【正文】 。 摸茶杯 —表示耐不住性子了。 摸扶手 —客人常常摸座椅的扶手，而且常常 回頭，表示已經(jīng)不想再談了。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸紫仁菍?duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。 ” 打斷對(duì)方 插別人的談話： “ 真的？ ” 質(zhì)疑對(duì)方 “ 我怎么不知道？ ” 補(bǔ)充對(duì)方 “ 石家莊也下大雨了。 該男士又道： “ 我怎么不知道？ ” 乙女： “ 唐山昨天也下雨了。 甲女： “ 昨天天津下雨了，很大。 商務(wù)交往中的談話禮儀 有所不為，有所為。 職業(yè)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 參觀禮儀 —— 客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。若賓主早已認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個(gè)過程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。 職業(yè)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 致意 ?致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友； ? 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。 → 電話掉線要迅速再撥。 座機(jī)的使用 — 接聽電話 ◆常規(guī)應(yīng)對(duì) → 重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)。 → 在會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)系。 座機(jī)的使用 — 接聽電話 ◆分清主次 → 接聽電話不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件、看電視。 → 通話終止，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?。了解來電話的目的? 座機(jī)的使用 — 接聽電話 禮貌應(yīng)答 → 應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡谩? → 準(zhǔn)備好筆和紙 座機(jī)的使用 — 撥打電話 迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。 → 話筒與嘴的距離保持 3厘米左右。 → 不要以筆代手去撥號(hào)。 一般由通話雙方中位高者終止通話。力戒講空話、說廢話或吞吞吐吐，含糊不清。 電話接通后，除問候?qū)Ψ酵猓瑒e忘記自報(bào)單位、職務(wù)、姓名。 把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等等內(nèi)容列出一張“清單”。不是十分重要、緊急、繁瑣的事物一般不宜超長。 ◆ 要長話短說 通話時(shí)間一般遵守“三分鐘原則”。 → 打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。 → 給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差。 座機(jī)的使用 — 撥打電話 ◆選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 → 不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)大電話。當(dāng)著客人的面打電話，會(huì)使客人不知所措。 ?第四，平時(shí)與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請客戶時(shí)）也最好不打手機(jī)。 ?第三，不要在大馬路上一邊走一邊打電話。萬一要用，應(yīng)調(diào)成振動(dòng)，把對(duì)他人的影響降到最低。 ●餐巾不應(yīng)用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。 ●不小心打翻酒水濺到客人身上，應(yīng)表示歉意并幫助擦干。 ●與人交談時(shí)應(yīng)放下手中餐具，暫停進(jìn)食。 ●交談的音量要適中。 ●交談的對(duì)象盡量廣泛。用餐千萬不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用自己的筷子?xùn)|揮西指。 ●雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上。 ●同桌的女士、長者、位高者先落座。 Manner,舉止 禮貌入席 ●首先入席的應(yīng)是主人夫婦與主賓夫婦，依次為其他賓客及陪同人員 ●當(dāng)長輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性應(yīng)走上前去將他們的座椅稍向后撤，待他們要坐下時(shí)，輕輕將椅子向前推一點(diǎn)，待其坐穩(wěn)后再離開。 ?晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的種類也應(yīng)豐富一些。 ?應(yīng)考慮開支的標(biāo)準(zhǔn)，做到豐儉得當(dāng)。 量力而行！ Money,費(fèi)用 Menu，菜單 ?擬訂菜單時(shí)要考慮宴請對(duì)象的喜好和禁忌。 ●可以選擇負(fù)有盛名的老字號(hào)或酒家?？砂才旁陲埖?、賓館，冷餐會(huì)、酒會(huì)則可安排在大廳或花園?？腿硕?，在大賓館；客人少，則可在小酒樓。宴請 地點(diǎn)可依據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費(fèi)能力來確定。如有客人造訪等。 ●特定的節(jié)日、紀(jì)念日的宴請，只能在節(jié)日、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行，不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后。所以宴會(huì)只宜安排在日落以后。如西方國家忌諱 “ 13”，特別是恰逢 13日的星期五。不要選擇對(duì)方工作繁忙時(shí)間，涉外宴請應(yīng)避開對(duì)方國內(nèi)重大節(jié)假日。范圍 過大，造成浪費(fèi)，范圍太小，則會(huì)得罪某些人。 門 會(huì)議桌 B A D C 會(huì)議時(shí)座位安排 (A為上座 ) 司機(jī) C B A 乘車時(shí)座位安排 主人是司機(jī) A C B 乘車時(shí)座位安排 B 茶幾 主人 C D 拜見客戶交談生意 時(shí)，應(yīng)該坐在這里， 表示謙虛。 職業(yè)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 出入電梯 ?出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。但男女同行時(shí)，如果女 士身著短裙，宜令女士居后。沒有特殊原因，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)。 上下樓梯 ◆ 要單行行進(jìn)。 行進(jìn)中的位次排列 并行時(shí)，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。 ? 握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。 ? 握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。 ? 除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。 行握手禮的禁忌 ? 握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 握手禮的基本規(guī)范 ： ?年長的先伸手，年幼的隨之； ?職位高的先伸手，職位低的隨之； ?女士先伸手，男士隨之； ?已