特點(diǎn)與分類； 6）傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款作業(yè)4一、寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。眾所周知，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢(qián)用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營(yíng)銷(xiāo)。首先，王老吉在愛(ài)國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期，樹(shù)立了愛(ài)國(guó)品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，起用“封殺”王老吉的口號(hào)，直接拉動(dòng)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。這是顯而已見(jiàn)的。六、案例分析（10分）案例分析：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。 D．典型調(diào)查B信訪工作ABCD )。D．名門(mén)A．名人 ACD C．“對(duì)門(mén)為大”A．“以右為尊” ABC D．展示個(gè)性 E與眾不同13．在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。 B．整潔大方)。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(C人種的差異ABD)等內(nèi)容。B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 )。A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來(lái)D、知名度E、市場(chǎng)覆蓋率10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( ABCE B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色 )。 D．歌曲E．經(jīng)營(yíng)策略8．組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(A．標(biāo)語(yǔ)口號(hào) ABD B．法國(guó)C．德國(guó) )。 E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在( B．識(shí)別C．教育 )。A、明確目的B、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間5．組織CI系統(tǒng)的功能包括( ABDE D．不可變性A．突發(fā)性 ACEA．貿(mào)易展覽會(huì) AE B．閉幕慶典C．周年慶典 )。 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(D辦事公開(kāi)A收集信息CB．尊重公眾原則C．身份差異原則)。A、個(gè)人禮儀 B、文化素質(zhì) C、體態(tài)與表情 D、組織形象9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是( B．抽象類B半抽象類A．具像類B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．行為識(shí)別系統(tǒng))。A．MI C )。 D．既公開(kāi)又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(A．應(yīng)完全公開(kāi) DB．5—6次就夠了C．2—3次就夠了)。 B．社區(qū)事業(yè)C