【正文】 對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時，將優(yōu)先響應(yīng)，積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)。 協(xié)議維護(hù)的情況下，承諾 4 工作小時內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng)( 節(jié)假日 24 小時)，由我司工程師到現(xiàn)場解決問題； D、設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供的技術(shù)咨詢服務(wù)； E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障，僅收取設(shè)備費(fèi) 四、保修期外服務(wù) 現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的硬件故障部( 即物理層)； ３０試運(yùn)行期支持 組織最完備的工程實(shí)施隊伍完成項目建設(shè)，并將終身提供及時、周到維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)的承諾 “為客戶服務(wù) ”即是我們的宗旨，在提供一流技術(shù)的同時，我們還將提供一流的服務(wù)。5)培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料十二、售后服務(wù)信譽(yù)的承諾 信譽(yù)是推動企業(yè)發(fā)展的生命，今天的成就也取決于公司良好的企業(yè)信譽(yù)，從而贏得廣大用戶單位對我經(jīng)公司的信任和支持。2)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號子系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時間（天）1 智能管理系統(tǒng)1 系統(tǒng)的基本工作原理2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3 系統(tǒng)的操作和管理4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5 設(shè)備實(shí)物6 系統(tǒng)圖紙的查閱7 系統(tǒng)的故障診斷3)培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。將對使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場對買方的安裝隊進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。我方將至少提前 30 天通知業(yè)主授課時所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。十一、培訓(xùn)計劃書為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對業(yè)主人員時行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓(xùn)我方對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)工廠。2. 驗(yàn)收合格或基本合格后，設(shè)計施工單位應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論寫出整改落實(shí)措施，并經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)。十、19 工程驗(yàn)收驗(yàn)收結(jié)論分合格、基本合格和不合格三種。 ２７對設(shè)備安裝質(zhì)量的檢查結(jié)果；明裝管線質(zhì)量檢查結(jié)果；對隱蔽工程驗(yàn)收結(jié)果。檢測報告應(yīng)體現(xiàn)正確、公正、完整、規(guī)范，并注重量化；系統(tǒng)檢測抽查設(shè)備比例：電視監(jiān)控系統(tǒng)前端設(shè)備為 20%～30%，其他系統(tǒng)為 10%～15%，總數(shù) 10 臺以下的，至少不低于 3 臺?！谡津?yàn)收前，設(shè)計施工單位應(yīng)向公安行業(yè)主管部門申請辦理系統(tǒng)委托檢測手續(xù)，并由公安行業(yè)主管部門向檢測機(jī)構(gòu)出具檢測委托書?！こ炭⒐を?yàn)收前，由建設(shè)單位組織設(shè)計施工單位根據(jù)設(shè)計任務(wù)書或合同對工程進(jìn)行初２６驗(yàn)，并寫出初驗(yàn)報告。工程竣工后，由設(shè)計施工單位寫出竣工報告。，經(jīng)試運(yùn)行達(dá)到設(shè)計要求，并為建設(shè)單位認(rèn)可，視為竣工。建設(shè)單位根據(jù)試運(yùn)行記錄，寫出試運(yùn)行報告，其內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀況，系統(tǒng)功能是否符合設(shè)計要求，故障及其排除狀況等。十、16 驗(yàn)收條件1. 經(jīng)初步設(shè)計方案論證通過，并根據(jù)論證意見，由建設(shè)單位和設(shè)計施工單位共同簽署整改落實(shí)意見。十、15 一般規(guī)定公共安全防范工程的竣工驗(yàn)收，一般由公安行業(yè)主管部門會同建設(shè)單位組織安排，重點(diǎn)工程按規(guī)定由建設(shè)單位上級主管部門會同公安行業(yè)主管部門組織驗(yàn)收。 GB／50198—94 標(biāo)準(zhǔn) 的相關(guān)規(guī)定；、控制和功能部件(如云臺、變焦、光圈及防護(hù)罩等)的技術(shù)狀態(tài)是否合理、正常，是否有明顯逆光現(xiàn)象；，并按正式設(shè)計方案達(dá)到相關(guān)功能要求；；、時間、日期等字符，電梯內(nèi)圖像畫面是否疊加２５有樓層字符等顯示標(biāo)識，檢查攝像機(jī)安裝位置[要求安裝在電梯廂門左(或右)側(cè)上角]及其能否有效監(jiān)視電梯乘員；所有顯示是否穩(wěn)定正常； 。攝像機(jī)云臺和鏡頭的遙控功能要能調(diào)整到應(yīng)有的范圍。十、14 調(diào)試閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試，調(diào)整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等級等達(dá)到系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應(yīng)會同有關(guān)單位協(xié)商解決，并有文字記錄。、極性、相位等。2. 系統(tǒng)調(diào)試前，應(yīng)具備設(shè)備平面布置圖、接線圖、安裝圖、系統(tǒng)圖以及其他必要的技術(shù)文件。公司全體員工按照《質(zhì)量手冊》要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進(jìn)行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)行做出重要貢獻(xiàn)。我司建立和貫徹質(zhì)量體系，以此作為保證產(chǎn)品符合技術(shù)要求的一種手段，并向業(yè)主介紹現(xiàn)行有效的質(zhì)量體系，建立和貫徹合同檢查程序和各工種之間的協(xié)調(diào)、配合程序。十、10 質(zhì)量保證文件所有相關(guān)質(zhì)量保證文件應(yīng)提交業(yè)主，并隨時接受業(yè)主的檢查。4）初步驗(yàn)收現(xiàn)場試驗(yàn)完成并通過試運(yùn)行后，由業(yè)主對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后共同簽發(fā)初步驗(yàn)收證書。試運(yùn)行期間，不允許出現(xiàn)系統(tǒng)故障，如出現(xiàn)則終止試運(yùn)行，我方負(fù)責(zé)跟進(jìn)修復(fù)和更換，包括按合同規(guī)定承擔(dān)所需費(fèi)用。3）試運(yùn)行在完工測試、調(diào)試成功后，將開始 1 個月的試運(yùn)行。２３安裝驗(yàn)收須根椐合同相關(guān)條款和計劃的規(guī)定進(jìn)行并完成。驗(yàn)收1）安裝驗(yàn)收每臺設(shè)備和材料，在工地安裝后，業(yè)主、監(jiān)理、我方、安裝單位代表按確認(rèn)的安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝驗(yàn)收，各方需到場參加和見證。在系統(tǒng)各階段測試檢驗(yàn)中若發(fā)現(xiàn)設(shè)備、材料未達(dá)到合同要求，我方應(yīng)立即給予更換，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；若因此導(dǎo)致工期延遲，責(zé)任由我方自負(fù)。各項測試均有測試報告及雙方簽署驗(yàn)收合格證書。產(chǎn)品的質(zhì)量特性（征）及出廠檢驗(yàn)合格證書、質(zhì)量保證文件等。2）采購質(zhì)量政策，質(zhì)量第一，質(zhì)量優(yōu)先，不合格材料和設(shè)備不進(jìn)入現(xiàn)場，證隨貨走，貨證同步。設(shè)備采購1）保證工程質(zhì)量工期和良好的服務(wù)，根椐設(shè)計要求和施工組織設(shè)計的規(guī)定，按質(zhì)、按時、按期采購材料設(shè)備，保障按質(zhì)、按量、按時供應(yīng)到施工現(xiàn)場。借閱時做好登記手續(xù)。文件管理保證質(zhì)量體系文件和資料處于受控狀態(tài)，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文件機(jī)密泄露、丟失、誤傳，保證質(zhì)量體系系統(tǒng)正常，有效運(yùn)行。設(shè)計的評審包括評價更改對２２已交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。策劃的輸出隨設(shè)計的進(jìn)展，在適當(dāng)時予以更新。系統(tǒng)設(shè)計對產(chǎn)品的設(shè)計進(jìn)行策劃和控制。根據(jù)施工設(shè)計的實(shí)際需要，對設(shè)計內(nèi)容和計劃進(jìn)行適時調(diào)整。供貨商應(yīng)向業(yè)主提供現(xiàn)行、有效、成文的質(zhì)量體系文件。并應(yīng)保證該政策在各級組織范圍內(nèi)已經(jīng)理解、貫徹和執(zhí)行。3）達(dá)成工廠內(nèi)容更改決議。2）討論工廠內(nèi)容更改申請。具體步驟如下：1）由工廠更改提出方提交工廠內(nèi)容更改申請表。在改造工程實(shí)施過程中的變化和更改必須加以控制，以確保工廠按時、按合同要求高品質(zhì)地完成。工程的實(shí)施過程中，遇到的各種變數(shù)比較多，有些是最終用戶的需求發(fā)生了變化，而使工廠的服務(wù)范圍發(fā)生了變化。特別在工程實(shí)施的關(guān)鍵階段，每天現(xiàn)場的進(jìn)展情況會發(fā)生許多變化，所以應(yīng)根據(jù)工程的不同階段及時調(diào)節(jié)對工程檢查的方法和時間。因此，工廠報告的數(shù)據(jù)和信息必須準(zhǔn)確、及時和全面，否則，所制定的工廠進(jìn)度計劃和預(yù)算就起不到其應(yīng)有的效果。工廠報告的數(shù)據(jù)和信息必須及時收集，作為更新工廠進(jìn)度計劃和預(yù)算的依據(jù)。在整個報告期內(nèi)，需要收集的數(shù)據(jù)和信息有：1）實(shí)際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)，包括：工廠開始或結(jié)束的實(shí)際時間；使用或投入的實(shí)際成本；2）有關(guān)工廠范圍、進(jìn)度計劃的信息。確定一個固定的報告期，跟蹤和反饋實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計劃的比較。在工廠進(jìn)行期間，如果工廠實(shí)施落后于進(jìn)度計劃，就必須召集相關(guān)單位，采取必要糾正措施，保證工廠工程進(jìn)度的正常進(jìn)行。十、6..2. 工程進(jìn)度控制過程工程進(jìn)度控制流程根據(jù)工廠的用戶需求，并根據(jù)本工廠實(shí)際施工情況。具體工程進(jìn)度計劃表（見附錄）,根據(jù)實(shí)際情況定制。根據(jù)該工廠正式開工后，就必須監(jiān)控工廠的進(jìn)程，以確保每項活動按進(jìn)度計劃進(jìn)行，因此必須掌握實(shí)際進(jìn)度，并將它與進(jìn)度計劃進(jìn)行比較，在工廠進(jìn)行期間，一旦認(rèn)定工廠落后于進(jìn)度計劃，就必須１９采取糾正措施以維護(hù)進(jìn)度的正常進(jìn)行，如果工廠遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于進(jìn)度計劃，很難保持原進(jìn)度,必須采取有效措施，對施工進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)施工的實(shí)際情況編制本工廠工程進(jìn)度。十、6 工程進(jìn)度計劃與控制十、根據(jù)工程工廠用戶需求，并根據(jù)本工廠和實(shí)際情況。必要時將擴(kuò)展或完善原設(shè)計的程序控制功能達(dá)到自控系統(tǒng)功能均能滿足設(shè)計要求，并使閉路電視監(jiān)控達(dá)到能正常連續(xù)運(yùn)行的目的。檢查是否實(shí)現(xiàn)了所有的設(shè)計軟件功能，如趨勢圖、報警一覽表、工藝流程圖，自動鍵控切換等方面是否正常。屆時，將組織電氣工程師、設(shè)備工程師、工藝工程師等參與調(diào)試。另外，為防止靜電感應(yīng)而損壞模板，安裝調(diào)試時須帶腕式靜電抑制器進(jìn)行操作，并將模板及人體上的靜電完全放掉，確保模板安全可靠地運(yùn)行。特別是對于模擬量１８回路調(diào)試，其信號的穩(wěn)定與準(zhǔn)確至關(guān)重要，直接影響控制效果，因此，對該類信號，要重點(diǎn)檢查其安裝、接線、運(yùn)行條件、工藝條件等方面情況，保證各環(huán)節(jié)各因素正確無誤，并提高抗干擾能力。在聯(lián)調(diào)過程中，將啟動系統(tǒng)相關(guān)程序，逐一檢查各回路、狀態(tài)、控制是否與現(xiàn)場實(shí)際工況一致。在各個電氣控制回路調(diào)試包括模擬調(diào)試完畢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工段調(diào)試，完畢后再進(jìn)行儀表自控系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。對所有檢測參數(shù)和控制回路要以圖紙為依據(jù)，結(jié)合生產(chǎn)工藝實(shí)際要求，現(xiàn)場一一查對，認(rèn)真調(diào)試，特別是對有關(guān)的控制邏輯關(guān)系、聯(lián)鎖保護(hù)等將給予格外重視，注重檢測信號或?qū)ο笫欠衽c其控制命令相對應(yīng)。調(diào)試前進(jìn)一步閱讀有關(guān)產(chǎn)品說明書，依據(jù)設(shè)計圖紙及有關(guān)規(guī)范，精心組織調(diào)試。根據(jù)我們工作經(jīng)驗(yàn)和體會，應(yīng)全面充分地了解所設(shè)計的控制方案和須實(shí)現(xiàn)的控制功能要求，有必要首先將自控系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)及控制要求與工廠相關(guān)部門所提供的控制要求內(nèi)容相比較、分析，提出合理意見，使控制合理、適用，滿足生產(chǎn)工藝需要。每個單項工程完工之后，均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)自檢，及時做好施工測試、記錄、資料歸檔及完善竣工圖等工作，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。安裝位置都應(yīng)滿足設(shè)計要求，不影響工藝管道。施工圖紙不足時，根據(jù)現(xiàn)場施工的要求，補(bǔ)足必備的施工圖紙。安裝前認(rèn)真消化施工圖和設(shè)備的技術(shù)資料，對每件設(shè)備進(jìn)行單體校驗(yàn)和性能檢查，如耐壓、絕緣、尺寸偏差，要及時采取措施，保證設(shè)備質(zhì)量。所供設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，我方派工程技術(shù)人員會同工廠相關(guān)部門有關(guān)方面人員一起進(jìn)行開箱檢查，嚴(yán)格按照施工圖紙及有關(guān)合同核對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、品牌參數(shù)、廠家、數(shù)量及產(chǎn)品合格證書，雙方共同作好檢查記錄，簽字后作為設(shè)備驗(yàn)貨依據(jù)。對于每個站點(diǎn)施工前，必須向工人交代每天必須完成的工作內(nèi)容和進(jìn)行人力調(diào)配；各技術(shù)工程師必須在工地巡查以解決有關(guān)施工中的問題；安檢工程師在工地巡查有關(guān)安全隱患并及時解決。根據(jù)施工進(jìn)度安排，工廠經(jīng)理按計劃帶領(lǐng)施工人員分期分批進(jìn)入現(xiàn)場，安裝用主輔材料、設(shè)備也按需用計劃分批進(jìn)入現(xiàn)場，安裝工作根據(jù)工藝條件要求由點(diǎn)到面展開。軟件編制人員根據(jù)用戶需求書之要求擬出更為詳細(xì)的軟件控制方案，交工廠相關(guān)部門認(rèn)可，作為實(shí)際編程及調(diào)試驗(yàn)收的基本依據(jù)。按公司的管理制度，主材、設(shè)備的采購嚴(yán)格控制在公司級物資部門，按合同要求組織供貨，旨在把住工程中供貨的質(zhì)量和成本。根據(jù)施工圖要求，收集、消化相關(guān)的施工規(guī)范，大樣圖、標(biāo)準(zhǔn)圖冊。熟悉和審查圖紙包括學(xué)習(xí)