自助填單終端產(chǎn)品供貨合同(參考版)
2025-05-17 13:00本頁面
【正文】 、本地化服務(wù)和質(zhì)保期結(jié)束后相關(guān)承諾本地化服務(wù)承諾在鄭州市建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)；質(zhì)保期結(jié)束后的相關(guān)承諾（1） 在提供一年質(zhì)保服務(wù)的基礎(chǔ)上提供終生有償運(yùn)維服務(wù)；（2） 在質(zhì)保期結(jié)束前三個(gè)月時(shí)，與用戶洽談并確定質(zhì)保期后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3） 項(xiàng)目質(zhì)保期后，將嚴(yán)格按照洽談確定事項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)；（4） 項(xiàng)目質(zhì)保期后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將嚴(yán)格按照洽談確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。實(shí)行三級備件庫管理，三級備件庫分別為：總部備件庫、鄭州市級備件庫、地市級備件庫。（2） 巡檢結(jié)束后形成回訪報(bào)告，并由各級用戶提供。對于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的重大漏洞，乙方在公布之日起天內(nèi)告知采購方，同時(shí)根據(jù)采購方系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀給出可操作的方案。（5） 在一年質(zhì)保期內(nèi)，在軟件增加新功能及版本升級時(shí)，根據(jù)用戶的需求情況預(yù)先評估、制定升級計(jì)劃，提供升級服務(wù)，并對升級后的軟件進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)升級（1） 按照金稅三期和稅制改革的要求，免費(fèi)對系統(tǒng)進(jìn)行升級和拓展，保證自助填單終端的正常使用。該服務(wù)表格一式兩份，雙方各執(zhí)一份。每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)后，均應(yīng)得到采購方指定技術(shù)人員簽署的服務(wù)確認(rèn)。（5） 每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)后，填寫服務(wù)表格。（3） 在故障解決后小時(shí)內(nèi)，向用戶單位提交故障處理報(bào)告，報(bào)告中說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況，為局方的維護(hù)工作提供理由充分的參考依據(jù)。維修維護(hù)服務(wù)（1） 保修期內(nèi)，免費(fèi)（免上門費(fèi)，人工費(fèi)和備品備件費(fèi)等，人為因素?fù)p壞除外）為合同中的所有硬件設(shè)備及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品提供技術(shù)支持、保修和升級服務(wù)；（2） 在系統(tǒng)故障原因不明時(shí)，乙方負(fù)責(zé)故障診斷；在系統(tǒng)出現(xiàn)非停機(jī)性質(zhì)的故障，如系統(tǒng)運(yùn)行緩慢時(shí)，視同系統(tǒng)故障。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間（1） 用戶遇到使用及技術(shù)問題時(shí)，電話咨詢不能解決的，承諾提供上門服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作；（2） 接到用戶方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng)；（3） 在接到用戶通知后在小時(shí)內(nèi)無法電話解決維修要求時(shí)，在報(bào)修小時(shí)內(nèi)派工程師到省會城市單位現(xiàn)場，在小時(shí)內(nèi)到地市級單位現(xiàn)場。保證小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（3） 通過免費(fèi)提供電子郵件的技術(shù)咨詢服務(wù)和問題解答，該電子郵箱由專人負(fù)責(zé)、每天定時(shí)接收答復(fù)，電子郵箱是：，提供全年天無休的小時(shí)郵件服務(wù)響應(yīng)；（4） 通過互聯(lián)網(wǎng)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)和問題解答，地址為：，用戶可使用該網(wǎng)址查詢、下載相關(guān)技術(shù)資料、提交問題。該服務(wù)表格一式兩份，雙方各執(zhí)一份。每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)后，均得到招標(biāo)方指定技術(shù)人員簽署的服務(wù)確認(rèn)。(7) 每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)后，填寫服務(wù)表格。(6) 故障解決后小時(shí)內(nèi)，向用戶單位提交故障處理報(bào)告。能夠在互聯(lián)網(wǎng)站上查詢、下載相關(guān)技術(shù)資料、提交問題。保證小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；如需提供備品備件，則小時(shí)內(nèi)提供備品備件；(3) 提供的服務(wù)內(nèi)容包括：提供自助填單終端產(chǎn)品及軟件運(yùn)維服務(wù)。、售后服務(wù)體系（1） 乙方目前已經(jīng)在河南建立了本地分公司，在鄭州市建立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了本地化服務(wù)，完全可以滿足設(shè)備所在地的本地化服務(wù)，對鄭州市內(nèi)的自助機(jī)已經(jīng)進(jìn)行了近四年的服務(wù)，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（2） 技術(shù)支持與售后服務(wù)的范圍包括向用戶提供的所有軟硬件產(chǎn)品；（3） 向采購方提供終生的備品、備件支持，以滿足最終用戶故障、升級的要求，建立三級備件庫管理體系（總部備件庫、鄭州市級備件庫、地市級備件庫）；（4） 開通了服務(wù)專線電話，提供小時(shí)免費(fèi)電話故障報(bào)修和技術(shù)支持服務(wù)；（5） 使用的維修零配件將均為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不使用非原廠配件。（2） 產(chǎn)品售出后,一年內(nèi)實(shí)行三包。質(zhì)保期個(gè)月：為自助填單終端提供質(zhì)保期為個(gè)月的免費(fèi)原廠質(zhì)保，以及個(gè)月內(nèi)免費(fèi)升級，質(zhì)保期內(nèi)，對用戶設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)維修、對無法維修的免費(fèi)更換故障部件（人為因素?fù)p壞除外），正式更換部件全部來自設(shè)備原廠商的全新備件，杜絕以其它方式替代。高級知識培訓(xùn)（1） 對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，主要包括自助填單終端后臺管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和優(yōu)化培訓(xùn)；（2） 對用戶方技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的自助填單終端系統(tǒng)的高級知識培訓(xùn)。初級知識培訓(xùn)（1） 對普通業(yè)務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)的的應(yīng)用培訓(xùn)，主要包括自助填單終端的日常應(yīng)用和日常維護(hù)培訓(xùn)；（2） 對用戶方技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)自助填單終端系統(tǒng)的初級知識培訓(xùn)。簽字蓋章： 、培訓(xùn)方案培訓(xùn)實(shí)施（1） 為用戶提供免費(fèi)設(shè)備使用維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)；（2） 準(zhǔn)備了開發(fā)級培訓(xùn)教員和應(yīng)用級培訓(xùn)教師（實(shí)施工程師兼任），開發(fā)級培訓(xùn)教師具有相應(yīng)的專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)歷，并具有年以上自助辦稅終端產(chǎn)品的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；（3） 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)由用戶方指定。簽字蓋章： 項(xiàng)目最終驗(yàn)收（1） 安裝實(shí)施完畢時(shí)，由區(qū)縣局
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