《事故處理預(yù)案》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 監(jiān)查控制 符合資料，確認(rèn)無誤 注意員工人身安全 通過監(jiān)控注意通緝可疑人員舉動，注意遠距離觀察，切勿打草驚蛇 配合執(zhí)法 酒店配合公安人員執(zhí)法，盡量避免影響其他客人 如可疑人員離店，不可阻攔，盡量了解其去向 善后處理 妥善處理可疑人員賬務(wù) 酒店總經(jīng)理填寫 《 酒店事故報告 》 可燃氣體泄露處理流程 提問！ 回答！ 可燃氣體泄露處理流程 發(fā) 現(xiàn) 控 制 處 理 酒店任何員工發(fā)現(xiàn)氣體泄露都要保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁 開關(guān) “電氣設(shè)備” 打開附近所有門窗通風(fēng)，撤離到安全區(qū)域 電氣設(shè)備有那些？ 通知酒店總經(jīng)理 通知維修技師關(guān)閉閥門 調(diào)集盡可能多的服務(wù)員控制酒店各個出入口，避免閑雜人員闖入 安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達事故原發(fā)現(xiàn)場 確認(rèn)危險區(qū)域換氣一段時間，在安全無氣 的情況下方可進入 清理危險區(qū)域附近的雜物和可燃物品 對詐騙犯罪的防范與處理 晚上 20： 46，前臺，兩員工當(dāng)班。 怎么沒水了呢？ 突發(fā)停電停水應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)問題、報告 檢查維修 通知停電、停水 維持秩序 配套工作 善后處理 今天講的你都明白了嗎？ 突發(fā)疾病或傳染病客人應(yīng)急流程 1月 2日，下午 6:13酒店前臺接待李麗正在接待王先生辦理入住手續(xù)，但是王先生一些異常情況疑似得了禽流感的患者，李麗不知所措。各類危機處理預(yù)案 行政部 火災(zāi)處理原則 原則 —— 先控制、后消滅；先救人、后救火，先重點，后一般。 何為“三方通話電話”？ 電梯故障應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)故障 報告故障 解救客人 故障處理 善后處理 具體我們該注意哪些呢？ 突發(fā)停電停水應(yīng)急處理 3月 2日， 15:10酒店前臺接待王麗接待 301房間客人李先生電話： “ 為什么洗著澡就沒有水了呢？ ” 李麗立即通知維修技師。 鬧事人員應(yīng)急處理 現(xiàn)場控制 發(fā)現(xiàn)有客人鬧事，離其最近的服務(wù)員應(yīng)主動詢問原因
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