【正文】 對于三年免費服務(wù)期滿后的現(xiàn)場服務(wù)支持，用戶需支付人工費和差旅費。該服務(wù)由投標方三年內(nèi)免費提供。投標方將負責與客戶共同對一段時間內(nèi)的故障問題匯總、備件申請情況及其它主動服務(wù)活動的進展情況進行總結(jié)。投標方將根據(jù)不同的用戶情況制定服務(wù)支持計劃，服務(wù)支持計劃每季度提供一次。問題解決后，將處理問題的整個過程在數(shù)據(jù)庫中作詳細日志并歸檔，為以后的系統(tǒng)維護作參考。該服務(wù)為三年內(nèi)免費提供。編號 巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查 軟件運行情況檢查項目2 設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查3 網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查在重要關(guān)鍵時刻，包括重大會議期間、網(wǎng)絡(luò)重大割接或其它任何可能對業(yè)務(wù)運行產(chǎn)生重大影響的時刻，投標方三年內(nèi)為用戶免費提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持。與被動式的用戶叫修的基本維保服務(wù)不同，預(yù)防性維護服務(wù)是一種主動為用戶考慮、為用戶量身定做的服務(wù)，預(yù)防性維護服務(wù)的目的是通過主動式的、有計劃的服務(wù)提升用戶系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，降低設(shè)備故障發(fā)生的概率，從而減小用戶的系統(tǒng)維護成本，提供管理效率。在以下情況下發(fā)生時，服務(wù)人員將到現(xiàn)場為用戶排除故障：a) 重大會議b) 設(shè)備無法正常工作c) 系統(tǒng)工作效果不滿意d) 布線系統(tǒng)遭到破壞e) 網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊f) 設(shè)備故障g) 用戶認為服務(wù)人員有必要到場的其他情況 現(xiàn)場維護服務(wù)投標方將為本項目提供三年免費的現(xiàn)場維護服務(wù)，主要包括：a) 重大會議b) 設(shè)備無法正常工作43 / 66c) 系統(tǒng)工作效果不滿意d) 布線系統(tǒng)遭到破壞e) 網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊f) 設(shè)備故障g) 用戶認為服務(wù)人員有必要到場的其他情況h) 維護軟件及主軟件升級i) 設(shè)備清潔j) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議遷移軟件升級及二次開發(fā)服務(wù)在保修期內(nèi)，如有新版軟件發(fā)布，設(shè)備原廠商將提供三年免費的軟件升級服務(wù)。遠程技術(shù)支持服務(wù)永久免費向用戶提供，遠程技術(shù)支持服務(wù)的實施必須遵守保密協(xié)議。備件庫支持服務(wù)為三年免費。通過備件庫管理系統(tǒng)實時掌握備件庫存動態(tài)，在備件不足時立即從上往下調(diào)撥，確保備件庫庫存能夠滿足維保服務(wù)需求。42 / 66設(shè)備保修服務(wù)在三年質(zhì)保期內(nèi)，投標方以及設(shè)備廠商為本項目免費提供設(shè)備保修服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障無法解決時立即為用戶更換同型號設(shè)備。以下為標準格式的網(wǎng)絡(luò)故障處理用戶反饋表：40 / 66用戶姓名 用戶單位響應(yīng)是否及時 □快 □一般 □慢 用戶電話售后服務(wù)人員 聯(lián)系方式到達時間故障解決時間問題是否完全解決服務(wù)質(zhì)量評定□滿意 □一般 □不滿意用戶反饋意見 填表日期:響應(yīng)方式與響應(yīng)時間 41 / 66服務(wù)類型 服務(wù)方式 詳細內(nèi)容響應(yīng)時間服務(wù)期限收費方式熱線支持用戶通過電話進行咨詢，客戶服務(wù)人員將會提供電話技術(shù)支持服務(wù)即時郵件、傳真服務(wù)在信息不涉密的前提下，用戶可以將問題以發(fā)送郵件或傳真的形式提交，將會得到及時的處理方案1小時遠程技術(shù)支持網(wǎng)站服務(wù)用戶可以在設(shè)備廠商網(wǎng)站和信安通公司網(wǎng)站獲得與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的技術(shù)文檔以及常見網(wǎng)絡(luò)故障典型案例即時永久 免費現(xiàn)場服務(wù) 現(xiàn)場維護對于遠程技術(shù)支持無法排障的用戶，將按用戶要求在約定時間內(nèi)派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行設(shè)備維護、故障處理和備件更換見下表 三年三年內(nèi) 免費基本維保服務(wù)指的是為了支持用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的而實施的維修保障、維護服務(wù)、軟件升級、技術(shù)支持等一系列服務(wù)活動，是以響應(yīng)用戶服務(wù)訴求為主要目標的基本售后服務(wù)。售后服務(wù)管理人員在收到用戶反饋表后對用戶立即進行電話回訪，以確認服務(wù)工作是否完全達到目標，并全面真實的了解用戶反饋。要盡可能為用戶著想，積極主動想辦法解決問題，將系統(tǒng)的故障停機時間降至最低，把質(zhì)量保證落到實處。 在系統(tǒng)進入實際運行后，許多設(shè)備將不能再輕易操作，以免造成用戶業(yè)務(wù)中斷，售后工程師在到現(xiàn)場服務(wù)時如需要對系統(tǒng)配置進行改變或需要對線纜進行插拔時必須注意備份原有系統(tǒng)配置并對線纜進行標記，在做好預(yù)防措施后并經(jīng)用戶同意才能進行下一步操作。對于各級平臺之間的所有信息交流必須嚴格遵循與用戶簽訂的保密協(xié)議的要求執(zhí)行，未經(jīng)許可不得將用戶信息對外泄露。在工程竣工后，投標方將向甲方移交完整詳細的整套系統(tǒng)驗收文檔資料。整個工程實施過程完全依據(jù)《項目實施方案》的要求執(zhí)行，按進度計劃、保質(zhì)保量完成。向設(shè)備廠商確認設(shè)備型號、數(shù)量以及交貨期、到貨地點。38 / 66廠商承諾為視頻會議系統(tǒng)項目提供三年免費的服務(wù)、項目實施服務(wù)、技術(shù)支持、保修與售后服務(wù)，所包括的具體服務(wù)內(nèi)容如下：如本工程中標，投標方將立即提供以下售前服務(wù)：與甲方共同制定《項目實施方案》 。 時空受限原則：所有的服務(wù)活動必須應(yīng)客戶要求在指定的時間和地點完成，除不可抗力因素外，應(yīng)避免服務(wù)人員不能在指定時間內(nèi)完成服務(wù)工作、無法在用戶現(xiàn)場排除故障等降低服務(wù)質(zhì)量的情況的發(fā)生。37 / 66第六章 技術(shù)支持、服務(wù)與保修服務(wù) 、服務(wù)與保修服務(wù) 視頻會議系統(tǒng)項目的售前服務(wù)、項目實施服務(wù)、技術(shù)支持、保修與售后服務(wù)。地線宜從控制室或機房設(shè)置的接地匯流排上引接，盡可能從傳輸機房拉到會議室和控制室的供電設(shè)備使用。（5） 接地是供電系統(tǒng)中比較重要的問題，應(yīng)予以足夠重視。（4） 會議室、控制室需有若干AC220V/15A的電源插座，均勻分布在四周墻面。5%，50Hz177。若會場配備不間斷電源(UPS)，每套終端設(shè)備須配備一臺功率不小于1500W的UPS；控制中心設(shè)備需配備一臺功率不小于2022W的UPS。（2） 第二套供電系統(tǒng)為空調(diào)等設(shè)備供電，空調(diào)供電應(yīng)采用三相四線制。為保證會議室供電系統(tǒng)安全可靠，減少經(jīng)電源途徑帶來的串擾，應(yīng)采用三套供電系統(tǒng)。會議室和控制室應(yīng)預(yù)留終端線纜，若采用以太網(wǎng)，距離超過100米時,以太網(wǎng)網(wǎng)線傳輸將性能下降，建議采用光纖收發(fā)器傳送以太網(wǎng)信號。燈光的方向比燈光的強度更為重要，為燈光安裝漫射透鏡,可以使光照充分漫射，使與會者臉上有均勻光照。選擇三基色燈(色溫3500K)較為適宜。會議室的門窗需用深色窗簾遮擋。主要用于小范圍日常協(xié)調(diào)會議。主要用于常見的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議。150M178。由于會議室進行了隔音處理，房間中具有混響。（3） 椅子應(yīng)盡量采用舒適的椅子，同時椅子不裝小腳輪，限制移動，以防止離開鏡頭。為減少面部陰影，要求亞光桌面避免光線反射?？傊?，會場布置應(yīng)莊重、樸素、大方。而房間的其他三面墻壁、地板、天花板等均忌用黑或鮮艷色彩的飽和色，通常采用淺藍色、淺灰色等。會議室環(huán)境要求參數(shù)如下:室內(nèi)風速：：1822攝氏度室內(nèi)相對濕度：60%80% 室內(nèi)環(huán)境噪聲：≤48dB布局原則：保證攝像效果以達到再現(xiàn)清晰圖像的目的。會議室的設(shè)置應(yīng)符合防止泄密，便于使用和盡量減少外來噪聲干擾的要求。會議室應(yīng)設(shè)置在遠離外界嘈雜、喧嘩的位置。應(yīng)有消防設(shè)備和緊急安全通道。會議室中傳送的圖像包括人物、景象、圖表、文字等，應(yīng)當清晰可辨。/s)預(yù)置位 10（可擴展至 256）圖像顯示 16:9。30186。(最大速度:80186。(廣角)最小成像距離 10mm(廣角） ，800mm （變焦遠）自動曝光 自動/手動/AE 優(yōu)先，曝光補償，背光補償電子快門 1/~1/4,000 s自動增益 自動白平衡 自動/手動/ 室內(nèi)/室外/觸發(fā)信噪比 高于 100 dB云臺 水平:177。產(chǎn)品特性：Full HD 高清圖像：采用 1/3寸，總像素274 萬，有效象素207萬的高品質(zhì)HD CMOS傳感器，可實現(xiàn) 1920x1080超高分辨率的優(yōu)質(zhì)圖像14倍光學(xué)變焦，快速準確而穩(wěn)定的自動聚焦鏡頭，可達到18倍光學(xué)變倍；—寬范圍、高速度，低噪音獨特的基于人眼模型的lridix曝光動態(tài)算法，畫面均勻，層次感強傳感器支持寬動態(tài)范圍，在強烈明暗反差的環(huán)境下（如逆光） ，能夠清晰捕捉成像所有景物應(yīng)用了2D 和運動估計的3D 降噪算法，使用美國新一代低噪聲傳感器，有效降低噪聲全高清的多格式視頻輸出:支持 1080i60/50，1080p30/25，720p60/50視頻制式，并在 YPbPr、HDMI、3GSDI 多個接口上同時輸出高清模擬和數(shù)字視頻信號。技術(shù)規(guī)格：體系標準 SIP網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議 TCP/IP， UDP，RTP/RTCP/RTSP，HTTP，DHCP ，PPPOE，NAT視頻編解碼協(xié)議 ， 、+、 BP/MP/HP、音頻編解碼協(xié)議 支持音頻壓縮協(xié)議：、 、 、aac_lc總體指標視頻碼率 64Kbps～8Mbps28 / 66音頻碼率 24Kbps～96Kbps主流視頻分辨率 1080P、 720P、480P/4CI、CIF1080P60/30fps、 720P30/60fps、480P50/60fps視頻指標雙流視頻分辨率 WUXGA、UXGA、1366x76WXGA、SXGA 、XGA)、SVGA、VGAAEC（回聲抵消） 自動進行回聲抵消、針對每路輸入可配置打開、關(guān)閉ANS（自動噪聲抑制） 自動進行噪聲抑制、針對每路輸入可配置強（max 13db） 、弱（6db） 、關(guān)閉AGC（自動增益控制） 自動進行麥克風增強、針對每路輸入可配置打開、關(guān)閉，增益變化范圍：6db +18db麥克輸入支持幻象供電 每路麥克輸入都支持幻象供電，幻象供電功能每路可單獨配置打開關(guān)閉音頻指標音頻特性 唇音同步、靜音與閉音控制無線紅外接口,支持搖控器直接控制終端遙控接口 支持紅外信號轉(zhuǎn)發(fā)，攝像機接入到終端紅外信號，間接控制終端操作串口 2RS232/RS422無線接口 1xmini PCIe,1xWireless Remote Controller網(wǎng)絡(luò)接口 2Eth， 1000M 自適應(yīng)以太網(wǎng)接口USB 類型3G 數(shù)據(jù)卡支持3G 數(shù)據(jù)卡接口 支持 WCDMA、CDMA2022 、TDLTE 數(shù)據(jù)卡接口接口指標USB 接口 2USBIP 配置方式 IP 配置支持靜態(tài)地址、DHCP、PPPOE雙網(wǎng)口 支持雙網(wǎng)口的 IP 配置靜態(tài) NAT 穿越 可配置 NAT 外部地址，實現(xiàn) NAT 穿越QOS 支持:IP 優(yōu)先/區(qū)分服務(wù)自動升降速 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量降低，自動降低編碼速率，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量恢復(fù)時自動提高速率非對稱編碼技術(shù) 支持格式碼率非對稱，可以根據(jù)上行和下行帶寬設(shè)置不同的呼叫和接收碼率網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)抗丟包 vLink 抗丟包功能，包括包序重排, 重傳,冗余功能支持上下、左右、ZOOM 控制本端攝像機控制支持 Sony VISCA、PelcoD、PelcoP 通信協(xié)議遠端攝像機控制 支持 H281協(xié)議、對遠端攝像機進行控制遙控器控制 系統(tǒng)支持“遙控器+OSD”方式控制攝像機管理預(yù)置位 最大支持64個預(yù)置位管理Web 控制 支持 PC 瀏覽器遠程控制遙控器控制 支持圖形化搖控器控制會議控制無線 PAD 控制 支持無線 PAD 觸摸控制外形尺寸 440mm*280mm*55mm尺寸重量 4kg工作電壓 DC 12V運行環(huán)境最大功耗 45w29 / 66待機 1w工作環(huán)境溫度 0℃~+45℃工作環(huán)境濕度 85%以下 HCM600高清會議攝像機 HCM600 高清攝像機的低照度解析能力強，產(chǎn)品的最高分辨率 1080P，輸出幀率最高可達60/50fps；在保證高清晰度的同時，重點滿足了對畫面流暢性的要求。更方便的操控方式，會議控制、電話本、攝像機控制、應(yīng)用等依據(jù)用戶習(xí)慣進行全新設(shè)計。? 最具沖擊力的人性化設(shè)計更加注重人性化的操控，產(chǎn)品以用戶為中心出發(fā)進行設(shè)計。? 支持豐富的視音頻接口支持豐富的視音頻接口：3GSDI、DVII、HDMI 、CVBS、VGA、XLR、RCA。? 安全可靠支持 信令和媒體流加密、GK 注冊認證、密碼會議等多重安全措施，硬件采用DSP 嵌入式架構(gòu)。? VLink 在 IP 視頻通信中極致的表現(xiàn)27 / 66支持 vLink 抗丟包功能，包括包序重排,重傳, 冗余功能。產(chǎn)品特性：? OpenAPI、高級畫面算法更具可集成性、產(chǎn)品開放性，提供豐富的 OpenAPI 應(yīng)用配置接口。產(chǎn)品特性 ：??嵌入式一體化硬件設(shè)計 ??內(nèi)置1080P 高清攝像單元 ??支持標準的 ，和標準視訊產(chǎn)品對接 ??VLink協(xié)議支持 ??，圖像流暢自然，支持 CIF、4CIF 、720P、1080P 格式編解碼 ??AACLC高保真語音編碼算法 ?? ??支持HDMI,DVI高清視頻輸入輸出接口 24 / 66視頻標準 ， 、+、 BP/MP/HP、視頻分辨率主視頻流最大支持 1080P 高清分辨率，主流圖像格式支持 CIF、4CIF、720P、1080P輔助視頻流最大支持 1080P 分辨率，輔流圖像格式支持720P30/60fps、480P50/60fps 、WUXGA 、UXGA、WXGA、SXGA、XGA、SVGA、VGA支持雙流接收，支持 PAD,手機 PC 無線輔流視頻幀率 1080P 60fps 雙流活動視頻最大幀率 60 幀視頻碼率 64Kbps～6Mbps視