【正文】 服務(wù)總結(jié)與回顧的頻度由客戶服務(wù)經(jīng)理與客戶協(xié)商確定，建議至少每月一次。在用戶系統(tǒng)配置需要變更時(shí)，可通知投標(biāo)方服務(wù)人員到場(chǎng)，按照預(yù)先定義的流程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的硬件配置及軟件配置參數(shù)的變更進(jìn)行評(píng)估、審核并實(shí)施。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持為用戶提供技術(shù)咨詢，可在最短時(shí)間內(nèi)解決許多常見技術(shù)問題，投標(biāo)方采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站等多種渠道實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持。用戶反饋表以及電話回訪的情況將作為對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)。投標(biāo)方將按照“三位一體、縱向到底、橫向到邊”的模式打造立體的、多層次的售后服務(wù)體系，三位一體指的是從設(shè)備廠商總部服務(wù)支持平臺(tái)、設(shè)備廠商區(qū)域服務(wù)支持平臺(tái)到信安通總部服務(wù)支持平臺(tái)三級(jí)服務(wù)支持平臺(tái)，縱向到底指的是服務(wù)體系的構(gòu)建是從設(shè)備廠商總部從上而下一直延伸到用戶現(xiàn)場(chǎng)的，橫向到邊指的是每一級(jí)服務(wù)支持平臺(tái)都有備件庫(kù)的備件支持、專家知識(shí)庫(kù)或項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的信息支持。閉環(huán)管理原則：對(duì)于服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流程化管理，從服務(wù)活動(dòng)的開始、實(shí)施和結(jié)束必須是一個(gè)完整的閉環(huán)，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)活動(dòng)的不到位造成用戶的服務(wù)訴求無法實(shí)現(xiàn)或者服務(wù)滿意度降低，這個(gè)閉環(huán)將不會(huì)成立，并立即將責(zé)任追究到相關(guān)的服務(wù)部門和服務(wù)人員，同時(shí)進(jìn)行督促整改以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。會(huì)議室、控制室需配有多用電源接線板，每個(gè)終端配有1個(gè)多用電源接線板，每個(gè)MCU設(shè)備配有2個(gè)多用電源接線板。36 / 66（1） 一套供電系統(tǒng)作為會(huì)議室的照明供電。光源對(duì)人眼視覺無不良影響。（5） 布局建議會(huì)議室在50M178。每面墻都不適宜用復(fù)雜的圖案畫或掛復(fù)雜的畫幅，以免攝像機(jī)移動(dòng)或變焦時(shí)圖像產(chǎn)生模糊現(xiàn)象，并增加編碼開銷。視頻會(huì)議室大小與環(huán)境視頻會(huì)議室的面積根據(jù)各地會(huì)議室的具體情況決定，算會(huì)議室面積。/s), 垂直:177。支持遙控器的軟開關(guān)控制終端的待機(jī)、喚醒功能，待機(jī)功耗低致 1w。視頻在 10%~15%丟包率網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，仍能保持流暢，聲音在丟包率達(dá)到 20%的網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境下，非常出色，能夠聽清所表述的內(nèi)容。城市22 / 66應(yīng)急必須要做到多網(wǎng)融合，破除通訊孤島，達(dá)到無所不在，無所不通，才能最大限度保障應(yīng)急事件處理的實(shí)效性。支持每個(gè)模塊雙刀熱備，分布式有利于任務(wù)在整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行分配和優(yōu)化，克服了傳統(tǒng)集中式系統(tǒng)導(dǎo)致中心主機(jī)資源緊張與響應(yīng)的瓶頸的缺陷，解決了UCM中的信令控制、媒體處理、媒體分發(fā)、前端的接入等問題。 產(chǎn)品特性（1）融合了視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、VOIP語音、移動(dòng)單兵、可視電話、PAD移動(dòng)會(huì)議等多樣化業(yè)務(wù)20 / 66（2）實(shí)現(xiàn)混合媒體流的編解碼及轉(zhuǎn)分發(fā)（3）創(chuàng)造多業(yè)務(wù)統(tǒng)一的操作/管理平臺(tái)（4）平臺(tái)支持集中式管理，分布式部署，利于后期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)容（5）使用權(quán)限授權(quán)，可以通過PC桌面客戶瀏覽各種前端設(shè)備的圖像（6）使用權(quán)限授權(quán)，可通過智能手機(jī)瀏覽監(jiān)控?cái)z像機(jī)的圖像（7）產(chǎn)品形態(tài)為2U/4U/6U式，基于ATCA架構(gòu)最高可擴(kuò)展至16刀片融合業(yè)務(wù)平臺(tái)（7）支持多級(jí)平臺(tái)互控級(jí)聯(lián)應(yīng)用模式，搭建大型的多級(jí)管理的應(yīng)用平臺(tái)（8）視頻混合多畫面（會(huì)議終端、單兵移動(dòng)終端、監(jiān)控?cái)z像）及混合語音接入（雙向語音）視頻、數(shù)據(jù)多畫面（會(huì)議終端、單兵移動(dòng)終端、監(jiān)控?cái)z像、PC輔流）更具可集成性、產(chǎn)品開放性，提供豐富的OpenAPI應(yīng)用配置接口視頻協(xié)議、 HPHigh profile，提供低帶寬高圖像質(zhì)量 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)（1) 多個(gè)視頻用戶協(xié)同UCM使你任意自由地將視頻分發(fā)到各個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中、這包括傳統(tǒng)的軟/硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)、手持移動(dòng)多媒體設(shè)備、集中電視墻解碼設(shè)備等多媒體通訊系統(tǒng)。任意終端設(shè)備互聯(lián)互通，自由自在地交流，充分展現(xiàn)了UCM的智慧通訊；互聯(lián)、共享、討論……輕松實(shí)現(xiàn)報(bào)表、幻燈片等各種方式協(xié)作，充分體現(xiàn)了UCM的智慧協(xié)作；兼容多元化終端設(shè)備無限接入，充分隱現(xiàn)了UCM的智慧開放。這將打亂音頻資料包與相應(yīng)的視頻資料包的同步關(guān)系，導(dǎo)致聲音與口型失去同步。，采用無糾錯(cuò)的UDP數(shù)據(jù)包的方式傳送視音頻碼流，在網(wǎng)上傳送語音和圖像數(shù)據(jù)包，對(duì)丟包、時(shí)延和抖動(dòng)較為敏感，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)馬賽克、停頓等現(xiàn)象。能夠?yàn)榻K端提供終端接入控制、帶寬管理、呼叫路由等網(wǎng)守功能。 同時(shí)作為上級(jí) UCM 能隨時(shí)加入，管理下級(jí)會(huì)議，終端，以及多畫面設(shè)置，主席設(shè)置等等。13 / 66各會(huì)場(chǎng)可通過撥不同終端的IP地址與任一會(huì)場(chǎng)連通。（3） 分會(huì)場(chǎng)5個(gè)分會(huì)場(chǎng)各配置1套MCV3000Mini高清一體化終端，通過42寸以上的大屏幕電視播放視頻會(huì)議實(shí)時(shí)畫面(適合2040人)。（3）可擴(kuò)展性系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮今后網(wǎng)絡(luò)及視頻的發(fā)展，系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性；采用 10/100M/1000M以太網(wǎng)接口的連接，并考慮今后與其他類型網(wǎng)絡(luò)的連接。1 / 66視頻會(huì)議系統(tǒng)信息化建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)方案捷視飛通科技有限公司2022年 6月 7日2 / 66目 錄第一章 項(xiàng)目背景 .................................................................4第二章 需求分析 ..................................................................5 .......................................................................................................................................5 .......................................................................................................................................5 .......................................................................................................................................6 .......................................................................................................................................7 ...............................................................................................................................7 ...............................................................................................................................7第三章．多點(diǎn)視頻會(huì)議解決方案 .....................................................8 .......................................................................................................................................8 ...........................................................................................................8 ...............................................................................................................................8 .........................................................................................................................10 ..............................................................................................................................12 ..............................................................................................................................13 .........................................................................................................13 .............................................................................................................13 .............................................................................................................................13 .............................................................................................................................13 ......................................................................................................................13 .........................................................................................................................13 .....................................................................................................................15 .....................................................................................................................15 .....................................................................................................................16 .............................................................................................................16 .....................................................................................................................17第四章 主要產(chǎn)品及功能介紹 .......................................................19 MCV8000U多媒體融合通訊平臺(tái) ................................................................................................19 MCV3000 MINI一體化會(huì)議終端 .................................................................................................23 MCV3000C 分體式會(huì)議終端 .......................................................................................................26 HCM600高清會(huì)議攝像機(jī) ............................................................................................................30第五章 視頻會(huì)議室總體設(shè)計(jì)建議 ..................................................32 ......................................