【正文】 其它部分（不直接計(jì)分）你平時(shí)喜歡讀什么書。或：請(qǐng)你用三至五句話將自己所學(xué)的專業(yè)描述出來(lái)。請(qǐng)結(jié)合親身經(jīng)歷談一下對(duì)此的感受。最后應(yīng)多方了解信息，力求了解用戶傾向于哪一方面得已時(shí)只能舍卒保帥）l 自信堅(jiān)強(qiáng)、積極執(zhí)著（考察要點(diǎn)：自信心強(qiáng)，能承受壓力與挫折）你所經(jīng)歷的最大的打擊是什么？（加以追問(wèn)）或：你是否曾經(jīng)付出很多努力，結(jié)果卻并不令人滿意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過(guò)從事?tīng)I(yíng)銷工作，你認(rèn)為你的心理素質(zhì)能滿足要求嗎？舉例說(shuō)明。 正題部分（個(gè)人素質(zhì)）l 交往性（考察要點(diǎn)：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對(duì)待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認(rèn)識(shí)的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會(huì)怎么辦？或：你以前有無(wú)人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時(shí)候？什么原因？你現(xiàn)在如何看待？如果類似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開展業(yè)務(wù)，你一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，你打算如何開展工作？或：你準(zhǔn)備怎樣建立公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)？l 影響力（考察要點(diǎn)：關(guān)于溝通與表達(dá)，有說(shuō)服力與影響力）你認(rèn)為目前情況下，中國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機(jī)嗎？或：你認(rèn)為在中國(guó)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)影響，最大的障礙是什么？應(yīng)如何解決？或：中國(guó)的老齡化程度越來(lái)超高，你認(rèn)為這會(huì)給我們的社會(huì)帶來(lái)什么樣的變化？或：你認(rèn)為人與環(huán)境的關(guān)系是怎么樣的？或：若想在現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須要有良好服務(wù)與優(yōu)惠的價(jià)格，但良好服務(wù)同時(shí)也意味著成本及價(jià)格的上升，這一矛盾解決。7．3結(jié)構(gòu)化面試營(yíng) 銷 類l 崗位評(píng)價(jià)要素交往性、影響力、形象氣質(zhì)、積極自信堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著、組織協(xié)調(diào)能力、活躍性l 面試情境：壓力式 考官與考生正對(duì)面而坐，且最好為背光面； 考官的位置應(yīng)比考生的位置高； 考官與考生間距離應(yīng)為5米以上，2米以上為高度壓力式； 考官的言語(yǔ)、動(dòng)作、表情、目光注意保持嚴(yán)肅、審視。如：緊急問(wèn)題發(fā)生，找不到領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？經(jīng)常加班，家人不理解怎么辦？客戶刁難怎么辦？與其他部門的配合不協(xié)調(diào)怎么辦？等） 該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進(jìn)？你能為此做些什么？評(píng)價(jià)要素：專業(yè)適應(yīng)性、專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力的吻合性、專業(yè)潛力（四） 其他問(wèn)題發(fā)問(wèn)者：以人力資源專員為主。發(fā)問(wèn)者：以上級(jí)主管為主。發(fā)問(wèn)者：以人力資源部主管、顧問(wèn)為主。2．簡(jiǎn)述從 學(xué)校畢業(yè)后的主要工作經(jīng)歷。發(fā)問(wèn)者：以高級(jí)管理者、顧問(wèn)為主。詢問(wèn)一些小案例或提出某些問(wèn)題要求其回答。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個(gè)部門，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷。知識(shí)水平專業(yè)特長(zhǎng)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過(guò)哪種特殊培訓(xùn)？你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？詢問(wèn)專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題？詢問(wèn)專業(yè)領(lǐng)域的案例，要其分析判斷？精力活力興趣愛(ài)好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛(ài)好是否符合應(yīng)聘職位要求。你大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕傲的成就？遇到過(guò)什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？請(qǐng)你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？經(jīng)營(yíng)意識(shí)判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及是否具備基本商品知識(shí)。請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度？為何希望來(lái)本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。方便簡(jiǎn)潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價(jià)值觀、思辯能力的考試；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀、模糊；適于對(duì)少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。 （2）通常為論文式筆試或開放式筆試。招募現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)(1) 現(xiàn)場(chǎng)管理 準(zhǔn)備充分?jǐn)[放整齊主次分明分工明確有序(2) 招聘人員注意服飾整齊職職業(yè)化 資態(tài)恰當(dāng)—— 從容操作——20/80篩選技巧 觀察： 發(fā)問(wèn)： 記錄： 求職材料選擇要點(diǎn)l 比職業(yè)經(jīng)歷重要l 比工作年份重要l 比表達(dá)內(nèi)容重要——案例：楊柳嬌求職書。 方案設(shè)計(jì)師 50名大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計(jì)實(shí)踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。二、 全國(guó)區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12名年齡3040歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作者優(yōu)先。行政管理與績(jī)效考核中心主管 年齡25歲以上，大專以上文化程度，熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。如欲獲取更多本集團(tuán)資料，歡迎瀏覽. .?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘以下專才加入本集團(tuán)位于內(nèi)地之發(fā)展項(xiàng)目：銷售經(jīng)理（地點(diǎn)： ）（提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金）工作職責(zé) ● 協(xié)助負(fù)責(zé)東 某豪華別墅及某高爾夫球會(huì)會(huì)籍的銷售及推廣工作● 聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進(jìn)潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò)● 了解并結(jié)合市場(chǎng)需求，確定產(chǎn)品賣點(diǎn)，擬定營(yíng)銷方案及策略● 協(xié)助管理銷售隊(duì)伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵(lì)員工入職要求 ● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限● 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好● 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)● 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力● 積極進(jìn)取及主動(dòng)性強(qiáng)秘書（地點(diǎn)： ）工作職責(zé) ● 收發(fā)部門日常工作中往來(lái)的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng)● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告● 協(xié)助處理部門各項(xiàng)行政事務(wù)入職要求：● 大專或以上學(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè)● 熟練操作電腦，英文讀寫良好● 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時(shí)亦提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度。和記 地產(chǎn)集團(tuán)是其中極其重要之組成部分。 簽名： 日期： 2．招聘文案注意事項(xiàng)招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容n 公司簡(jiǎn)介：主營(yíng)業(yè)務(wù)/特征/賣點(diǎn)n 崗位信息：案例1 和記 地產(chǎn)集團(tuán)和記 地產(chǎn)集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過(guò)三十六個(gè)國(guó)家，植根于香港的多元化跨國(guó)企業(yè)。競(jìng)聘報(bào)名登記表競(jìng)聘日期競(jìng)聘職位總裁辦財(cái)務(wù)部科研中心人力資源部品質(zhì)保證部產(chǎn)銷部企業(yè)發(fā)展部商貿(mào)公司集團(tuán)總部總經(jīng)理級(jí)集團(tuán)總部主辦級(jí)分公司總經(jīng)理級(jí)分公司主辦級(jí)競(jìng)聘演講打分表評(píng)委 日期項(xiàng)目編號(hào)姓名競(jìng)聘演講的內(nèi)容競(jìng)聘者的表達(dá)能力競(jìng)聘者的個(gè)性氣質(zhì)備注可行性20創(chuàng)新性20可持續(xù)性20主題的集中程度10表達(dá)的清晰程度10詞匯的豐富程度10個(gè)性成熟度5六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù)1．幾種招募方式選擇1．1全能式招募法應(yīng)征者應(yīng)征人員登記表筆 試結(jié)構(gòu)化面試情境模擬測(cè)試 錄 用1．2淘汰式招募法應(yīng)征者情境模擬測(cè)試結(jié)構(gòu)化面試筆 試應(yīng)征人員登記表 錄用1．3混合式招募法 應(yīng)征者應(yīng)征 人 筆 結(jié)構(gòu)化面試員 +登 試 情境模擬記 淘汰 錄用問(wèn)題：各類招聘法的使用：附：應(yīng)征人員登記表應(yīng)征人員登記表個(gè)人信息申請(qǐng)人姓名：性別 照 片出生日期出生地點(diǎn)家庭地址：郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系號(hào)碼（電話、手機(jī)）學(xué)歷畢業(yè)院校：專業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：學(xué)校記錄總評(píng)分（后附正式成績(jī)單）總評(píng)分排名在全班多少同學(xué)里第幾名，如無(wú)正式排名，請(qǐng)自我估計(jì)?！?評(píng)委根據(jù)自己對(duì)競(jìng)聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場(chǎng)在評(píng)分表上分項(xiàng)打分?！?連續(xù)性——結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核● 全面性——并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。當(dāng)馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個(gè)區(qū)域的人全部知曉時(shí)，還可提醒人們?nèi)タ从∷V告。l 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物，尤其是電視，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，還要為無(wú)用的傳播付錢。l 信息簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)單。l 可傳達(dá)到一些并不是很想找工作的人，l 可以限定于特定區(qū)域。當(dāng)工作是很專業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)間和區(qū)域并非是重要因素時(shí)，當(dāng)需要持續(xù)招募時(shí)。l 廣告大小可變，l 印刷質(zhì)量好，l 保存期長(zhǎng)，l 可以不斷重讀。雜志l 有各種專業(yè)性雜志。當(dāng)想使招募限于特定區(qū)域時(shí)。l 不得不花大量金錢在不愿應(yīng)征的人身上。l 容易被忽略。l 分類廣告為想找工作的人提供了方便。l 廣告大小彈性可變。較難招聘到正好合適的人選；可能影響員工士氣；要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)；可能帶來(lái)不良的習(xí)慣和文化等。3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力資源診斷模型■ 未來(lái)：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略■ 過(guò)去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程■ 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與人力資源市場(chǎng)狀況■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀——做出需求與發(fā)展規(guī)劃3．2人力資源診斷規(guī)劃流程企業(yè)的戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史人力資源發(fā)展史企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析市場(chǎng)定位競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域行業(yè)移局社會(huì)環(huán)境人力資源市場(chǎng)情況人力資源供、求分析與預(yù)測(cè)各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給、外部供給、供求差異分析與預(yù)測(cè) 計(jì)劃及平衡總計(jì)劃、各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃及其銜接平衡。2．3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性2．1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。三、企劃方向全面了解各部門狀況，了解各部門長(zhǎng)的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對(duì)人力資源部的需求；對(duì)現(xiàn)行的人力資源部管理活動(dòng)以及其他管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來(lái)各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向；四、工作流程與各部門長(zhǎng)溝通本次活動(dòng)的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；由各部門長(zhǎng)將專題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；按所定時(shí)間進(jìn)行。l 組織受理公司在全國(guó)所有業(yè)務(wù)的故障申報(bào)，及時(shí)記錄、分類、分發(fā)，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，按時(shí)回復(fù)客戶l 組織受理客戶投訴、客戶意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶l 組織管理對(duì)客戶咨詢的受理工作，及時(shí)解答；不能解答時(shí)，做好記錄，通過(guò)與上級(jí)或相關(guān)部門的溝通后給予解答l 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對(duì)公司的不良印象及誤會(huì)，樹立公司良好聲譽(yù)l 組織本部門對(duì)所有資料的收集、整理、歸檔工作l 對(duì)公司交辦給部門的其它工作進(jìn)行安排并按時(shí)完成l 檢查下屬工作，定期作出評(píng)定l 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告職責(zé)l 對(duì)部門一切管理工作負(fù)責(zé)l 對(duì)部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對(duì)外言行及后果負(fù)責(zé)l 保證各項(xiàng)管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：l 對(duì)下屬有工作安排和調(diào)配權(quán)l(xiāng) 對(duì)下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力l 對(duì)下屬不合理或不合規(guī)定的請(qǐng)示有否決權(quán)任職資格：l 專業(yè)背景：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 知識(shí)：大學(xué)?？埔陨?普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利/懂粵語(yǔ)l 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力/ 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力/ 良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力七、工作分析的創(chuàng)新著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目—— 人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”項(xiàng)目專題企劃書一、 項(xiàng)目企劃背景二、 項(xiàng)目闡述由人力資源部設(shè)計(jì)出內(nèi)容和專題，請(qǐng)各部門長(zhǎng)到人力資源部進(jìn)行專題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職務(wù)分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎(chǔ)。 負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，包括員工崗位技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效管理工作； 完成公司交辦的其他工作。 部門職能： 做好客戶售后服務(wù)工作。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職