【正文】 5
。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。服務(wù)中心交給合同以外的工作按時(shí)完成并記錄。每月及時(shí)上交意見征詢表。每月按時(shí)做好盤材料盤點(diǎn)及編制次月物料計(jì)劃。每周工作總結(jié)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識(shí)。5工作能力20分能熟練制定每月材料和工作計(jì)劃表。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時(shí)處理突發(fā)事件。準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄等。接到住戶報(bào)警，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。4工作內(nèi)容10分在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施，保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。精神飽滿，姿態(tài)良好。保守內(nèi)部機(jī)密。不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、聽收音機(jī)、打鬧等。制定安防員培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。負(fù)責(zé)保安宿舍管理制度的落實(shí)，保持整潔。負(fù)責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。接到報(bào)警，不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識(shí)、隊(duì)員的常規(guī)培訓(xùn)、突發(fā)事件的處理。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)消防、治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。舉止文明、大方。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。處理問題講原則、講方法、以理服人。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對(duì)各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。熟悉高低壓配電房，水泵房、 發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故障位置。4工作內(nèi)容10分在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。舉止文明、大方。合 計(jì)評(píng)語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：設(shè)施設(shè)備管理員考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收費(fèi)。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對(duì)各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。熟悉高低壓配電房，水泵房、 發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓(xùn)材料。4工作內(nèi)容10分在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。舉止文明、大方。合 計(jì)評(píng)語直接領(lǐng)導(dǎo): 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo): 簽字：服務(wù)中心經(jīng)理考核表工程部主管考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng) 目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物。業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)98%。公司業(yè)務(wù)考核達(dá)到優(yōu)良成績。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工作，經(jīng)常在小區(qū)開展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安全隱患，普及安全知識(shí)。收集員工合理化建議，及時(shí)解決工作難點(diǎn)。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。熟練電腦操作。4工作內(nèi)容10分熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。2儀容儀表10分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。（4）員工考核表存入服務(wù)中心“員工培訓(xùn)檔案”內(nèi)保存。（3）各部門主管對(duì)員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)，提交服務(wù)中心經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理編制考核總結(jié)連同考核表報(bào)告公司總經(jīng)理審批。員工考核結(jié)果的審定（1）員工考核總分90分以上為優(yōu)秀，76—89分為良好，60—75分為合格，60分以下為不合格。（3）員工自評(píng)分由本人對(duì)自己進(jìn)行考核填寫，自評(píng)不真實(shí)要扣分。員工考核的實(shí)施（1）各部門主管按照考核表對(duì)本部門員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。三、員工的考核管理（一） 員工考核規(guī)定根據(jù)公司工作崗位職責(zé)對(duì)員工工作的要求，按照考核內(nèi)容編制“員工考核表”，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是：（1）樹立員工也是客戶的管理理念。留住人才實(shí)踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作；通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。具體為：（1）能力測驗(yàn)；（2）文化水平和天賦測驗(yàn)；（3）業(yè)務(wù)考試；（4）道德品質(zhì)測評(píng)。結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個(gè)體特征，根據(jù)公司“以人為本”的服務(wù)宗旨，選拔合適的管理人員。宿舍區(qū)管理人員需培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象1《物業(yè)管理?xiàng)l例》細(xì)則問答內(nèi)部師資全體管理人員2人事管理技巧內(nèi)部師資全體管理人員3公 文 寫 作外 聘全體管理人員4常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資工 程 部5客戶投訴處理程序內(nèi)部師資全體管理人員6公 共 關(guān) 系 學(xué)外 聘全體管理人員7怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)外 聘全體管理人員10供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資工程班人員11人際關(guān)系技巧內(nèi)部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用內(nèi)部師資全體管理人員（2）xxxx省xxxx醫(yī)院培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績的依據(jù)。（2）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。公司將通過微信群、微信公眾號(hào)、微信小程序、電子郵箱、xxxx一點(diǎn)通——xxxx電商平臺(tái)等交流平臺(tái)，開展崗位職責(zé)、職業(yè)道德等培訓(xùn)。（5）外送培訓(xùn)：主要選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。服務(wù)中心經(jīng)理的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂業(yè)教育等。（3）在職培訓(xùn)：主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。（2）上崗前培訓(xùn)：由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對(duì)新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式及內(nèi)容（1）入職培訓(xùn)：對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式按培訓(xùn)主體分：班組自行組織、服務(wù)中心組織和公司組織三種方式。（5）效果延續(xù)性原則培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。（4）明確培訓(xùn)目標(biāo)原則明確培訓(xùn)目標(biāo)有利于提高培訓(xùn)效果。（3）實(shí)踐原則培訓(xùn)的最終目的就是把工作干得更好。（2）個(gè)體差異原則不同部門、不同崗位的員工，所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同。宿舍區(qū)人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康、開放的工作和生活環(huán)境；（3）提高全體管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平；（4）使不同崗位的管理服務(wù)人員明確各自崗位的工作職責(zé)和熟悉各自的工作環(huán)境，掌握必備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。培訓(xùn)的目的（1）使新員工對(duì)整個(gè)公司有一個(gè)完整的了解；（2）使全體服務(wù)人員明確物業(yè)管理是通過對(duì)xxxx省xxxx醫(yī)院這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成xxxx省xxxx醫(yī)院培訓(xùn)，作為公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。我們對(duì)管理服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。五、清潔員及綠化工任職要求年齡30～xxxx歲，相貌端正，品德良好，身體健康、吃苦耐勞，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方上崗。三、設(shè)備設(shè)施管理員任職要求中技以上文化程度，年齡23～45歲，持有電梯維修、高壓、電工操作等特殊工種上崗證，相貌端正，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，二年以上物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。第三節(jié) 各崗位人員崗位任職要求一、項(xiàng)目經(jīng)理任職要求大專以上學(xué)歷，年齡25～40歲，熟悉國家、政府有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，持物業(yè)管理上崗證；熟悉所在部門的整體運(yùn)作、組織管理等，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和同類以上項(xiàng)目五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具備良好的應(yīng)變處事能力及組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心和語言文字表達(dá)能力。（5）結(jié)合實(shí)踐，積極學(xué)習(xí)并總結(jié)綠化知識(shí)和綠化經(jīng)驗(yàn)，不斷提高綠化專業(yè)水平。（3）做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補(bǔ)栽和草坪花卉的補(bǔ)種工作，確保成活。九、綠化工（1）主要負(fù)責(zé)綠化種植及管護(hù)等工作。（4）對(duì)轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時(shí)與保安人員聯(lián)系。（2）引導(dǎo)業(yè)主將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點(diǎn)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。七、環(huán)境部主管（1）負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無清潔死角；（2）負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核；（3）協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核，保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況；（4）負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要求達(dá)標(biāo)；（5）負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣；（6）完成上級(jí)交辦的其它工作。（2）負(fù)責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（7）協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施， 萬一發(fā)生火警或治安警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。（2）熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。四、安防部主管（1）負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無治安死角；（2）負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度；（3）協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安防員進(jìn)行考核，保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況；（4）負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要求達(dá)標(biāo)；（5）負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣；（6）完成上級(jí)交辦的其它工作。（2）對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)事務(wù)及時(shí)反饋各責(zé)任人，對(duì)各責(zé)任人的處理進(jìn)行跟進(jìn)。（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（7）負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。（5）負(fù)責(zé)草擬自己工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料。（3）努力與業(yè)主建立良好的關(guān)系，使業(yè)主密切配合各項(xiàng)管理工作。二、客服部主管（1）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。設(shè)如下崗位：服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理1人、客服部主管1人、出納員（兼前