移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)警解決方案(參考版)
2025-05-31 01:14本頁面
【正文】 結(jié)束工單流程，業(yè)務(wù)預(yù)警處理完成。 43 四川移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能滿足情況 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)功能 監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié) 預(yù)警 繳費(fèi)查詢 客戶歷史繳費(fèi)情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢 客戶實(shí)時(shí)費(fèi)用使用情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 月結(jié)賬單查詢 客戶每月結(jié)算費(fèi)用查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 客戶資料查詢 客戶的資料查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 帳戶資料查詢 客戶的帳戶情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 用戶資料查詢 用戶的資料情況查詢 條件輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 客戶資料修改 修改客戶資料 資料輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 營業(yè)日?qǐng)?bào) 日營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)請(qǐng)求提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 特服變更 用戶的特殊服務(wù)變更 變更提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 套餐變更 客戶的資費(fèi)套餐變更 變更提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 繳費(fèi) 用戶繳納費(fèi)用 繳費(fèi)提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 返銷 客戶的繳納的費(fèi)用沖銷 返銷提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 注銷帳戶 注銷客戶的帳戶 注銷提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 銷戶恢復(fù) 已注銷的帳戶恢復(fù) 恢復(fù)提交、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 電話繳費(fèi) 電話繳費(fèi)過程 IVR輸入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)響應(yīng) ? 44 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營商的重要性 ? 四川移動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級(jí)監(jiān)控是系統(tǒng)維護(hù)的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn) ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)維護(hù)人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對(duì)四川移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景 45 ?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 全天候、實(shí)時(shí)主動(dòng) 地監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常后系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到系統(tǒng)集成平臺(tái)，由系統(tǒng)集成平臺(tái)將告警信息發(fā)送給維護(hù)人員 ； ?移動(dòng)營業(yè)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)問題或異常后，也可以 人為的將預(yù)警信息發(fā)送到系統(tǒng)集成平臺(tái) ，在有系統(tǒng)集成平臺(tái)通知維護(hù)人員進(jìn)行分析； 業(yè)務(wù)異常申告應(yīng)用場(chǎng)景 B A C服 務(wù) 器B P M成 都 業(yè) 務(wù)監(jiān) 控 點(diǎn)http/https移動(dòng)營業(yè)人員 維護(hù)值班人員 SMS EMail工 單IVR業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng) 系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警 業(yè)務(wù)人員預(yù)警 系統(tǒng)集成平臺(tái) 46 人工、自動(dòng)相結(jié)合 ?值班維護(hù)人員通過系統(tǒng)集成平臺(tái)的系統(tǒng)監(jiān)控界面，可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析并定位故障系統(tǒng)； ?值班維護(hù)人員將異常信息、故障信息通過 SMS、 IVR、 Email等通知相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)人員；并在系統(tǒng)中形成工單流信息，為后續(xù)的處理保存數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)終 端配置 服務(wù)配置 集成平臺(tái)配置 系統(tǒng)可 管理性 42 系統(tǒng)無關(guān)性 系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)松耦合 SiteScope服 務(wù) 器網(wǎng) 絡(luò)W eb L o g icW E B S P H E R E存 儲(chǔ)T U X E D OBAC服 務(wù) 器BPM系統(tǒng)集成平臺(tái) ?業(yè)務(wù)探針系統(tǒng)獨(dú)立于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行； ?系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)采用無代理模式，獨(dú)立于現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。 業(yè)務(wù)流程配置簡便 : 系統(tǒng)集成平臺(tái)采用 B/S結(jié)構(gòu)，平臺(tái)無需配置。 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)歷史數(shù)據(jù)入庫 分析歷史做出業(yè)務(wù)性能預(yù)測(cè) 41 操作、維護(hù)簡易 業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的可管理性 擴(kuò)充靈活 : 業(yè)務(wù)終端探針可以通過工具進(jìn)行業(yè)務(wù)腳本錄制，靈活實(shí)現(xiàn)預(yù)警業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 系統(tǒng)維護(hù)人員根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)， 對(duì)故障系統(tǒng)進(jìn)行分析和處理。 系統(tǒng)維護(hù)人員 36 及時(shí)、準(zhǔn)確的定位手段 故障業(yè)務(wù)分析準(zhǔn)確定位故障系統(tǒng) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)故障系統(tǒng)進(jìn)行分析和處理，使系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)正常 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)人員 維護(hù)值班人員 37 相互配合解決難題 流程管理功能 定位故障系統(tǒng) 故障系統(tǒng)處理 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)預(yù)警 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息，通過系統(tǒng)集成平臺(tái)及時(shí)將 預(yù)警信息發(fā)送 給維護(hù)值班人員。 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題 集成平臺(tái)以 SMS、 Email、 IVR等報(bào)告給值班人員 監(jiān)測(cè)服務(wù) 地 市 用 戶T h e I n t e r n e tT h e I n t e r n e tD a t a b a s eF i r e w a l lW e bS e r v e r sA p p l i c a t i o nS e r v e r sS w i t c hL o a d B a l a n c e r業(yè) 務(wù) 專 網(wǎng)S i t e S c o p e服 務(wù) 器 E A I數(shù) 據(jù)倉 庫綜 合服 務(wù)計(jì) 費(fèi)賬 務(wù)聯(lián) 機(jī)采 集綜 合結(jié) 算綜 合客 服資 源管 理交 換 網(wǎng)網(wǎng) 管四 川 移 動(dòng)業(yè) 務(wù) 預(yù) 警 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)的I T系 統(tǒng) 構(gòu) 架B A C服 務(wù) 器服 務(wù) 器h t t p / h t t p s34 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護(hù)所面臨的困惑 ? 業(yè)務(wù)級(jí)監(jiān)控是系統(tǒng)維護(hù)的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn) ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)維護(hù)人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對(duì)四川移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務(wù)
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