【正文】 2公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。2審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。2某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來得及。”某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。工廠召開了簽定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過簽定?！?再銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價(jià)記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進(jìn)行評審。1再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查?！?某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚。1審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。1某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的?！痹诩矣闷穫}庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚?！奔夹g(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，“ 。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。審核員就問，%了，對此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，%%以下，問題不大。2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？2舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？2為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？2什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？2簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？2統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？2資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？2如何理解文件的控制？文件控制的目的？2“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識”、“唯一可追溯性標(biāo)識”它們之間的區(qū)別？，對不對？為什么？五、案例分析題%?！弊鳛閷徍私M長應(yīng)如何處理？為什么？1依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？1依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過程？1查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年812月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。1末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。適用于這一情景的條款是：四、問答題請闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場后，首次會(huì)議以前所召開的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。適用于這一情景的條款是：1質(zhì)檢科編制了《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。適用于這一情景的條款是：1對未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品用適當(dāng)方法進(jìn)行標(biāo)識。適用于這一情景的條款是：1X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是：1膠鞋成品庫雨后漏水，沒有及時(shí)維修。適用于這一情景的條款是：1人力資源在人才交流會(huì)上招聘機(jī)械類工程師，以滿足XYZ系列新產(chǎn)品開發(fā)的需求。適用于這一情景的條款是：由于采購要求不明確而導(dǎo)致采購的產(chǎn)品未滿足產(chǎn)品要求。適用于這一情景的條款是：在設(shè)計(jì)評審中提出設(shè)計(jì)更改。但餐飲部只要求該個(gè)體戶遵守物業(yè)管理?xiàng)l例及按時(shí)交納承包金額，而未對餐飲提供過程加以監(jiān)控。特別是溫控器（外購件）損壞率很高，有必要對供方進(jìn)行檢查。適用于這已情景的條款是：