大型活動安全保障方案(參考版)
2024-11-07 17:55本頁面
【正文】 。 游客報(bào)怨處理結(jié)束 經(jīng)各個部門的配合，將所有抱怨游客送走，則應(yīng)急結(jié)束。用短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。要通知設(shè)備維修與設(shè)備操作和服務(wù)人員下班。 （ 2）值班經(jīng)理 接到設(shè)備維修人員關(guān)于設(shè)備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)狀決定是否重新開放，如室內(nèi)排隊(duì)沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進(jìn)一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知信息員和督導(dǎo)。 大型設(shè)備事故后期處置 設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行 （ 1）維修人員 當(dāng)設(shè)備排除故障后，可以恢復(fù)運(yùn)行，則由設(shè)備部維修負(fù)責(zé)人直接向值班經(jīng)理匯報(bào)，同意后則通知設(shè)備操作人員、服務(wù)員和排隊(duì)區(qū)保安。無關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場，應(yīng)急工作結(jié)束。 相關(guān)部門 、各游樂項(xiàng)目班組、律師等根據(jù)值班經(jīng)理的通知，配合處理游客投訴。 通報(bào)。 ，根據(jù)實(shí)際情況選擇用錄音筆、相機(jī)和 DV等做好取證工作。 后，做好接待優(yōu)先乘坐游客的準(zhǔn)備。 ，做好接待優(yōu)先乘坐游客的準(zhǔn)備。 。 ，根據(jù)實(shí)際情況選擇用錄音筆、相機(jī)和 DV等做好取證工作。 ，安撫其情緒，從快速通道帶離，可提出免費(fèi)乘坐環(huán)園小火車或免排隊(duì)游玩一個項(xiàng)目等方案，必要時可承諾增加免排隊(duì)游玩的數(shù) 量。 （ 2）二級預(yù)案 部門 崗位 應(yīng)急處理流程 活動管理中心 督導(dǎo)室 ，安撫其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出免費(fèi)乘坐環(huán)園小火車或免排隊(duì)游玩一個項(xiàng)目等方案。 市場部 品牌室 ，在事件開始到事 后的全過程危機(jī)公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。 游客服務(wù)車 隊(duì) 近待命。 。 活動管理中心 督導(dǎo)室 ，立即通報(bào)運(yùn)管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最 快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。 離開；室外排隊(duì)區(qū)安保人員從隊(duì)尾開始分段向游客告知設(shè)備故障情況，疏散游客。 20分鐘以上，再次向項(xiàng)目 操作班組領(lǐng)班通報(bào)維修情況，并繼續(xù)搶修。 5分鐘內(nèi)排除，則立即通知項(xiàng)目操作班組領(lǐng)班開放；如維修時間較長，則與項(xiàng)目操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。 5分鐘內(nèi)，則通知保安正常開放，若維修時間較長，則通知保安開始告知游客并疏散，同時向督導(dǎo)通報(bào)此事。 ，讓其做好可能疏散排隊(duì)區(qū)游客的準(zhǔn)備。 應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工 （ 1）一級預(yù)案 部門 崗位 應(yīng)急處理流程 設(shè) 備 部 項(xiàng)目 領(lǐng)班 ，接著通知二級部主任及部門經(jīng)理。此時應(yīng)急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運(yùn)管中心的督導(dǎo)，啟動二級處理預(yù)案。 （ 2）預(yù)案啟動程序 一級預(yù)案：游樂項(xiàng)目發(fā)生故障，設(shè)備不能正常運(yùn)行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該游樂項(xiàng)目的領(lǐng)班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級預(yù)案。 二級狀態(tài)：游客了解設(shè)備停運(yùn)情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補(bǔ)償。 ，不得對內(nèi)、外泄露和傳播恐嚇信息。 ，做好游客現(xiàn)場的簽票、退票的處理。 行政事務(wù)部 安排、提供行政車輛 必要時，提供行政車輛，用于游客受傷的緊急救護(hù)。 ，如手電筒等發(fā)放安保、活動管理中心等有需要的部門，以便突發(fā)情況時的使用。 后勤服務(wù)部 提供后勤支援，做好游客救護(hù)工作 。 2．配合 活動管理 中心在需要的時候辦理相關(guān)退賠工作。 游客服務(wù)部 提供電瓶車接送游客 配合 活動 管理中心和安保人員，派遣應(yīng)急車隊(duì)，負(fù)責(zé)迅速運(yùn)送、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。 。 、喊話器等工具與游客部、安保部相關(guān)人 員組成搜查小組，保證游客安全離園。 ，判斷是否請求社會支援。消防中心通過呼叫臺做好事件處置過程中重要信息的紀(jì)錄。 C:引導(dǎo)游 客 a)機(jī)動分隊(duì)組織機(jī)動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導(dǎo)游客上電瓶車，帶至 活動 管理中心調(diào)解。機(jī)動分隊(duì)長帶機(jī)動組攜帶裝備到達(dá)現(xiàn)場，打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設(shè)法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級。 b)機(jī)動分隊(duì)長立即帶領(lǐng)機(jī)動組趕往現(xiàn)場。 E：機(jī)動分隊(duì)長接報(bào)后，帶領(lǐng)小組成員攜帶裝備迅速到達(dá)現(xiàn)場，并對該區(qū)域的安全通道進(jìn)行步崗， 保證出口暢通，引導(dǎo)游客離開。
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