【正文】 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 34 頁 共 95 頁 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 BY。 、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。 、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。 、做好 VIP、賓客的離店記錄并收集其意見或建議。 、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)賓客結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 33 頁 共 95 頁 、負(fù)責(zé) 分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、操守 （ 1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員 /VIP以及所有賓客的接待、 服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 32 頁 共 95 頁 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 前廳部經(jīng)理 職位 POSITION 更衣員 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL H 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、及時(shí)向經(jīng)理反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 、根據(jù)本部門人員情況， 合理安排人員保證水療運(yùn)行正常。 、做好 VIP賓客的離店記錄并收集其意見或建議。 、協(xié)助經(jīng)理處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。 、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。P— S13 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù) 責(zé)更衣管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。 、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，做好交接并完成上級(jí)交辦的其它工作。 、負(fù)責(zé)接待所需物品的準(zhǔn)備工作。 、隨時(shí)與接送司機(jī)保持聯(lián)系，若短時(shí)間內(nèi)接送車無法返回機(jī)場，需安撫賓客說明原因。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 29 頁 共 95 頁 、注明接待時(shí)間、地點(diǎn)、接、送賓客數(shù)量、返回時(shí)間、并同接送司機(jī)簽名確認(rèn)。 、負(fù)責(zé)機(jī)場消費(fèi)賓客的接待、候車安排工作。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)、酒店以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 2）、熟悉福永周邊交通樞紐，主要旅游景點(diǎn)、星級(jí)酒店相關(guān)信息。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線路提供安全快捷的 接送服務(wù)。P— S12 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助水會(huì)機(jī)場接送，確保水療會(huì)的接送正常運(yùn)行。 、確保安全接送，并完成上級(jí)交辦的其它工作。 、當(dāng)值司機(jī)嚴(yán)禁抽煙、喝酒，出車時(shí)必須保證行駛安全。 、司機(jī)不得自行安排下班交接時(shí)間、洗車、養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)或部件維護(hù)，維修需寫申請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可維修。 、若同時(shí)有客需送，又有客人需接，司機(jī)應(yīng)無任何理由拒絕，應(yīng)先接后送。 、部長或咨客通知司機(jī)有客等車，司機(jī)需 告之目前所在位置，返回公司的時(shí)間，若短時(shí)間內(nèi)無法返回，需說明原因，以便咨客向客人解釋。 、接客時(shí)，如客人直接打電話，司機(jī)若還未返公司，可直接到接客地點(diǎn)去接客人，但返回時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班部長反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄（接客人地點(diǎn)、人數(shù)、返回時(shí)間）。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、接送車上、下班提前十分鐘到前臺(tái)收銀處領(lǐng)取車鑰匙、行駛證和手機(jī)，與交班司機(jī)做好交接，注 意整理好儀容、儀表。 （ 3）、提供舒適、安全、快捷的服務(wù)。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉機(jī)各類動(dòng)車操作技能。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、反應(yīng)迅速、敏捷，具有熟練的駕駛技能。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、協(xié)助前廳做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 26 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 會(huì)員銷售部 SPA/CLUB 直接上司 REPORTING TO 咨客部長 職位 POSITION 接送司機(jī) 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL H 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、協(xié)助收銀做好賓客的結(jié)帳工作。 、跟進(jìn)各個(gè)分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。 、適時(shí)向賓客推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹各個(gè)營業(yè)區(qū)、點(diǎn)的設(shè)施以及服務(wù)項(xiàng)目。 、隨時(shí)聽從接待員召喚，反應(yīng)迅速、兼顧鎖牌跟進(jìn)、保管、派發(fā)、指引工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 25 頁 共 95 頁 、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、聽從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù) ，向每一位進(jìn)店、離店客人致意、問候。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療 及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、協(xié)助前廳做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說 明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 24 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 咨客部長 職位 POSITION 接待員 /咨客 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL H 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時(shí)向主任匯報(bào)，保證本部門有足夠的備用品。 、負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進(jìn)離場賓客結(jié)賬工作。 、檢查本班咨客上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問題及時(shí)匯報(bào)部門主管。 、做好對(duì)下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地 完成各 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 23 頁 共 95 頁 項(xiàng)服務(wù)。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、對(duì)主任負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)或本部門交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、協(xié)助部門做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 22 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 前廳主任 職位 POSITION 咨客部長 直轄下屬 SUBORDINATE 咨客 職級(jí) JOB LEVEL G 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 、根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運(yùn)行正常。 、做好 VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 21 頁 共 95 頁 、協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。 、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。P— S08 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作 的正常運(yùn)行。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、完成