【正文】
。 4 安檢人員裝備 儀器及工具 安檢人員必須配備一般性使用的工具，包括 :壓力計、三通、鉗、螺絲刀、板手及工具袋等，另外必須配備可燃氣體測漏儀，以及常用的零件，如連灶前閥、宜備不銹鋼波紋管。 零星檢查 根據(jù)用戶的預約時間，在 8： :0至 20:00 的時間段內(nèi)提供上門服務。 2 檢查時段 集中檢查 8:00 至 12:00,14:00 至 18:00（供參考） 設置臨時指揮中心，提供支援及提供用戶咨詢，同時進行百尊爐具銷售。 已完成并填妥的工作單資料，須由專人輸入客戶信息系統(tǒng)內(nèi)。 根據(jù)全年安檢計劃，做好每周的工作任務安排，在檢查前 1 個工作日，把工作單按小區(qū)打印并分發(fā)給各安檢班長，以便工作分配。 檢查時間表包括單位名稱、所屬片區(qū)域、通氣點火時間、單位總戶數(shù)、總用戶數(shù)、總點火生效戶數(shù)、上次檢查時間、已檢查周期、檢查方式等。 6 總檢查時間表 安檢計劃方案中必須有一個檢查時間表，藉此計算人手安排。 5 分區(qū) 根據(jù)客戶的分布，將整個供氣范圍劃分成不同的區(qū)域。 3 工具及常用用品 參考附件七 “安檢人員一般常用工具及配件 ” 。 （ 3） 通過組織理論考試和實際操作來評價安檢人員的能力標準。 培訓方法 （ 1） 燃氣設施和用氣設備的維護和檢修工作，必須由具有國家相應資 質(zhì)的單位及專業(yè)人員進行。 （ 5） 安檢人員處理問題中專業(yè)的程序和技巧。 （ 3） 安檢人員掌握各種不安全因素的處理措施。 不限定周末休息，根據(jù)集中安檢與分散安檢的區(qū)別，合理制定安檢時間段，具體工作時間應盡量綜合考慮客戶在家和客戶非休息時段。 標準工作時間 一周 5 個工作日， 2天休息原則。而戶內(nèi)燃氣設施檢查則包括戶內(nèi)所有燃氣器具設施（包括戶內(nèi)管道、燃氣用具等）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況。而戶內(nèi)燃氣設施檢查則包括戶內(nèi)所有燃氣器具設施（包括戶內(nèi)管道、燃氣表及燃氣用具等）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況。 周期：至少每 12 個月安排進行一次上門安全檢查，若連續(xù)三年到訪不遇無法入戶的客戶應作為重點跟蹤對象，通過物業(yè)或社區(qū)等方式獲取客戶聯(lián)系方式，并與客戶取得聯(lián)系。 （ 4） 上司應對安檢工作單進行復核，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并促使安檢員及時改正。 （ 2） 安檢員應向上級反映客戶出現(xiàn)的問題，并作出適當?shù)奶幚?。反之，則需收取事先約定的檢測費。 燃氣表的檢測 如客戶要求檢測燃氣表，成員公司可根據(jù)不同類型、規(guī)格的燃氣表先計算出檢測費用，再通知客戶燃氣表檢測費用，在得到認可后方可安排檢測。 B. 爐具屬客戶自購的，由客戶聯(lián)系廠家維修，由安檢員跟進。 （ 2） 涉及到費用：由相關部門聯(lián)系客戶商討價錢。 圖 作業(yè)相關注意事項 安檢準備工作 （ 1） 安檢人員根據(jù)安檢班長制定的入戶安檢計劃，開展入戶安檢工作； （ 2） 安檢人員所需攜帶工具（見附件七）； 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 31 頁 /共 58 頁 （ 3） 安檢人員所需攜帶表單 序號 名稱 備注 1 安檢工作單 一式兩份 2 拒絕檢查卡 一式兩份 3 安全檢查臺帳 4 入戶安檢標簽 、 用氣注意事項 、 天然氣安全宣傳頁 5 禁用提醒標志 6 安全隱患整改通知單 一式兩份 7 百尊燃氣具安檢工作單 一式兩份 （ 4） 安檢人員應統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌。 （ 2） 了解操作人員是否知道我司搶險電話。 （ 8） 檢查指示牌字跡是否清晰。 （ 6） 檢查指示牌是否完好。 指示牌檢查 包括閥門開關指示牌，安全操作指示牌，管線系統(tǒng)圖指示牌。 （ 3） 探頭 有 無銹蝕 ，安裝位置是否正確，是否 每年校驗一次 。 燃氣報警器 檢查 （ 1） 燃氣泄漏報警裝置功能 是否 正常 。 （ 5） 檢查燃具與周邊其它設施是否有足夠的安全間距。 （ 3） 檢查燃具燃燒情況是否正常。 燃具檢查 （ 1） 檢查燃具外觀是否良好。 （ 5） 軟管是否靠近熱源。 （ 3） 檢查軟管長度是否超出國標規(guī)定（商業(yè)少于 2米，工業(yè)可移動燃具不超 30 米）。 軟管檢查 （ 1） 檢查軟管是否損壞、彎形、彎折、老化等現(xiàn)象。 （ 4） 對于有超壓切斷裝置 的調(diào)壓器，應定期測試切斷壓力并記錄。 （ 2） 檢查調(diào)壓器外觀是否良好，有無生銹。 （ 6） 記錄燃氣表的品牌、型號、讀數(shù)以及進氣方式。 （ 4） 對于羅茨表和渦輪表需檢查電量、油位、接線、校正系數(shù)、校正儀顯示是否正常，并作記錄。 （ 2） 檢查燃氣表在最小流量下是否正常運轉(zhuǎn)。 閥門檢查 包括引出管閥、室內(nèi)總閥、爐前總閥、爐前閥、爐閥 、 安全放散閥 ，主要檢查外觀，安裝位置有無閥柄，開關是否靈活等。 、 如有止回閥的需檢查止回閥，安裝是否正確，工作是否正常等。 、 爐前閥同樣需進行內(nèi)漏測試。 、 在屋內(nèi)管測試燃氣系統(tǒng)整體氣密性合格后，需進行表前總閥內(nèi)漏測試，在其中一爐具將管內(nèi)燃氣燃燒掉，使壓力降至為零后并關掉爐具，觀察壓力計 2分鐘，如壓力無上升，則證明總閥無內(nèi)漏。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)壓力不能維持，應逐一關掉爐前閥，并用可燃氣體檢測儀或檢漏液檢查管道各接口找出泄漏點，并妥善處理。 對于總閥后管道可使用 U 型壓力計測試管道系統(tǒng)是否漏氣，包括所有燃具、燃氣表、閥門及管道。 （ 6） 檢查管道與易燃物品的距離是否足夠。 （ 4） 檢查管道是否搭掛重物。 戶內(nèi)管道檢查 （ 1） 外觀檢查：檢查燃氣引入管及屋內(nèi)管道有無銹蝕，管道是否牢固。 E、 檢查調(diào)壓箱內(nèi)調(diào)壓器是否動作正常。 B、 檢查調(diào)壓箱是否下陷。此項同樣適合戶內(nèi)隱蔽管道檢查。 D、 對于有隱蔽管道的，應定期（至少每季度一次）對全部管道進行 U 型壓力計試壓，確定其氣密性。 B、 對于可到達檢查的管道，可用可燃氣體檢測儀或檢漏液檢查管道各接口是否泄漏，并檢查外觀有無銹蝕及松動。 B、 檢查引出管接口是否泄漏。 C、 發(fā)現(xiàn)問題應向上司匯報，并通知相關部門跟進。 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 28 頁 /共 58 頁 8 告別客戶 ： 微笑 向 客戶道別：“再見 !” 重點作業(yè)步驟的工作細節(jié)要 求 入戶 安檢 的具體 工作內(nèi)容 及要求 戶外管道檢查 （ 對于工商業(yè)客戶的戶外架空的立管可采用激光檢漏儀法進行檢測） （ 1） 工商客戶紅線范圍內(nèi)的地下管或表后管 A、 了解管道走向，并觀察地面是否下陷或其它異常。 向客戶發(fā)放《燃氣安全使用手冊》 。 B、 粘貼安全操作流程及安全用氣注意事項 7 安全宣傳 及百尊宣傳 ： A. 入戶安檢時應口頭向客戶宣傳用氣安全常識，演示如何正確使用燃氣，如用氣時應注意保持良好通風、燃氣使用后要及時關閉閥門、嚴禁私自改動或遷移燃氣設施、可以使用肥皂泡沫對燃氣設施進行日常檢漏、使用合格燃氣軟管并不超過 18 個月更換等。 6 粘貼安檢標識 ： A、 安檢完成后應張貼安檢標簽 參（見附件二十 ） ，戶內(nèi)表張貼在氣表表窗的下方，戶外表張貼在戶內(nèi)引入鍍鋅管上。 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 27 頁 /共 58 頁 C、 需要客戶負責人簽名確認安檢工作。 七、 工商安檢作業(yè)程序與要求 作業(yè)前工作準備 步驟 工作準備 項目 示例圖片 1 換 工作制服 2 帶工牌 3 整理各自的儀容儀表 領取 入戶安檢計劃 任務 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 25 頁 /共 58 頁 攜帶表單 、檢查工具包 作業(yè)標準步驟 步驟 作業(yè)項目 示例圖片 1 預熱檢漏儀 ： 入戶前應提前打開檢漏儀，預熱一分鐘； 2 安檢員到達客戶處 聯(lián)系客戶負責人 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 26 頁 /共 58 頁 在客戶負責人陪同或許可情況下開始檢查 3 入戶檢查 ： 戶外管道 、 戶內(nèi)管道 、 閥門 、燃氣表、 調(diào)壓器 、軟管、灶具、指示牌、操作者檢查 4 異常情況處置 ： 偷盜氣、管道漏氣、爐具問題、 燃氣表的檢測 等異常情況處置 5 記錄填寫 ： A、 安檢員應對檢查單內(nèi)容每項均作填寫，并在檢查結果上列明。 C、 審查結果 審查后的結果必須盡快跟進及處理。同時，公司的其他部門亦會以電話調(diào)查的方式進行安檢服務質(zhì)量調(diào)查。 安檢準備工作 （ 1） 安檢人員根據(jù)安檢班長制定的入戶安檢計劃，開展入戶安檢工作； （ 2） 安檢人員應提前約三天到需安檢的社區(qū)張貼《燃氣設施安全檢查通知》和《安全用氣溫馨提示》，在小區(qū)門口（圖 ）和每個樓棟單元門口（圖 ）均需要張貼； 圖 圖 （ 3） 安檢前安檢員應聯(lián)系該社區(qū)的管理部門（如小區(qū)物業(yè)管理、值班門衛(wèi)、社區(qū)委員會等），告知入戶安檢的目的，請給予積極配合； （ 4） 安檢人員所需攜帶表單 序號 名稱 備注 1 安檢工作單 一式兩份 2 到訪不遇卡、拒絕檢查卡 一式兩份 3 安全檢查臺帳 4 入戶安檢標簽 、 用氣注意事項 、 天然氣安全宣傳頁 5 禁用提醒標志 6 安全隱患整改通知單 一式兩份 7 百尊燃氣具安檢工作單 一式兩份 （ 5） 安檢人員應統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，攜帶鞋套； 安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計 填寫《戶內(nèi)安檢日報表》，統(tǒng)計當日數(shù)據(jù)，交安檢班長。 B、 對需要更換軟管的客戶：應即時建議更換成不銹鋼金屬波紋管，并預約維修同事到訪銷售安裝到位。 （ 3） 解釋工作及收費 A、 檢查前，進戶檢查人員必須先向客戶解釋安全檢查目的以及所用時間、檢查步驟等情況。 （ 2） 保持工作地方清潔 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 23 頁 /共 58 頁 A、 在安檢工作進行時，配帶自備墊布、抹布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境，如有需要應主動向客戶索取舊的報紙或墊布。 C、 安檢后主動向客戶提供有關保養(yǎng)燃 具的信息，例如簡單清潔灶具的爐頭。 （ 4） 燃氣裝置安全及保養(yǎng)信息推廣 A、 檢查時必須記錄燃具是否配置有熄火保護裝置。 B、 安檢人員隨身攜帶公司印制的百尊燃具資料，并向客戶宣傳講解。 C、 對三無產(chǎn)品進行登記 。 （ 2） 燃具調(diào)查 A、 在檢查時必須記錄客戶的燃具數(shù)據(jù)及基本情況。 B、 安全隱患可分為三個級別 第一級 :非常嚴重安全隱患 此類隱患有實時危險，必須馬上整改，如未能及時改善，在有需要時可切斷燃氣供應； 第二級 :嚴重安全隱患 此類隱患有可預見的危險，應實時做出改善，如未能落實進行改善，需跟進； 第三級 :安全隱患 此類隱患未有實時危險，向客戶提出改善建議，并日后跟進。 （ 7） 熱水器 A、 直排式熱水器； B、 漏氣； C、 非直排式但無煙道； D、 煙道脫落破損； E、 熱水器煙道進公共排煙道； F、 煙道垂直高度低于 25cm，排氣不暢； G、 安裝在衛(wèi)生間內(nèi)或客廳（非平衡式）； H、 煙道穿越天花板； I、 封閉在柜內(nèi)； J、 周圍有易燃物品； K、 整體狀況差； L、 超過 8年以上； M、 安全距離不符合要求； N、 氣源不適配。 （ 5） 軟管 A、 油污嚴重老化； B、 過長； C、 受熱輻射； D、 非專用管（建議使用不銹鋼波紋管）； E、 無管箍； F、 暗埋； G、 中間有連接； H、 漏氣； I、 其它隱患。 （ 3） 表后閥 A、 銹蝕嚴重，無法開啟； B、 漏氣； C、 暗設無法更換； D、 非專用閥； E、 其它隱患。 室內(nèi)常見安全隱患 （ 1） 管道 華潤燃氣客戶服務管理體系 —— 安檢服務作業(yè)標準手冊 CSMS BZ06/VER: 第 20 頁 /共 58 頁 A、 管道漏氣； B、 四級以上銹蝕； C、 穿臥室或地下室； D、