精細(xì)化管理實(shí)施計(jì)劃方案(參考版)
2025-05-17 13:48本頁(yè)面
【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。 淶水縣醫(yī)院 二〇一五年四月七日寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作任務(wù)。要加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，動(dòng)員新聞媒體支持和積極參與，宣傳推廣一批管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，采取多種方式推廣交流，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。（三）明確活動(dòng)目標(biāo)，動(dòng)員社會(huì)參與。按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及活動(dòng)部署，加大檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，重視內(nèi)涵建設(shè)，從人才、技術(shù)、管理等方面入手，培訓(xùn)、教育、檢查相結(jié)合，完善落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。我院高度重視此項(xiàng)工作，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。市衛(wèi)生局結(jié)合督導(dǎo)檢查結(jié)果和各地活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，組織召開(kāi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將其納入質(zhì)量計(jì)分管理，并列為年終考核重要評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。院綜合辦公室統(tǒng)一對(duì)各科室工作開(kāi)展情況采取明察和暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行督查考核，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，或造成醫(yī)療質(zhì)量、安全事件的人員要嚴(yán)肅處理并上報(bào)醫(yī)院綜合辦公室。我院繼續(xù)深入開(kāi)展本年度“醫(yī)院人性化精細(xì)管理活動(dòng)”。結(jié)合工作實(shí)際制定本院具體實(shí)施方案，對(duì)本年度“醫(yī)院人性化精細(xì)管理暨進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行安排部署，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求。力爭(zhēng)2015年參保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)參保率。公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。對(duì)患者反應(yīng)的問(wèn)題要建立臺(tái)賬，及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題要及時(shí)督促整改、持續(xù)改進(jìn)。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。對(duì)接受手術(shù)、有創(chuàng)診療操作和重癥患者要做好宣教、解釋和溝通，提供有效心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者和家屬的緊張、恐懼、不安情緒。（41）注重醫(yī)患溝通。各積極推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生核心價(jià)值觀建設(shè)，深入開(kāi)展“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動(dòng)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，樹(shù)立“為人民健康服務(wù)”的宗旨意識(shí)和“一切為了人民”的群眾意識(shí)，堅(jiān)持以患者滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，向劉瓊芳、賈永青等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，堅(jiān)守職業(yè)道德操守，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等專(zhuān)科醫(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛(ài)等組織合作，提供體現(xiàn)專(zhuān)科特色的志愿者服務(wù)。落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》要求，進(jìn)一步壯大醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善社工和志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。配備必要的服務(wù)設(shè)施，充分尊重患者的民族習(xí)慣。嚴(yán)格執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門(mén)診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)和專(zhuān)業(yè)康復(fù)。在醫(yī)院門(mén)診和病房普遍開(kāi)展多形式的健康宣教，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康生活方式。（36）加強(qiáng)與京津醫(yī)療合作。結(jié)合縣級(jí)公立醫(yī)院改革和城市公立醫(yī)院改革，推動(dòng)建立不同層級(jí)、不同類(lèi)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制。開(kāi)展城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援，加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院以人才、技術(shù)、重點(diǎn)專(zhuān)科為核心的能力建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平和綜合服務(wù)能力，滿足縣城居民基本醫(yī)療服務(wù)需求。（34）提升縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力。繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家、省相關(guān)政策，鼓勵(lì)支持大醫(yī)院醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。（32）推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。開(kāi)展即時(shí)結(jié)算，墊付參合農(nóng)民補(bǔ)償資金，并定期與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)終端、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)服務(wù)。推行電
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