【正文】 10. 將燃燒點附近的可燃物或液化氣罐及時疏散到安全地點。8. 煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。6. 家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。4. 個別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。第三章 應(yīng)急事件處理常識培訓(xùn)第四條：有關(guān)安全消防的其他具體常識集團(tuán)將另行發(fā)放《職工安全手冊》供員工學(xué)習(xí)。③防衛(wèi)必須是對實施不法侵害的人實行。1. 正當(dāng)防衛(wèi)是對正在進(jìn)行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時，所進(jìn)行的直接反擊，必須具備四個條件：①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。6. 對財務(wù)等特殊部門保險柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大額現(xiàn)金，如特殊情況需存放現(xiàn)金時，必須提前上報勞人保處采取安全預(yù)防措施。4. 新、擴(kuò)、改建項目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設(shè)計、施工、驗收三同時，并經(jīng)驗收合格后方可投入運行。在消防方面“隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”。第二條：安全責(zé)任制及意識1. 全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想及意識，并且貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。7. 安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)和整改。5. 環(huán)：對涉及安全生產(chǎn)的危險環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、泡沫、紙箱存放區(qū)重點控制。3. 料：生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理，特別對異丁烷、環(huán)戊烷重點介質(zhì)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。第一條：運行要求我們的職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面對安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：1. 人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識，勞保用品侗帶齊全，無損壞或不帶現(xiàn)象。創(chuàng)立良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時也被視為每個員工的重要責(zé)任。7. 樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。5. 培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。3. 嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。第十四條：基本工作態(tài)度1. 要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。2. 接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。2. 沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。原則上以雙手握手為尊。2. 男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。第五章 待客禮儀5. 參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。3. 主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。第十條：席間禮儀1. 入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2. 接到請貼，應(yīng)即時回復(fù)。第四章 宴請禮儀第八條：介紹禮儀1. 介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2. 不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。5. 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。4. 對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。2. 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。第六條：電話禮儀1. 在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。4. 著裝儀容應(yīng)注意以下情況：n 不要卷上袖子；n 與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。2. 男性的著裝和儀容：n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；n 臉部要刮干凈；n 服裝 服裝要整潔；n 領(lǐng)帶要筆挺；n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；n 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）；n 要穿暗色襪子；n 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工裝。4. 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2. 站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。第二章 儀表禮儀只有工作原因才允許上網(wǎng)。5. 離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。3. 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。第三條：辦公室行為禮儀1. 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。第二條：上下班規(guī)則1. 上班應(yīng)提前15分鐘入廠，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。3. 對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。第一條：基本常識1. 重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤滑劑，有助于您的快速成長。在商務(wù)活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務(wù)活動的成功率。第二篇 員工基本行為規(guī)范91年 琴島海爾集團(tuán)公司成立。921201 琴島海爾集團(tuán)正式更名為海爾集團(tuán)。950501 集團(tuán)總部東行海爾園。971218 張總裁榮獲香港《亞洲周刊》頒發(fā)的“九七年度企業(yè)家成就獎”。981231 美國《家電》雜志選出1995年1996年世界范圍內(nèi)主要家電公司增長最快的企業(yè)，結(jié)果是：海爾銷售增長速度位居第一。991207 在英國《金融時報》公布的“全球30位最具聲望的企業(yè)家排名”中，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏位居第26位，這是目前中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最有影響力的美譽(yù)。20000519 美國科爾尼管理顧問公司、《財富》雜志社等評選“全球最佳營運公司”，海爾是亞洲地區(qū)唯一得主。20010405 美國南卡州政府為了感謝海爾為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，無償將美國海爾工廠附近的一條路命名為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。20010618 海爾集團(tuán)率先推出了“藍(lán)牙”技術(shù)，實現(xiàn)海爾網(wǎng)絡(luò)家電的無線連接，這是海爾集團(tuán)與愛立信公司強(qiáng)強(qiáng)合作的結(jié)晶。20010802 美國《福布斯》雜志給全球廚房家電排名，海爾雄居第六位。20011102 美國《Appliance》雜志公布：海爾冷柜、空調(diào)在美國市場銷量排名前十強(qiáng)。20020108 海爾集團(tuán)與日本三洋電機(jī)株式會社聯(lián)合在日本大阪新大谷酒店舉行新聞發(fā)布會，宣布合資成立“三洋海爾株式會社”。20020304 海爾集團(tuán)在美國紐約曼哈頓黃金地段購買了的海爾大廈舉行揭儀式。20021010 國際著名信息公司Euromonitor發(fā)布了全球白色家電企業(yè)市場占有率最新排序，海爾在白色家電制造商中躍居全球第五；同時發(fā)布全球白色家電的產(chǎn)品品牌占有率排序，海爾冰箱以較大優(yōu)勢躍居全球冰箱品牌市場占有率榜首，成為全球冰箱第一品牌。20030120 英國《金融時報》公布了全球最受尊敬企業(yè)排名，海爾位居中國企業(yè)第一名。第二章 集團(tuán)主要大事記這標(biāo)志著海爾已經(jīng)從18年前學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)管理方法發(fā)展到以自己的創(chuàng)新管理進(jìn)入國際管理界的前沿。2003年2月14日，在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年年度人物”評選活動中，張瑞敏成為惟一獲此殊榮的企業(yè)家。2002年12月26日出版的美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》公布亞太最佳企業(yè)排名，海爾位居中國最佳企業(yè)第一名。18年前，海爾名不經(jīng)傳；18年后，海爾美譽(yù)飄香：美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運營企業(yè)”。2002年，海爾通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌的信譽(yù)進(jìn)入金融業(yè)，在金融領(lǐng)域迅速啟動，發(fā)展順利，海爾控股的青島商業(yè)銀行進(jìn)入良性發(fā)展?！?984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎(chǔ)；——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。海爾的創(chuàng)新三原則即創(chuàng)新的目標(biāo)、本質(zhì)和途徑分別是：創(chuàng)新的目標(biāo)就是創(chuàng)造有價值的定單，創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。2002年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。2002年1月8日和2月20日，分別與日本三洋公司和臺灣聲寶集團(tuán)建立競合關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、互換市場、資源共享、雙贏發(fā)展。2002年，海爾海外十三個工廠全線運營。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的本土化布局。營銷網(wǎng)點58800個，服務(wù)網(wǎng)點11976個。海爾集團(tuán)堅持走出國門創(chuàng)名牌，目前，已建立起一個具有國際競爭力的全款設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌；海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人；1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。第一章 集團(tuán)簡介目 錄讓我們以百倍的信心面對未來。您對本手冊有任何意見、建議或疑問，請隨時與您的主管或人力資源培訓(xùn)中心（海爾大學(xué)）商討，也可通過集團(tuán)設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊。隨時查詢本手冊將會有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才能。本《手冊 員工手冊》將為您介紹有關(guān)集團(tuán)的概況、員工基本行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、勞動管理規(guī)定、員工薪酬 薪酬規(guī)定、勞動關(guān)系、獎懲制度、人力資源開發(fā)制度等事項。海爾集團(tuán)是以白色家電為主導(dǎo)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)，作為中國民族工業(yè)的代表，她融合了當(dāng)今世界最先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，以勃勃的生機(jī)和活力，努力為消費者創(chuàng)造出意料之外的價值，并帶給用戶超出其想象的服務(wù)，回報社會，造福于民眾。2. 歡迎您對本員工手冊提出具體的意見和建議。我已經(jīng)收到《海爾集團(tuán)公司員工手冊》，已經(jīng)詳細(xì)閱讀、充分理解了其中各項條款的內(nèi)容，同時保證自覺遵守手冊中之所有規(guī)定，并自愿按照如下條款執(zhí)行：1. 自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自愿接受國家法律、法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度的約束；2. 自覺按所從事的崗位作業(yè)指導(dǎo)書工作，決不違背崗位作業(yè)規(guī)程，對因違背崗位作業(yè)規(guī)程所造成的不良品損失承擔(dān)全部責(zé)任。最后，再一次祝您：工作順利、事業(yè)成功、生活美滿！于2003年08月01日起開始生效本員工手冊解釋權(quán)屬于海爾集團(tuán)人力資源本部。本員工手冊適用于所有與集團(tuán)簽訂了勞動合同或服務(wù)合同的人員。集團(tuán)將不斷地對該手冊進(jìn)行修改和完善。3. 工人的淘汰直接解除勞動合同。b. 降職：業(yè)績考核較差，本人也能夠意識到自己的問題，但沒有找出應(yīng)對的措施，給予降職處理；c. 撤職：業(yè)績考核較差，但本人不能夠意識到自己的問題，直接給予撤職處理。第十條：員工淘汰為進(jìn)一步完善和健全“優(yōu)勝劣汰”的競爭機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感，同時為了使集團(tuán)的人員結(jié)果更加合理有效，集團(tuán)根據(jù)員工在工作期間的業(yè)績進(jìn)行考核，對排序最末的員工實施淘汰。3. 解聘：被聘任的“技術(shù)、技能職稱”人員，在任職期間，如不能履行崗位職責(zé)，完不成任期目標(biāo)，或犯有嚴(yán)重錯誤而不能繼續(xù)任職的，將隨時給予解聘。而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工業(yè)務(wù)能力和貢獻(xiàn)大小、按企業(yè)內(nèi)部之標(biāo)準(zhǔn)評聘的，適用于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)技術(shù)崗位職稱，分為工程、經(jīng)濟(jì)、會計、統(tǒng)計工作、檔案、政工等專業(yè)。c. 具體崗位輪換的條件和待遇規(guī)定見海爾集團(tuán)程序文件JT030310《海爾集團(tuán)崗位輪換管理規(guī)定》。第八條：崗位輪換a. 集團(tuán)建立內(nèi)部各單位的定期輪換制度，使員工在不同的崗位鍛煉，全面熟悉各項業(yè)務(wù)，取得不同崗位的工作經(jīng)驗，并迅速成長為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。第七條：海豚式升遷員工現(xiàn)專業(yè)崗位與已升遷崗位專業(yè)不同時，不能直接上崗，必須有擬升遷崗位下一層次1~2個崗位的工作經(jīng)歷，在相應(yīng)專業(yè)崗位上掛職鍛煉，考核合格后方能升遷。5. 后備人才庫人員的升遷條件、考核辦法及有關(guān)待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT0303312《人才考核管理規(guī)定》及海爾集團(tuán)程序文件JT030311《員工升遷管理規(guī)定》。3. 后備人才庫作為中層管理崗位正式上崗前的預(yù)備期，一般情況下為進(jìn)入后備人才庫經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格的，不允許參加科級以上管理職務(wù)的競爭上崗，也不允許單位領(lǐng)導(dǎo)直接提拔上崗。2. 后備人才庫的工作流程第二章 員工升遷第四條：轉(zhuǎn)換條件及待遇具體轉(zhuǎn)換條件和待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT030313《三工轉(zhuǎn)換管理規(guī)定》中條款。第三條：符合轉(zhuǎn)換條件的員工轉(zhuǎn)換程序圖（見下頁）第一條：實行三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的目的實行多