crm客戶關(guān)系實施的規(guī)劃圖(參考版)
2025-05-16 22:19本頁面
【正文】 總之，項目規(guī)劃圖可以讓你胸中有竹，從而消除項目部署的盲目性、無序性和無標準性。 每一個CRM項目實施的整體規(guī)劃圖，可以為你提前分配好項目各階段的完成時間。如果你在創(chuàng)建CRM業(yè)務規(guī)劃時設立了成功標準，通過將這些標準與實際的結(jié)果相聯(lián)系，逐步補充和完善標準。這種測試包括價值定量化——例如由于支持需求減少，成本降低——因此可以證實投資的回報。例如，如果公司的新CRM系統(tǒng)自動化了工作流，與Ramp。但是，如果在恰當時機沒有測試來驗證CRM的話，你還能確切聲稱你的CRM會成功嗎？ 在大多數(shù)情況下，管理者期望定期升級那些已投入很多資金的項目， 因此CRM項目的后期持續(xù)升級和維護也是非常昂貴的。 ●測試 當為提煉CRM需求評估CRM用途時，完成CRM測試這一步，便完成CRM 規(guī)劃圖的一個周期。在這種情況下，企業(yè)用戶可能沒有意識到系統(tǒng)的新特點。 而通常，新的CRM功能只是簡單地補充一個現(xiàn)有的操作系統(tǒng)，并不被我們當作一種新系統(tǒng)。在新的基于Web的銷售自動化工具的情況下，應用程序可能會通過信息來發(fā)布，郵件信息含有與新的CRM Web站點的連接。 ●交付 交付這一步，經(jīng)常被忽視或被笨拙地堆進開發(fā)中。當然，大多數(shù)技術(shù)開發(fā)設計工作，可能也包括這樣一些任務：數(shù)據(jù)庫設計、數(shù)據(jù)清理與集成，以及與公司其他系統(tǒng)的集成。因此企業(yè)用戶能夠監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)，并在CRM實施期間，而不是最后，測試CRM功能。換句話說，技術(shù)能力應當毫無妥協(xié)地改善“以客戶為中心”的企業(yè)業(yè)務流程。
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