【正文】 37。 免費(fèi)保修期外的服務(wù)我公司在這些年工程的實(shí)施過(guò)程中，深感售后服務(wù)的重要性，他既是對(duì)用戶(hù)的一種保障，也是對(duì)我公司今后項(xiàng)目的一種鋪墊和宣傳。技術(shù)專(zhuān)家在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)填寫(xiě)《客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)記錄表》，記載問(wèn)題的解決情況和客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并由該技術(shù)專(zhuān)家和客戶(hù)代表簽字?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，如是系統(tǒng)有故障，我技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對(duì)于不能通過(guò)電話(huà)溝通協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)我公司相關(guān)部門(mén)的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題，為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，保證在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。定期巡檢：對(duì)于系統(tǒng)不正常現(xiàn)象和故障，我公司將充分發(fā)揮和利用在以往項(xiàng)目中所積累的經(jīng)驗(yàn)，采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ê凸ぷ鞣椒?，作出?zhǔn)確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的保障。軟件升級(jí)：我公司將及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)軟件升級(jí)情況。故障響應(yīng)：我公司所提供的軟硬件系統(tǒng)發(fā)生故障后，我們?cè)诮拥焦收贤ㄖ蠹磿r(shí)響應(yīng)，電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決，如遇得大故障客戶(hù)無(wú)法解決，我公司將派人在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。除非客戶(hù)提供書(shū)面許可，否則不可使用其它配件。 免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)備件更換：對(duì)由于硬件質(zhì)量問(wèn)題造成的硬件自然損壞，我公司將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，免費(fèi)維修更換損壞的硬件；如果由于用戶(hù)方人為原因造成的硬件損壞，我公司將對(duì)損壞的硬件作有償更換，其價(jià)格不高于投標(biāo)時(shí)的報(bào)價(jià)。 系統(tǒng)免費(fèi)保修期承諾我公司將承擔(dān)地下礦山安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”項(xiàng)目所有產(chǎn)品的集成、網(wǎng)絡(luò)集成和安全系統(tǒng)集成任務(wù)。我公司在以往的項(xiàng)目中一貫堅(jiān)持了以下原則:1) 確?？蛻?hù)需求的滿(mǎn)足；2) 確保系統(tǒng)的實(shí)用性；3) 確保故障過(guò)程中的快速響應(yīng)；4) 確保用戶(hù)投資的保護(hù)；5) 確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度大于95%。系統(tǒng)集成任務(wù)完成后我們將全面支持系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，客戶(hù)的成功是我們生存發(fā)展的前提。 售后服務(wù)和技術(shù)支持原則我公司十分重視客戶(hù)的需求，能否為客戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題是我們關(guān)注的目標(biāo)。客服人員接到電話(huà)后，立即電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)支持解決，無(wú)法排除故障時(shí)，廠家將派就近系統(tǒng)維護(hù)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷及排除。服務(wù)質(zhì)量保證：系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由南京北路自動(dòng)化系統(tǒng)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。 技術(shù)服務(wù)我方保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期為一年，以安裝、驗(yàn)收合格簽署文件為限。設(shè)備安裝調(diào)試及主機(jī)安全加固完成后對(duì)礦方進(jìn)行系統(tǒng)的課程集中培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及主機(jī)安全加固、系統(tǒng)簡(jiǎn)單故障排障處理辦法等方面的知識(shí)。為此，我們制定了一套循序漸進(jìn)、由淺入深、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，為其培養(yǎng)雄厚的技術(shù)力量。系統(tǒng)操作人員在地下礦山安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”項(xiàng)目的使用中，最多接觸系統(tǒng)的人員是各級(jí)操作使用人員，其中包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員，為他們提供良好的培訓(xùn)可以提高整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際使用效率，減少運(yùn)行維護(hù)人員的工作量，降低系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本。11 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)操作員的知識(shí)水平和操作水平直接影響到系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率。技術(shù)專(zhuān)家在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)填寫(xiě)《客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)記錄表》，記載問(wèn)題的解決情況和客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并由該技術(shù)專(zhuān)家和客戶(hù)代表簽字?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，如是系統(tǒng)有故障，我技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對(duì)于不能通過(guò)電話(huà)溝通協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)我公司相關(guān)部門(mén)的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題，為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，保證在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。定期巡檢：對(duì)于系統(tǒng)不正?，F(xiàn)象和故障，我公司將充分發(fā)揮和利用在以往項(xiàng)目中所積累的經(jīng)驗(yàn)，采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ê凸ぷ鞣椒?，作出?zhǔn)確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的保障。軟件升級(jí)：我公司將及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)軟件升級(jí)情況。故障響應(yīng)：我公司所提供的軟硬件系統(tǒng)發(fā)生故障后，我們?cè)诮拥焦收贤ㄖ蠹磿r(shí)響應(yīng)，電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決，如遇得大故障客戶(hù)無(wú)法解決，我公司將派人在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。除非客戶(hù)提供書(shū)面許可，否則不可使用其它配件。 免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)備件更換：對(duì)由于硬件質(zhì)量問(wèn)題造成的硬件自然損壞，我公司將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，免費(fèi)維修更換損壞的硬件；如果由于用戶(hù)方人為原因造成的硬件損壞，我公司將對(duì)損壞的硬件作有償更換，其價(jià)格不高于投標(biāo)時(shí)的報(bào)價(jià)。 系統(tǒng)免費(fèi)保修期承諾我公司將承擔(dān)地下礦山安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”項(xiàng)目所有產(chǎn)品的集成、網(wǎng)絡(luò)集成和安全系統(tǒng)集成任務(wù)。我們將與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、深入的合作關(guān)系。我們將在項(xiàng)目進(jìn)行的任何一個(gè)階段詳細(xì)考慮用戶(hù)的實(shí)際情況，保護(hù)用戶(hù)的投資，為用戶(hù)提供詳實(shí)、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。定位卡的檢修和電池的更換工作在6個(gè)月內(nèi)由我方負(fù)責(zé)，系統(tǒng)運(yùn)行一年以后，將由雙方協(xié)商后，簽定維護(hù)服務(wù)協(xié)議。設(shè)有專(zhuān)用售后服務(wù)電話(huà)(4006115166)，專(zhuān)人值守記錄，做到及時(shí)響應(yīng)。一年內(nèi)免費(fèi)包修（人為破壞和不可抗力損壞除外）且終身維修。10 售后服務(wù)承諾為了更好地服務(wù)于用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設(shè)的安全避險(xiǎn)六大系統(tǒng)安全無(wú)憂(yōu)、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，北京高卓東升科技有限公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾。在設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)我們將邀請(qǐng)客戶(hù)的相關(guān)技術(shù)人員參與系統(tǒng)的安裝、測(cè)試、診斷及解決問(wèn)題等各項(xiàng)工作，同時(shí)我們提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)等方面的知識(shí)。 培訓(xùn)方式采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，本期工程中涉及到的設(shè)備和技術(shù)較多、對(duì)技術(shù)人員的技術(shù)能力要求較高，為了項(xiàng)目的順利實(shí)施和今后日常維護(hù)工作的正常進(jìn)行，客戶(hù)的相關(guān)技術(shù)人員需要具備較全面的知識(shí)。我公司將針對(duì)系統(tǒng)集成的技術(shù)特點(diǎn)和相關(guān)人員的綜合技術(shù)水平現(xiàn)狀作出系統(tǒng)的分析，對(duì)以下幾類(lèi)人員提供有關(guān)的培訓(xùn)：系統(tǒng)管理人員對(duì)于本項(xiàng)目這樣規(guī)模的應(yīng)用系統(tǒng)的管理、維護(hù)會(huì)非常復(fù)雜，培養(yǎng)具有一定技術(shù)和管理思想的系統(tǒng)管理員和安全管理員，對(duì)于今后系統(tǒng)的運(yùn)行也是非常有益的，所以，我們開(kāi)設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程，為系統(tǒng)管理人員提供培訓(xùn)。 系統(tǒng)布點(diǎn) 按規(guī)范要求在立山礦、各中段采場(chǎng)、掘進(jìn)工作面、進(jìn)風(fēng)巷的供水管道上共安設(shè)三通閥門(mén)，共 12 套，接入避災(zāi)硐室的供水管加裝過(guò)濾裝置。 爆破時(shí)撤離人員集中地點(diǎn)的供水管道上應(yīng)安設(shè)一組三通及閥門(mén)；供水管道應(yīng)接入緊急避險(xiǎn)設(shè)施內(nèi)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 按規(guī)范要求“各主要生產(chǎn)中段和分段進(jìn)風(fēng)巷道的供水管道上每隔200~300m 應(yīng)安設(shè)一組三通及閥門(mén)。 /天以上。 /天。 K備用系數(shù)； N井下作業(yè)當(dāng)班最大人數(shù)； q單人每天所需水量。地表高位水池水源質(zhì)量應(yīng)符合清潔飲用水標(biāo)準(zhǔn)，供水量能夠達(dá)到要求。 供水施救系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)現(xiàn)狀 南村沖力法礦區(qū)的供水施救系統(tǒng)與生產(chǎn)供水系統(tǒng)共用， 采用地表高位水池靜壓供水。供水施救系統(tǒng)是在礦山井下發(fā)生災(zāi)變時(shí)，為井下采掘作業(yè)場(chǎng)所、緊急避險(xiǎn)設(shè)施、爆破時(shí)撤離人員集中地點(diǎn)等主要地點(diǎn)提供生活飲用水的系統(tǒng)。 通過(guò)該裝置輸出新鮮空氣，使避災(zāi)人員能長(zhǎng)時(shí)間呼吸輕松，達(dá)到安全避災(zāi)，穩(wěn)定工作情緒的目的。一臺(tái)礦井壓風(fēng)自救裝置可同時(shí)供 6 人使用. 每組呼吸器單獨(dú)配置減壓閥，降低壓風(fēng)噪音，精確控制空氣壓力，使工人呼吸無(wú)阻礙、 暢通舒適。 礦井壓風(fēng)自救裝置接入壓風(fēng)管道，當(dāng)?shù)V山井下出現(xiàn)毒氣溢出等災(zāi)變時(shí)，遇險(xiǎn)人員立即趕到附近的礦井壓風(fēng)自救裝置處，戴上呼吸器，打開(kāi)球閥開(kāi)關(guān)。 礦井壓風(fēng)自救裝置 龍安科技礦井壓風(fēng)自救裝置（安標(biāo)證號(hào)：MLA120091）是一種災(zāi)變防護(hù)自救裝備，安裝在壓風(fēng)管道上，通過(guò)面罩向使用人員提供新鮮空氣的裝置。 ” 因此，壓風(fēng)自救系統(tǒng)需完善，在各中段相應(yīng)位置安裝三通閥門(mén)和礦井壓風(fēng)自救裝置。有毒有害氣體涌出的獨(dú)頭掘進(jìn)巷道距掘進(jìn)工作面不大于 100m 處的壓風(fēng)管道上應(yīng)安設(shè)壓風(fēng)自救裝置。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 按規(guī)范要求“各主要生產(chǎn)中段和分段進(jìn)風(fēng)巷道的壓風(fēng)管道上每隔200~300m 應(yīng)安設(shè)一組三通及閥門(mén)。六臺(tái)，9 m 179。 / m i n 的設(shè)計(jì)要求，區(qū)空壓機(jī)排氣量必須大于 5 7 m 179。 壓風(fēng)自救系統(tǒng)介紹 壓風(fēng)自救系統(tǒng)主要由空氣壓縮機(jī)、井下壓風(fēng)管路（送氣管路、三通及閥門(mén)、油水分離器等） 、礦井壓風(fēng)自救裝置（包括減壓、節(jié)流、消噪聲、過(guò)濾、開(kāi)關(guān)等部件及防護(hù)袋或面罩）等組成。 （4 ）與自救器配合使用，作用相同，互為補(bǔ)充。 （2 ）采掘工作面突然停風(fēng)、停電，有毒有害氣體及粉塵濃度升高，巷道較長(zhǎng)，人員不能迅速安全地撤出，充分利用壓風(fēng)系統(tǒng)為井下工作人員提供充分的氧氣。壓風(fēng)自救系統(tǒng)利用礦井的壓風(fēng)風(fēng)源，在礦井發(fā)生災(zāi)變情況時(shí)，利用風(fēng)壓自救裝備及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)提供新鮮空氣，使受災(zāi)害威脅的人員達(dá)到安全自救的目的。 （6 ）在巷道的出入口或交岔點(diǎn)處應(yīng)標(biāo)明避災(zāi)線路。 （5 ）為使在出現(xiàn)意外情況時(shí)，井下人員能夠有效開(kāi)展自救互救行動(dòng)，必須分別規(guī)定各類(lèi)事故的避災(zāi)路線，避災(zāi)路線體系由引導(dǎo)繩、指示牌、聲光引導(dǎo)設(shè)施組成。 （3 ）避災(zāi)路線應(yīng)選擇安全條件最好、距離最短的行動(dòng)路線。災(zāi)變時(shí)期的避災(zāi)路線選擇必須遵守以下原則： （1）正確判定發(fā)生災(zāi)變的地點(diǎn)，并分析災(zāi)變可能影響的區(qū)域，迅速組織、指揮人員的安全撤離。 避災(zāi)路線設(shè)計(jì) 在發(fā)生災(zāi)情后，人員受各種不利因素的影響不能及時(shí)的撤離危險(xiǎn)區(qū)域，不能準(zhǔn)確的選址逃生路線，因此需要對(duì)逃生路線做詳細(xì)設(shè)計(jì)，以正確引導(dǎo)人員安全撤離和迅速尋找到避災(zāi)硐室、救生艙。 （8 ） 電力系統(tǒng)：9 6 小時(shí) U P S 不間斷供電。 （6 ） 生命物資儲(chǔ)備：配備不少于 5 0 0 0 千焦/ 天?人的發(fā)熱量食品，不少于1 . 5 升/ 天?人的飲用水。 （4 ） 有毒有害氣體處理：保持環(huán)境C O 小于 2 4 P P M ，C O2小于 1 % 。 （2 ） 生存環(huán)境參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：能夠?qū)κ覂?nèi)外C O 、 C OO溫度、濕度、大氣壓強(qiáng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并有自動(dòng)報(bào)警提醒功能。 語(yǔ)音等信息通過(guò)通信系統(tǒng)傳輸至井上，便于地面人員了解硐室情況，同時(shí)，硐室內(nèi)人員可以了解硐室外災(zāi)害情況。 硐室生存環(huán)境參數(shù)檢測(cè)的氣體。 圖示壓風(fēng)自救系統(tǒng)原理圖 礦井供水施救系統(tǒng)應(yīng)能在緊急情況下為避險(xiǎn)人員供水， 并為在緊急情況下輸送液態(tài)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)創(chuàng)造條件，接入的礦井供水管路應(yīng)有專(zhuān)用接口和供水閥門(mén)。 六大系統(tǒng)接入 硐室應(yīng)與礦井安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控、人員定位、壓風(fēng)自救、供水施救、通信聯(lián)絡(luò)等系統(tǒng)相連接，形成井下整體性的安全避險(xiǎn)系統(tǒng)。 休息座椅選用銀色，五座連體，在人員疲倦時(shí)可以躺著休息；室內(nèi)照明選用節(jié)能燈， 能達(dá)到很好的照明強(qiáng)度； 硐室頂部噴繪藍(lán)天白云色營(yíng)造一個(gè)使人安心的、明亮的、穩(wěn)定的、干凈的避災(zāi)環(huán)境。 硐室內(nèi)配備有急救箱、應(yīng)急礦燈、工具箱、滅火器等