【正文】 如因施工原因造成結(jié)構(gòu)問題應(yīng)報請開發(fā)單位處理。每月定期對房屋和配套設(shè)施進行一次檢查，視情進行保養(yǎng)；落實責(zé)任制，由工程科主管具體負(fù)責(zé)。18業(yè)主對維修管理滿意率99%在日常工作中及時收集業(yè)主的需求信息，盡可能的滿足業(yè)主的需要，加強雙方溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。16管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%員工分別進行上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)，并予以考核；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)，獲得資格證書方能上崗。14違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率1%處理率100%加強宣傳，取得業(yè)主理解，杜絕違章事情發(fā)生。13治安、消防事故發(fā)生率0治安人員培訓(xùn)考核后才能上崗，落實保安崗位職責(zé)，實行24小時巡視制度，確保小區(qū)安全。11公共文體設(shè)施完好率100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建立檔案，及時修復(fù)。9路燈完好率99%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，并定期清潔、養(yǎng)護。7化糞池、雨水井、污水井完好率100%落實責(zé)任人定期疏通、清理，實行巡查制度，建檔記錄。5清潔保潔率99%落實責(zé)任人進行12小時保潔工作，實行巡查制度，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行。3維修工程質(zhì)量合格率100%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，確保維修工程合格。 管理指標(biāo)保障措施：序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)保障措施1房屋完好率100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施?；ú輼淠鹃L勢良好，無病蟲害、折損等現(xiàn)象。消殺藥物使用符合環(huán)保健康標(biāo)準(zhǔn)。公廁保持干凈。公共場地?zé)o紙屑、煙火等廢棄物。各項清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明確，實施有效的巡查制度。車場管理整潔有序，車輛按位置停放，設(shè)施完好無損。加強消防宣傳，定期組織消防演習(xí)和消防知識培訓(xùn)，做好預(yù)防工作。消防通道暢通，各種器材完善、檢查及時，標(biāo)識明顯。路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%。排水管、明暗溝排水暢通無阻、無積水、無塌陷。停電、停水預(yù)先通知。給排水系統(tǒng)設(shè)備運行正常，設(shè)施完好率98%。建立完備的質(zhì)量保證和檢查制度。各類操作人員均持證上崗并嚴(yán)格培訓(xùn)。二共用設(shè)施設(shè)備管理管理制度公用設(shè)施設(shè)備完好，不得而知隨意改變用途。第四部分 維護質(zhì)量指標(biāo)和保障措施根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為運營管理好濕地公園，制定如下維護質(zhì)量指標(biāo)及保障措施： 維護質(zhì)量指標(biāo)：一房屋管理與維修養(yǎng)護外觀房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。在項目運營管理質(zhì)量目標(biāo)無法保證時，應(yīng)分析是否是否存在維修及大修技術(shù)的影響因素，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有無進行技術(shù)提升的可能性。在項目運營管理質(zhì)量目標(biāo)無法保證時，應(yīng)分析是否項目邊界條件有變化，是否存在運營維護技術(shù)的影響因素，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有無進行技術(shù)改造或是改變運營維護技術(shù)及工具器械的可能性。不同的運營維護方案、維修及大修技術(shù)方案會對項目運維質(zhì)量產(chǎn)生不同的影響。（1）項目公司將每年根據(jù)設(shè)備設(shè)施的維護、大修、重置及升級改造計劃制定相應(yīng)的投資計劃；（2）資金計劃主要由各運營部、采購部及工程部負(fù)責(zé)完成，相應(yīng)的副總審批后，報項目公司批準(zhǔn)后實施；（3）資金計劃獲得項目公司審批通過后，由各部門根據(jù)資金計劃編制月度資金使用計劃，經(jīng)財務(wù)部和項目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；（4）財務(wù)部按資金使用計劃備足資金，確保項目設(shè)備、設(shè)施獲得良好的維護保養(yǎng)。通過資源需求的分析，可發(fā)現(xiàn)所編制的質(zhì)量計劃實現(xiàn)的可能性，若資源條件不具備，則應(yīng)調(diào)整質(zhì)量計劃。 經(jīng)濟保證措施建設(shè)工程項目運營質(zhì)量控制的經(jīng)濟措施涉及資金需求計劃、資金供應(yīng)的條件和經(jīng)濟激勵措施等。檢查C（Check）：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果。PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理方法：計劃P（Plan）： 確定質(zhì)量目標(biāo)、制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案（定目標(biāo)、定方案）實施D（Do）：將質(zhì)量的目標(biāo)值轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。建立項目公司應(yīng)急管理體系項目公司首先對可能發(fā)生的、妨礙項目設(shè)施正常運行的因素進行預(yù)測、辨識和分析，據(jù)此建立項目公司應(yīng)急管理體系，明確各部門的職責(zé)及應(yīng)急工作程序。建立健全各項質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度有：質(zhì)量責(zé)任制及保證金制度；技術(shù)文件復(fù)核制度；化驗檢驗制度；質(zhì)量自檢制度；維修或大修工程檢查簽證制度；日常巡檢與定期檢查制度；日常定期質(zhì)量教育制度；工藝流程規(guī)范操作制度；資料規(guī)范整理制度；質(zhì)量例會制度；工程質(zhì)量報告制度；質(zhì)量事故處理報告制度。重視信息技術(shù)（包括相應(yīng)的軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)處理設(shè)備）在質(zhì)量控制中的應(yīng)用。為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，不但應(yīng)進行質(zhì)量控制，還應(yīng)注意分析影響工程質(zhì)量的風(fēng)險，并在分析的基礎(chǔ)上采取風(fēng)險管理措施，以減少質(zhì)量失控的風(fēng)險量。在理順組織的前提下，科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹@得十分重要。對本項目，公司將采用集中的水務(wù)運營人才庫，保障人力資源統(tǒng)一調(diào)配。目前，我公司從事運行管理的現(xiàn)場運營人員近千名，長期工作在第一線，熟悉各種水處理工藝，了解各種水處理的常規(guī)設(shè)備和非標(biāo)設(shè)備的工作特點，在系統(tǒng)的維護和設(shè)備的維護和維修方面有豐富的經(jīng)驗，能夠有針對性的制定預(yù)防性維修和保養(yǎng)計劃。對本項目而言，項目公司將采取如下組織保障措施：（1）建立健全完備的生產(chǎn)管理機構(gòu)；（2）對職工進行必要的資格審查；（3）組織操作人員上崗前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；（4）聘請有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作；（5）建立健全包括崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程在內(nèi)的管理規(guī)章制度；（6）對人員定期考核，并實行獎懲措施；（7）組織專業(yè)技術(shù)人員提前進崗，參與施工安裝、調(diào)試驗收的全過程，為今后的運轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)；（8）組織參加全國水處理行業(yè)技術(shù)情報的交流活動。質(zhì)量控制工作包含了大量的組織和協(xié)調(diào)工作，而會議是組織和協(xié)調(diào)的重要手段，應(yīng)進行有關(guān)質(zhì)量控制會議的組織設(shè)計，以明確：（1）會議的類型；（2）各類會議的主持人及參加部門和人員；（3）各類會議的召開時間；（4）各類會議文件的整理、分發(fā)和確認(rèn)等。這些工作任務(wù)和相應(yīng)的管理職能應(yīng)在項目運營管理組織設(shè)計的任務(wù)分工表和管理職能分工表中標(biāo)示并落實。在項目公司組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的工作部門和符合質(zhì)量控制崗位資格的專人負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作。體系運行 項目公司質(zhì)量保證體系的運行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程，按質(zhì)量保證體系文件所制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進行運作。（3）質(zhì)量管理的組織制度項目質(zhì)量保證體系內(nèi)部的各項質(zhì)量管理制度和程序性文件的建立，為質(zhì)量保證系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的運行，提供必要的行動指南、行為準(zhǔn)則和評價基準(zhǔn)的依據(jù)，是系統(tǒng)有序運行的基本保證。（2）質(zhì)量管理的資源配置質(zhì)量管理的資源配置，包括專職的運維技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員的配置；運維技術(shù)管理和質(zhì)量管理所必需的設(shè)備、設(shè)施、器具、軟件等物質(zhì)資源的配置。（4） 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是項目質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映。（3） 程序性文件各種運營、維修和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是項目公司各職能部門為落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的細(xì)則，項目公司為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。 運營質(zhì)量保證體系文件運營質(zhì)量保證體系文件的構(gòu)成：（1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是項目公司質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，反應(yīng)政府及社會對項目運營質(zhì)量的要求及項目公司相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是項目公司運營質(zhì)量管理理念的反映。橫向設(shè)置覆蓋項目運營期、移交期所有工作內(nèi)容，下設(shè)16個部門，包括采購管理部、工程部、安全管理部、調(diào)度中心、濕地運維部、技術(shù)部、行政部、公共關(guān)系部、人力資源部、法務(wù)部、宣傳部、審計部、財務(wù)部、資金管理部、應(yīng)急中心、績效考核部。結(jié)合區(qū)域和項目的特殊性設(shè)置組織架構(gòu)，實現(xiàn)運營質(zhì)量目標(biāo)、運營成本目標(biāo)、安全目標(biāo)、環(huán)保目標(biāo)及運行考核目標(biāo)等。因此，在本項目的質(zhì)量保證體系中，控制體系主要針對這五大因素分別進行控制，形成相應(yīng)的控制方案。４）作業(yè)環(huán)境因素：指項目運營現(xiàn)場平面和空間環(huán)境條件，各種能源介質(zhì)供應(yīng)，運營的通風(fēng)、安全防護設(shè)施，以及交通運輸和道路條件等因素。2）社會環(huán)境因素：指對項目運營質(zhì)量造成影響的各種社會環(huán)境因素、項目公司及政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)人決策的理性化程度、項目公司的運營管理理念。（4）方法的因素：也稱技術(shù)因素，包括運營、維修所采用的技術(shù)和方法，以及項目檢驗、化驗的技術(shù)和方法。（2）機械的因素：包括運營維護及工程設(shè)備維修所使用的設(shè)備、機械及各類工器具等。（2）全過程質(zhì)量管理從項目試運營到項目移交后的保修全過程管理；（3）全員參與質(zhì)量管理項目公司內(nèi)部的每個部門和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能。思想體系在項目公司質(zhì)量方針的指引下，實行全面、全過程、全員參與的質(zhì)量管理理念。第三層次及以下：現(xiàn)場運營、維修等班組的現(xiàn)場質(zhì)量自控及保證體系。 結(jié)構(gòu)特點（1）多層次第一層次：由項目公司技術(shù)總工負(fù)責(zé)建立。編制質(zhì)量控制計劃，項目運營管理中技術(shù)總工負(fù)責(zé)主持編制。靜態(tài)界面：根據(jù)法律、法規(guī)、合同條件、項目公司內(nèi)部職能分工來確定；動態(tài)界面：項目運營過程中項目公司與政府各主管部門之間、本項目與其他相關(guān)項目之間的銜接配合關(guān)系及其責(zé)任劃分。分析質(zhì)量控制界面。 建立的程序確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，明確系統(tǒng)各層面的質(zhì)量負(fù)責(zé)人。質(zhì)量責(zé)任制原則明確責(zé)任范圍，建立質(zhì)量責(zé)任制。 建立的原則分層次規(guī)劃原則項目公司運營團隊和其他團隊分別進行不同層次和范圍的項目質(zhì)量保證體系規(guī)劃。打造生態(tài)公園、人文公園、健康公園、平安公園和和諧公園?！保ㄒ裕骸吨泄仓醒腙P(guān)于認(rèn)真做好勞動保護工傷的通知》，《國務(wù)院關(guān)于控制重大、特大惡性事故的通知》）?！皢挝环ㄈ舜硎前踩a(chǎn)第一責(zé)任者，發(fā)生事故，首先要追究其責(zé)任。這是事故調(diào)查處理工作的指導(dǎo)原則，也是評價事故調(diào)查處理工傷好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）“三不放過”。 （2）實事求是、尊重科學(xué)。傷亡事故管理的主要原則 （1）及時性和準(zhǔn)確性。 另有按《企業(yè)職工傷亡事故報表制度》中指明的造成事故的原因進行分類和事故原因、類型等進行分類的方法。 3）死亡，指一次死亡12人的事故。 1）輕傷，指職工負(fù)傷后休工一個工傷日以上，未構(gòu)成重傷的事故。 這里說的職工包括固定工、臨時工和其他各種開工的用工。 職工傷亡大體分成兩類：一類是因工傷亡，即因生產(chǎn)或工傷而發(fā)生的傷亡；另一類是非因工傷亡。人員傷亡事故的報告制和調(diào)查程序 職工傷亡事故是指職工在勞動過程中發(fā)生的傷害、急性中毒事故。目的為了保障安全生產(chǎn)，維護國家財產(chǎn)和人民生命安全，特規(guī)定了事故報告制和調(diào)查程序規(guī)定，以加強事故的管理和防范。 第八條 第七條 第六條倉庫內(nèi)使用電氣設(shè)備時，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。存儲量不得超過規(guī)定的存儲限額。 第四條 第三條 第二條倉庫安全管理制度 第一條對查出的不安全因素，一定要做到“三定”（定項目、定時間、定具體完成項目的人）“二不交”（班組能整改的不交到部門，部門能整改的不交到公司）。重點部位檢查是變電所、進水泵房、反應(yīng)池、加藥系統(tǒng)、危險化學(xué)品倉庫等，尤其要對這幾個在生產(chǎn)過程中影響大、功率大、危險性大的關(guān)鍵崗位進行專門的安全檢查。節(jié)日前、后安全檢查是為了對職工進行節(jié)日安全教育，消除因節(jié)日期間職工紀(jì)律松懈和工作人員較少等原因而引起的不安全因素。季節(jié)性安全檢查，分防暑降溫、防雨防洪、防雷、防電、防寒、防凍等安全檢查，確保季節(jié)變化時的安全生產(chǎn)。定期安全檢查由分管副總經(jīng)理主持，行政部具體組織，每月對全公司安全生產(chǎn)、設(shè)備運行及防護安全進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)故障和隱患，落實責(zé)任人，限期整改。日常安全檢查要求各班組每天進行一次崗位安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報并采取措施，妥善解決。根據(jù)本公司實際情況，安全生產(chǎn)檢查可分為：日常安全檢查，定期安全檢查，季節(jié)性安全檢查，節(jié)日前、后安全檢查和重點部位檢查。安全生產(chǎn)檢查是生產(chǎn)過程中及時預(yù)測、預(yù)防和整改各種事故隱患，提高安全生產(chǎn)的有效性和可靠性的有效措施。 考核評分計算（換算）方法：內(nèi)業(yè)40%，現(xiàn)場60%。 考核范圍：公司各部門。 公司成立安全檢查小組，主要有安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成，并適當(dāng)配備有經(jīng)驗、有技術(shù)的人員參加，每季檢查一次安全生產(chǎn)工作，管理部牽頭做好組織檢查的工作，做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。 事故分析要查明事故發(fā)生的性質(zhì)、責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人。事故分析規(guī)定 事故發(fā)生后，公司長及時組織召開事故分析會，并針對事故發(fā)生的原因，做出合理的防范措施。公司負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)迅速報告上級主管部門。公司負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)迅速（最遲不超過6小時），報告上級主管部門。事故上報規(guī)定 （1）發(fā)生輕傷事故上報規(guī)定發(fā)生輕傷事故后，由負(fù)傷者或事故現(xiàn)場有關(guān)人員將事故發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、原因等立即報告公司。 隱患整改應(yīng)有相應(yīng)的記錄。 隱患整改要及時，在整改的同時要制定相應(yīng)的安全措施。隱患整改制度 公司安全員在檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要針對其性質(zhì)合理做好整改工作。 對于發(fā)現(xiàn)隱患不能自行整改和整改有難度的要及時與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。隱患上報制度 為了充分落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，要求安全員必須常常深入一線進行安全檢查，對于當(dāng)次檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患要及時上報公司安全生產(chǎn)管理小組。 第三條 第二條 安全技術(shù)交底時必須把安全操作規(guī)程和安全防護措施寫清楚。 安全技術(shù)交底下達到作業(yè)班組、施工方，對班組不明白的地方，要特意進行交代清楚，履行好簽字手續(xù)。 作業(yè)前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)將本次操作中存在的危險因素、作業(yè)方法、安全技術(shù)措施以及出現(xiàn)問題時應(yīng)采取的應(yīng)急措施等情況向上級領(lǐng)導(dǎo)進行詳細(xì)地講解和說明。安全技術(shù)交底