【正文】 原來(lái)我一直認(rèn)為雖然我們的品牌在中 心城市與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然有一定的差距，但是在二三級(jí)市場(chǎng)，我們已經(jīng)趕超了對(duì)手并把他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了身后，而事實(shí)呢 ?遠(yuǎn)非如此 !原來(lái)我一直認(rèn)為春節(jié)過(guò)后，我。要讓自己有，首先要讓您的員工有 。所以，一年下來(lái)，看是否賺錢(qián)了，最關(guān)鍵的是看員工的工資是否漲了，臉是否笑了 !如果員工的工資漲了，臉笑了，我們的老板是沒(méi)服裝店經(jīng)驗(yàn) 21 有不賺錢(qián)的。如果小河不為大 河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚會(huì)干掉。為什么呢 ?因?yàn)槲颐靼?，小河有水大河滿，只有員工有了，老板才可能有 !! “小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉(zhuǎn)變的一句名言，他說(shuō)，變一個(gè)字，觀念就新了。 十、 小河有水大河滿 每每下到一個(gè)服裝店，我們服裝店員工的工資與競(jìng)爭(zhēng)品牌的工資比較的情況怎么樣，員工的工資是否能夠按時(shí)足額的發(fā)放，還有我們服裝店每個(gè)月的失貨率怎么樣，因失貨而造成的扣發(fā)工資的情況是否得到完善地解決等等，這些問(wèn)題我都特別 關(guān)心。屁不臭人漲死人 !在 服裝店，我們的老板與管理人員不要為一些小小的失敗無(wú)法釋?xiě)?，必須想盡辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利，并為我們的員工深情歡呼，也不必太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。通過(guò)那些規(guī)章制度、通過(guò)那些老照片，我明白了給予員工歡樂(lè)，學(xué)會(huì)慶祝永遠(yuǎn)是激勵(lì)整個(gè)組織的最有效的方法。還有一次，我們一個(gè)老板的手提電腦里的一個(gè)文檔深深吸引了我，里面存儲(chǔ)的全部是員工在不同時(shí)間、不同地方一起吃飯、旅游的照片，真是有心啊。我繼續(xù)問(wèn)，那您看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘海報(bào)沒(méi)有，他出人意料地回答 到：看到了，而且一年四季都在?！耙活w耗子屎，打壞一鍋湯”呀 !如果老板與店長(zhǎng)都認(rèn)為一個(gè)員工很差，還不算什么，最糟糕的事情莫過(guò)于知道他很差卻不能開(kāi)除他 !我曾經(jīng)到過(guò)一個(gè)服裝店，老板說(shuō)這個(gè)員工不行，我問(wèn)她那向公司訂制招聘物料沒(méi)有，他說(shuō)沒(méi)有 。其次，我們必須用不同的態(tài)度、方法、薪酬來(lái)評(píng)估和獎(jiǎng)懲這些不同的員工。杰克 ? 韋兒奇曾說(shuō)過(guò)一句話“區(qū)別對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路”。我們必須承認(rèn)這種“不公平”，就像面對(duì)“別人上重點(diǎn)高中，而我們卻只能上普通中學(xué)”一樣。讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺(jué) 到自己發(fā)揮的重要作用，這就是管理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣 ! 八、 區(qū)別對(duì)待，造就強(qiáng)大企業(yè) 相同的一天，相同的 24 小時(shí)，老板可以賺 1 萬(wàn)，店長(zhǎng)卻只能賺 100，而員工呢，不過(guò)區(qū)區(qū)三四十元。中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)，向來(lái)只為員工的手和嘴發(fā)工資，但卻忘了他們還有無(wú)窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲哀。于是他們沉默了，他們有話放在心里只是不愿意說(shuō)罷了，從此公司沒(méi)有了坦誠(chéng)，最后導(dǎo)致管理層與員工之間的相互猜疑，甚至到互不信任的嚴(yán)重后果。“就這樣，不要說(shuō)了，按照我說(shuō)的辦 !”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭(zhēng)論，就這樣我們“以權(quán)壓人，以級(jí)別壓人”好像已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。好思想啊 !! 我們是否有如此 寬廣的心胸來(lái)對(duì)待我們的這些“老師”和“朋友”呢 ?我們回過(guò)頭來(lái)看看我們的員工，他們是不與您爭(zhēng)論了，但是他們無(wú)能嗎 ?不是，是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。他們的成功，有很多非一般的處世和為人的哲學(xué)。老板成功的人生經(jīng)歷本來(lái)就是一本鮮活的教材，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，專賣(mài)店和公司的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應(yīng)該害怕的是他們是否有事可做，是否責(zé)任和職能還不夠多，太清閑了， 而員工也應(yīng)該明白，老板請(qǐng)您來(lái)，如果沒(méi)事可做，您也就沒(méi)有存在的意義和價(jià)值了。如何專一呢 ?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是忙，就是動(dòng)。這是怎么回事呢 ?另外，我們也知道 服裝店淡場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)播咪要求我們的員工整理疊裝，但是往往播了咪以后就沒(méi)有了下文，但是他們的管理人員呢，不僅是播咪提醒、打氣，還把原來(lái)的疊裝徹底打散后讓員 工重新整理。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至于如何去工作，員工自然有辦法，也不 用老板多管了。 作為老板，最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計(jì)較的老板老是算死草，把員工貶到一錢(qián)不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因?yàn)樽员安挪粫?huì)離開(kāi)。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，卻讓整個(gè) 服裝店重新煥發(fā)出勃勃的生機(jī) 。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營(yíng)鋪的時(shí)候，問(wèn)我們的管理人員，店長(zhǎng)的工資是多少，當(dāng)他一聽(tīng)到只有 1200 元，立即就說(shuō)，這這么行，立即給我漲到 1800。老板固然是老板，但要時(shí)刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠(yuǎn)是老板，方可做成大老板 !! 五、 老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn) 服裝店經(jīng)驗(yàn) 18 做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)最基層的管理人員，每每到自己的服裝店看到員工穿著二流、三流的 牌子在銷(xiāo)售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子，看到 服裝店死氣沉沉員工沒(méi)有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無(wú)意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。人這個(gè)東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進(jìn)，不進(jìn)則退，而老板的作為恰恰就是這些有型無(wú)型的推力啊 !整個(gè)企業(yè)的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的，老板的努力程度決定了整個(gè)公司與員工的努力程度。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減，那么我們要求我們的員工又必須達(dá)到我們的要求，怎么辦呢 ?想必只有老板更加百倍的付出了。為什么說(shuō)這樣的思想是錯(cuò)誤的呢 ?因?yàn)? 服裝店是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會(huì)努力呢 ?這是個(gè)言傳身教的問(wèn)題?！盎ㄥX(qián)請(qǐng)員工，用工資買(mǎi)您的時(shí)間讓您為我工作，當(dāng)老板的終于苦盡甘來(lái)，可以休息了”。是啊，生意剛剛起步的時(shí)候，一是沒(méi)錢(qián)請(qǐng)人，二是別人也不愿意來(lái)幫您，只有自己幫自己，老板員工一個(gè)人，拼了命，沒(méi)日沒(méi)夜地干。因?yàn)椋非蟪砷L(zhǎng)和進(jìn)步已經(jīng)深入我們的精髓并成為我們的氣質(zhì)，這是一股多大的力量啊 !!做企業(yè)與做人一樣，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，告訴自己：不用怕，只要用心就會(huì)好起來(lái) ! 四、 老板要從員工做起 連鎖企業(yè)大多數(shù)的加盟 商應(yīng)該都是文化程度不高，是從做小生意，擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積累起家的。比如我們坐飛機(jī)去香港，我們肯定會(huì)相信我們能在香港機(jī)場(chǎng)順利降落，第二天就可以到“楊一哥”的寶號(hào)嘗嘗他的鮑魚(yú) 名菜，只是機(jī)長(zhǎng)清楚，飛機(jī)一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來(lái)的方向，我們能順利地到達(dá)目的地，就在于機(jī)長(zhǎng)根據(jù)不同的情況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但一個(gè)問(wèn)題出來(lái)了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承擔(dān)變革、改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此說(shuō)，“好”與“壞”、“優(yōu)”與“劣”不是說(shuō)出來(lái)的，而是比較出來(lái)的，讓客戶看到并且明白什么是好，什么是壞對(duì) 服裝店管理出業(yè)績(jī)是多么的重要。當(dāng)然客戶說(shuō)問(wèn)題，反映情況很好，但是看問(wèn)題不能用這種“您全錯(cuò)，我全對(duì)”的觀念，后來(lái)我靈機(jī)一動(dòng)，干脆什么也不說(shuō)了，邀請(qǐng)客戶到同城的“ JEANSWEST”、“ BONWE”、“ FUN”去看一看，看下來(lái)她自己都不好意思了，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到一個(gè)帶包裝陳列的，看不到一個(gè)塑料凳，看不到壞了的燈具。果真如此嗎 ?須知， 服裝店的生意不好，是因?yàn)榇蠹叶悸艘徊剑芯筒荒苤徽铱陀^和公司的原因了。美沒(méi)有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了 !!因此，我們必須牢記“賣(mài)衣服就是賣(mài)形象”的基本運(yùn)作原則， 服裝店的一切 C 作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹(shù)立并用心維護(hù) “美”的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們的服裝店，我 們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出自己與眾不同的“美”來(lái)，才可能發(fā)展壯大，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利 !! 二、 比較方可見(jiàn)優(yōu)劣 對(duì)于那些業(yè)績(jī)不理想?yún)s自我感覺(jué)良好的客戶，一千句話不如下到她專賣(mài)店并拉他到同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服裝店去看一看。美是我們服飾 產(chǎn)品的基本特征，那么，我們銷(xiāo)售服裝的場(chǎng)所、銷(xiāo)售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。 開(kāi)服裝店的十五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)匯總 服裝店經(jīng)驗(yàn) 16 一、 賣(mài)衣服就是賣(mài)形象 服裝店的生意好不好，不用進(jìn)服裝店，在門(mén)口停留幾秒鐘看看就知道了 !看什么，看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況，更可以看看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工長(zhǎng)得是否標(biāo)致。經(jīng)過(guò)整頓后，店內(nèi)講價(jià)的客人基本很少，再加上 我們加入了會(huì)員制后，很多顧客都認(rèn)為我們是一家專賣(mài)服裝店。因此我就到市場(chǎng)上打算買(mǎi)一臺(tái)這樣打價(jià)機(jī)，一問(wèn)嚇一跳，一臺(tái)這樣的打價(jià)機(jī)要 1000 多，最后，我還是放棄購(gòu)買(mǎi)了。 服裝袋是店面形象的重要因素之前，因此為了節(jié)約成本，我在淘寶以一個(gè)很低的價(jià)格定制了一批服裝袋，而且還印了店名上去。因此，我決定在服裝陳列，服裝袋選用，和價(jià)格牌這三個(gè)方面下工夫。但是我發(fā)現(xiàn)，進(jìn)那家韓國(guó)服裝店買(mǎi)衣服的人講價(jià)很少，基本是選好了衣服就可以成交。最可恨的有些客人進(jìn)店后翻翻衣服，直接在上面的價(jià)格砍半價(jià)賣(mài)不賣(mài)，當(dāng)時(shí)真想說(shuō)，砍 一半就是我的進(jìn)貨價(jià)，如果你有這樣衣服，我直接跟你拿貨算了，面對(duì)這些客人真讓人哭笑不得。但是，此后的營(yíng)業(yè)額并沒(méi)有想象中的理想，當(dāng)天才賣(mài)了 400 多。 一周后，店鋪裝修完工了，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)裝修出來(lái)的店面檔次真的比之前的翻了好幾倍，當(dāng)晚就興致勃勃上貨了。這是我第一次領(lǐng)教過(guò)的。 我說(shuō)說(shuō)原因，東樣南洋雖然在深圳，但是她們批發(fā)價(jià)都在 500 以上，衣服雖然很漂亮，但憑我現(xiàn)在的條件是無(wú)法進(jìn)此類(lèi)高檔或賣(mài)的，蛇口那邊的批發(fā)價(jià)在 100300 之間，但是基本上是仿大牌貨，要是工商查起來(lái)就麻煩，最后從性價(jià)比衡量后，我選擇了廣州白馬進(jìn)貨。因此，在開(kāi)店的五個(gè)月后，我決定把服裝店重新裝修一遍，這次裝修花了我 2 萬(wàn)元，在裝修這段時(shí)間，我就到處考察貨源，去過(guò)東樣南洋，蛇口，廣州的十三行，廣州白馬。真讓我們這些小店店主目瞪口呆啊。當(dāng)時(shí)，我們場(chǎng)進(jìn)駐了一個(gè)賣(mài)韓國(guó)時(shí)裝的服裝店，面積我看估計(jì)有 100 平方米，裝修很高檔，她們的衣服普遍賣(mài)價(jià)都在 800 元以上，我和隔壁鋪的人都在說(shuō)，這個(gè)場(chǎng)開(kāi)還不到一年，人氣服裝店經(jīng)驗(yàn) 15 有待提高，她們一件衣服賣(mài) 800 多，有誰(shuí)會(huì)買(mǎi)啊。由 于是新場(chǎng)子，人流有限，當(dāng)時(shí)衣服雖然賣(mài)得很便宜，但是也僅僅能夠給租金。我的第一家服裝店開(kāi)在一家新開(kāi)的購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，附近是寫(xiě)字樓和住宅區(qū)，主要就是做這兩部份人的生意。 5. 最后，就是服裝陳列一定要給人感覺(jué)和諧舒服，服