淺談作為上司的職業(yè)經理(參考版)
2025-05-31 00:21本頁面
【正文】 職業(yè)經理與高層是委托代理的關系，有權利按照約定享受一定的權力，并獲取相應的利益。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。因為是經營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。從經營者的角度考慮問題當然，職業(yè)經理有義務指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務是執(zhí)行。假如一個職業(yè)經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實等等，可以說，這個經理是不稱職的。關于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況是：一個職業(yè)經理批評一個下屬，假設他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業(yè)經理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護這個經理的權威，因為他是代表公司與下屬進行對話的。對于權限范圍內的事，公司必須全力支持，并承擔相關責任。一個職業(yè)經理在本部門內部進行工作安排，并非依據他個人的意志，而是根據職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。你是公司任命的職業(yè)經理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。作為公司經營層，即高層經理的“替身”，職業(yè)經理必須遵守“四項準則”：圖21 作為經營者替身的四項準則職業(yè)經理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。由于設置了具有不同職責的職業(yè)經理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。只有35個人的小公司并不需要職業(yè)經理。作為下屬的職業(yè)經理就是經營者的替身?！颈局v重點】職業(yè)經理是經營者的替身作為經營者替身的四項準則常見的誤區(qū)【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________解決這些錯誤的要領在于向“內部客戶的觀念”轉換。在介紹內部客戶這個概念時，引進了“內部供應鏈”這個概念?！颈局v總結】本講著重講述職業(yè)經理在處理部門之間的關系時應該具備的“內部客戶”的觀念。（2）共同設定的目標，用事先約定的標準衡量比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進行目標對話后，設定的工作目標是：在研發(fā)項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。但是，對于一個職業(yè)經理或在所有員工中間建立起內部客戶理念和機制的公司來說，這種負面影響將會降低到最低程度。③大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致。內部客戶為什么就要降低評價標準呢？②個人恩怨影響評價是有的。一項國際調查表明，一旦顧客對你的公司不滿意，他還會給三十個人說你公司的壞話。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。許多經理會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”，他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其它的個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好”評價；四是可能在其它事情上怕財務部，所以不好也不敢說“不好”，而只能說“好”。只有你也讓其它部門、其它職業(yè)經理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內部客戶——你的上司可以交待了，這個客戶滿意了。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內部客戶說了算。（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過科學的績效考核，使職業(yè)經理的工作成果指向其服務的對象，而不僅僅指向上司。然后，根據他們的需求調整和制定工作目標和計劃。從內部客戶處發(fā)現(xiàn)商機商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標和工作內容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。人力資源部任經理就是在與各個部門經理進行這樣的目標對話中，制定自己的工作目標和工作計劃。在制定工作目標時，與你的內部客戶進行目標對話。這種共同制定不僅僅是各部門經理介紹關于本部門的工作設想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其它部門的期望和需求。你要根據其它部門經理的工作目標和工作計劃，相應地制定出你的相關工作目標和工作計劃。內部客戶圖31 向“內部客戶的觀念”轉換實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。各司其職不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結構，都有高層、中層和低層之分。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。在公司內部，常常會發(fā)生這種情況：這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。財務部門為你報銷費用，你應有禮貌。其它部門為我提供服務是應該的有的銷售人員、銷售經理認為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓摰?。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來電話：“老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備……”②銷售部經理接到行政部邢經理的電話：“肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經理拿著那張收據去報銷，財務部柴經理說：“根據公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了
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