卓越企業(yè)的八大特質(zhì)堅(jiān)持不懈地追求卓越(參考版)
2025-05-15 18:05本頁(yè)面
【正文】 顧客 —— 服務(wù)至上 ? 企業(yè)管理“以企業(yè)為中心”的“利己思維”應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹钡目腕w思維。比起技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新來(lái)說(shuō)。 企業(yè)文化的軟性與硬性 ? 軟性特質(zhì)強(qiáng)調(diào)在略為失序（寬松）的環(huán)境里嘗試新事物的興奮感 ? 同時(shí)卓越企業(yè)也以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)，以文化為導(dǎo)向，通過(guò)文化進(jìn)行控制。 八、寬嚴(yán)并濟(jì) ? 寬嚴(yán)并濟(jì)是上述所有各點(diǎn)的總結(jié)，是企業(yè)中央集權(quán)以及高度個(gè)人自主權(quán)并存。一旦創(chuàng)造了龐大的巨獸，缺乏效率的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。有一個(gè)基本的單位（如產(chǎn)品部門(mén)），以此為基準(zhǔn)建立全公司的框架 ? 組織精簡(jiǎn)的方法，以基本單位為產(chǎn)品部門(mén)的組織為例 ? 絕佳的部門(mén)完整性 ? 不斷成立新部門(mén) ? 提供指導(dǎo)原則 ? 定期調(diào)動(dòng)各部門(mén)人員，甚至產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)，并且避免引起人員不安 ? 組織精簡(jiǎn)的同時(shí)，還要注重對(duì)基層人員授權(quán)，并極力捍衛(wèi)和充分提高員工的自主權(quán)。而且，波音的矩陣結(jié)構(gòu)也相對(duì)簡(jiǎn)單，是二元式的。 ? 相當(dāng)于事事都重要，全都要加以重視，淡化了優(yōu)先次序，讓人無(wú)所適從。 七、 組織單純，人事精簡(jiǎn) ? 企業(yè)組織一旦龐大，就會(huì)變得復(fù)雜，大多數(shù)大型企業(yè)于是設(shè)計(jì)復(fù)雜的體系和結(jié)構(gòu)，并雇用更多員工，來(lái)應(yīng)對(duì)這樣復(fù)雜的系統(tǒng)，錯(cuò)誤就是從這兒開(kāi)始的。 ? 以實(shí)驗(yàn)的形式進(jìn)行收購(gòu)和多元化發(fā)展 精彩語(yǔ)錄 ? 卓越企業(yè)不會(huì)雙腳都踏到水里試探水溫，他們會(huì)先伸出一個(gè)腳趾頭試探，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，就立刻收回。過(guò)度單純（單一、垂直整合）的企業(yè)未必表現(xiàn)優(yōu)異。 ” 多元經(jīng)營(yíng) 的弊端 ? 多元經(jīng)營(yíng)通常會(huì)稀釋價(jià)值觀 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的可信度建立在親自參與上，如果缺乏承諾，對(duì)產(chǎn)品不了解，就會(huì)導(dǎo)致員工不信任。如果不這樣親自參與，顯然不會(huì)有什么成就。 精彩語(yǔ)錄 ? 一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者思想必須在最高的抽象層次上，行動(dòng)必須落實(shí)到日?，嵤轮校乙獙?duì)價(jià)值觀堅(jiān)持不懈。 價(jià)值觀應(yīng)如何 表述、 傳達(dá)？ ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)？ ? 書(shū)面程序？ 對(duì)卓越企業(yè)的調(diào)查顯示： ? 這些企業(yè)的價(jià)值觀以“質(zhì)”表達(dá)，而不是量化 ? 激發(fā)基層員工的斗志 ? 卓越企業(yè)的價(jià)值體系會(huì)從企業(yè)存在的矛盾的對(duì)立面當(dāng)中，選擇其一作為堅(jiān)持的信念 卓越企業(yè)的幾個(gè)基本價(jià)值取向： ? 相信自己是最好的（最常見(jiàn)的價(jià)值取向） ? 相信執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)的重要性，盡力把工作做好 ? 重視員工的差異性 ? 堅(jiān)持優(yōu)越品質(zhì)以及服務(wù) ? 大多數(shù)人員都應(yīng)該積極創(chuàng)新，而且愿意容忍失敗 ? 不拘形式的進(jìn)行溝通 ? 肯定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和獲利的重要性 ? 但是產(chǎn)業(yè)環(huán)境的差異使得每家企業(yè)價(jià)值觀的主體不同：菲多利（休閑食品，服務(wù)），強(qiáng)生（質(zhì)量），3M（礦務(wù)及制造業(yè)公司，創(chuàng)新） 價(jià)值觀的傳遞 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者傳遞價(jià)值觀通過(guò)軟性途徑：公司流傳的故事、傳奇等，并向員工不厭其煩的講述。” ? “卓越企業(yè)會(huì)讓員工知道公司的事情，以便相互比較工作能力 ?? 大家廣泛地分享信息，以迅速掌握任務(wù)是否已經(jīng)完成，以及誰(shuí)做得好、誰(shuí)做得差。 卓越企業(yè)的共同做法 ? 用語(yǔ)有親切感 ? 開(kāi)放的氛圍：靈活的指揮系統(tǒng)，不拘形式的管理作風(fēng)，非正式的交流方式 ? 挑選適合公司的人才，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)化和價(jià)值觀灌輸 ? 為員工提供培訓(xùn)計(jì)劃。達(dá)美航空提出“以達(dá)美為家”的哲學(xué)，權(quán)力實(shí)踐。 ? 以人的心理規(guī)律為依據(jù)，采取妥當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)搞好勞資關(guān)系。他們能夠脫穎而出，是因?yàn)楣镜臍v史傳承以及有無(wú)一數(shù)計(jì)的支持體系公里他們積極嘗試，成功的時(shí)候?yàn)樗麄兒炔?，偶有失敗則安慰他們?cè)僬酒饋?lái)。 ? 為了創(chuàng)新，極力減少行政人員的阻礙 ? 不以產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)的規(guī)模來(lái)篩選項(xiàng)目，秉持“新產(chǎn)品最低規(guī)?！钡睦砟?，在產(chǎn)品上市之后才進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，而不是之前。 60億美元的營(yíng)業(yè)額， 3M的稅后純利潤(rùn)就高達(dá) ，位居“財(cái)星” 100大排行榜第 5名。 案例分析 ? 3M公司是一家美國(guó)企業(yè)，全稱(chēng)明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司 (Minnesota Mining and Manufacturing
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