佳辰防滑客戶服務方案(參考版)
2025-05-18 00:23本頁面
【正文】 日21 21。屆電子商務專業(yè)課程設計答辯申請表填報日期： 2017 年 09課程設計成果：最終為《佳辰防滑》量身定制一套較完整的客戶服務方案指導教師意見：簽名：《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告附錄班課程設計選題《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計目標與內(nèi)容：目標：改善《佳辰防滑》客戶服務方案，為其提供一整套較完整的客戶服務體系，最終達成銷售額提高的目的。號201501002019專業(yè)班級電商班姓號201501002029專業(yè)班級電商班姓號201501002013專業(yè)班級電商2 課程設計工作任務分配表19 19《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告20 20姓115 15《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告參考資料【1】李文清.《陶瓷等地面材料防滑性標準異同解析》，2015【2】肖景紅.《陶瓷地磚防滑性能評價標準的現(xiàn)狀分析》，2015【3】王永強.《陶瓷磚防滑性能檢測與應用探討》，2016【4】趙江偉.《陶瓷地磚防滑性能測試方法研究》,2015【5】高延繼.《地面防滑材料與防滑技術》，2016【6】熊偉.《地面工程檢測技術》2017【7】李鍵靈.《建材發(fā)展導向》，2015【8】趙志遠.《如何選用放心的防滑陶瓷地磚》，2016【9】李鍵靈.《瓷磚防滑劑介紹》，2017【10】賴鴻城.《防滑瓷磚或石材的改進結構》，2016,16 16《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告附70%。售前主要是引導顧客購買產(chǎn)品，所以售前服務提出的方案應該是對消費者有利的，讓消費者相信產(chǎn)品的效果；售中就是在消費者購買過程中站在專業(yè)的角度為顧客提出選購建議，根據(jù)消費者提出的地磚種類、面積提供最佳的購買方案；售后一個月內(nèi)進行回訪，根據(jù)消費者反饋的意見，了解防滑產(chǎn)品的不足，以促進產(chǎn)品的改進。結通過這次對《佳辰防滑》客戶服務方案的調(diào)查，深刻了解到在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務已深入人心，顧客服務已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。13 13《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告根據(jù)我們分析得出，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。54類客戶為初次交易的客戶，B類客戶壹個月回訪一次，B份，由于簽有維護協(xié)議的客戶單位有著長期的合作關系，因此需定期做回訪工作，回訪周期為(5)維護合同回訪公司與客戶單位簽有設備維護合同共計20(3)回訪方式及分類12 12《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告目前主要以電話回訪方式為主，根據(jù)公司持有客戶資源及不同部門需求分維修回訪、銷售回訪、維護合同回訪以及工程項目回訪四類。17:00。14:40至對于購買工程裝的客戶選擇21:0019：30挖掘潛在消費，提高配件、耗材及設備銷售。天內(nèi)進行電話回訪，主要詢問產(chǎn)品使用情況以及說明公司用完善的售后服務團隊，有問題可以及時聯(lián)系）（1）回訪目的通過良好的售后服務來提升公司服務形象和品質(zhì)。天內(nèi)進行上門的產(chǎn)品維護）（1）對有過多次交易記錄的客戶進行電話回訪（回訪時間為兩個月一次，努力將該客戶變成企業(yè)忠誠客戶）（2）對初次進行交易的客戶進行電話回訪并說明企業(yè)擁有完善售后服務（在交易完成后天)對在銷售過程中有不滿意進行過售后服務的客戶進行上門回訪（回訪時間為客戶提出問題后我們選擇了以下幾類的回訪客戶：（1）有過售后服務的客戶群體（2）訂單金額較大的客戶群體（3）有過多次交易記錄的客戶群體根據(jù)我們線下實體企業(yè)的經(jīng)營活動，我們明確的以下幾類回訪方法：（1）對地址與公司較近的客戶進行上門回訪(回訪時間為交易完成后（四）天后會再次電話回訪，詢問產(chǎn)品的使用情況是否理想，如果對產(chǎn)品使用情況仍不夠滿意，公司的施工團隊將再次上門進行維護指導客戶滿意為止，并進行周期為12天內(nèi)得到無條件的維護，解決問題（3）優(yōu)質(zhì)的售后服務一年質(zhì)量保修期內(nèi)，任何工程質(zhì)量問題，均會得到及時的無條件維護，并提供終身跟蹤服務，完全徹底地解決您的后顧之憂（公司擁有專業(yè)的施工團隊，在11 11《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務課程設計報告售后過程中客戶所提出的問題將在12內(nèi)進行上門解決直到客戶滿意為止）。（1）強大的施工隊伍公司擁有五年以上的專業(yè)技術施工隊伍，施工效率高，保質(zhì)保量（公司承諾在售后服務過程中提出的問題將在五年以上的專業(yè)技術施工隊伍，施工效率高，保質(zhì)保量；如有質(zhì)量問題請撥打服務熱線咨詢服務，我們會派專業(yè)人員上門服務。（3）在進行防滑產(chǎn)品處理后的地面出現(xiàn)了環(huán)境污染問題。（三）售后客戶服務設計根據(jù)企業(yè)銷售過程，售后主要出現(xiàn)了以下問題：（1）客戶在驗收時不滿意防滑效果。（4）盛氣凌人型客戶這類客戶主觀性強，心思細密，喜歡挑毛病，喜歡說有了防滑磚再用防滑劑是多此一舉，完全不需要。精神與動作飄忽不定，難以捉摸，對防滑劑徹底
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