【正文】 業(yè)務數(shù)據(jù)流向有以下幾種：貨主企業(yè)對企業(yè)基本信息及企業(yè)產(chǎn)品信息等靜態(tài)信息以及企業(yè)的物流需求信息進行采集（采集方式有多種，包括手工采集、設備采集、其他應用系統(tǒng)采集等），并通過信息發(fā)布功能，將物流需求信息發(fā)布到“物流信息發(fā)布平臺”；運輸企業(yè)對企業(yè)基本信息及企業(yè)服務標準等靜態(tài)信息以及企業(yè)的物流服務業(yè)務信息及運輸在途信息等動態(tài)信息進行采集（采集方式有多種，包括手工采集、設備采集、其他應用系統(tǒng)采集等），并通過信息發(fā)布功能，將物流服務信息發(fā)布到“物流信息發(fā)布平臺”；監(jiān)管機構通過信息發(fā)布平臺進行行業(yè)政策地方法規(guī)及行業(yè)動態(tài)等動態(tài)信息的發(fā)布；平臺將運輸企業(yè)發(fā)布的物流動態(tài)信息與貨主企業(yè)發(fā)布的物流需求。自定義屬性的業(yè)務結(jié)構圖如下：圖19 業(yè)務屬性結(jié)構圖③根據(jù)業(yè)務流程、物流信息數(shù)據(jù)流向來劃分系統(tǒng)用戶結(jié)構系統(tǒng)業(yè)務主要包括“信息發(fā)布”、“信息展示”、“信息自動匹配”、“信息統(tǒng)計”。當屬性發(fā)生改變時，則可通過對模板進行維護來適應業(yè)務。當企業(yè)用戶使用平臺進行信息發(fā)布前，可通過自定義業(yè)務屬性的功能，對本企業(yè)的物流信息屬性進行維護，從而可確保發(fā)布物流需求時，具有企業(yè)特性，從而有利于物流提供服務數(shù)據(jù)的匹配與檢索。個性化站點實現(xiàn)的核心包括：對不同身份的用戶呈現(xiàn)不同的信息；只呈現(xiàn)用戶所關注的信息；便捷、快速地更換站點樣式。支撐以上業(yè)務功能的是系統(tǒng)的“基礎服務”平臺，其包括了系統(tǒng)的安全保障體系、系統(tǒng)性能及應用保障的集群體系、系統(tǒng)支持二次開發(fā)的平臺體系、以及對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測的“訪問統(tǒng)計”功能。單點登錄系統(tǒng)將包含一個“模擬登錄”窗口，使系統(tǒng)能夠集中使用。協(xié)作套件，將為用戶提供其他個性化業(yè)務需求的接入方法，使系統(tǒng)實現(xiàn)真正的個性化。對于門戶站點的個性化設置，系統(tǒng)將通過“資源融合”來對其進行功能的支撐。用戶通過個性化設置，可根據(jù)季節(jié)、天氣、心情等因素隨意對系統(tǒng)的界面風格進行調(diào)整更換，增加平臺的美感度。通過定義頁面模板，來調(diào)整設置頁面信息的顯示內(nèi)容，使系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩簟白钕胍男畔ⅰ痹诤线m的地方展現(xiàn)給最終用戶。門戶站點設計，將包含以下內(nèi)容：組織站點結(jié)構、定義頁面模板、設置頁面內(nèi)容、編排頁面布局、個性化設置、頁面資源設置。為了滿足這種應用要求，平臺將通過業(yè)務交互結(jié)構對系統(tǒng)信息展示及資源整合流程進行全面而靈活地規(guī)劃，針對不同行業(yè)用戶建立個性化站點整合分散資源。（2）解決方案針對以上分析，系統(tǒng)將如何解決平臺建設時，將會面臨的“多行業(yè)用戶”特點的三個問題，我們根據(jù)自身系統(tǒng)開發(fā)設計經(jīng)驗，以及對信息發(fā)布系統(tǒng)建設的理解，提出以下解決方案。如果平臺僅僅是一個供不同用戶進行信息發(fā)布，并統(tǒng)一進行信息共享的系統(tǒng)，當系統(tǒng)運行到一定階段，系統(tǒng)中信息量將會是海量數(shù)據(jù)，其中對用戶有價值的數(shù)據(jù)，真正能夠起到物流業(yè)務參考作用的數(shù)據(jù)將很難被“真正的用戶”及時獲取到，對于系統(tǒng)提高物流信息共享，合理調(diào)配物流資源的目的就將無法實現(xiàn)。針對不同行業(yè)的用戶，如何能夠確保其能夠通過不同的方式，能夠?qū)⑽锪餍畔?shù)據(jù)以相對統(tǒng)一的格式集中到平臺，并進行統(tǒng)一的展示，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速有效的共享，同時，又能夠確保各行業(yè)用戶數(shù)據(jù)需求能夠保留其特性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效匹配，是平臺需要重點解決的一個問題。如：大批量及高密度貨物的物流需要有較大運載能力及配套運輸設施的物流運送需求，而部分特殊產(chǎn)業(yè)可能對物流時效性及物流過程的行業(yè)專業(yè)性有較高要求。②針對不同行業(yè)的用戶，如何能夠滿足所有用戶交流的信息能夠被有效共享，同時又能確保其業(yè)務特色？所有的貨主方與物流服務提供企業(yè)之間都需要將各自的物流需求信息發(fā)布到平臺進行集中，而各自的數(shù)據(jù)采集方式可能存在差異，但所有數(shù)據(jù)無論采取何種方式，無論數(shù)據(jù)本身的差異化有多大，最終都需要經(jīng)過平臺進行統(tǒng)一的匯總，并以統(tǒng)一的形式，通過多種途徑進行發(fā)布，以達到物流信息共享的目的。如何確保這些用戶對平臺的使用功能能夠?qū)崿F(xiàn)共性需求的滿足，又能使其具有較強的適應性。同時能夠通過平臺向其他用戶進行相關信息的傳達公示，以及業(yè)務的合理調(diào)度。而作為物流服務提供企業(yè)，其主要進行物流服務信息的對外發(fā)布以及物流服務需求的查閱檢索。各類用戶對物流信息的需求既存在較多共性，也存在很大差異化。系統(tǒng)功能可用性及使用的便利性保障，需要對系統(tǒng)中類型較為復雜、涉及行業(yè)較多的用戶結(jié)構及用戶需求進行充分的分析，并進行合理的設計。平臺使用用戶涉及類型及行業(yè)具有多樣性的特點，不同用戶對平臺的使用業(yè)務流程及具體信息需求存在較大的差異。（9）全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析系統(tǒng)對于港口信息發(fā)布平臺來說，如何從眾多的訪客信息中尋找出特定商業(yè)智能是非常重要的，借助于客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能，客服可以以多種方式對訪客的留言、對話、來源、甚至對話內(nèi)容關鍵詞進行查詢統(tǒng)計，從而為更深層次的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能提供基礎服務。（8）強大的消息提示系統(tǒng)客服管理系統(tǒng)有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用客服管理系統(tǒng)的同時可以進行其它的工作，當有新的消息或事件需要客服處理時，客服管理系統(tǒng)會通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標）。（7）訪客留言當港口管委會內(nèi)部的客服人員全部處于離線狀態(tài)時，實時對話功能將不可用，但是，客服管理系統(tǒng)仍然提供了相應的服務來彌補，即訪客可以進行留言,在留言的時候會提示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。除此之外，獨有的實時查看功能可以讓客服可以預先看到訪客正在輸入的消息，給客服充分的時間來準備應答內(nèi)容，從而提高客服的服務品質(zhì)?？头梢詫@些信息進行分析以對網(wǎng)站內(nèi)容、版式、服務內(nèi)容做出改進，并為商業(yè)決策提供最佳服務。（4）訪客軌跡追蹤借助于客服管理子系統(tǒng)的訪客追蹤機制，客服可以全程監(jiān)控訪客在港口信息發(fā)布平臺上的訪問活動?？头芾硐到y(tǒng)提供了管理客服的功能，管理員可以按需監(jiān)控客服與訪客之間的對話，并可以在必要的時候強行關閉客服。客服可以通過雙擊任意一列來對訪客隊列中的訪客進行排序（根據(jù)該列排序）；而過濾功能則可以將當前非關鍵性的訪客（如已下線的）過濾掉，使訪客可以集中注意力于關鍵性的訪客上。（1）實時監(jiān)控信息發(fā)布平臺訪問情況在港口信息發(fā)布系統(tǒng)中使用客服管理子系統(tǒng)后，客服人員可以實時監(jiān)控網(wǎng)站的訪問情況，當有新的訪客進入網(wǎng)站時，客服客戶端的訪客隊列中就會顯示出該訪客的詳細信息，包括訪客進入網(wǎng)站的時間、IP地址、所在的地理位置、當前正在訪問的頁面URL等等，當訪客在網(wǎng)站的不同頁面間切換時，會產(chǎn)生一條“訪問軌跡”，通過對大多數(shù)訪客訪問軌跡的分析，客服可以發(fā)現(xiàn)并歸納出訪客進入網(wǎng)站后的行為習慣，從而為港口的商業(yè)決策提供服務。元數(shù)據(jù)目錄服務系統(tǒng)的主要作用是建立目錄系統(tǒng)，通過元數(shù)據(jù)庫完成目錄項，通過目錄逐層深入，直至獲取元數(shù)據(jù)內(nèi)容。欄目內(nèi)容編排以處理目錄服務體系為核心，平臺可以預先設置多種信息套餐服務，同時也可根據(jù)用戶需要，對目錄結(jié)構進行修改，滿足用戶的特殊信息定制服務需求。（4）數(shù)據(jù)審核管理對注冊用戶、用戶發(fā)布信息進行審核，審核通過后可發(fā)布到相關的門戶平臺子系統(tǒng)。 （3）系統(tǒng)參數(shù)管理對系統(tǒng)內(nèi)部的參數(shù)進行集中管理。 （2）權限管理為指定的操作人員設定操作系統(tǒng)的權限。平臺管理系統(tǒng)管理模塊只能由平臺的系統(tǒng)管理員使用和操作，通過系統(tǒng)管理模塊提供的功能，系統(tǒng)管理員可以定義操作人員進入平臺后的用戶角色和權限，并對系統(tǒng)參數(shù)進行管理，主要包括以下內(nèi)容： （1）操作員管理添加、刪除、修改能夠進入后臺管理服務子系統(tǒng)的人員，在啟動系統(tǒng)時，需要輸入操作員用戶名和密碼，只有通過驗證的操作員才能進入系統(tǒng)。（6）統(tǒng)計分析統(tǒng)計行業(yè)內(nèi)商務動態(tài)、貨運信息、航運信息、物流動態(tài)等相關業(yè)務信息，提供趨勢分析的圖例、圖表，為港口信息發(fā)布平臺用戶提供商業(yè)增值服務。知識庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對專家?guī)熘兄R的增加、修改、刪除、查詢以及推理控制的管理。數(shù)據(jù)挖掘表明，知識就隱藏在日常積累下來的大量數(shù)據(jù)之中，而僅僅依靠復雜的算法和推理并不能發(fā)現(xiàn)知識，數(shù)據(jù)才是知識的真實源泉。（3）數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是信息領域發(fā)展最快的技術，是從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息的一種新技術，目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對預測趨勢和決策行為也許是十分有用的。（1）數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)獲取功能是將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過必要的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換等處理后加載到數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，即ETL過程。決策支持信息系統(tǒng)作為領導正確決策支持的有效工具，它充分采集并綜合分析相應應用系統(tǒng)的各種信息，在數(shù)據(jù)倉庫技術、運籌學模型的基礎上，通過數(shù)據(jù)挖掘工具對歷史數(shù)據(jù)進行多角度、立體的分析，滿足用戶查詢分析、數(shù)據(jù)切片處理要求，充分發(fā)揮系統(tǒng)整體效能。設定任務管理可為系統(tǒng)提供信息推送任務管理，對信息發(fā)送和推送進行任務定制和計劃，在滿足任務要求前提下進行數(shù)據(jù)的傳輸和推送，免除信息傳輸對人員和時間的束縛，提高數(shù)據(jù)更新的及時性要求和平臺的實用性要求。隊列管理是在信息傳輸過程中，對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳輸隊列進行集中控制和管理，數(shù)據(jù)隊列管理主要包含了數(shù)據(jù)優(yōu)先級管理、數(shù)據(jù)傳輸頻率管理和數(shù)據(jù)傳輸規(guī)則管理。（5）任務管理按照信息推送和信息發(fā)布規(guī)則，必須對傳輸通道進行標準的任務管理，按照數(shù)據(jù)傳輸規(guī)范，進行隊列管理，按照傳輸隊列進行數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控統(tǒng)計管理。數(shù)據(jù)傳輸規(guī)范要求需要與港口物流信息平臺進行數(shù)據(jù)對接和傳送的門戶或業(yè)務系統(tǒng)，建立專業(yè)、規(guī)范的數(shù)據(jù)傳輸規(guī)范，在滿足數(shù)據(jù)規(guī)范的情況下，才能準確安全的進行數(shù)據(jù)連接并進行數(shù)據(jù)交換。在完成數(shù)據(jù)推送前，需要滿足數(shù)據(jù)傳輸規(guī)則和接口規(guī)范。③數(shù)據(jù)顯示時間在數(shù)據(jù)規(guī)定的有效期內(nèi)，嚴格按照設定的時間規(guī)則，在滿足有限期后的時間內(nèi)，數(shù)據(jù)將會自動更新并滿足數(shù)據(jù)顯示要求。時間管理包含以下內(nèi)容：①數(shù)據(jù)更新時間數(shù)據(jù)更新在業(yè)務信息等方面都有很明顯的效果和要求，在業(yè)務和航道等信息方面，通過及時的數(shù)據(jù)更新，能夠有效的為航運企業(yè)或者監(jiān)管、貨代等提供準確及時的信息服務。（3）發(fā)布時間管理港物流信息發(fā)布平臺信息發(fā)布可以采用自動推送和人工發(fā)送，在時間管理方面，要求嚴格按照時間規(guī)則，及時發(fā)送準確實用的業(yè)務信息和資訊信息，方便用戶能夠及時的了解到最新的航道信息，業(yè)務動態(tài)信息，航運行情信息等。物流動態(tài)港口物流模塊發(fā)布的信息主要包括港口堆場狀況、貨場信息、空箱信息、船期信息、運輸線路信息。⑥供求信息匹配 為注冊的企業(yè)提供貨物找船、船找貨物的服務。④產(chǎn)品信息 包括產(chǎn)品/服務種類、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品規(guī)格、服務價格等。 ②企業(yè)資質(zhì)信息 包括企業(yè)用戶生產(chǎn)能力、技術實力、質(zhì)量體系、行業(yè)資質(zhì)證明、競爭優(yōu)勢等。這個系統(tǒng)把賣方直接推到消費者面前，利用互聯(lián)網(wǎng)技術給買賣方一個直接展示企業(yè)資深以及供需信息的機會，使買賣雙方能夠直觀地了解雙方需求。用戶在平臺注冊并審核通過后，可以登陸平臺，在企業(yè)服務系統(tǒng)中發(fā)布自己的信息。企業(yè)服務企業(yè)服務模塊主要通過引導貨主、貨代、船代、運輸?shù)认嚓P企業(yè)在平臺上自主注冊，主動發(fā)布企業(yè)各類信息，例如貨求船，船找貨的需求信息。這類信息主要包括以下部分：①商務信息包括長江航運運價指數(shù)、航運景氣指數(shù)以及船東滿意度指數(shù)。行業(yè)動態(tài)行業(yè)動態(tài)模塊主要功能有兩個，分別是商務動態(tài)和行業(yè)統(tǒng)計。政策動向模塊發(fā)布的主要信息包括政策法規(guī)、重要公示公告、規(guī)費征稽信息以及行政許可信息。（2）發(fā)布欄目管理信息發(fā)布欄目管理要求在整個信息交換和信息發(fā)布過程中，嚴格按照信息分類欄目進行管理，縱觀這個信息系統(tǒng)，當前的信息欄目可以按照客戶目標群體進行分類。規(guī)則管理的目的在于對發(fā)送或則推送的數(shù)據(jù)進行關鍵字過濾或欄目規(guī)則管理，按照設定的規(guī)則，可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)對發(fā)送的數(shù)據(jù)資料進行規(guī)范化管理，在滿足系統(tǒng)條件后，對信息數(shù)據(jù)進行推送操作，防止由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不準確或者數(shù)據(jù)失真造成的業(yè)務麻煩和經(jīng)濟損失，在數(shù)據(jù)安全方面也能更好的保證數(shù)據(jù)的價值。該系統(tǒng)是表現(xiàn)層通過平臺門戶實現(xiàn)信息的及時發(fā)布共享，具體建設內(nèi)容如下：（1）規(guī)則管理當信息平臺定義了信息發(fā)送規(guī)則后，系統(tǒng)按照定義規(guī)則自動發(fā)送托送數(shù)據(jù)或者信息平臺展示數(shù)據(jù)。（4）采集歸檔管理采集數(shù)據(jù)進行歸檔分類處理，有效的幫助港口信息發(fā)布平臺能更快速便捷的進行數(shù)據(jù)發(fā)布。登錄時需要輸入驗證碼 有些網(wǎng)站在采集時除了需要登錄外，還要求登錄時輸入一個圖片或文字形式的驗證碼才能采集。不需使用代理的采集一般比使用代理采集速度要快。需要使用代理有些站點可能需要設置代理信息才能訪問與采集，而且其它的站點并不需要代理。而對于不能識別出站點的編碼模式，則需要用戶手工設定采集站點的編碼模式。對于不同的編碼網(wǎng)頁軟件需要進行統(tǒng)一的編碼轉(zhuǎn)換處理后再進行提取。只要您輸入一個地址，軟件自動識別站點類型。目前有兩種類型的站點類型：普通HTML站點和聚類RSS站點。該功能既可以幫您取得站點的名稱，也可以取得下面要說到的站點類型和站點編碼。站點名稱站點名稱主要用于顯示地標識該站點，以便于以后站點維護與管理?？梢砸恍┚W(wǎng)站的首頁，可以是網(wǎng)站中某個主題的頁面地址，也可以是某個論壇的地址。在增加或編輯站點屬性時，需要設置采集站點的基本屬性。采集軟件的原理就是通過前后標識符的定位，將夾在兩個標識符中間的內(nèi)容作為需要提取的信息給采集出來。說明：由于一個網(wǎng)站絕大部分的網(wǎng)頁內(nèi)容都是用動態(tài)網(wǎng)頁或者模板動態(tài)生成的，所以多個網(wǎng)頁中某個相同的信息也是在網(wǎng)頁代碼中規(guī)律出現(xiàn)的。 前標識符：所要采集的信息前方出現(xiàn)的內(nèi)容。 備注：信息采集系統(tǒng)直接將采集到的信息存入數(shù)據(jù)庫中，所以這里的信息名稱會和數(shù)據(jù)庫的字段名稱對應起來，比如信息名稱為“Telephone”的信息項，采集到的內(nèi)容就會保存到數(shù)據(jù)庫中名為“Telephone”的字段中，如果數(shù)據(jù)庫中不存在這個字段，采集軟件將會自動在保存的表中新建一個名叫“Telephone”的文本字段。該列表用來存放所有已經(jīng)設置好的信息項參數(shù)，可以在列表中選擇某條信息項來進行編輯。（2）采集規(guī)則管理用信息抓取規(guī)則里的設置來定位信息在網(wǎng)頁代碼中的位置，并將之提取出來保存到數(shù)據(jù)庫中。持續(xù)時間：指采集任務的計劃在那段時間內(nèi)生效。 每月：按照每月的指定頻率來執(zhí)行采集任務。 每天：按照每天的指定頻率來執(zhí)行采集任務。發(fā)生頻率： 無：不使用計劃定時執(zhí)行