事故處理預案ppt課件(參考版)
2025-05-15 05:55本頁面
【正文】 注意 ； 保密，防止事態(tài)擴大 調查中毒原因，有關食物留樣待檢，視情況決定是否需要送檢 如送檢，了解客人就診后的診斷報告 診斷或檢驗結果不管是否確認是酒店 食物引起中毒 ，都 要請相關機構出示證明文件。 防止住店不法 人員的詐騙 詐騙犯罪的處理 凡是住店人員入住，必須填寫住宿登記表，預付押金，持有效證件 如住店客人消費金額超過預付押金，要及時追加 發(fā)現(xiàn)有人在店內行騙，報告最高當值管理 人員和保安，立即讓保安制止，請其離開 ，若有必要報警協(xié)助 如接到客人在酒店內受騙，由主管級以上 人員處理，了解詳情（時間、地點、過程） ，在交班本上記錄，依照客人要求，提供 店內能做的幫助或協(xié)助報警 突然死亡事故處理 發(fā)現(xiàn) /報告 封鎖信息 現(xiàn)場處理 善后處理 發(fā)現(xiàn)客人有任何異常，立即上報主管及酒店總經理 酒店總經理應立即一起進行確認，注意：保護現(xiàn)場； 如初步判斷死亡，應立即撥打 “ 110“報警” 絕對不得傳播事件，注意保密 不能驚擾其他住店客人 公安人員到場后，匯報發(fā)現(xiàn)客人死亡經過，提供證詞 最佳移尸路線；路線一定遠離賓客，一般使用 防火通道 及時和家屬及同行人員整理、清點和記錄死者 遺留物品，并妥善保存在房間內 由酒店專人陪同控制，避免不利影響 酒店總經理要監(jiān)督員工的猜測，議論并安撫員工； 事故房停售幾天；公安機關定案后，對房間進行 徹底清潔、消毒后售賣 爆炸與可疑爆炸物品的處理 4月 3日，某酒店發(fā)生發(fā)火災，幸好無人員傷亡，經查實，由于酒店防火通道內存放大量裝修遺留下來的油漆，邊角廢料等 …… 爆炸與可疑爆炸物品的處理 發(fā)現(xiàn) /報告 發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑爆炸物或恐嚇電話一定要冷靜，不可大聲呼叫， 通知值班經理或主管 盡可能保護、控制現(xiàn)場，不要輕易移動爆炸物；值班經理通知保安、 酒店總經理，注意：使用暗語 ”火龍果“ 處 理 值班經理通知維修技師，關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設 備，撤走現(xiàn)場可以移動的貴重物品 劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房 區(qū)可關閉防火門；酒店總經理報警，公安人員
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