話務(wù)崗位工作流程ppt課件(參考版)
2025-05-15 13:18本頁面
【正文】 ? 八、中山溫泉賓館各部營業(yè)時(shí)間表 名稱 /部門 電話 營業(yè)時(shí)間 備 注 中餐廳 87788 87799 7:30—— 14:30 17:30—— 21:30 西餐廳 87208 87209 7:3022:00 24小時(shí)營業(yè) 22:00之后送餐服務(wù) 西餐廳 （自助早餐） 87208 87209 07:30—— 10:30 商務(wù)園泡池大小 7個(gè)泳池、干濕蒸 88888 09:00—— 23:00 只提供住客，免費(fèi)享用 商務(wù)園按摩 88888 12:00—— 23:00 (可以彈性上班 ) ￥ 60元 /小時(shí)（設(shè)有推油、拔罐） 商務(wù)園麻雀室 2間 88368 09:00—— 02:00 ￥ 30元 /小時(shí) 商務(wù)園健身室 88888 09:00—— 00:00 只提供住客，免費(fèi)享用 溫泉發(fā)廊 88299 11: 00—— 21:00 名稱 /部門 電話 營業(yè)時(shí)間 備 注 翠亨園游泳池 89888 09:0023:00 只提供住客，免費(fèi)享用 翠亨園桌球室 89888 09:0023:00 ￥ 50元（只對(duì)翠亨園住客，其他可請(qǐng)示潘總） 翠亨園桌球室 89888 09:0023:00 ￥ 50元（只對(duì)翠亨園住客，其他可請(qǐng)示潘總） 網(wǎng)球場(chǎng) 88368 09:0023:00 白天￥ 45元日落￥ 88元 高爾夫球場(chǎng) 86690055 06:00—— 日落 阿諾龐瑪場(chǎng)（舊） 積尼告斯場(chǎng)（新） 九、電話收費(fèi) 電話收費(fèi)表（已加 20%服務(wù)費(fèi)） 國內(nèi) 港澳臺(tái) 國際 國際 IP國家 美國 加拿大 其他國家 普通 IP 普通 IP 普通 IP 英國 法國 德國 日本 韓國 印尼 馬來西亞 泰國 新加坡 意大利 菲律賓 澳大利亞 新西蘭 普通 IP 普通 IP 916300—— /分，首 3分鐘 ，之后 /分 +20%手續(xù)費(fèi)，大約 5元 /小時(shí) 996169—— /分，首 3分鐘 ，之后 /分 +20%手續(xù)費(fèi)，大約 寬頻樓層： 15號(hào)樓，別墅 1 2 1113 貴賓樓會(huì)議室每個(gè)坐位都有。 ? 注： ? 一般情況下，不可將總經(jīng)理（部門經(jīng)理）的手機(jī)直接告知對(duì)方（市委、市政府、中匯集團(tuán)、旅游公司以及政府部門除外）。 ? 下班時(shí)間： A首先應(yīng)把電話轉(zhuǎn)入辦公室，看是否有人接聽，如有人接聽，則做“預(yù)先通知電話服務(wù)”。 ? 上班時(shí)間： A需直接轉(zhuǎn)入秘書的分機(jī)，經(jīng)秘書再進(jìn)行轉(zhuǎn)接 B如秘書電話占線或沒人聽，則需直接轉(zhuǎn)入辦公室并做“預(yù)先通知電話服務(wù)”（首先應(yīng)詢問對(duì)方的姓名及公司名稱，然后通知總經(jīng)理（部門經(jīng)理）是否接聽電話，經(jīng)同意后方可轉(zhuǎn)接，如總經(jīng)理（部門經(jīng)理）不想接聽電話，則可同對(duì)方說辦公室電話沒人接聽。 ? 六、前臺(tái)、商務(wù)中心客人打外線電話 ? 前臺(tái)、商務(wù)中心有客人需要打外線電話，通話完畢后，請(qǐng)開現(xiàn)金收據(jù)單（一式三聯(lián)）和現(xiàn)金一起交到前臺(tái)會(huì)計(jì)處，一聯(lián)前臺(tái)會(huì)計(jì)處，一聯(lián)客人，一聯(lián)總機(jī)留底，并在現(xiàn)金收據(jù)單登記本上做好單據(jù)號(hào)碼的登記。 ? 1話務(wù)臺(tái)置忙設(shè)置 —— 呼叫控制 ——
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