【正文】 在中國管理學(xué)界和企業(yè)界，羅賓斯博士的《管理學(xué)》(第4版)毫無疑問是最受歡迎和采用量最大的教材，且連續(xù)數(shù)年暢銷不衰。羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司，他先后任教于內(nèi)布拉斯加大學(xué)、康科迪亞大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)以及圣迭戈州大學(xué)。所以，團隊領(lǐng)導(dǎo)如果根據(jù)每個人的情況，做出合理的安排，善于綜合不同的意見，集中各種智慧和力量，挖掘各個成員的潛力，團隊的協(xié)作與信任的形成必定會在這其中。團隊的每個成員不可能都是全能冠軍，都有各自的長處與短處,團隊領(lǐng)導(dǎo)如果能夠做到知人善任、揚長避短，就能最大程度地調(diào)動全體人員的工作積極性。這是因為領(lǐng)導(dǎo)喜歡大包大攬，下級習(xí)慣于依賴造成的。團隊領(lǐng)導(dǎo)不能事必躬親，甚至出現(xiàn)倒授權(quán)現(xiàn)象，這樣會削弱團隊成員的工作積極性，而且領(lǐng)導(dǎo)者自己應(yīng)該做的工作也會因精力不濟，而難以出色。認識溝通的障礙：發(fā)送者方面的障礙（原發(fā)性），溝通過程中的障礙（媒質(zhì)性），接受者方面的障礙（理解性），反饋過程中的障礙（校正性），背景差異導(dǎo)致障礙（耦合性）。溝通是組織成員之間交流信息、獲得理解、協(xié)調(diào)行為、實施影響的過程?？茖W(xué)的團隊機制，就是發(fā)揮制度的監(jiān)督力量，通過這一重要的監(jiān)督形式，以避免協(xié)作中的問題。所謂團隊機制，簡單的說，就是對團隊內(nèi)各成員的分工、合作以及監(jiān)督等職責的規(guī)定。這在“三個和尚”的案例中體現(xiàn)得尤為明顯。反映在一個團隊中，即有些成員也可能想花費自己最少的精力來完成既定的任務(wù)，這樣他們節(jié)約自己工作成本，如不負責任，應(yīng)付服務(wù)對象等。所以，在這過程中團隊成員中相互溝通是非常重要的監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在。在兩個人協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠遠低于團隊協(xié)作。這就需要團隊領(lǐng)導(dǎo)進行合理分工與安排，使每個人明確職責。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進行有效的分配。負責人在其中擔任分工、合作與監(jiān)督的作用。而為了解決矛盾，三個人中就要有人負責，（組長、小頭目、科長、負責人等。一個人和兩個人的時候，這三個因素都比較容易滿足，不容易出什么問題。同樣完成一個任務(wù)，缺乏團隊協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨立工作。當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，做得很自在；當廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進行分工合作，同樣做得不錯；可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。而第三方干預(yù)則主要由團隊權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)或管理團隊的上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決成員之間的沖突?？梢圆扇_突雙方自行解決和第三方干預(yù)的方式解決已經(jīng)發(fā)生的破壞性沖突，切不可漠視破壞性沖突而釀成更大的危害。在任務(wù)復(fù)雜程度增大的情況下，需要激發(fā)的認知性沖突也將越大。③設(shè)置和激發(fā)潛在的認知性沖突，消除或減緩潛在的情感性沖突。要達到溝通的效果，采取適當、有效的溝通形式及建立有效的溝通渠道是十分必要的。②建立團隊內(nèi)相互有效的溝通渠道。因此，不同的價值觀和觀點可以導(dǎo)致對正確批評的誤解，并引起不恰當?shù)姆磻?yīng)。（2）沖突的管理方法具體來說，可以采用這樣幾種解決方式：①建立團隊成員對目標和價值的理解和共同愿景，倡導(dǎo)合作。沖突就是矛盾表面化、分歧情緒化、情緒對立化。對于團隊而言，如果缺乏有建設(shè)性的良性沖突，就無法有效地實施決策，只有當團隊成員彼此之間熱烈的、直率的說出自己的想法，實現(xiàn)信息的有效交流，團隊領(lǐng)導(dǎo)才能夠充分集中個體的智慧進行決策。一方面，領(lǐng)導(dǎo)人還在為“團結(jié)和諧”的內(nèi)部氣氛而沾沾自喜，但另一方面，組織成員的漠不關(guān)心和精神懈怠卻隨處可見，這比沖突本身更可怕。而沖突的惡性（破壞性）也將以一種乘數(shù)的效果影響著團隊的發(fā)展。從團隊沖突的效果來看，團隊沖突的兩面性，即良性與惡性的沖突。根據(jù)團隊沖突的效果劃分：①建設(shè)性沖突。根據(jù)團隊沖突的影響因素劃分：①認知性沖突。（1）團隊沖突的類型根據(jù)團隊沖突主體劃分：①成員與團隊之間的沖突。遷就——對自我不肯定，對他人的不同意見與行為也不否定，妥協(xié)讓步。協(xié)作——自我肯定并相互合作地處理沖突。這種感覺不一定客觀，有可能是因為誤解或懷疑而導(dǎo)致的。斯蒂芬這樣快的與慢的，適應(yīng)的與不適應(yīng)的在行動上就會產(chǎn)生沖突。第三，能力差異。認知上的差異與成員之間知識結(jié)構(gòu)差異，或工作經(jīng)歷差異，以及成長環(huán)境的差異都是有關(guān)系的。同樣一件事情，因為每個人的認知差異性，所以就會有不同的判定。第二，認知差異。在這過程中逐漸形成了影響行為的價值觀，一個人的價值觀為他的行為方式提供了一系列的指導(dǎo)準則。主要有四個方面的原因：第一，個體差異。所以，團隊領(lǐng)導(dǎo)者不再是防止和消除團隊沖突，而是管理好團隊沖突——限制破壞性團隊沖突，促進建設(shè)性沖突，充分利用和發(fā)揮團隊沖突的積極影響并控制其消極影響。沒有團隊沖突，過分融洽、和平、安寧等容易缺乏生機、活力和創(chuàng)新精神。（3）相互作用觀念這是一種積極的團隊沖突觀，是當代團隊沖突理論中的主流學(xué)派。所以，應(yīng)當接納沖突，使團隊沖突的存在合理化，要適當?shù)乜刂坪屠脠F隊沖突。在這種觀念指導(dǎo)下，當時大部分組織和管理者把防止和消除團隊沖突當作管理工作的主要任務(wù)之一。認為團隊沖突是成員內(nèi)部功能失調(diào)的結(jié)果，它具有破壞性、消極性和分裂性等有害作用，它與團隊績效成反比，會影響團隊目標的實現(xiàn)。盡管團隊沖突總是令人感到不舒服，但是它是難以避免的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道。與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。 　　刺猬原理強調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。就這樣反反復(fù)復(fù)地分了又聚，聚了又分，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。然而，靠在一起時的刺痛使它們不得不再度分開。這些刺猬被凍得渾身發(fā)抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因為忍受不了彼此身上的長刺，很快就又要各自分開了。首先是注意細節(jié)，相互提高，其次主要就是明確執(zhí)行中的優(yōu)選法。三、完善執(zhí)行中有關(guān)管理制度有沒有明確工作責任，將高層愿望解碼成每個人應(yīng)做的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？是否在一定時段，對失誤、疏忽、敷衍、損害進行誠實地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？3．建立相關(guān)的獎懲制度如果相關(guān)的獎懲制度，做好與做不好都一樣，高效能的，堅定不移地執(zhí)行行為就不可能實現(xiàn)，所以獎優(yōu)罰劣對提高執(zhí)行力非常重要?？缏氼I(lǐng)導(dǎo)理論：跨職能部門看問題,不能只熟悉某一職能部門，或只掌握自己部門的有關(guān)知識?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”必須克服。注意力過多的集中于“點”，對“線”、“鏈”考慮較少，導(dǎo)致創(chuàng)新執(zhí)行力不夠。它表明遠景目標因為太高、太大，有很大的距離感，如果不能將此轉(zhuǎn)化為可行動的步驟，美好遠景就會流于空談。上級往往從全面、戰(zhàn)略的高度設(shè)置組織美好的目標，要將此實現(xiàn)必須采取有效的行動?！叭绻辛苏_的理論，只是把它空談一陣，束之高閣，并不實行，那么，這種理論再好也是沒有意義的?！钡谌?，抽象的理論實踐化。第二，一般的號召典型化。上級精神具有全局性、整體性特點，下級具有局部性、具體性特點。明確執(zhí)行中的優(yōu)選法。注意細節(jié)，相互監(jiān)督檢查，將敬業(yè)、自覺、習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)率先、培育執(zhí)行力文化?！霸S多項目按照計劃布置下去后，基本沒有按照目標和質(zhì)量要求完成”?！倍?、執(zhí)行過程中的基本思路與方法日常工作中提高執(zhí)行力，就要在執(zhí)行中經(jīng)常反思?！薄叭羝涠炭赡艿K其長，用其長時幫其短。執(zhí)行力的三個流程分別為戰(zhàn)略流程、管理流程和人員流程。方式要素——職責要明確，獎懲制度要到位，要有系統(tǒng)的反饋機制，以便及時糾正。理念要素——即在理解上情，結(jié)合下情中創(chuàng)造性執(zhí)行。執(zhí)行力對企業(yè)來講是競爭力，市場競爭法則就是優(yōu)勝劣汰，這關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力；對軍隊來講是戰(zhàn)斗力，軍令如山、軍中無戲言，執(zhí)行力關(guān)系到戰(zhàn)爭的成敗、戰(zhàn)士的生命；對黨來講是執(zhí)政能力，關(guān)系到黨的執(zhí)政地位，黨和國家的前途命運，人心向背，黨的大政方針的貫徹執(zhí)行；對我們政