大型活動安全保障方案-閱讀頁
2024-11-23 17:55本頁面
【正文】 防止擁擠、踩踏及惡意破壞等事件的發(fā)生，保證游客安全；待游客疏散后，立即對該區(qū)域出口實行封閉。 b)引導(dǎo)游客疏散后，對該區(qū)域出口實行封閉。 ，以便突發(fā)情況時疏散游客之用。 活動管理協(xié)助疏散，有效，立即通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，中心 處理游客投訴抱怨 協(xié)助疏散。 ，向各相關(guān)部門以及總經(jīng)理室匯報。 LED向游客最近的疏散通道。 財務(wù)管理部 向園外游客做好解釋工作 ，向購票游客做好解釋工作。 宣傳部 做好危機公關(guān)工作 切關(guān)注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。 。 工程園林部 增加應(yīng)急照明設(shè)施 增加應(yīng)急照明設(shè)施，以防夜間發(fā)生停電等突發(fā)情況時可使用臨時照明設(shè)施。 其它相關(guān)部門 協(xié)助疏散 ，協(xié)助做好游客疏散工作。行政事務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部、后勤部 、工 程部、開發(fā)設(shè)計部、預(yù)算部、設(shè)備部 、 游客部、經(jīng)營部、市場部、安保部負責(zé)西門疏散工作。 大型設(shè)備事故專項應(yīng)急預(yù)案 公司組織機構(gòu) 公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理 組員：其他總經(jīng)理室成員 應(yīng)急預(yù)案分級 （ 1）事件處理狀態(tài) 按照游客期望程度和處理時間 將事件分為三級狀態(tài)： 一級狀態(tài)：處于設(shè)備停運初期，游客尚未了解實情。 三級狀態(tài)：還有部分游客對公司提供的解決方案不滿意。 二級預(yù)案：游客了解設(shè)備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，還有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二 級狀態(tài)。 三級預(yù)案：當(dāng)二級處理方案仍有游客不接受時，則狀態(tài)升級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班經(jīng)理，啟動三級處理預(yù)案。 撫。 達后，配合維修人員將游客從項目上解救下來，并對游客安撫和疏散。 維修室 ， 2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，手動解救被困設(shè)備上的游客，后全力展開搶修工作。 20分鐘內(nèi)排除，則通知項目操作班組領(lǐng)班請示值班經(jīng)理是否開放。 安 全 保 衛(wèi) 部 排隊區(qū) ，做好疏散準(zhǔn)備；五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該項目的所有成員通報，并向其分隊長報告請求支援。 、隊長接到通知后，調(diào)集人員增援，快速到達現(xiàn)場，共同疏散游客。 信息室 ，用電話依次向值班經(jīng)理、總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部、廣播室報告。 廣播室 ，引導(dǎo)其游玩。 部 財務(wù)管理部 票 房 息，向購票游客做好口頭提示。 總經(jīng) 理室 值 班 經(jīng) 理 ，觀察事態(tài)發(fā)展，指導(dǎo)員工處理游客抱怨。 。 ，必要時可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，并迅速帶離現(xiàn)場。 信息室 報后，及時用電話依次向總經(jīng)理室成員匯報。 設(shè)備管理部 項 目 班 組 、聽從現(xiàn)場督導(dǎo)指揮。 安全保衛(wèi)部 排隊區(qū) ，維持現(xiàn)場秩序。 （ 3）三級預(yù)案 部 門 崗位 應(yīng)急處理流程 責(zé)任人 活動管理中心 督導(dǎo)室 ，經(jīng)請示值班經(jīng)理，給予贈送小禮品或簽票處理，控制方案升級的節(jié)奏。 信息室 情況進展的通報后，及時用電話依次向總經(jīng) 理室成員匯報。 安全保衛(wèi)部 排隊區(qū) ，必要時封鎖關(guān)鍵路段，使報怨游客與其它游客隔離，防止聚眾。 4 后期處置 緊急疏散后期處置 事故現(xiàn)場得到有效控制，并充分做好現(xiàn)場保護措施；所有游客全部疏散完畢。及時做好事后總結(jié)，對發(fā)生此次事故提交分析報告。如值班經(jīng)理不同意，則在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。 如果有不良因素存在，則要等到排除后才可恢復(fù)運行，如時間已接近關(guān)園時間惡意滋事仍未解決， 則決定今天不再恢復(fù)運行。 （ 3）信息員 用電話依次向總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部報告。 （ 4）相關(guān)部門 各部門通知自己部門的相關(guān)員工，恢復(fù)正常運工作。做好信息通報工作，具體情況同上。
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